Il documento tratta dei bias cognitivi e delle euristiche, scorciatoie mentali che facilitano la presa di decisioni riducendo lo sforzo cognitivo. Viene evidenziato come tali euristiche siano state fondamentali per la sopravvivenza umana, ma possano portare a distorsioni del giudizio e a decisioni errate in situazioni di incertezza. Inoltre, il testo esplora la tendenza delle persone a conformarsi alle opinioni della maggioranza e la difficoltà di riconoscere i propri errori cognitivi.

1. Elementi di sociologia della comunicazione 2
Bias cognitivi: come
ingannarsi da soli
❖ Penso che nel mondo ci sia mercato per 4 o 5
computer. (Thomas Watson, presidente della
IBM – 1943)
❖ Che bisogno ha una persona di tenersi un
computer in casa? (Kenneth Olsen,
fondatore di Digital – 1977)
❖ 640 KB di memoria RAM sono più che
sufficienti per chiunque. (Bill Gates,
Microsoft – 1981)
Nicoletta Salvatori - Università di Pisa
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2. Scorciatoie mentali
Di fronte ad un messaggio che sostiene una posizione diversa dalla
nostra possiamo elaborare il contenuto utilizzando il nostro pensiero
critico e argomentato (lavoro gravoso) oppure ridurre l’energia
cognitiva richiesta da una elaborazione usando regole di decisione
stereotipate o euristiche.
Le euristiche sono scorciatoie mentali che permettono un notevole
risparmio cognitivo. Si tratta di regole spesso inconsce o automatiche
che agevolano la presa di decisione, abbreviando l’attività di
elaborazione delle informazioni. Spesso sono state apprese durante
esperienze precedenti e sono disponibili, accessibili e affidabili.
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http://www.pensierocritico.eu/intelligenza-euristica.html

3. Scorciatoie mentali
Di fronte ad un messaggio che sostiene una posizione diversa dalla
nostra possiamo elaborare il contenuto utilizzando il nostro pensiero
critico e argomentato (lavoro gravoso) oppure ridurre l’energia
cognitiva richiesta da una elaborazione usando regole di decisione
stereotipate o euristiche.
Le euristiche sono scorciatoie mentali che permettono un notevole
risparmio cognitivo. Si tratta di regole spesso inconsce o automatiche
che agevolano la presa di decisione, abbreviando l’attività di
elaborazione delle informazioni. Spesso sono state apprese durante
esperienze precedenti e sono disponibili, accessibili e affidabili.
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Le euristiche seguono
a. il principio del minimo sforzo
b. il principio di sufficienza
Noi tendiamo cioè ad attuare uno sforzo cognitivo minimo
ma sufficiente a raggiungere una certa soglia di sicurezza rispetto allo scopo
http://www.pensierocritico.eu/intelligenza-euristica.html

4. Scorciatoie mentali
Di fronte ad un messaggio che sostiene una posizione diversa dalla
nostra possiamo elaborare il contenuto utilizzando il nostro pensiero
critico e argomentato (lavoro gravoso) oppure ridurre l’energia
cognitiva richiesta da una elaborazione usando regole di decisione
stereotipate o euristiche.
Le euristiche sono scorciatoie mentali che permettono un notevole
risparmio cognitivo. Si tratta di regole spesso inconsce o automatiche
che agevolano la presa di decisione, abbreviando l’attività di
elaborazione delle informazioni. Spesso sono state apprese durante
esperienze precedenti e sono disponibili, accessibili e affidabili.
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Le euristiche seguono
a. il principio del minimo sforzo
b. il principio di sufficienza
Noi tendiamo cioè ad attuare uno sforzo cognitivo minimo
ma sufficiente a raggiungere una certa soglia di sicurezza rispetto allo scopo
Esempi di euristiche sono:
i luoghi comuni, le opinioni pregresse, gli stereotipi, il buon senso…
“le affermazioni fatte da persone esperte sono valide”
“la posizione sostenuta dalla maggioranza è più valida di quella
sostenuta dalla minoranza”, “i belli e gli alti sono meglio” e via dicendo
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5. Un po’ di evoluzione
❖ Le euristiche (dal greco heurískein
"trovare") sono abilità acquisite dal
cervello nel corso dell'evoluzione. Sono
state utili per la sopravvivenza dell'homo
sapiens. Il cervello si è evoluto anche grazie
alla sua abilità di prendere decisioni
rapide ed efficaci.
❖ In molte situazioni non ci si poteva
permettere il lusso di fermarsi a pensare
alle strategie migliori per raggiungere un
certo scopo, bisognava agire d’istinto.
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6. Un po’ di evoluzione
❖ Le euristiche (dal greco heurískein
"trovare") sono abilità acquisite dal
cervello nel corso dell'evoluzione. Sono
state utili per la sopravvivenza dell'homo
sapiens. Il cervello si è evoluto anche grazie
alla sua abilità di prendere decisioni
rapide ed efficaci.
❖ In molte situazioni non ci si poteva
permettere il lusso di fermarsi a pensare
alle strategie migliori per raggiungere un
certo scopo, bisognava agire d’istinto.
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(tratta dal libro di Gerd Gigerenzer "Imparare a rischiare")
se l'uomo si fosse fermato a calcolare in quanto tempo con un balzo il leone l'avrebbe raggiunto,
si sarebbe già estinto da millenni.

