Построение конверсионного пути на сайте: от входа на сайт до покупки. (ДВИК-2...internet27
Построение конверсионного пути на сайте: от входа на сайт до покупки.
Просвиркина Екатерина, интернет-агентство "Адвантика"
Дальневосточная конференция по интернет-маркетингу 2013
29 января прошел бесплатный вебинар: «5 признаков, что Ваш email маркетинг уже перешагнул в 2016г».
Спикер: Дмитрий Кудренко - директор eSputnik (система email и смс маркетинга)
Sendsay удержание клиента на разных этапах жизненного циклаГлеб Кащеев
Как повысить прибыль интернет магазина, не вкладываясь в привлечение дополнительных посетителей.
Как зарабатывать больше на каждом клиенте
Как не терять клиентов, заставляя их покупать больше, чем один раз.
Построение конверсионного пути на сайте: от входа на сайт до покупки. (ДВИК-2...internet27
Построение конверсионного пути на сайте: от входа на сайт до покупки.
Просвиркина Екатерина, интернет-агентство "Адвантика"
Дальневосточная конференция по интернет-маркетингу 2013
29 января прошел бесплатный вебинар: «5 признаков, что Ваш email маркетинг уже перешагнул в 2016г».
Спикер: Дмитрий Кудренко - директор eSputnik (система email и смс маркетинга)
Sendsay удержание клиента на разных этапах жизненного циклаГлеб Кащеев
Как повысить прибыль интернет магазина, не вкладываясь в привлечение дополнительных посетителей.
Как зарабатывать больше на каждом клиенте
Как не терять клиентов, заставляя их покупать больше, чем один раз.
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
Презентация Михаила Люфанова с выступления на Клубе коммерческих директоров Радмило Лукича компании Salecraft 02.05.16. Это первая часть системно выстроенного процесса построения долгосрочных отношений - аудит модели продаж, который проводится по 9 ключевым элементам корпоративной модели продаж:
- Ценность
- Целевая аудитория
- Каналы продаж
- Взаимодействие
- Партнёры
- Процессы
- Продавцы
- Управление
- Ресурсы
15 июля прошел бесплатный вебинар: «Аналитика в рассылках — что измерять и как улучшать?».
Спикер: Илья Болтнев - директор по маркетингу сервиса онлайн-кредитования MoneyMan.
На основе результатов исследований и практических примеров успешных компаний были рассмотрены современные методы управление сервисом в целях создания дополнительной ценности для клиентов и увеличения доходности бизнеса.
Описание и некоторые отрывки авторского тренинга Романа Васильева "Продавцы 21 века".
Предпосылки создания тренинга, фишки, варианты.
Как я пришел к тренингу
С 1993 года активные продажи b2b
C 2000 года тренинги продаж
С 2005 года диагностика управленцев и продавцов
С 2007 года набор продавцов миллионеров
С 2008 года аудит и оптимизация системы продаж
Сотни продавцов прошли диагностику и до 98% отсеивались Почему?
Чего не хватает продавцам?
1. Клиенториентированности;
2. Обаяния и установления глубокого контакта;
3. Способности задавать нестандартные вопросы.
4. Умения увеличить или уменьшить объем презентации и сосредоточиться на важных для собеседника моментах;
5. Умения продавать дорого и грамотная подача бренда компании;
6. Настойчивости на пути к продаже, расширения и укрепления диалога от контакта к контакту;
7. Навыка поддержания себя в позитивном и работоспособном состоянии.
А ведь именно такие продавцы работают сегодня в большинстве компаний! Некомпетентность менеджеров – серьезные потери прибыли
За время работы в области продаж у меня накопился значительный опыт и интересные наработки, которые я представляю в рамках на сегодняшний момент моего сильнейшего тренинга (не семинара!) «Продавцы XXI века». !
Направления деятельности Романа Васильева:
+ Тренинги профессионального и личного роста:
+ Публичные выступления и модерирование
+ Диагностика первых лиц, персонала и личная
+ Бизнес консалтинг (продажи, маркетинг, клиентинг, персонал, стратегия)
+ Коучинг, помощь в карьере
+ Подбор эксклюзивного персонала
+ Организация профессиональных сообществ
+ Решение сложных и актуальных задач
Юлия Павленко. Логистическое решение для e-commerce от Укрпочты и КазпочтыProm
Юлия Павленко, заместитель директора департамента международных операций ПАО Укрпошта
Решения, тарифы, новые возможности.
