Доклад, пр

1. «Секреты эффективности:
как приобрести покупателя и
удержать его»

2. Маркетинг интернет-магазина
 Привлечение посетителей
 Конверсия посетителей в
покупателей
 Лояльные покупатели

3. Товар хороший – надо
брать!

4. Товар там, где его ищут

5. Товар легко найти и выбрать
Проверьте:

6. Название товара
 В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.

7. Описание товара
 80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

10. Цена и наличие товара
 В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
 Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте
минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

11. Фотографии товара

16. Видео
*по данным компании Invodo

17. Скидки, ярлыки, товар в подарок

18. Витрина магазина
 42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей
никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с
чисто эстетической точки зрения.

19. Корзина
 Настройте все возможные
способы оплаты и доставки
товара;
 Выберите только самые
необходимые поля
корзины;
 Настраивайте корзину, что
бы по оставленным
данным вам и покупателю
не приходилось задавать
дополнительные вопросы;
 Отключите корзину, если
вы не можете получать
заказы.

20. Доставка, оплата и возврат
 Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.
Если необходимо – создайте раздел FAQ.

21. О компании

22. Контакты и график работы

23. 1

27. Ошибки
 Доставка
 самовывоз
 Оплата
 наличными
 Заказ
 по телефону
 Фотографии
 1 фото / товар
 О компании
 имя и телефон

28. Персональный менеджер
Ваш помощник

29. Доверяй, но проверяй:
как растить лояльность?

30. Критерии выбора сайта для
покупки в интернете
ИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

31. Почему покупатели не собираются
покупать через интернет
Исследование InMind и Prom.ua

32. Параметры обслуживания

33. Наличие отзывов
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA

34. Работа с отзывами
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA

35. Работа с отзывами – это способ
превратить худших клиентов в
лучших друзей!

36. Критерии качества обслуживания
 Скорость ответа компании
 Качество консультации
(решение проблемы
покупателя)
 Вежливость персонала
 Срок исполнения заказа
 Комплектация заказа
 Сопровождение клиента

37. После заказа
 Благодарите клиента;
 Просите оставить отзыв;
 Дайте скидку на следующий заказ;
 Пригласите в группу магазина в соцсетях;
 Информируйте о новых предложениях,
распродажах;
 Поздравьте с Днем рождения;
 Получайте обратную связь.

38. Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.ua
slideshare.net/promua