Наверное, вы уже слышали о WOW эффект. А как вызвать его в сфере услуг? Простых 6 способов, проверенных способов, как достичь этого.
Сервис обратной связи Yaware.Service станет одним из бонусов, который поможет поддерживать надлежащий уровень обслуживания и слышать своих клиентов.
https://service.yaware.com.ua/ru
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...Kateryna Shaposhnyk
Предлагаю Вашему вниманию "Safe Online Reputation" – независимый модуль клиентских оценок и отзывов, который собирает, анализирует и публикует комментарии и оценки от клиентов в Вашем интернет-магазине.
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ SAFE ONLINE REPUTATUION
Увеличение надежности Вашего бизнеса в глазах клиентов, благодаря отзывам от реальных покупателей;
-Увеличение оборота и конверсии;
-Оценка сильных и слабых сторон Вашего бизнеса с точки зрения Ваших клиентов;
-Защита от несаправедливых оценок;
-Виджет с короткой версией результатов оценки на Вашем сайте;
-Респонсивный дизайн целого проекта;
-Все оценки и отзывы собирает и публикует независимая третья сторона.
Наверное, вы уже слышали о WOW эффект. А как вызвать его в сфере услуг? Простых 6 способов, проверенных способов, как достичь этого.
Сервис обратной связи Yaware.Service станет одним из бонусов, который поможет поддерживать надлежащий уровень обслуживания и слышать своих клиентов.
https://service.yaware.com.ua/ru
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...Kateryna Shaposhnyk
Предлагаю Вашему вниманию "Safe Online Reputation" – независимый модуль клиентских оценок и отзывов, который собирает, анализирует и публикует комментарии и оценки от клиентов в Вашем интернет-магазине.
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ SAFE ONLINE REPUTATUION
Увеличение надежности Вашего бизнеса в глазах клиентов, благодаря отзывам от реальных покупателей;
-Увеличение оборота и конверсии;
-Оценка сильных и слабых сторон Вашего бизнеса с точки зрения Ваших клиентов;
-Защита от несаправедливых оценок;
-Виджет с короткой версией результатов оценки на Вашем сайте;
-Респонсивный дизайн целого проекта;
-Все оценки и отзывы собирает и публикует независимая третья сторона.
Доклад "Курс на Высокий сервис" позволит менеджерам и руководителям узнать, с чего начинается сервис, какие факторы мешают компании предоставлять высокий сервис, как правильно проводить опросы покупателей, что входит в «Золотой стандарт» обслуживания и самое главное, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня.
В докладе 15 советов Первоклассного сервиса и наше первое исследование "Улыбки в Улан-Удэ".
Similar to «Секреты эффективности: как приобрести покупателя и удержать его?» (20)
Юлия Павленко. Логистическое решение для e-commerce от Укрпочты и КазпочтыProm
Юлия Павленко, заместитель директора департамента международных операций ПАО Укрпошта
Решения, тарифы, новые возможности.
Что нужно учитывать при отправке товаров в Казахстан.
Как самостоятельно и успешно провести таможенное оформление.
Ольга Белоус "Как продавать "на ходу" или инструменты современного предприним...Prom
Презентация семинара 21 июня 2017 «Первый год на PROM’e: must have начинающего предпринимателя», Киев
Маленький экран - большие возможности:
1. Как изменились пользователи
2. Как изменились паттерны шоппинга
3. Как изменился бизнес
4. Кабинет продавца на Prom
Татьяна Каюк "Как облегчить себе жизнь. Лайфхаки для мерчанта"Prom
Презентация семинара 21 июня 2017 «Первый год на PROM’e: must have начинающего предпринимателя», Киев
Полезные приложения в Кабинете Компании: как облегчить себе жизнь:
1. Ожидания и рекомендации
2. Мир сквозь маленький экран
3. Оплаты
4. Доставки
5. SMS и Чаты
6. Фильтры и другие прелести своего сайта
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...Prom
Презентация семинара 21 июня 2017 «Первый год на PROM’e: must have начинающего предпринимателя», Киев
Универсальный план работ для интернет-магазина:
получаем и наращиваем объем продаж:
1. Жизненный цикл успешного онлайн-бизнеса
2. Что нужно брать у персонального помощника
3. Путь развития сайта
4. Как получить первые быстрые заказы
5. Как правильно оформить и разместить товар
6. Как получить первые отзывы
Татьяна Каюк "Как облегчить себе жизнь. Лайфхаки для мерчанта"Prom
Презентация семинара 31 мая 2017 "Первый год на PROM'e", Киев
Полезные приложения в Кабинете Компании: как облегчить себе жизнь:)
1. Ожидания и рекомендации
2. Мир сквозь маленький экран
3. Оплаты
4. Доставки
5. SMS и Чаты
6. Фильтры и другие прелести своего сайта
Евгений Боловцев "Продвижение интернет магазина - от сложного к простому"Prom
Презентация семинара 31 мая 2017 "Первый год на PROM'e", Киев
Евгений Боловцев,
специалист в e-commerce, менеджер по работе с ключевыми клиентами
1. Какие основные источники приводят вам покупателей на сайт?
