Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan diri bagi pegawai awam yang meliputi 3 dimensi keterampilan yaitu kekemasan diri, tingkah laku, dan kebersihan. Ia juga membincangkan tentang komunikasi berkesan melalui proses komunikasi, peranan bergilir, dan usaha mengatasi gangguan serta 10 prinsip komunikasi berkesan. Dokumen ini juga menyentuh aspek lisan dan bukan lisan dalam komunikasi.

1. KETERAMPILAN DIRI
PENJAWAT AWAM
Mohamad Azrin bin Hassan
Jabatan Ilmu Pendidikan
Institut Pendidikan Guru Kampus Darulaman

2. 3 DIMENSI
KETERAMPILAN
• Boleh dilihat – Kekemasan diri
• Boleh dilihat dan dirasai – Tingkah laku
• Boleh dilihat dan dihidu - Kebersihan

3. KEKEMASAN
DIRI
IMEJ
PERIBADI
IMEJ
ORGANISASI

6. TERKINI

11. KOMUNIKASI BERKESAN
• Memahami proses
• Saling bergilir peranan
• Bukan sehala
• Usaha mengatasi gangguan

12. 10 PRINSIP
KOMUNIKASI BERKESAN
• Bertujuan
• Orientasi khalayak
• Kepekaan
• Ketepatan
• Kejelasan

13. Samb. …
• Bersifat peribadi
• Tidak menyinggung
• Ketulusan/keikhlasan
• Wajar dan sesuai
• Natural

14. KOMUNIKASI
•BERINTERAKSI
–BERKATA-KATA
–MENDENGAR

15. KOMUNIKASI
• SIMBOL?
– ASPEK LISAN
– ASPEK BUKAN LISAN
• DIPENGARUHI TUJUAN, KONTEKS &
PERSEKITARAN
– KENAPA BERKOMUNIKASI?
– DENGAN SIAPA?
– AMBIL PERANAN APA?
– DLM SITUASI BAGAIMANA?

16. ASPEK LISAN
• BAHASA
• PERKATAAN
• KECEKAPAN
• PERSEMBAHAN

17. KOMUNIKASI LISAN
• “Orang yang manis lisannya,
banyak mendapat teman”
-Saidina Ali r.a.-
• “Say what you mean, mean what
you say”
-Confucius-

18. ASPEK BUKAN LISAN
• FUNGSI
– Mengiringi kata-kata/lisan
– Menyatakan perasaan
– Menunjukkan sikap
– Mempamerkan personaliti
– Menyerlahkan citra diri

19. Suara
• nada
• isi padu
• kawalan nafas
• kelajuan

20. Makna Dalam Komunikasi
7%
38%
55%
Perkataan
Suara
Bahasa badan

21. KETAMPAKAN FIZIKAL
(Penampilan Diri)
• PAKAIAN
• KEMASAN
• POSTUR
• GAYA JALAN
• GAYA DUDUK
• GAYA BERDIRI
• BAU BADAN

22. Ketampakan Fizikal =
• Bagaimana anda kelihatan
• +
• Bagaimana anda rasa

23. KETAMPAKAN FIZIKAL
• Pakaian (clothes)
• Pemakaian (dress sense)
• Gaya (style)
• Identiti peribadi
• Warna
• Kewajaran (appropriateness)

24. Dan lain-lain lagi …
• Solekan yg keterlaluan merimaskan
• Aksesori – biarkan minimum
• Perhatian – pakej keseluruhan
• Postur
• Gaya jalan/duduk
• Keyakinan dalaman
• Keselesaan diri

25. ETIKET SOSIAL: protokol
• PERKENALAN DIRI
• - lelaki diperkenalkan kpd wanita
• - org muda diperkenalkan kpd org
tua
• - pngkat rendah kpd pngkt tinggi
• -kurang b’kuasa kpd lebih b’kuasa
• Kecuali Raja, Ketua Negara,
Pembesar, Org. Kenamaan

26. Perkenalan 2 pihak
• Elakkan menonjol diri, pangkat,
kedudukan
• Memadai, nyata nama &
organisasi/tmpt tinggal
• Elakkan nama manja, ringkas, glamor
• Tak perlu maklumat terperinci yg
panjang lebar, biarkan ditanya

27. Perkenalan oleh pihak ke3
• Encik A, inilah B dari XYZ.”
• “Saya perkenalkan …”
• “Izinkan saya memperkenalkan …”
• Penerima : “Assalamu’alaikum/Hello.
Apa khabar?”
• Yg diperkenalkan: “Wa’alaikum-salam
wmt. wbt. /Hello. Khabar baik.”

28. Semasa berbual:
• Gunakan nada sederhana, usah tinggi &
menonjol
• Jgn monopoli perbualan
• Jgn keterlaluan dari segi bukan lisan
• Usah berjenaka berlebihan
• Usah ketawa kuat/mengilai
• Jgn berbisik dgn org sebelah shj.
• Dengar dgn minat

29. MENDENGAR
SEORANG KOMUNIKATOR
YANG BAIK
IALAH
SEORANG PENDENGAR
YANG BAIK

30. MENDENGAR
• MENDENGAR BUNYI
• MENDENGAR MAKSUD
(MEMAHAMI)
• MEMBERI RESPONS
• MENGINGATI
EMPHATIC LISTENING

31. A REMINDER
• SENYUM membantu
komunikasi anda
“Senyuman yang kamu berikan
apabila berhadapan dengan
sahabatmu adalah satu sedekah”
(Al-Tirmidhi)