Документ обсуждает важность работы с возражениями клиентов и выявляет причины их появления. Он предлагает рекомендации по эффективному реагированию на возражения, включая поддержание позитивного отношения и сбор типовых возражений. Также акцентируется внимание на важности правильно аргументированной цены и сопоставлении ее ценности для покупателей.

1. Клиент возражает – Это отлично! Работа с возражениями

2. Причины появления возражений Недостаток информации Объективные соображения Субъективные соображения

3. Типология возражений истинные и ложные явные и скрытые основные и второстепенные необоснованные и обоснованные

4. Рекомендации по работе с возражениями Сохраняйте невозмутимость и доброжелательность Не спорьте Несите клиентам радость Проявляйте положительное отношение к своему товару или услуге Соберите свою коллекцию возражений Не оправдывайтесь!

5. Схема работы с возражениями

6. Работа с возражениями о цене Говорим о цене позитивно Сопоставление цены и ценности Дополнительную пользу тоже нужно продавать Получаемая польза от товара важнее его цены Позвольте покупателю почувствовать преимущества Заранее продумайте аргументы в пользу цены

7. Полезная литература по теме Брайан Трейси «Искусство заключения сделок» Фердинанд Форнис «Почему клиенты не покупают …и как с эттим бороться» Блоги по продажам (например, Матвеева, Деревицкого, Графского и пр.) Том Хопкинс "Искусство торговать"

8. Неси клиентам радость – и они к тебе потянутся!

9. Успешных продаж!!!