تتحدث الوثيقة عن أهمية القيادة والتخطيط في تحقيق الأهداف، حيث تستعرض صفات القائد الناجح ومعوقات التخطيط. كما تركز على أهمية التواصل الفعال كجزء من إدارة الفرق وتحقيق النتائج المرجوة.

1. ‫يقدم‬
‫الناجح‬‫القائد‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬(5)

2. ً
‫وسهال‬
ً
‫أهال‬:
•‫البرنامج‬ ‫عن‬ ‫عامة‬ ‫معلومات‬.
•‫اليوم‬ ‫وخطة‬ ‫الراحة‬ ‫أوقات‬ ‫تحديد‬
‫التدريبي‬.
•‫بالمدرب‬ ‫التعريف‬.
•‫المباشر‬ ‫والتفاعل‬ ‫اإلنترنت‬ ‫خدمة‬.

3. (1‫القيادة‬ ‫أهمية‬ ‫عن‬ ‫أساسية‬‫فكرة‬ ‫إعطاء‬.
(2‫أهميته‬ ‫وبيان‬ ‫التخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫على‬ ‫ب‬‫ر‬‫التد‬.
(3‫الناجح‬ ‫االجتماع‬ ‫صفات‬ ‫معرفة‬
(4‫الناجح‬ ‫الفريق‬ ‫وصفات‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫بناء‬ ‫كيفية‬.
(5‫القيادة‬ ‫في‬ ‫وأثرها‬ ‫والنقاش‬ ‫الحوار‬‫ة‬‫ر‬‫بمها‬ ‫اإلملام‬
‫ة‬‫ر‬‫الدو‬ ‫أهداف‬

4. ‫القيادة‬ ‫مفهوم‬
•‫لغة‬ ‫القيادة‬:
•‫ر‬‫منظو‬ ‫ابن‬ ‫قال‬:ُ‫د‬ْ‫و‬
َ
‫الق‬:‫الس‬ ‫نقيض‬‫يقود‬ ،‫ق‬‫و‬
،‫خلفها‬ ‫من‬ ‫ويسوقها‬ ،‫أمامها‬ ‫من‬ ‫الدابة‬
‫واالسم‬ ‫خلف‬ ‫من‬ ‫ق‬‫والسو‬ ‫أمام‬ ‫من‬ ‫فالقود‬
‫ة‬َ‫ياد‬ِ‫الق‬ ‫كله‬ ‫ذلك‬ ‫من‬.

5. ‫اصطالحا‬‫القيادة‬ ‫تعريف‬:
•‫بينيس‬ ‫ن‬‫وار‬ ‫ى‬‫ير‬(warran bennis)‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أساتذة‬ ‫أشهر‬‫من‬‫وهو‬
‫كت‬ ‫عشرين‬ ‫عن‬‫يقل‬ ‫ال‬ ‫ما‬
ً
‫عاما‬ ‫الثالثين‬‫خالل‬ ‫له‬ ‫صدر‬ ‫أمريكا‬ ‫في‬‫أن‬
ً
‫ابا‬
‫يتعل‬ ‫أن‬ ‫يريد‬‫من‬ ‫لكل‬‫ة‬‫ر‬‫الصو‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫ب‬‫ر‬‫والتضا‬ ‫الغموض‬‫م‬
‫وكيف‬ ‫القيادة‬ ‫إطار‬ ‫تحدد‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الكتابات‬‫كثرة‬ ‫سببه‬ ‫القيادة‬‫أن‬ ‫يمكن‬
ً
‫قائدا‬ ‫ليصبح‬ ‫املدير‬ ‫إلى‬ ‫نوصلها‬

6. •‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫في‬‫مالؤه‬‫ز‬‫و‬ ‫هيث‬‫عام‬1979‫عرفوا‬، ‫م‬‫القيادة‬‫بأنها‬:
•‫ك‬ ‫اآلخرين‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫ي‬‫تحتو‬ ‫وفعالية‬ ‫نشاط‬‫اد‬‫ر‬‫أف‬
‫املرغوبة‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫انجاز‬ ‫نحو‬ ‫وجماعات‬.
•‫امل‬‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫املقودين‬ ‫في‬ ‫وتأثير‬ ‫إنجاز‬ ‫القيادة‬ ‫إذن‬‫رغوبة‬
،‫واملنشودة‬

7. ‫وهي‬ ‫للقائد‬‫األساسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬:
.1‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬.
.2‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إجادة‬.
.3‫النقاش‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫الحوار‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬.
.4‫الوقت‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬.
.5‫الجماعي‬ ‫الفريق‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫تشكيل‬.
.6‫االجتماعات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬.
.7‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬‫املشكالت‬ ‫حل‬.
‫لل‬ ‫فيكفي‬‫العملية‬‫الناحية‬ ‫من‬ ‫وأما‬‫قائد‬
‫كبير‬
ً
‫عمال‬‫لتصبح‬ ‫صغيرة‬ ‫فكرة‬
ً
‫ا‬.
‫العرب‬ ‫قالت‬‫وقديما‬:‫القال‬ ‫من‬‫يكفي‬‫دة‬
‫بالعنق‬ ‫أحاط‬ ‫ما‬.

