Документ содержит обсуждение важных аспектов сервиса в бизнесе, включая стоимость привлечения клиентов и повторных покупок. Описаны ключевые элементы сервиса, которые удовлетворяют потребности клиентов, а также предлагаются способы снижения затрат через различные стратегии, такие как автоматизация и совместное продвижение. В документе также упоминается предложение о скидках для клиентов и контактная информация для дополнительных вопросов.

1. Повернитесь лицом к клиенту
Александра Грефенштейн
директор по качеству службы доставки Boxberry

2. Деньги, деньги, деньги…
2
Сколько и какие
товары клиент должен
приобрести, чтобы
окупилось его привлечение
и обслуживание?
Сколько ваших клиентов
совершают повторные
покупки?
А какой процент
покупателей вы теряете?
Сколько
вам обходится
привлечение
1 клиента?

3. Сервис – это очень дорого?
3
Что входит в понятие сервис?
•меня удовлетворяет набор возможностей,
которые даёт мне услуга/продукт;
•я понимаю, как пользоваться услугой/продуктом;
•я могу оперативно получить ответ на свои вопросы;
•я могу рассчитывать на компенсацию, если продукт или
услуга не соответствовали заявленным требованиям;
•при нестандартных ситуациях, мне помогают быстро и
качественно решить проблему.

4. Давайте экономить
4
$

5. Что дает лояльность?
5
Снижение затрат на маркетинг
Снижение затрат на повторные покупки
Снижение затрат на обслуживание

6. • Работа с процентом выкупа
• Совместная поддержка клиентов
• Кобрендинг (совместное продвижение)
• Автоматизация взаимодействия
• Продуктовый анализ
• Скорость обработки рекламаций
• Пересмотр политики прав
• Систематический контакт с клиентом
За счет чего?
6

7. info@boxberry.ru
Начните отправки сейчас и получите 15% скидку на базовый тариф.
Просто введите промокод в личном кабинете до 30.06.2017
REDBOX
Вопросы?