Dokumen tersebut membincangkan tentang budaya korporat dan komitmen Kementerian Kesihatan Malaysia dalam memberikan perkhidmatan kesihatan yang berkualiti kepada pesakit. Ia menekankan pentingnya sikap positif, layanan mesra pelanggan, dan komitmen untuk membantu setiap individu yang berinteraksi dengan sistem kesihatan.

1. DR LEE OI WAH
PEGAWAI KESIHATAN KAWASAN II

3. Faktor
luaran
Petugas
Persekitaran
Kemudahan
prasarana
Peralatan
Mutu
perkhidmatan
Kekurangan
‘soft skills’
• Tidak senyum
(22%)
• Cakap kasar
(7%)
• Kata-kata kesat
• Kata-kata
menghina
• Layanan kasar
(11%)
• Sikap sambil lewa
(7%)
• Tidak prihatin
(13%)
• Wargatua
• OKU
• Pilih kasih
(20%)
• Merungut (33%)
ADUAN PERKHIDMATAN

7. BUDAYA KORPORAT KKM

9. Kami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan
dengan harmoni bagi mencapai maklamat yang
sama.
 Bersatu menuju matlamat
 Perasaan kekitaan
 Kepimpinan
 Saling mempercayai
 Akauntabiliti
 Pengetahuan dan kemahiran
 Kreativiti dan Inovasi
 Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan

10.  KMK/QCC/KIK
 QIT/ WIT/SGA/JIT
 MS ISO 9000/5S

11.  Kepada pekerja
 Kepada pengurusan
 Kepada organisasi

12.  Mempertingkatkan motivasi
 Memberikan keyakinan diri
 Menanam perasaan saling percaya mempercayai
dan hormat menghormati di kalangan pekerja
 Membantu melahirkan pekerja yang sentiasa
berfikir
 Memupuk kebolehan berkomunikasi, kemahiran
mengurus dan kemahiran memimpin di kalangan
pekerja
 Melahirkan pekerja yang berkebolehan dalam
menyelesaikan masalah secara kolektif dan
sistematik terutama perkara-perkara yang
membabitkan kerja mereka sendiri,

13. Mewujudkan perasaan percaya mempercayai dan
saling hormat menghormati di antara pekerja dan
pihak pengurusan,
Pihak pengurusan berupaya memupuk dan
mencapai matlamat learning organization,
Memupuk dan menyuburkan konsep pengurusan
secara penyertaan dan kemanusiaan dalam
organisasi,
Mengurangkan krisis dan konflik antara pekerja
dan pengurusan.

14. A smile cost
nothing….
but in hospitality
industry,
it means
everything!!

15.  Kami komited untuk menerima pelanggan dengan
sikap ramah mesra dan penuh perhatian.
 Kami bersedia memberi layanan dengan bersopan
santun, responsif dan menghormati hak individu.
 Kami bertanggungjawab memberi perkhidmatan
yang mesra pelanggan.

16. BERTIMBANG
RASA
BERBUDI
BAHASA
ETIKET
SOSIAL
HORMAT
RAHSIA
HORMAT
PRIVASI
KETEPATAN
MASA
BERTINDAK
PANTAS
PROAKTIF
SEDIA
MEMBANTU
PENYAYANG

17. Stimulus

18.  Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang
terbaik merangkumi etika dan taraf kerja
dikehendaki serta prinsip anggota yang
bertanggungjawab.
 Kami percaya dalam memberikan perkhidmatan
cemerlang dan sentiasa bersedia memenuhi harapan
masyarakat.

19. KOMITMEN
TARAF
KERJA
ETIKA
KERJA
CARA
TERBAIK
DISIPLIN
PROFESION
ALISME

20. Kami - Semua kakitangan kesihatan
termasuk kakitangan kontrek
dan swasta
Bantu Siapa? - Sesiapa saja yang berurusan
dengan kita dan mereka yang
mempunyai kepentingan .
Bantu Dimana? - Dimana saja ada interaksi
Bantuan apa? - Bergantung kepada
apa yang dikehendaki
diperlukan dan
diharapkan
20
Kami Sedia Membantu

21.  FACILITATE, DO NOT FRUSTRATE
 NO WRONG DOOR POLICY
 GO EXTRA MILE

24. TIME
PERFORMANCE
GOOD
BETTER
AND
BETTER
AND
BETTER
AND
BETTER
PERFORMANCE LADDER
POOR
EXPECTED
EXCELLENT
EXTRA-
ORDINARY
THE 4 LEVELS OF PERFORMANCE

25. Dengan Kekangan Kakitangan, Peruntukan,
Kewangan, Dan Ruang Kerja , sekurang-kurangnya
cubalah untuk :-
SERVICE WITH A SMILE
FACILITATE DON’T FRUSTRATE
EVERY DOOR IS THE RIGHT DOOR
GO EXTRA MILE
Dan sentiasa berfikir
“Adakah Cara Yang Lebih baik”
“Layanilah Pesakit Anda Seperti Mana
Anda Mahu Dilayankan”

26. Semua kakitangan Kesihatan mesti
mempunyai pengetahuan, kemahiran,
kepantasan & keperihatinan terhadap
kesejahteraan pelanggan
Mereka bukan sahaja senyum selalu kepada
pesakit tetapi pesakit juga senyum kembali kepada
mereka.
Sentiasa Bersedia Untuk Membantu