8. ‫أوال‬:‫التخطيط‬‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬:
•‫ع‬ ‫ساعات‬ ‫بع‬‫ر‬‫أ‬ ‫توفر‬ ‫للتخطيط‬ ‫وقتنا‬‫من‬ ‫نبذلها‬ ‫دقيقة‬ ‫كل‬ ‫إن‬‫ند‬
‫التنفيذ‬
•‫التخطيط‬‫التنظي‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫الرئيسية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وظائف‬ ‫أحد‬ ‫هو‬‫م‬
‫والرقابة‬ ‫والتوجيه‬.
•‫هو‬:‫ث‬ ‫املستقبل‬ ‫في‬ ‫الوضع‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫اضات‬‫ر‬‫االفت‬‫من‬‫مجموعة‬‫وضع‬‫وضع‬ ‫م‬
‫م‬‫محددة‬‫فترة‬‫خالل‬ ‫إليها‬ ‫ل‬‫الوصو‬‫املطلوب‬‫األهداف‬ ‫تبين‬‫خطة‬‫ع‬
‫بف‬‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫والبشرية‬ ‫املادية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقدير‬‫اعلية‬.

9. •‫تحقيقه‬ ‫إلى‬ ‫سعى‬ُ‫ي‬ ‫هدف‬‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫وسيلة‬
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ ‫معيار‬.
•‫التخطيط‬ ‫فوائد‬:
‫ئ‬‫للطوار‬ ‫االستعداد‬
•‫ليات‬‫و‬‫واملسؤ‬‫الوظائف‬ ‫بتحديد‬ ‫للعاملين‬ ‫الكفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬.
•‫الصحي‬ ‫املكان‬ ‫في‬ ‫بوضعها‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫التنظيم‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫ح‬.
•‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫واملشاركة‬ ‫الفريق‬ ‫ح‬‫و‬‫بر‬ ‫اإلحساس‬.
•‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫وللفريق‬ ‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫ر‬‫والتطو‬ ‫النمو‬ ‫على‬ ‫املساعدة‬.

10. ‫التخطيط‬ ‫معوقات‬:
.1‫إليه‬ ‫والحاجة‬ ‫التخطيط‬ ‫بأهمية‬ ‫الجهل‬
.2‫والفشل‬ ‫اإلخفاق‬ ‫من‬ ‫الخوف‬.
.3‫للتخطيط‬ ‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬.
.4‫تنفيذها‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الخطط‬ ‫لوضع‬ ‫ومادية‬ ‫مالية‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬‫إلى‬ ‫الحاجة‬.
.5‫ن‬‫يقولو‬ ‫فهم‬ ‫التخطيط‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫التعود‬:‫أمة‬ ‫على‬ ‫آباءنا‬ ‫وجدنا‬ ‫إنا‬....
.6‫م‬ ‫يستدعي‬ ‫مما‬ ‫جديدة‬ ‫بأعمال‬ ‫بالتكليف‬ ‫التخطيط‬ ‫تبعات‬ ‫من‬ ‫الخوف‬‫قاومة‬
‫التغيير‬.

11. ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫خطوات‬:
4‫اإلجرائية‬ ‫األهداف‬
1‫الرؤية‬ ‫تحديد‬
2‫الرسالة‬ ‫تحديد‬
3‫األهداف‬ ‫وضع‬
5‫وتقويمها‬ ‫الخطة‬ ‫مراجعة‬

12. ‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬
‫الرسالة‬
‫هدف‬ ‫هدف‬‫هدف‬
‫هدف‬
‫ائي‬‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬‫ر‬‫إج‬
"‫اجعتها‬‫ر‬‫وم‬‫الخطة‬ ‫تقويم‬"
‫التخطيط‬‫عملية‬‫لخطوات‬‫توضيحي‬ ‫سم‬‫ر‬:

13. ‫تمرين‬(‫خطة‬‫ع‬‫و‬‫مشر‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬)
‫ص‬10

