12 августа прошелл закрытый отраслевой семинар "Как с помощью интернет-маркетинга получить и удержать клиентов в автобизнесе" от Zoon.ru, где выступил руководитель отдела разработки интернет-агентства «Легион» Сергей Демидов. Тема выступления "Инструменты повышения конверсии сайтов", где Сергей пошагово раскрыл все секреты повышения конверсии, используемые в практике агентства.

1. Инструменты повышения
конверсии сайтов
Сергей Демидов
Руководитель отдела разработки
ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО «ЛЕГИОН»

2. В чем проблема?
• Бизнес исторически сосредоточен в оффлайне;
• Его нужно продвигать, развивать и масштабировать;
• Все клиенты, так или иначе - в интернете;
• Традиционные методы увеличения продаж не
работают или недостаточно эффективны;
• Экономическая ситуация не способствует
покупательской активности;
• Времени и ресурсов, как правило, не хватает ввиду
других приоритетов в развитии бизнеса;
• Нужен комплексный и результативный подход.
2ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

3. О чем речь?
• Конверсия – соотношение числа пользователей,
совершивших целевое действие, с общим
количеством всех посетителей ресурса за
определенный период времени
3ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

4. Что все это значит?
CAC/LTV
CPC/CPL CR
A/B &
MVT
GTM/UTM
Event
tracking
Cohort
analysis
Churn rate Remarketing
4ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

5. С чего начать?
• Moqups
• NinjaMock
• LucidChart
• Wireframe.cc

6. Немного маркетинга
• Изучите своего потребителя:
– Сузьте целевую аудиторию (пол, возраст, семейное
положение, уровень дохода);
– Обрисуйте психологический портрет пользователя;
– Выделите сценарии его поведения;
– Обозначьте проблемы;
– Соотнесите «боль» пользователя и предлагаемую
вами услугу.
6ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

7. А теперь за работу
• Проведите исследование или опрос, если на данные
вопросы сходу сложно ответить:
– Прослеживается ли явный интерес аудитории к новой услуге,
продукту или специальному предложению?
– Чего не хватает пользователям здесь и сейчас?
– Какая обратная связь обычно поступает?
– Могут ли пользователи найти на вашем сайте то, что ищут?
– Если чего-то нет на складе, актуальна ли информация об
остатках на сайте и указано ли ориентировочное время
появления в продаже?
– Прозрачно ли ценообразование?
– Кто считается вашим конкурентом? Чем они лучше или хуже?
7ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

8. Сервисы опросов
Разумеется, их гораздо больше, но пользоваться
остальными может быть вредно для здоровья
8ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

9. Откуда брать данные?
• Рассылка по имеющейся базе e-mail (но не SMS!);
• Размещение формы опроса на сайте;
• Добавление ссылки на опрос на страницу
подтверждения заказа интернет-магазина;
• Распространение информации через сообщества
в социальных сетях, запуск вспомогательных
промо-кампаний ради получения данных.
9ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

10. Классификация
Конструкторы
Посадочные
страницы
Сайты
Интернет-
магазины
Аналитика
Статистика
посещений
Поведение
пользователей
Отслеживание
событий
Рекомендации
Подбор
подходящих
товаров
Замена
отсутствующих
позиций
аналогами
Персональные
email-
сообщения
Тестирование
A/B
MVT
Удержание и
вовлечение
Онлайн-
консультант
Форма
обратной связи
Интерактивные
виджеты
Обработка
звонков
Callback
Call Tracking
IP ATC (+CRM)
Распространение
Социальные
сети
Email-рассылки
SMS-
уведомления
10ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

11. Делаем посадочную страницу

12. Аналитика – наше все

13. Добавим рекомендации
Написать свою систему рекомендаций – сложно и
затратно по времени. Хорошо, что есть готовые решения.
13ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

14. Протестируем гипотезы
• Сравнение сервисов
• Подход к тестированию

15. Хочется все и сразу?
Обзор сервиса Обзор сервиса
К вашим услугам платформы, предлагающие
сразу несколько способов повышения конверсии.
15ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

16. Нужно усилить эффект

17. Принимаете заказы по телефону?
Очень важно понимать, откуда именно пришел позвонивший
клиент. На этот случай тоже есть решение, и не одно.
17ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

18. Нужен обратный звонок?

19. А как же социальные сети?

20. Борьба со стереотипами
Говорят Делаем
Слайдер на странице снижает конверсию, а кнопка
действия должна быть одна
Создаем четкую структуру и обеспечиваем внятную
подачу информации о продукте или услуге
Значки систем безопасности дают ощущение
надежности
Переводим сайт на SSL и строго следуем основным
протоколам защиты
Увеличение размеров элементов и особенно кнопок
положительно сказывается на конверсии
Создаем очевидную для пользователя
последовательность действий
Фото людей улучшает показатели за счет эмоций Фокусируем внимание пользователя на призыве к
действию, используя логику, факты и чувства
Уменьшение количества полей формы повышает
конверсию
Избавляемся от форм, где это возможно, а заполнение
остальных максимально облегчаем
Короткие страницы легче воспринимаются и не
вызывают усталость
Рассказываем о продукте столько, сколько нужно для
принятия взвешенного решения
Все основные элементы должны располагаться на
первом экране
Тестируем восприятие страницы на других людях и
представителях целевой аудитории и делаем выводы
20ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

21. Подведем итоги
• Не стоит ориентироваться на многочисленные пособия по быстрому
созданию «убийственных» лендингов с нереальной конверсией. Вариант,
подходящий именно вашему бизнесу, может быть только результатом
кропотливой работы.
• Всякое удачное решение можно улучшить непрерывным тестированием
гипотез.
• Каждый канал нужно сперва опробовать на малом бюджете, а уже потом
принимать решения в рамках проводимых рекламных кампаний.
• Прежде чем бросаться в эксперименты, убедитесь, что базовые вещи
реализованы на должном уровне (требования к SEO, навигации,
юзабилити, работоспособности сайта и др.).
• Улучшить показатели и расширить воронку продаж можно собственными
силами и практически бесплатно, но это требует времени.
21ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

22. Что мы делаем
Веб-разработка
• Корпоративные сайты
• Интернет-магазины
• Промо-сайты
• Посадочные страницы
• CRM- и ERP-системы
• Социальные сети
Мобильные приложения
• Android
• iOS
• Windows Phone
Интернет-маркетинг
• Медийная реклама
• Контекстная реклама
• SEO
• SMM
• ORM
• SERM
Наши клиенты

23. Как мы работаем
Проект
Сбор требований
Проектирование
Согласование
Дизайн
Подготовка макетов
Уточнение требований
Подготовка
документации
Согласование
Продукт
Верстка
Программирование
Тестирование
Приемка
Запуск
Продажи
Контекстная реклама
SEO
SMM
Лидогенерация
Анализ трафика
Улучшение проекта
23ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"

24. Вопросы? Сергей Демидов
Руководитель отдела разработки
ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО «ЛЕГИОН»
+7 921 394-44-21
sd@legion.info
http://legion.info
24ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО "ЛЕГИОН"