7. Le principali euristiche
❖ Euristica del riconoscimento: nella scelta tra due oggetti (immagini,
parole, prodotti, ecc.) si sceglie sempre quello che viene riconosciuto.
❖ Euristica dello sguardo: spiega come mai siamo così bravi a
intercettare rapidamente, e senza fare nessun calcolo, oggetti in
movimento.
❖ Euristica del conformismo: la maggior parte degli esseri umani non
riesce a sottrarsi al conformismo del gruppo cui appartiene, anche se
questo lo porta a commettere degli atti mostruosi (LA BANALITÀ DEL
MALE). Quando il singolo individuo percepisce una certa opinione
nella maggioranza del gruppo al quale in quel momento appartiene, si
conforma ad essa rinunciando alla propria responsabilità.
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8. Le principali euristiche
❖ Euristica del riconoscimento: nella scelta tra due oggetti (immagini,
parole, prodotti, ecc.) si sceglie sempre quello che viene riconosciuto.
❖ Euristica dello sguardo: spiega come mai siamo così bravi a
intercettare rapidamente, e senza fare nessun calcolo, oggetti in
movimento.
❖ Euristica del conformismo: la maggior parte degli esseri umani non
riesce a sottrarsi al conformismo del gruppo cui appartiene, anche se
questo lo porta a commettere degli atti mostruosi (LA BANALITÀ DEL
MALE). Quando il singolo individuo percepisce una certa opinione
nella maggioranza del gruppo al quale in quel momento appartiene, si
conforma ad essa rinunciando alla propria responsabilità.
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Christopher Browning (Uomini comuni. Polizia tedesca e «soluzione
finale» in Polonia. 1992 Einaudi): il caso del Battaglione 101
dei riservisti della polizia tedesca che parteciparono allo sterminio
degli ebrei in Polonia nel 1942.
Si rifiutarono di fucilare donne e bambini solo 12 su 500!
Browning spiega così: "Uscire dai ranghi e fare un passo avanti, cioè
adottare apertamente un comportamento non conformista,
è al di là della portata di molti uomini.

9. ❖ Se percepiamo che la maggioranza
condivide una opinione, una idea, un
comportamento tendiamo ad
accettarlo, senza effettuare verifiche. E
questo vale per le informazioni
propagandistiche (anche se di nessun
valore o addirittura palesemente
contraddittorie).
❖ Nella comunicazione di massa questo
significa l'oscuramento delle
opinioni minoritarie (teoria della
spirale del silenzio)
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10. ❖ Se percepiamo che la maggioranza
condivide una opinione, una idea, un
comportamento tendiamo ad
accettarlo, senza effettuare verifiche. E
questo vale per le informazioni
propagandistiche (anche se di nessun
valore o addirittura palesemente
contraddittorie).
❖ Nella comunicazione di massa questo
significa l'oscuramento delle
opinioni minoritarie (teoria della
spirale del silenzio)
5
“Non era stupido, era semplicemente senza idee. Quella
lontananza dalla realtà e quella mancanza di idee,
possono essere molto pericolose”

11. ❖ Se percepiamo che la maggioranza
condivide una opinione, una idea, un
comportamento tendiamo ad
accettarlo, senza effettuare verifiche. E
questo vale per le informazioni
propagandistiche (anche se di nessun
valore o addirittura palesemente
contraddittorie).
❖ Nella comunicazione di massa questo
significa l'oscuramento delle
opinioni minoritarie (teoria della
spirale del silenzio)
5
“Non era stupido, era semplicemente senza idee. Quella
lontananza dalla realtà e quella mancanza di idee,
possono essere molto pericolose”
Facciamo un gioco!
Tratto da: Marianella Sclavi - “Arte di ascoltare e mondi possibili “.