14. ُ
‫ثانيا‬:‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إجادة‬"‫االتصال‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬:"
•‫االتصاالت‬ ‫من‬‫مجموعة‬‫إال‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إن‬ ‫ل‬‫بالقو‬ ‫يبالغ‬ ‫البعض‬.‫ويستن‬‫هذا‬ ‫د‬
‫ي‬ ‫يقض‬ ‫املدير‬ ‫أن‬ ‫أثبتت‬ ‫التي‬ ‫األبحاث‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫أي‬‫ر‬‫ال‬80%‫العمل‬ ‫في‬ ‫وقته‬ ‫من‬
‫باالتصال‬.
•‫ير‬‫ر‬‫والتقا‬ ‫ات‬‫ر‬‫املذك‬ ‫ويكتب‬ ‫أ‬‫ر‬‫ويق‬ ‫ويتحدث‬ ‫يستمع‬‫فهو‬.‫آخر‬ ‫بحث‬ ‫وفي‬‫كانت‬
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫النتيجة‬:
•20%‫بالعم‬ ‫خاصة‬ ‫جية‬‫ر‬‫خا‬ ‫اتصاالت‬ ‫في‬ ‫تنفق‬ ‫الرئيس‬ ‫أو‬ ‫املدير‬ ‫وقت‬ ‫من‬‫ل‬.
•30%‫واملنفذين‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫باملر‬ ‫اتصاالت‬.
•40%‫األعلى‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫باملستو‬ ‫اتصاالت‬.
•10%‫فنية‬ ‫أعمال‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫تنفق‬.

15. ‫االتصال؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬
•‫امل‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫يعني‬ ‫وهو‬ ‫مادي‬ ‫أو‬ ‫ضيق‬ ‫مفهوم‬ ‫له‬ ‫االتصال‬‫ادية‬
•‫بذلك‬ ‫ويقصد‬ ‫وأشمل‬ ‫أوسع‬ ‫مفهوم‬ ‫وله‬:
•‫عمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املشاعر‬ ‫أو‬ ‫اء‬‫ر‬‫اآل‬ ‫أو‬ ‫األفكار‬ ‫أو‬ ‫الحقائق‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬ ‫أو‬‫يات‬
‫واالستقبال‬‫سال‬‫ر‬‫اإل‬.
•‫هي‬ ‫عناصر‬ ‫له‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ونستنتج‬:
.1‫مرسل‬.
.2‫منبها‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫ر‬‫مثي‬ ‫يقدم‬(‫سالة‬‫ر‬ ‫أو‬.)
.3‫شخص‬ ‫إلى‬(‫إليه‬ ‫مرسل‬)‫املطلوب‬ ‫معناها‬ ‫ك‬‫ر‬‫يد‬ ‫بحيث‬.
.4‫استجابة‬ ‫على‬ ‫ل‬‫والحصو‬‫سلوكه‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫بهدف‬.

16. ‫ئيسة‬‫ر‬ ‫وسيلة‬ ‫فهو‬‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫لالتصال‬:
.1‫المرغوبة‬ ‫األهداف‬ ‫اتجاه‬ ‫األفراد‬ ‫سلوك‬ ‫لتوجيه‬.
.2‫ا‬ ‫اتخاذ‬ ‫مركز‬ ‫إلى‬ ‫وتنقلها‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توفر‬‫لقرار‬.
.3‫أنماط‬ ‫وتوحد‬ ‫للعاملين‬ ‫والمفاهيم‬ ‫األفكار‬ ‫بين‬ ‫تقرب‬‫العمل‬.
.4‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مراكز‬ ‫إلى‬ ‫العاملين‬ ‫أفكار‬ ‫تنقل‬.

17. ‫لالتصال‬ ‫البسيط‬‫النموذج‬
‫املرسل‬‫قنوات‬‫املستقبل‬
‫جهاز‬
‫سال‬‫ر‬‫اإل‬
‫جهاز‬
‫االستقبال‬
‫تشويش‬
‫الواحد‬ ‫االتجاه‬ ‫ذي‬ ‫االتصال‬ ‫نموذج‬ ‫على‬‫األمثلة‬ ‫بعض‬‫يلي‬ ‫فيما‬:
‫البريدية‬‫الرسائل‬.
‫الفاكسات‬.
‫اإللكتروني‬‫البريد‬.
‫املكتوبة‬‫ير‬‫ر‬‫التقا‬.
‫ات‬‫ر‬‫والنش‬‫البروشورات‬.

