1. BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA DR LEE OI WAH PENGARAH HCM

2. MEMBUDAYAKAN KERJA KELAS PERTAMA

3. MEMBUDAYAKAN KERJA KELAS PERTAMA

4. Tiga (3) aspek: Kemahiranberfikirdanpemikiran Kemahiranmerasadanmenghayati Kebijaksanaanbertindakdanberperilaku

6. BERFIKIRAN POSITIF, RASIONAL DAN BIJAKSANA

7. BERFIKIRAN UNTUK MEMBANTU, MEMUDAHKAN DAN MEMBERIKAN KEBAIKAN KEPADA ORANG LAIN

9. BERKEBOLEHAN MENGURUSKAN PERASAAN DAN EMOSI DIRI SENDIRI DAN ORANG LAIN

10. TINGKATKAN HUBUNGAN PERIBADI DAN INTERPERSONAL

12. MELAHIRKAN AMALAN BAIK DAN TERPUJI

13. BERTINDAK PANTAS, RESPONSIF, MESRA DAN INTERGRITI DALAM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

15. STRATEGI MEMBUDAYAKAN KERJA KELAS PERTAMA

16. RENUNGLAH DIRI ANDA ANDA KELAS PERTAMA??? ATAUPUN MINDA KELAS 3

17. 10 CIRI-CIRI BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA

18. 10 CIRI-CIRI BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA

20. MINDA KELAS KETIGA

21. Pelanggan:

22. menyusahkan.

23. untuk dapat gaji sahaja

24. menambahkan bebanan masalah kpd organisasi dan perkhidmatan

25. diutamakan.

26. organisasi, agama maruah bangsa.

27. meningkatkan kecekapan dan produktiviti dan kurang komplen.

28. kasar, lambat dan menyusahkan

29. mesra, cepat dan memudahkan

30. Layanan:

31. Bekerja:

32. meningkatkan lagi modal insan

33. Cukup setakat ada

34. Ilmu/kemahiran

35. Perbuatan: 10 beza

37. diarah dan selalu disuruh.

38. mudahpuashati

39. memelihara dan memudahkan.

40. sukarela dan menawar diri.

41. mencari & rebut peluang.

44. AKTIVITI KUMPULAN : ROLE PLAY