Что нужно учитывать при отправке товаров в Казахстан.
Как самостоятельно и успешно провести таможенное оформление.
Ольга Белоус "Как продавать "на ходу" или инструменты современного предприним...Prom
Презентация семинара 21 июня 2017 «Первый год на PROM’e: must have начинающего предпринимателя», Киев
Маленький экран - большие возможности:
1. Как изменились пользователи
2. Как изменились паттерны шоппинга
3. Как изменился бизнес
4. Кабинет продавца на Prom
Татьяна Каюк "Как облегчить себе жизнь. Лайфхаки для мерчанта"Prom
Презентация семинара 21 июня 2017 «Первый год на PROM’e: must have начинающего предпринимателя», Киев
Полезные приложения в Кабинете Компании: как облегчить себе жизнь:
1. Ожидания и рекомендации
2. Мир сквозь маленький экран
3. Оплаты
4. Доставки
5. SMS и Чаты
6. Фильтры и другие прелести своего сайта
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...Prom
Презентация семинара 21 июня 2017 «Первый год на PROM’e: must have начинающего предпринимателя», Киев
Универсальный план работ для интернет-магазина:
получаем и наращиваем объем продаж:
1. Жизненный цикл успешного онлайн-бизнеса
2. Что нужно брать у персонального помощника
3. Путь развития сайта
4. Как получить первые быстрые заказы
5. Как правильно оформить и разместить товар
6. Как получить первые отзывы
Татьяна Каюк "Как облегчить себе жизнь. Лайфхаки для мерчанта"Prom
Презентация семинара 31 мая 2017 "Первый год на PROM'e", Киев
Полезные приложения в Кабинете Компании: как облегчить себе жизнь:)
1. Ожидания и рекомендации
2. Мир сквозь маленький экран
3. Оплаты
4. Доставки
5. SMS и Чаты
6. Фильтры и другие прелести своего сайта
Евгений Боловцев "Продвижение интернет магазина - от сложного к простому"Prom
Презентация семинара 31 мая 2017 "Первый год на PROM'e", Киев
Евгений Боловцев,
специалист в e-commerce, менеджер по работе с ключевыми клиентами
1. Какие основные источники приводят вам покупателей на сайт?
На примере реальных кейсов: развенчиваем мифы:
2. Миф №1 - описание не читают, всем важна только цена. Карточка товара, что должно быть
3. Миф №2 - реклама ProSale для меня не эффективна
А что еще может помочь? Premium.Prom!
5. Миф №3 - для меня контекст дорого. Контекстная реклама
6. Мифы про SEO
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"Prom
Презентация семинара 31 мая 2017 "Первый год на PROM'e", Киев
Елена Кондратенко Руководитель отдела обучения и развития сотрудников EVO. Куратор курса “E-commerce”, сертифицирую менеджеров Prom+. Руководитель отдела развития и продвижения сайтов клиентов Prom+ (услуги контента и SEO). 13 лет в интернет-маркетинге. 2,9 года в Prom.ua.
"Универсальный план работ для интернет-магазина: получаем и наращиваем объем продаж
ЧАСТЬ I. Физика электронной коммерции
- Жизненный цикл успешного онлайн-бизнеса
- Что нужно брать у персонального помощника prom.ua
- Что нужно обеспечить Вам
ЧАСТЬ II. Универсальный план работ на год
- Принятый во всем мире путь развития сайта
- Что дает привлечение SEO-специалиста на ранней стадии проекта? Правильный вектор!
- Этапы работ для наших клиентов. Рекомендовано клиентам, определившимся с бизнес идеей
- Основное преимущество Prom: 2 канала продаж
- Откуда приходят покупатели на сайты клиентов
- Как они конвертируются
- Пошаговый план
ЧАСТЬ III. Первые шаги детально
- Строим бизнес. Задача №1: получить первые заказы как можно быстрее.
- Как правильно оформить товар? Названия. Фотографии. Характеристики. Ключевые слова для поиска по каталогу портала. Описание.
- Как получить первые отзывы?
- Как вызвать доверие, если отзывов ещё нет?
ЧАСТЬ IV. Выводы
- Итого: как получить первые быстрые заказы?
- Как построить успешный бизнес?
- Когда начинать бить тревогу?
- Причины отказа от интернет-магазина
Давайте строить успешный онлайн-бизнес?!