18. ‫االتصال‬‫لعملية‬‫املركب‬ ‫النموذج‬
‫املرسل‬‫قنوات‬‫املستقبل‬
‫اإلرسال‬‫جهاز‬‫جهاز‬‫االستقبال‬
‫تشويش‬
‫ا‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫تساؤالت‬ ‫على‬ ‫إجابة‬ ‫أو‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫إليه‬ ‫أضيف‬ ‫إذا‬ ‫البسيط‬ ‫والنموذج‬‫لحال‬
‫بصدد‬ ‫نكون‬ ‫فإننا‬ ‫التليفونية‬ ‫أو‬ ‫الشفوية‬ ‫المحادثات‬ ‫في‬(‫االت‬ ‫نموذج‬‫صال‬
‫المزدوج‬.)

19. ‫اآلتية‬ ‫الخطوات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫ر‬‫تصو‬‫ويمكن‬:
.1‫المرسل‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫التفكير‬
.2‫رسالة‬ ‫في‬ ‫الفكرة‬ ‫تنظيم‬
.3‫الرسالة‬ ‫أو‬ ‫الرموز‬ ‫نقل‬
.4‫الرسالة‬ ‫أو‬ ‫الرموز‬ ‫استقبال‬
.5‫الرموز‬ ‫فك‬
.6‫االستجابة‬
.7‫المعلومات‬ ‫استرجاع‬

20. ‫البدني‬ ‫االتصال‬‫اللفظي‬ ‫االتصال‬‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
‫العكسية‬‫الفعل‬‫دود‬‫ر‬ ‫يوضح‬.
‫املعنوية‬‫ح‬‫و‬‫الر‬‫في‬‫مؤثر‬
‫األفعال‬‫إن‬ ‫حيث‬‫للموظفين‬
‫من‬ ‫أعلى‬‫بصوت‬‫تتحدث‬
‫الكلمات‬.
‫املوظفي‬ ‫لدى‬‫البالغ‬ ‫أثره‬ ‫له‬‫ي‬‫ذو‬‫ن‬
‫العالية‬‫والثقافة‬ ‫الكفاءات‬.
‫مثل‬
‫اإليماءات‬.
‫الوجه‬‫حركات‬.
‫السكوت‬-‫واالنفعال‬ ‫الغضب‬.
‫باليد‬‫السالم‬.
‫االبتسامة‬.
‫والصداقة‬‫ن‬‫التعاو‬‫ح‬‫و‬‫ر‬ ‫ي‬‫يقو‬.
‫نتيج‬‫والضغوط‬ ‫التوتر‬ ‫يل‬‫ز‬‫ي‬‫ة‬
‫ر‬‫الصدو‬‫في‬ ‫ما‬‫اج‬‫ر‬‫إخ‬.
‫ولذ‬‫األسئلة‬ ‫تبادل‬‫على‬‫يشجع‬‫لك‬
‫املفاهي‬ ‫تقريب‬‫في‬‫فعال‬‫فهو‬‫م‬.
‫األفكار‬‫تبادل‬‫عملية‬ ‫يسرع‬
‫يوفر‬‫فهو‬‫اء‬‫ر‬‫واآل‬‫واملعلومات‬
‫والجهد‬ ‫الوقت‬.
‫مثل‬
‫الشخصية‬‫املقابالت‬.
‫التليفونية‬‫املكاملات‬.
‫ات‬‫ر‬‫واملؤتم‬‫واالجتماعات‬‫اللجان‬.
‫ات‬‫ر‬‫املحاض‬.
‫لتحديد‬ ‫إليه‬ ‫الرجوع‬ ‫يسهل‬
‫ليات‬‫و‬‫املسؤ‬.
‫لالستفاد‬‫املعلومات‬ ‫يوثق‬‫منها‬‫ة‬
‫املستقبل‬‫في‬.
‫املعلومات‬ ‫بعض‬ ‫نقل‬ ‫يضمن‬
‫من‬‫كبير‬ ‫لعدد‬‫واألجوبة‬
‫العاملين‬.
‫مثل‬
‫ير‬‫ر‬‫التقا‬-‫ات‬‫ر‬‫املذك‬.
‫ات‬‫ر‬‫املنشو‬-‫ى‬‫الشكاو‬.
‫البيانية‬ ‫اللوحات‬.
‫البصرية‬‫اإليضاح‬‫وسائل‬.
‫ائد‬‫ر‬‫والج‬‫العمال‬‫جريدة‬
‫الحائطية‬.
‫لالتصال‬ ‫الرئيسة‬ ‫الطرق‬:

21. ‫من‬‫تزيد‬ ‫عوامل‬
‫فاعلية‬
‫االتصاالت‬
.1-‫الرسالة‬‫مصدر‬‫في‬ ‫الثقة‬.
.2-‫والبيانات‬ ‫املعلومات‬ ‫لقيمة‬‫الكامل‬ ‫والوعي‬‫املعرفة‬.
.3-‫مفهومة‬ ‫لغة‬
.4-‫املناسب‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬
.5-‫الدالة‬ ‫ات‬‫ر‬‫املؤث‬ ‫استخدام‬
.6-‫الكامل‬‫االنتباه‬ ‫جذب‬.
.7-‫مشوقة‬ ‫بطريقة‬ ‫التحدث‬
.8-‫اإليضاح‬ ‫وسائل‬ ‫واستخدام‬‫األمثلة‬‫ضرب‬
.9-‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬‫في‬ ‫التسرع‬‫عدم‬
.10-‫املعلومات‬‫إلبالغ‬ ‫املناسب‬ ‫املكان‬ ‫اختيار‬.
.11-‫عرضها‬ ‫قبل‬‫األفكار‬ ‫تنظيم‬.
.12-‫جيدا‬ ‫اإلنصات‬.

22. ‫تمرين‬
‫االتصال‬ ‫على‬ ‫اتك‬‫ر‬‫قد‬ ‫اختبر‬
‫ص‬16

23. ‫الفعال‬ ‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫التسع‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
.1‫الطبيعية‬ ‫ذاتك‬ ‫كن‬
.2‫للدعابة‬‫فعال‬‫استعمال‬
.3‫املتلقي‬ ‫طرف‬‫من‬ ‫فعالة‬‫مشاركة‬
.4‫والوقفات‬ ‫للغة‬ ‫فعال‬‫استعمال‬
.5‫الصوتية‬ ‫والنبرة‬ ‫الصوت‬
.6‫واملظهر‬‫املالئم‬ ‫اللبس‬
.7‫طبيعية‬‫ات‬‫ر‬‫إشا‬
.8‫جديدة‬‫وضعية‬
.9‫بالعين‬‫فعال‬ ‫اتصال‬

24. ‫ثالثا‬:‫النقاش‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫الحوار‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬:
))‫ع‬‫وحديثه‬ ‫بوجهه‬ ‫يقبل‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬‫هللا‬ ‫صلى‬‫هللا‬ ‫ل‬‫سو‬‫ر‬ ‫كان‬‫شر‬ ‫لى‬
‫حت‬ ‫على‬‫وحديثه‬ ‫بوجهه‬ ‫يقبل‬ ‫وكان‬ ،‫بذلك‬ ‫يتألفه‬ ‫القوم‬‫أني‬ ‫ظننت‬‫ى‬
‫القوم‬ ‫خير‬.))
•‫منها‬ ‫ين‬‫ر‬‫املتحاو‬ ‫كال‬ ‫بها‬ ‫يتحلى‬‫أن‬ ‫يجب‬‫آداب‬ ‫وللحوار‬:
.1-‫املخالف‬ ‫أو‬‫ر‬‫املحاو‬‫مع‬ ‫بالحسنى‬‫التعامل‬.
.2-‫الحق‬ ‫لطلب‬‫الحوار‬ ‫ن‬‫يكو‬‫أن‬
.3-‫املناسب‬ ‫واملكان‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬
.4-‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫عند‬ ‫االيجابية‬ ‫املقاصد‬‫اعاة‬‫ر‬‫م‬
.5-‫اآلخر‬ ‫الطرف‬‫ام‬‫ر‬‫احت‬
.6-‫الخصوم‬ ‫مع‬ ‫والعدل‬‫اإلنصاف‬.

25. ‫ر‬‫املحاو‬‫صفات‬
‫الناجح‬
.1‫لآلخر‬ ‫واالستماع‬ ‫اإلنصات‬ ‫فن‬ ‫يتقن‬ ‫أن‬
.2‫والتعامالت‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫في‬ ‫لبقا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬.
.3‫اآلخر‬ ‫معايرة‬ ‫يتقن‬ ‫أن‬
.4‫بالهدوء‬ ‫يتحلى‬ ‫أن‬
.5‫البديهة‬ ‫ي‬‫قو‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬
.6‫النفس‬ ‫ضبط‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬.
.7‫متواضعا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬
.8‫األخالق‬ ‫دماثة‬