12. La storia
La Terra sta morendo. Unica possibilità di salvezza, navicella spaziale con sette posti sta per
partire per un altro pianeta. Intorno alla navicella mi sono 11 persone che aspirano a partire.
Voi vi trovate nella posizione di dover scegliere le sette che partiranno costituiranno il primo
nucleo di una nuova civiltà. Di loro sappiamo pochissimo, come vedremo, quasi niente, E
tuttavia su queste basi dovete scegliere e anche rapidamente, altrimenti nessuno rimarrà in
vita.
Dividete il vostro foglio in tre colonne verticali; in alto nella prima scrivete: Candidati, sulla
seconda: Sì e sulla terza No. Per ognuno dover decidere se parte o no e poi giustificare in
poche parole la vostra scelta; cioè in base a quali considerazioni avete preso quella decisione.
Le informazioni che abbiamo sono le seguenti:
1- Militante nero, 2- Poliziotto con fucile, 3- Atleta, 4- Architetto, 5- Cuoca, 6- Falegname cieco,
7- Dottoressa, 8- Prostituta, 9- Ragazza di 16 anni e incinta, 10- Musicista gay, 11- Sacerdote.
Inutile fare domande, questo e tutto quel che sappiamo.
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13. La storia
La Terra sta morendo. Unica possibilità di salvezza, navicella spaziale con sette posti sta per
partire per un altro pianeta. Intorno alla navicella mi sono 11 persone che aspirano a partire.
Voi vi trovate nella posizione di dover scegliere le sette che partiranno costituiranno il primo
nucleo di una nuova civiltà. Di loro sappiamo pochissimo, come vedremo, quasi niente, E
tuttavia su queste basi dovete scegliere e anche rapidamente, altrimenti nessuno rimarrà in
vita.
Dividete il vostro foglio in tre colonne verticali; in alto nella prima scrivete: Candidati, sulla
seconda: Sì e sulla terza No. Per ognuno dover decidere se parte o no e poi giustificare in
poche parole la vostra scelta; cioè in base a quali considerazioni avete preso quella decisione.
Le informazioni che abbiamo sono le seguenti:
1- Militante nero, 2- Poliziotto con fucile, 3- Atleta, 4- Architetto, 5- Cuoca, 6- Falegname cieco,
7- Dottoressa, 8- Prostituta, 9- Ragazza di 16 anni e incinta, 10- Musicista gay, 11- Sacerdote.
Inutile fare domande, questo e tutto quel che sappiamo.
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Documento con informazioni più dettagliate sui candidati, arrivato quando la navicella con i passeggeri
prescelti sta già viaggiando verso il nuovomondo.
• Il militante nero è un pacifista, esperto in nonviolenza e in gestione creativadei conflitti
• Il poliziotto con fucile è un giovane atletico leader degli scout, uno che userebbe il fucile unicamente per
procurare il cibo con la caccia.
• L’atleta è una donna di settant’anni che ha vinto le olimpiadi delle GreyPanthers.
• L’architetto è celiaco e praticamente mangia solo rape rosse, pianta che nonsembra crescere sul nuovo
pianeta.
• La cuoca ha lavorato unicamente nel carcere di Sing Sing e ha imparato a cucinare sono quel tipo di
pietanze.
• La prostituta è un’ottima cuoca, giovane, allegra gode di ottima salute.
• La ragazza di 16 anni ha l’AIDS.
• Il falegname cieco è un famoso maestro delle costruzioni in legno e sarebbe in grado di insegnare questa
rara abilità a chiunque.
• Il musicista gay suona solo l’organo.
• La dottoressa è una laureata in legge, dirigente della Pubblica Amministrazione.
• Il sacerdote è a capo di una setta fondamentalista musulmana.

14. Blind spot
❖ I pregiudizi sono così comuni perché ci permettono di evitare gli sforzi cognitivi.
Inoltre, dato che l'essere umano non riesce a sopportare l'ansia di rimanere senza
un’opinione anche se i dati in nostro possesso sono insufficienti o non abbiamo le
necessarie conoscenze statistiche, preferiamo commettere errori piuttosto che
sospendere il giudizio.
❖ I pregiudizi vengono considerati stupidi e indesiderabili dalla maggior parte delle
persone. Tutti noi crediamo di essere obiettivi nella nostra visione del mondo e di non
sottostare a nessuno dei pregiudizi erronei che vediamo invece agire negli altri. Esiste
però un Bias che fa da presupposto a tutti gli altri: è l'esistenza di una zona cieca della
nostra consapevolezza.
❖ Ciò infonde una falsa fiducia in se stessi
Suggerisce lo scrittore/filosofo Samuel McNerney
“spendiamo troppa energia per proteggere il nostro Ego e non ce ne rimane per accorgerci dei
nostri errori”.
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15. Errori di giudizio
❖ Se le euristiche ci aiutano a sopravvivere le
distorsioni del giudizio (bias cognitivi)
portano a errori anche gravi nel momento
in cui occorre prendere decisioni in
condizioni di incertezza.
❖ Tendiamo a rifiutare l'idea che possiamo
commettere tali errori “in buona fede”
perché questo minaccia la nostra l'autostima
❖ La percezione di errori cognitivi negli altri
si accoppia con la negazione dei propri,
infatti accade molto raramente di sentir dire
a qualcuno "mi sono sbagliato". Ma gli
errori sono inevitabili e anche persone
intelligenti e aperte, li commettono
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http://www.pensierocritico.eu/bias-cognitivi-euristiche.html