3. Основные цели маркетинга?
Создать ценность для
клиента
Разработать стратегию,
которая позволит
повысить
воспринимаемую
ценность товара, а
также поможет
максимизировать
долгосрочную прибыль
компании на рынке.
4. Модель AIDAS
Модель потребительского поведения ведущая к покупке
Attention (внимание)
Interest (интерес)
Desire (желание)
Action (действие)
Satisfaction
(удовлетворение)
Retention (возвращение)
Recomendation (рекомендации)
5. SEO
Контекстная реклама
Торговые площадки
Соцсеци
Online и offline реклама
Парнерские программы
Ивенты, PR
Рекомендации
Мерчандайзинг
Контент-маркетинг
Персонализация
Usability
Качество обслуживания
Email-маркетинг
Ремаркетинг
Программа лояльности
Стимулирование продаж
7. Считаем эффективность
ROI
показатель возврата инвестиций, индикатор окупаемости и эффективности
маркетинговых активностей.
Упрощенная формула
Если 100% - вы вышли в 0.
Если больше 100% - хорошо.
Если 1000% - отлично!
9. Дизайн и витрина
42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне.
52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
10. Навигация
5 Must Have
1. Поиск по сайту
2. Меню
3. Дерево категорий
4. Группы товаров
5. Фильтры по характеристикам, цене, наличию, популярности, новинкам и др.
19. Еще up- и cross-sell
Большая упаковка
Сравнение с другими предложениями
Комплекты
Коллекции
С этим товаром покупают
Купившие этот товар еще заказывали
Популярные товары
...
Увеличивает средний чек!
22. Фотографии товара
93% покупателей принимает
решение, основываясь на внешнем
виде продукта.
85% потребителей при покупке того
или иного товара ставят на первое
место цвет.
23. Видео
Рост длительности просмотра
с 2:20 мин до 3:25
Рост трафика без рекламы
с 5 до 34 визитов
Процент выходов со страницы
уменьшился в 2 раза
Конверсия в покупку выросла
с 0,67% до 1,77%
30. Оформление заказа
Настройте все возможные способы
оплаты и доставки товара
Выберите только самые важные поля
корзины
Настраивайте корзину, что бы вам и
покупателю не приходилось задавать
дополнительные вопросы
Отключите корзину, если вы не можете
получать заказы
34. Тригерные письма
Пример. Брошенная корзина
Корзину бросают в 75% случаев, но
из них только 7% пользователей с e-
mail
Ежемесячно отправляем 50 тыс. писем
Конверсия в покупку – 10%
36. Скорость реакции
● Ответ на ходящий звонок - не позже 3-го гудка
● Скорость обработки заказа через корзину - не позже 2 часов
● Запрос на email/форму связи < 20 минут на ответ по существу
● Реквизиты оплаты < 10 минут с момента требования/обещания
● Запрос в месенджер/ чат < 1 минуты
38. Почему отзывы важны?
● 70% пользователей обращают внимание на отзывы при заказе
● 72% пользователей доверяют отзывам в интернете как личным рекомендациям
● 65% читают около 2-10 отзывов
Качество обслуживания Товарооборот Prom.ua
Отличное 51%
Хорошее 24%
Нейтральное 17%
Плохое 5%
Очень плохое 3%
39. Отзывы – это способ превратить худших клиентов в
лучших друзей!?
40. Какие отзывы продают?
ДА Несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных
НЕТ Отзывов нет или только позитивные
% положительных отзывов
41. Почему отзывы важны?
ДА Позитивные отзывы с благодарностью продавца
ДА Негативные отзывы с комментарием продавец, который
решаетпроблему покупателя
Правильное обращение c
клиентом и обработка
жалоб - сохраняют 80%
покупателей
42. Люди в возрасте до 45 лет предпочитают сервис
цене.
Они готовы переплачивать за хороший сервис
Сервис или цена?
44. ● Благодарите клиента
● Просите оставить отзыв
● Дайте скидку на следующий заказ
● Пригласите в группу магазина в соцсетях
● Информируйте о новых предложениях, распродажах
● Поздравьте с Днем рождения
● Получайте обратную связь
После заказа
Удержать клиента стоит намного дешевле, чем привлечь нового
Вероятность 3-й покупки намного выше, чем 2-й.
Стимулируйте покупателей сделать 2-й заказ!