26. ‫الحوار‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬‫تقوية‬‫وسائل‬
.1-‫وجل‬ ‫عز‬ ‫هلل‬ ‫النية‬ ‫إخالص‬
.2-‫للحوار‬ ‫والتحضير‬ ‫االستعداد‬
.3-‫لآلخرين‬ ‫اإلنصات‬ ‫مهارة‬ ‫ممارسة‬ ‫على‬ ‫النفس‬ ‫تدريب‬.
.4-‫والمنطق‬ ‫بالعقل‬ ‫االلتزام‬
.5-‫السؤال‬ ‫فن‬ ‫إتقان‬
.6-‫التعليمية‬ ‫الوسائل‬ ‫استخدام‬
.7-‫والمناقشة‬ ‫الحوار‬ ‫في‬ ‫المثالية‬ ‫النماذج‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬

27. ‫ابعا‬‫ر‬:‫الوقت‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫فن‬:
•‫الحياة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المسلم‬ ‫مال‬ ‫رأس‬ ‫الوقت‬
•‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫قال‬ ‫الحديث‬ ‫في‬":‫اغت‬‫نم‬
‫خمس‬ ‫قبل‬ ‫خمسا‬:،‫هرمك‬ ‫قبل‬ ‫شبابك‬
•،‫سقمك‬ ‫قبل‬ ‫وصحتك‬
•،‫فقرك‬ ‫قبل‬ ‫وغناك‬
•،‫شغلك‬ ‫قبل‬ ‫وفراغك‬
•‫موتك‬ ‫قبل‬ ‫وحياتك‬."

28. ‫عادة‬‫الوقت‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬:
‫تل‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬ ‫هي‬ ‫العادة‬‫تقي‬
‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ ‫فيها‬
‫والرغبة‬.
‫املعرفة‬
‫العادة‬
‫املهارة‬‫الرغبة‬
‫األشياء‬ ‫من‬ ‫يء‬ ‫ش‬‫أي‬ ‫نفعل؟‬ ‫ملاذا‬‫و‬ ‫نفعل؟‬‫ماذا‬ ‫باملعرفة‬ ‫ونعني‬.
‫العادة‬ ‫لتكوين‬ ‫ي‬ ‫النفس‬‫والحافز‬ ‫للعمل‬‫الحماس‬ ‫فهي‬‫الرغبة‬ ‫وأما‬.
‫اإلنجاز‬ ‫وطريقة‬ ‫العمل‬‫كيفية‬ ‫إجادة‬‫فهي‬‫ة‬‫ر‬‫املها‬ ‫وأما‬.
‫أو‬‫وغياب‬‫الثالث‬ ‫الركائز‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫معتدل‬ ‫ن‬‫متواز‬ ‫خليط‬ ‫هي‬‫العادة‬ ‫إذن‬
‫العادة‬ ‫بتكوين‬‫مخل‬ ‫أحدها‬ ‫تغييب‬.

29. ‫الوقت‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مصفوفة‬:
‫عاجل‬‫وغير‬‫هام‬
‫للحياة‬‫التخطيط‬
‫الذاتي‬‫التعلم‬
‫وعاجل‬‫هام‬
‫للعمل‬‫الحضور‬
‫الضرورية‬ ‫الحاجات‬ ‫قضاء‬
‫عاجل‬‫وغير‬‫هام‬‫غير‬
‫الطويل‬‫السهر‬
‫الوقت‬‫إضاعة‬
‫وعاجل‬‫هام‬‫غير‬
‫األصدقاء‬ ‫دعوات‬ ‫ل‬‫قبو‬
‫الهاتف‬‫على‬ ‫الرد‬
‫الطوارئ‬ ‫مربع‬ ‫وعاجل‬ ‫هام‬ ‫األول‬ ‫المربع‬:
‫األفعال‬ ‫وردود‬ ‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫وطأة‬ ‫تحت‬ ‫نعيش‬ ‫وفيه‬
‫الخداع‬ ‫مربع‬ ‫وعاجل‬ ‫هام‬ ‫غير‬ ‫الثالث‬ ‫المربع‬:
‫ضعيفة‬ ‫وعالقات‬ ‫الوقت‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬ ‫للتحكم‬ ‫فقدان‬ ‫للتخطيط‬ ‫غياب‬
‫الضياع‬ ‫مربع‬ ‫عاجل‬ ‫وغير‬ ‫هام‬ ‫غير‬ ‫الرابع‬ ‫المربع‬:
‫المهني‬ ‫والمستقبل‬ ‫األسرة‬ ‫ضياع‬ ‫وربما‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫الالمباالة‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫جو‬.
‫واإلبداع‬ ‫التخطيط‬ ‫مربع‬ ‫عاجل‬ ‫وغير‬ ‫هام‬ ‫الثاني‬ ‫المربع‬:
‫واألزمات‬ ‫المشاكل‬ ‫في‬ ‫قلة‬ ‫مع‬ ‫وانضباط‬ ‫جدية‬ ، ‫فريد‬ ‫توازن‬ ، ‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫رؤية‬.

30. ‫جماعي‬ ‫تمرين‬
‫ص‬22

31. •‫املرجوة‬‫النتائج‬ ‫بأعظم‬‫علينا‬ ‫تعود‬‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫على‬‫د‬‫ر‬‫واملوا‬‫الوقت‬‫توزيع‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬‫منظمة‬‫عملية‬.
•‫األولويات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫قوانين‬ ‫أشهر‬ ‫ومن‬‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫ن‬‫قانو‬‫ن‬‫قانو‬ ‫واملسمى‬80-20‫أن‬‫ن‬‫القانو‬‫هذا‬‫ويعني‬80%‫حصيلة‬ ‫كانت‬‫النتائج‬ ‫من‬
20%‫الوقت‬ ‫من‬.
•‫فان‬‫وعليه‬80%‫إال‬ ‫تعطك‬ ‫لم‬‫وقتك‬ ‫من‬20%‫الناس‬ ‫بعض‬ ‫إحباط‬ ‫في‬‫السر‬ ‫مكمن‬‫وهنا‬‫النتائج‬ ‫من‬.
‫األولويات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫األولويات‬‫النتائج‬
‫األعمال‬
(‫تكون‬ ‫قد‬
‫مربع‬ ‫نشاطات‬
1‫و‬3‫و‬4)!!
‫النتائج‬

32. ً
‫خامسا‬:‫الجماعي‬ ‫الفريق‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫تشكيل‬
•‫ه‬‫ر‬‫اختيا‬ ‫يتم‬ ،‫واملعرفة‬‫ة‬‫ر‬‫املها‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫بخلفيات‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫من‬ ‫عدد‬‫من‬ ‫م‬
‫فة‬‫و‬‫ومعر‬ ‫محددة‬ ‫مهمة‬‫ألداء‬ ‫باملنظمة‬ ‫مختلفة‬‫مجاالت‬."
•‫هي‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫خصائص‬ ‫ز‬‫أبر‬:
.1‫مشترك‬ ‫هدف‬ ‫بينهم‬ ‫يجمع‬.
.2‫للفريق‬ ‫بانتمائه‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫يشعر‬.
.3‫متبادلة‬ ‫وعالقات‬ ‫مهام‬ ‫بينهم‬ ‫توجد‬.
.4‫ا‬ ‫وتصرفات‬‫سلوك‬ ‫لتنظيم‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬ ‫ومبادئ‬ ‫قيم‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يشتركو‬‫أثناء‬ ‫لفريق‬
‫املهمة‬ ‫أداء‬.

33. ‫الفريق‬‫قائد‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬:
.1‫النزاعات‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
.2‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫القوة‬.
.3‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫حسن‬.
.4‫لها‬ ‫والتخطيط‬ ‫االجتماعات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
.5‫للوقت‬ ‫المثلى‬ ‫اإلدارة‬.
.6‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫تحفيز‬.
.7‫اآلخر‬ ‫الرأي‬ ‫قبول‬.

34. ‫الفريق‬ ‫مع‬‫العمل‬ ‫معوقات‬
.1‫االتصال‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫في‬ ‫الفشل‬.
.2‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬.
.3‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫الواضحة‬ ‫الفردية‬‫ق‬‫و‬‫الفر‬.
.4‫للفريق‬ ‫بدقة‬ ‫املهام‬ ‫تحديد‬ ‫عدم‬.
.5‫الواحد‬ ‫الفريق‬‫ح‬‫و‬‫بر‬‫للعمل‬ ‫البعض‬ ‫لدى‬ ‫االستعداد‬ ‫عدم‬.
.6‫ال‬‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫اآلخرين‬‫ات‬‫ز‬‫إنجا‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫بعض‬‫من‬ ‫اإلتكالية‬‫عمل‬
‫الجميع‬ ‫وليس‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بعض‬ ‫على‬.

35. ‫اإلنصات‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬
‫منها‬ ‫لذلك‬ ‫القواعد‬:
‫األولى‬ ‫القاعدة‬:‫إليك‬ ‫يتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬
‫الثانية‬ ‫القاعدة‬:‫األسئلة‬ ‫إلقاء‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬.
‫الثالثة‬ ‫القاعدة‬:‫المتحدث‬ ‫مقاطعة‬ ‫عدم‬.
‫الرابعة‬ ‫القاعدة‬:‫ت‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫فال‬ ‫للمقاطعة‬ ‫اضطررت‬ ‫إذا‬‫غيير‬
‫الموضوع‬.
‫الخامسة‬ ‫القاعدة‬:‫العاطفة‬ ‫استبعاد‬ ‫مع‬ ‫تصغي‬ ‫أن‬.
‫السادسة‬ ‫القاعدة‬:ً‫ا‬‫متجاوب‬ ً‫ا‬‫مصغي‬ ‫تكون‬ ‫أن‬.