16. i Bias Cognitivi
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17. i Bias Cognitivi
9
L'origine del termine
"Bias Cognitivo" far
risale alle ricerche degli
psicologi Amos Tversky
e Daniel Kahneman nei
primi anni ’70.
La parola inglese deriva
dal francese biais, che
significa “obliquo,
inclinato”

18. 10

19. 11

20. 11
Tabella tratta da: http://www.pensierocritico.eu/bias-cognitivi-euristiche.html

21. 12

22. 12

23. 13

24. Prevedere l’imprevedibile
❖ The best way to predict the future is to invent it.
Il miglior modo per predire il futuro è inventarlo. (Alan
Kay, informatico statunitense.
❖ Due distorsioni di giudizio molto comuni sono:
la sicumera (overconfidence)
il senno di poi (predicability)
❖ Con la prima si esprimono giudizi su cose che non
possiamo sapere dando pareri e previsioni sul futuro
tanto autorevoli quanto, considerati col senno di poi,
del tutto infondati.
❖ Con il secondo si fa l’errore di ritenere che ciò che oggi
è evidente e sembra ovvio fosse altrettanto evidente in
passato.
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25. ERRORI DI GIUDIZIO
dal blog di Annamaria Testa
http://nuovoeutile.it/il-senno-di-poi-e-la-sicumera/
Oggi è praticamente impossibile trovare terre ancora sconosciute. Comitato
dei Consiglieri di Isabella I di Castiglia, 1492
Il Sole non gira attorno alla Terra? Folle, eretico, assurdo e falso. Il
Tribunale dell’inquisizione sulle teorie di Copernico e Galileo – 1616
Una nave che va controvento? E’ una sciocchezza. Napoleone Bonaparte
rispondendo a Robert Fulton, inventore del battello a vapore -1805
Il canale di Suez? Assolutamente impossibile da realizzare. Benjamin
Disraeli, Primo Ministro britannico – 1858
La teoria dei germi di Pasteur è una storiella ridicola. Pierre Pachet,
professore di fisiologia a Toulouse – 1872
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26. L’invenzione dei raggi X è una presa in giro. Lord William T.Kelvin, fisico
britannico -1900
Questo “telefono” ha troppi difetti per essere seriamente considerato un
mezzo di comunicazione e non ha nessun valore per noi. Nota interna della
Western Union Telegraphs – 1876
Questa invenzione dell’energia elettrica è un fallimento totale. Erasmus
Wilson, presidente dello Stevens Institute of Technology – 1879
È impossibile che qualcosa di più pesante dell’aria possa volare. Lord Kelvin,
fisico, presidente della Royal Society britannica – 1895. Il Flyer, il primo
aeroplano propriamente detto, vide la luce nel 1903: i fratelli Wright riuscirono
a far spiccare il volo a una sorta di aliante dotato di un motore da 16 cavalli
Il cinema è una invenzione senza futuro. Antoine, padre dei fratelli Lumière –
1895
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27. Veicoli per andare sott’acqua? Servirebbero solo ad annegare gli equipaggi. Herbert George
Wells, scrittore inglese – 1901 I sottomarini furono l’arma più micidiale della 1GM 1914-19
Il cavallo resterà. L’auto è una moda passeggera. Horace Rackham, avvocato di Henry Ford –
1903. Dal 1908, con la realizzazione della “Ford Modello T”, l' industria automobilistica ha dato
avvio alla costruzione in grande serie di autoveicoli
Non ci sarà mai più di un milione di automobili al mondo perché non è possibile riuscire a
trovare più di un milione di artigiani da addestrare per fare gli chaffeur. Gli amministratori
della Mercedes – 1903. La prima auto non carrozziforme fu la Mercedes 35PS del 1901.
Raggiungeva i 70 km/ora.
Gli aerei sono bei giocattoli ma di nessuna utilità militare. Ferdinand Foch, Comandante
dell’esercito francese, 1911 - Nella prima guerra mondiale 1914-19 si vide per la prima volta
l'uso su vasta scala dell'aereo come strumento strategico e tattico. Emersero le specialità della
ricognizione, della caccia e del bombardamento, per le quali furono costruiti aeroplani dedicati.
La cavalleria rimpiazzata da questi affari metallici? E’ assurdo. L’aiutante di campo del
