Виталий Попов. Секреты привлекательности. Почему в одних интернет-магазинах покупают, а в других нет

2. Секреты
привлекательности.
Почему в одних интернет-магазинах
покупают, а в других – нет.
V ежегодная конференция
«Интернет-магазины и Бизнес Online»
5 декабря 2014

3. Экспресс-оценка ИМ
1.Позиционирование. Понятно ли
сразу позиционирование вашего
магазина?
Пример: интернет-магазин женской
одежды больших размеров.
2.Целевая аудитория. Можете ли вы
четко описать профили ваших
клиентов, их потребности и мотивы?
Пример: женщина в возрасте 25-35, с
доходом средний/ ниже среднего,
жительница крупных городов и деловых
центров численностью от 500 тыс. чел.
Замужем, 1-2 ребенка в возрасте до 10
лет. Офисный сотрудник в небольшой
фирме. Ключевая ценность для нее -
семья.
3.Выгоды. Четко ли видна выгода от
покупки на вашем сайте?
Пример: доставка в течении 24 часов,
оплата после доставки и проверки,
покупка в кредит, гарантия на всю
технику и т.д.
4.Оплата и доставка. Информация о
них легко доступна и понятна?
Пример: www.sotmarket.ru/delivery
5.Карточка. Составлено ли описание
ваших товаров через выгоды?
Пример: наш барабан на 20% больше
обычного, поэтому Bosch Maxx стирает
в «четыре руки»

5. Кто ваши клиенты?
Как их можно сгруппировать?
Какие у них потребности и
мотивы?

6. Понимание своего клиента, его проблем и
потребностей необходимо для того, чтобы
эффективнее взаимодействовать с ним.
Важно понимать, как возникла его
потребность и что он хочет получить в итоге.

7. Удовлетворить потребность сложнее,
чем продать товар

8. Покупка мультиварки
Удобство готовки: закинув все продукты в чашу и
выставив необходимую программу, а также таймер
запуска, можно заниматься своими делами. Мультиварка
сама все сварит/потушит/испечет и включит
автоподогрев, чтобы вас к приходу ждал горячий обед
или ужин.
большое количество программ
автоподогрев
отложенное приготовление

9. Почему клиенты должны покупать
именно у вас?
Какие выгоды вы им предлагаете?

10. Позиционирование – это процесс
выбора ниши: описание целевой
аудитории и тех позиций в её умах,
которые вы хотите занять.

11. Определение позиционирования
начинается с определения ценностей,
важных для потребителя, влияющих на
его выбор

12. Найдете дешевле — отдадим даром
Клуб-магазин сноубордического снаряжения для
профессиональных райдеров
Интернет-магазин масштабных моделей
автомобилей
Online мегамаркет №1

13. Стратегии позиционирования:
Продуктовая
Географическая
Демографическая
Проблема-Решение
Отраслевая
Качественно-ценовая
Особенностей применения
Противопоставления
Смешанная

14. Где и как вы будете искать своего
клиента?
Какие инструменты вы используете?
Какие, на ваш взгляд, являются
самыми эффективными?

15. Продвижение в поисковых системах: SЕО, контекст и МКБ.
Реклама в тематических и региональных ресурсах
(форумы, блоги, порталы, СМИ).
Социальные сети.
Сайты «групоны», продающие купоны со скидкой.
Партнерские программы (для интернет-магазинов с
потребительскими товарами).
Email-маркетинг.
Пиннинг (pinterest, instagram).
Тизерные сети.
Таргетированная реклама.
Ретаргетинг.
Продвижение на видеопорталах.

16. Понимая свою целевую аудиторию, имея точное её
описание, понимая её потребности и проблемы,
имея понятное позиционирование, вы можете
выбирать максимально эффективные каналы
продвижение и форматы обращения к покупателю.
Все это принесет вам повышение продаж.

17. Несколько интересных
маркетинговых инструментов,
повышающих продажу

18. ГОТОВЫЕ
РЕШЕНИЯ
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Товары объединяются в группы, к примеру все для кухни или
комплект одежды для плавания
─ Требуется изучение целевой аудитории
─ Постоянные эксперименты с вариантами
─ Необходимо дополнительно стимулировать продажи

19. ХОЧУ В
ПОДАРОК
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
─Продвижение
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Хочу в подарок себе или кому-то
─ Если себе, то возможность размещения в соц.сетях
─ Если кому-то, то подарочный вид
─ И доставка магазином подарка адресату

20. КОЛЛЕКЦИО-
НИРОВАНИЕ
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
─Вирусный эффект
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Формирование собственных подборок товаров
─ Доступ к коллекциям для других покупателей
─ Публикация в соцсетях
─ Статусы, награды, вознаграждения

21. ТОВАРЫ К
ПРАЗДНИКАМ
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Создание сезонных каталогов (времена года и праздники)
─ Активная реклама
─ Email-приглашения

22. СОВМЕСТНЫЕ
ЗАКУПКИ
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
─Увеличение возвращаемости
клиента
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Предлагать организаторам особые условия при малом опте
─ Поощрять статусами за активность и объем покупок
─ Уведомлять о новых товарах и спецпредложениях
─ Приоритетность обработки заказов
─ Гарантия доставки товара

23. Спасибо за внимание!
Для получения чек-листа для
проверки вашего интернет-магазина
отправьте письмо на
pv@titansoft.ru
www.titansoft.ru / www.facebook.com/titansoft.ru / vk.com/titansoft_ru