Dokumen membincangkan budaya kerja kelas pertama dalam perkhidmatan psikologi, menekankan pentingnya amalan terbaik yang memenuhi kehendak pelanggan. Ia merangkumi prinsip-prinsip seperti empati, amanah, dan integriti yang perlu dihayati oleh pekerja. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan melalui peningkatan kesedaran, responsif terhadap kehendak pelanggan, dan pelaksanaan tugas dengan integriti.

1. Budaya Kerja Kelas
Pertama
Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam
MEMBUDAYAKAN KERJA
KELAS PERTAMA
OLEH :
PUAN FATIMAH HANUM BINTI MOHAMAD HAJARI
PENGARAH BAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGI

2. Budaya Kerja Kelas
Pertama
Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam
• Latar Belakang
– Kesinambungan dari Gerakan
Budaya Kerja Cemerlang dan
idea Minda Kelas Pertama
oleh YAB PM
– Bertujuan untuk melahirkan
budaya kerja berkualiti dan
cemerlang demi memenuhi
kehendak pelanggan

3. Budaya Kerja Kelas
Pertama
Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam
Definisi
“Amalan terbaik dan terpuji
yang melebihi daripada
kebiasaan. Ia merangkumi
aspek pemikiran, pengurusan
emosi dan dimanifestasikan
melalui perlakuan, tindakan
dan cara bekerja yang penuh
integriti serta dapat
memuaskan kehendak
pelanggan”
7 Prinsip PERDANA
• Pantas & Positif
• Empati
• Relevan
• Daya Saing
• Amanah, Adil & Integriti
• Nilai Tambah & Kelainan
• Arif & Berilmu

4. Budaya Kerja Kelas
Pertama
Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam
1) Meningkatkan Kesedaran,
Pemahaman dan Penghayatan
• Komitmen dan penghayatan untuk membudayakan
kerja cemerlang dan berkualiti dipertingkatkan di
dalam diri setiap pekerja.
• Mempunyai kesedaran kendiri untuk meningkatkan
kemahiran dan kompetensi diri.
• Bersama membantu memberi kesedaran kepada
rakan pekerja di Jabatan masing-masing mengenai
perlunya memberikan perkhidmatan terbaik kepada
pelanggan

5. Budaya Kerja Kelas
Pertama
Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam
2) Mengamalkan Budaya Kerja Kelas
Pertama
• Memastikan prinsip-prinsip PERDANA benar-benar
dihayati dan diamalkan.
• Bersama menggembleng tenaga untuk memastikan
rakan sekerja mengamalkan Budaya Kerja Kelas
Pertama.
• Kualiti kerja kelas pertama hendaklah dijadikan
budaya.

6. Budaya Kerja Kelas
Pertama
Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam
3) Responsif Terhadap Kehendak
Pelanggan
• Bersedia untuk mengubah gaya bekerja tanpa
melanggar peraturan yang ditetapkan demi untuk
memudah dan memuaskan hati pelanggan.
• Sentiasa berusaha memberikan nilai tambah atau
kelainan kepada perkhidmatan yang diberikan.
• Membantu jabatan untuk mewujudkan suasana
persekitaran kerja yang ceria dan harmoni.

7. Budaya Kerja Kelas
Pertama
Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam
4 ) Berkhidmat dengan penuh Integriti
• Melaksanakan tugas dengan mesra, cepat dan
penuh integriti.
• Mematuhi segala peraturan yang ditetapkan oleh
Jabatan masing-masing.
• Berusaha memastikan penurunan pelanggaran
peraturan atau tatatertib.

8. Budaya Kerja Kelas
Pertama
Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam
SEKIAN,TERIMA KASIH