Документ содержит рекомендации по эффективному управлению интернет-магазином, включая важные аспекты обслуживания клиентов, автоматизации бизнес-процессов и повышения квалификации персонала. Подчеркивается необходимость адаптации к изменениям в потребительском поведении и использования современных технологий для привлечения клиентов. Описываются ключевые стратегии для увеличения продаж и обеспечения безопасности интернет-магазина.

1. Интернет-магазин, работающий как часы. Как отладить механизм? Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua 044 494-44-88

2. Электронная коммерция - это не просто электронный магазин, организованный в виде сайта, это бизнес , который несет в себе все те же компоненты, что и в реальном мире.

3. Люди страдают синдромом трех «хочу»: они хотят прийти, получить и уйти.

4. Все без исключения потенциальные клиенты желают оформлять свои заказы быстро , без необходимости куда-то звонить, куда-то писать и т.п. Им важна скорость , что в большой мере обусловлено эмоциональным восприятием скорости всех процессов во Всемирной Паутине.

5. Большой ассортимент = высокому средний чек

6. У правление, продвижение и продажи

7. Управление Четкие правила работы компании. Четкая стратегия, цели и задачи. Высокая дисциплина. Компетентность и высокая квалификация персонала. Осведомленность персонала. Увеличение транзакций равно увеличение штата. Все делайте вовремя! Проводите систематическое обучение персонала. Знание продукта – это гарантированная продажа. Не запускайте масштабных акций, если ваш штат не готов отработать дополнительный входящий поток обращений. Автоматизацию бизнес-процессов, ведение всех сделок и контактов в CRM , бюджеты и медиа-планирование, должностные инструкции, положение о компании, дресс коде и т.п. никто не отменял. Не распыляйтесь –все охватить невозможно. Мотивация персонала на единый результат и преданность к компании повышают валовые доходы. Совет руководителю –не сгореть на работе! Делегируйте полномочия!

8. Продвижение handmade Внутренняя оптимизация: повышение ценности страницы для поисковиков, что позволит большему числу внутренних страниц с товарами попасть в результаты поиска и получать дополнительных целевых посетителей. Похожие товары: рядом с каждым продуктом автоматически выводится «С этим товаром также покупают». Дополнительные товары: предложение вида «при покупке товара этот аксессуар в подарок». Больше информации и функционала: полное описание товара помимо краткого, демо, отзывы, возможность оставить комментарий, сравнение товаров и цен. Расширенная форма поиска Контактная информация: должна располагаться на всех страницах интернет магазина. Форма обратной связи: Онлайн консультант

9. Продвижение handmade Естественные ссылки: в сфере интернет магазинов получают только самые популярные ресурсы. Собственные рекламные плоскости. Информация о скидках. Изображения товаров: подумайте о наложении красивого водяного знака на фотографии ваших товаров Дизайн: должен дополнять содержимое страниц и создавать нужную атмосферу. Проверка процесса покупки: можно сделать вывод ссылки «Сообщить об ошибке» Безопасность: необходимо принимать все меры для обеспечения безопасности вашего интернет магазина Подключение к электронным маркетам, размещение прайс-листов в каталогах. Подготовка к сезонным продажам

10. Продвижение в масс ы Статьи, комментарии в СМИ, блоги, twitter. Контекст, CEO статьи. Запись ПО на диски для офф-лайн изданий Участие в конференциях, форумах в качестве докладчика, модератора и участника круглого стола. Проведение вебинаров ,для клиентов Акции, конкурсы для клиентов Партнерские программы DM Спонсорство Предзаказы. Программы Лояльности для клиентов\партнеров.

11. ФАКТОР Ы ВЫБОРА ПРОДАВЦА

12. И счерпывающая информация о Ваших потенциальных клиентах существенно способна помочь Вам в развитии бизнеса и обеспечении роста продаж , если Вы знаете, как эту информацию надлежит использовать. Автор: Девид Фрей

13. SWOT- анализ S trengths (Достоинства) W eaknesses (Недостатки) O pportunities (Возможности) T hreats (Угрозы)

14. Увеличиваем продажи! 1. Четко определить целевые потоки ваших клиентов. Выделить их в направления. 2. Ежемесячное планирование по транзакциям и среднему чеку. Контроль исполнения. 3 . Треугольник успеха: верить в себя, в продукт и в компанию. 4. Компетенция и мастерство менеджеров. 5. Взаимозаменяемость и взаимопомощь в отделе. 6. Не терять покупателя из виду. Продать товар тому, кто что-то у Вас купил, в семь раз легче, чем обзавестись новым клиентом. 7. Кросс-продажи. 8. Программы лояльности. Скидки друзьям. Поздравления. Подарки (сувениры) 9. Кредитная линия 10. Режим работы офиса

15. Чем платить изволите?!

16. КАК ПЛАТЯТ? 2010 2009 2008 пластик 36,35% 32,80% 38,63% webmoney 14,58% 11,78% 0 интернет деньги 0,17% 0,66% 3,17% квитанция 48,90% 54,76% 58,20%

17. Оперативная логистика

18. ОСНОВН ЫЕ ТРЕНДЫ 2010 ГОДА: Переход акцента от цены к сервисам. Аргументом выбора товара в пользу того или иного поставщика будет дополнительный сервис. Переоценка ценностей. Люди будут ценить качество, а не количество. Ebay и иные акционные сайты станут популярными как никогда ранее. Потребители будут требовать того, чтобы все в жизни было еще проще, легче и быстрее. Люди смогут принимать быстрые, основанные на объективной информации решения. Люди будут ценить реальное общение с друзьями, родными. Потребитель будет настойчиво требовать, чтобы товары и услуги были лучше, дешевле, интереснее. На помощь прийдут новые технологии –сайты и приложения для мобильных телефонов, которые помогут найти самый выгодный вариант. Ждите волны скидок, флаеров и возмущений в социальных сетях. Развитие социальных сетей даст толчок хобби и выведет их на новый уровень. Развитие технологий позволит прямо на ходу получать информацию, общаться, делать покупки и работать. Мобильные технологии дадут возможность быть более спонтанными, независимыми и быстрыми. Люди будут и дальше пытаться найти баланс между работой и домом, сокращать объем входящей информации, оптимизировать время и пространство.

19. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua 044 494-44-88