На примере реальных кейсов: развенчиваем мифы:
2. Миф №1 - описание не читают, всем важна только цена. Карточка товара, что должно быть
3. Миф №2 - реклама ProSale для меня не эффективна
А что еще может помочь? Premium.Prom!
5. Миф №3 - для меня контекст дорого. Контекстная реклама
6. Мифы про SEO
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"Prom
Презентация семинара 31 мая 2017 "Первый год на PROM'e", Киев
Елена Кондратенко Руководитель отдела обучения и развития сотрудников EVO. Куратор курса “E-commerce”, сертифицирую менеджеров Prom+. Руководитель отдела развития и продвижения сайтов клиентов Prom+ (услуги контента и SEO). 13 лет в интернет-маркетинге. 2,9 года в Prom.ua.
"Универсальный план работ для интернет-магазина: получаем и наращиваем объем продаж
ЧАСТЬ I. Физика электронной коммерции
- Жизненный цикл успешного онлайн-бизнеса
- Что нужно брать у персонального помощника prom.ua
- Что нужно обеспечить Вам
ЧАСТЬ II. Универсальный план работ на год
- Принятый во всем мире путь развития сайта
- Что дает привлечение SEO-специалиста на ранней стадии проекта? Правильный вектор!
- Этапы работ для наших клиентов. Рекомендовано клиентам, определившимся с бизнес идеей
- Основное преимущество Prom: 2 канала продаж
- Откуда приходят покупатели на сайты клиентов
- Как они конвертируются
- Пошаговый план
ЧАСТЬ III. Первые шаги детально
- Строим бизнес. Задача №1: получить первые заказы как можно быстрее.
- Как правильно оформить товар? Названия. Фотографии. Характеристики. Ключевые слова для поиска по каталогу портала. Описание.
- Как получить первые отзывы?
- Как вызвать доверие, если отзывов ещё нет?
ЧАСТЬ IV. Выводы
- Итого: как получить первые быстрые заказы?
- Как построить успешный бизнес?
- Когда начинать бить тревогу?
- Причины отказа от интернет-магазина
Давайте строить успешный онлайн-бизнес?!
5. Товар легко найти и выбрать
Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
•90% пользователей предпочитают искать в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товара
позволяет легко найти его при поиске?
•95% пользователей ищут не фирму, а конкретный товар.
6. Название товара
В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователем.
10. Цена и наличие товара
В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.
18. Витрина магазина
42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общемдизайне.52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чистоэстетической точки зрения.
19. Корзина
Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара;
Выберите только самые необходимые поля корзины;
Настраивайте корзину, что бы по оставленным данным вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы;
Отключите корзину, если вы не можете получать заказы.
20. Доставка, оплата и возврат
Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы. Если необходимо –создайте раздел FAQ.
35. Критерии качества обслуживания
Скорость ответа компании
Качество консультации (решение проблемы покупателя)
Вежливость персонала
Срок исполнения заказа
Комплектация заказа
Сопровождение клиента
36. После заказа
Благодарите клиента;
Просите оставить отзыв;
Дайте скидку на следующий заказ;
Пригласите в группу магазина в соцсетях;
Информируйте о новых предложениях, распродажах;
Поздравьте с Днем рождения;
Получайте обратную связь.
37. Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.ua
slideshare.net/promua