generale Douglas Haig, comandante in capo delle truppe britanniche, durante una esibizione di
carri armati – 1916 I tank usati per la prima volta nella battaglia della Somme nel 1916 durante
la grande offensiva alleata della prima guerra mondiale.
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28. La televisione è tecnicamente possibile. Ma commercialmente è una perdita di tempo.
Lee De Forest, inventore – 1926
Cartoni animati con un topo? Che idea orribile: terrorizzerà tutte le donne incinte. Louis
B. Mayer, capo della MGM, rifiutando il personaggio di Topolino – 1928
La fama di Picasso sfiorirà rapidamente. Thomas Craven, critico d’arte, Art Digest – 1934
La famiglia americana media non ha tempo per guardare la televisione. New York Times
– 1939
Penso che nel mondo ci sia mercato per 4 o 5 computer. Thomas Watson, presidente della
IBM – 1943
La bomba atomica non esploderà mai. Parlo come esperto di esplosivi. William Daniel
Lehay, ammiraglio USA – 1945 La prima bomba al plutonio (nome in codice "The Gadget")
fu fatta esplodere nel "Trinity test" il 16 luglio 1945. La prima bomba, all'uranio, ("Little
Boy") fu sganciata sul centro della città di Hiroshima il 6 agosto 1945. La seconda bomba,
al plutonio, denominata in codice "Fat Man", fu sganciata invece su Nagasaki il 9 agosto
1945.
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29. La televisione non potrà reggere il mercato per più di sei mesi. La gente si stancherà
subito di passare le serate a guardare dentro una scatola di legno. Darryl F.Zanuk,
direttore della 20th Century Fox – 1946. Le vendite globali relative al mercato TV, nei
primi tre trimestri dell’anno 2015, si attestano a 155 milioni di unità.
In futuro un computer potrà forse pesare non meno di 1,5 tonnellate. Usa Popular
Mehanics – 1949. Un laptop oggi pesa meno di un chilo, uno smartphone meno di 180 g
Stammi a sentire ragazzo, tu non andrai da nessuna parte. Faresti meglio a tornare al
tuo camion. Jim Denny, talent scout, a Elvis Presley – 1954
L’ipotesi di viaggi nello spazio è una totale assurdità. Richard van der Riet Wooley ,
astronomo inglese, Time -1956 - Il 12 aprile 1961 Jurij Gagarin veniva lanciato nello
spazio.
Gli USA non sono in grado di inviare un uomo sulla Luna entro il 1970. New Scientist
– 1964. I astronauti atterrarono sulla Luna il 20 luglio 1969
Nessuna donna diventerà mai primo ministro. Margaret Thatcher nel 1969. Dieci anni
dopo fu eletta Primo Ministro inglese
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30. Gli USA non sono in grado di inviare un uomo sulla Luna entro il 1970. New Scientist – 1964 I primi
esseri umani atterrarono sulla Luna il 20 luglio 1969
Nessuna donna diventerà mai primo ministro. Margaret Thatcher, nel 1979 eletta Primo Ministro
Che bisogno ha una persona di tenersi un computer in casa? Kenneth Olsen, fondatore di Digital – 1977
640 KB di memoria RAM sono più che sufficienti per chiunque. Bill Gates, Microsoft – 1981
È ormai chiaro che non ci sarà in questo secolo alcuna riunificazione della Germania. Flora Lewis,
rubrica “affari internazionali” New York Times -1984
Sei fortunato che non sei un mio studente. Non prenderesti un buon voto per un progetto simile.
Andrew S. Tanenbaum, creatore del sistema operativo MINIX e professore di sistemi operativi, a Linus
Torvalds, inventore di Linux – 1992
La clonazione di un mammifero è impossibile: sia oggi, sia in futuro. Michael A. Froham, biologo della
State University di New York – 1993 (Pecora Dolly 1996)
Internet presto esploderà in modo spettacolare, come una supernova, e nel 1996 collasserà
catastroficamente. Robert Metcalfe, fondatore della 3Com, inventore di Ethernet – 1995
Sono stati girati 17 film sul Titanic, quasi tutti fallimenti. E’ molto probabile che questo avrà la stessa
sorte. Los Angeles Times – 1997
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