36. ً
‫سادسا‬:‫االجتماعات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
•‫إن‬‫االجتماعات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬‫ي‬ ‫التي‬‫تم‬
‫تح‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫النجاح‬ ‫مدى‬ ‫أساسي‬ ‫بشكل‬ ‫ّد‬‫د‬‫تح‬ ،‫عقدها‬‫ققه‬
‫أهدافها‬ ‫بلوغ‬ ‫في‬ ‫االجتماعات‬ ‫هذه‬.
•‫ب‬ ،‫انعقادها‬ ‫أثناء‬ ‫إدارتها‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬‫ل‬
‫على‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫يتوقف‬‫لها‬ ‫المسبق‬ ‫اإلعداد‬ ‫أسلوب‬‫وأسلوب‬ ،
‫أثناءها‬ ‫تنفيذه‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫لما‬ ‫الالحقة‬ ‫المتابعة‬.

37. ‫االجتماع‬ ‫قبل‬ ‫ما‬‫مرحلة‬
‫االجتماع‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
‫االجتماع‬‫مكان‬ ‫تحديد‬ ‫االجتماع‬‫زقت‬ ‫تحديد‬
‫في‬ ‫املشاركين‬ ‫تحديد‬
‫االجتماع‬
‫حضور‬ ‫إلى‬‫الدعوة‬
‫االجتماع‬
‫أعمال‬‫ل‬‫جدو‬ ‫تحضير‬
‫االجتماع‬
‫لالجتماع‬ ‫التجهيز‬‫النهائي‬ ‫االستعداد‬
‫للمشاركين‬

38. ‫االجتماع‬ ‫خالل‬
‫االجتماع‬ ‫افتتاح‬
‫أثناء‬‫املشاكل‬ ‫معالجة‬
‫االجتماع‬
‫االجتماع‬ ‫تسيير‬
‫االجتماع‬ ‫اختتام‬
‫اتخاذ‬ ‫آلية‬ ‫تحديد‬
‫االجتماع‬‫في‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫االجتماع‬‫بعد‬
‫االجتماع‬ ‫توثيق‬
‫االجت‬ ‫نتائج‬ ‫متابعة‬‫ماع‬

39. ً‫ا‬‫سابع‬:‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫القرارات‬:
5‫البد‬ ‫اختيار‬‫يل‬ 1‫المشكل‬ ‫تحديد‬‫ة‬
2‫الهدف‬ ‫تحديد‬
3‫البدائ‬ ‫تحديد‬‫ل‬
4‫البدائ‬ ‫تقويم‬‫ل‬6‫القرا‬ ‫تنفيذ‬‫ر‬

40. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الجماعية‬ ‫املشاركة‬‫فوائد‬:
.1‫له‬ ‫وقبولهم‬ ‫للقرار‬ ‫المرؤوسين‬ ‫لفهم‬ ‫المشاركة‬ ‫تحقق‬.
.2‫القرار‬ ‫بتنفيذ‬ ‫المرؤوسين‬ ‫التزام‬ ‫زيادة‬
.3‫القرار‬ ‫ألهداف‬ ‫المرؤوسين‬ ‫استيعاب‬
.4‫لإلفراد‬ ‫العليا‬ ‫الحاجات‬ ‫إشباع‬
.5‫القرار‬ ‫لقبول‬ ‫أفرادها‬ ‫على‬ ‫ضغوطا‬ ‫تمارس‬ ‫الجماعة‬
‫له‬ ‫واإلذعان‬.
.6‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫فرص‬ ‫زيادة‬

41. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬ ‫في‬‫املشاركة‬ ‫أسباب‬:
1‫المعلومات‬2‫االلتزام‬
4‫لألفراد‬ ‫التنمية‬
‫المشاركين‬
2‫االبداع‬

42. ‫تمرين‬
‫ص‬33

43. ً
‫وختاما‬
•
ً
‫جميعا‬ ‫لخدمتكم‬ ‫نوفق‬ ‫أن‬‫نأمل‬
•‫الجميع‬ ‫في‬ ‫هللا‬ ‫ك‬‫ر‬‫يبا‬ ‫وأن‬
‫وطنهم‬ ‫ثم‬ ‫دينهم‬ ‫لخدمة‬