Документ представляет собой руководство по созданию и продвижению интернет-магазинов, охватывающее различные аспекты, включая выбор стратегии, регистрацию, организацию работы и маркетинговые факторы. Авторы делятся практическим опытом, включая примеры успешного роста, и обсуждают важные вопросы, касающиеся юзабилити, психологии покупок и управления товарными запасами. Основное внимание уделяется практическим рекомендациям и инструментам для достижения успеха в электронной коммерции.

1. Продающий интернет-магазин
от А до Я
Теория проверенная на практике
г.Киев

2. Автор и ведущий
бизнec-кoнcyльтaнт, SEO
ayдитop, диpeктop "Интepнeт
кoмпaнии HOВИКOВA".
В элeктpoннoй кoммepции с
1997 года.
Основная специализация:
веб-разработка.
Детально занимается вопросами
создания и продвижения сайтов и
читает семинары по этому
направлению с 2005 года
Pycлaн Hoвикoв

3. Автор и ведущий
Александр
Федянин
владелец интернет-магазина gra.ua
в интернет-продажах с 2008 года.
Основная специализация:
online-продажи.
За период существования ИМ:
- достиг роста ассортимента в
интернет магазине с 16 до 16000
товаров.
- обслужено свыше 20.000 заказов.
- запущена 4-я версия сайта.

4. 4 главных вопроса
1. С чего начать?
2. Как подобрать инструменты?
3. Как организовать работу?
4. Факторы доверия к магазину

5. С чего начать?
 Примеры взрывного роста
•Продавцы одежды (моднакаста и пр.)
•Строительные материалы
•Доставка еды из супермаркетов
•Парфюмерия
•Посуда
•Хобби-товары

6. Выбор стратегии

7. Что продавать?

8. Каков Ваш план?
•Что должно быть в Вашем магазине такого
особенного?
•Сколько денег Вы готовы вложить?
•Сколько денег Вы готовы потерять?
•Что Вы будете делать, «если не пойдет»?
•Какое Ваше конкурентное преимущество, кроме
желания работать?
•Сколько часов в сутки Вы готовы об этом думать?

9. Регистрация
• Деятельность без регистрации: штраф до 1700
грн. и конфискация.
• Чаще всего в Украине интернет-магазины
зарегистрированы как ФЛП на второй
категории налогообложения (выручка до 1
млн грн в год)
• Кассовый аппарат необязателен
• Расчетный документ выдавать обязательно

10. Как Вы оплачиваете покупки в
российских/украинских интернет
магазинах?
19%
22%
15%
7%
6%
2%
Наличными курьеру
Кредитной картой
1%
28%
Электронными деньгами
Наличными в офисе/складе магазина
Ничего не покупаю в российских/украинских интернетмагазинах
Банковским переводом
С помощью платежных терминалов
Другой вариант

12. Кому доверить разработку?
Части технического задания
Дерево целей
Эскизы страниц
Фактическое меню

13. Запуск магазина:
CMS

14. Запуск магазина:
web-hosting

15. Подбор инструментов
 Нейминг
•Название
•Подбор домена
•Логотип
•Слоган
•Фирменный стиль

16. Нейминг

18. Внутренние факторы
ранжирования
•
•
•
•
•
•
•
•
Объем текста и количество страниц
SEO копирайтинг
Мета-тег TITLE
Мета-тег Desciption
Мета-тег Keywords
Тег ALT изображений
Навигационное меню
Семантическое ядро

19. Индексация

20. Внешние факторы ранжирования
• Важность ссылок (индекс цитируемости)
ТИЦ
• Ссылочный текст (Якоря)
• Google PageRank – теоретические основы
• Увеличение ссылочной популярности
• Статейный ссылочный маркетинг

21. Контекстная реклама:

22. Страницы назначения Landing Page
 Landing Page (целевая страница, LP) страница, на которую попадает
пользователь, щелкнувший
по рекламному объявлению.
Содержит в себе призыв к действию и Точку продажи
1.Внимание
2.Интерес
3.Действие
4.Завершение

23. Прайс-агрегаторы

24. Организация работы
• Кого нанимать?
• Ваш офис
• Телефония
• Первые закупки
• Как найти поставщиков?
• Автоматизация прайс-листов
• Учет товаров

25. Телефония
• Желательны красивые номера
• Городской номер
• Мобильные всех операторов (и почему)
• Gsm-шлюзы вместо аппаратов
• Статистика звонков
• Запись разговоров
• Перезвоните мне

26. Ваш офис

27. Работа с поставщиками
• Рекомендованная наценка на товар
• Разрешенная скидка от розничной цены
• Рекомендованная розничная цена
• Скидка от объема продаж
• Получение остатков по товару
• Выкуп большой партии товара на заемные средства

28. Автоматизация прайс-листов

29. Учет товара
• Склад в движке
• Эксель
• Аренда внешнего решения
(мойсклад)
• 1С
• «Предатели» 1С
! Учет товара и расходов – с первых дней

30. Доставка по Киеву
• Внешние службы доставки (Постман)
• Пеший курьер
• Автокурьер

31. Доставка по Украине
• Склад-склад
• Склад-адрес
• Адрес-адрес
• Предоплата, наложенный платеж
• Перечень частных перевозчиков
• Укрпочта
• Как правильно упаковать товар

32. Постаматы и пункты выдачи

33. Прием заказа
• По телефону
• Через сайт: в корзину
• Через сайт: форма обратный звонок звонка
• Через сервисы онлайн-консультирования клиентов
(zopim, siteheart, jivosite и прочие)
• Другие каналы: через почту, скайп, icq,
социальные сети

34. Онлайн-мессенжеры:

35. Быстрый заказ – работает!

36. Если Вы совершили ошибку
• Извинитесь
• Сделайте скидку
• Сделайте бесплатную доставку
• Сделайте небольшой подарок
• Верните деньги на моб.телефон за час
• Верните деньги в руки
• Верните деньги на карточку клиента
• Максимально быстро!

37. Юзабилити

38. С чего начать?
 Конкурентный анализ
•Насколько сайт удобен?
•Понятны ли тексты?
•Как работает служба поддержки?
•Каковы условия доставки, оплаты, возврата?
•Сложная ли форма и этапы заказа?

39. Психология Интернет продаж
 Вопросы посетителя:
•Где я, куда я попал? (название проекта, город, страна)
•Как сделать заказ? (выберите, заполните, получите)
•Какие каналы связи есть? (телефон, скайп, чат, почта)
•Как оплатить, условия доставки?
•Актуальность цен и наличие на складе
•Что будет после покупки? (гарантии, возврат)
•Почему именно вы ? (наши конкурентные преимущества)
•Можно ли доверять этому сайту (отзывы, наши клиенты, фото
сотрудников, офис, персональные контактные данные)

40. Психология Интернет продаж
 Требования к сайту ИМ
•Подробные и качественные фотографии товаров
•Максимум характеристик товаров/услуг.
•Опыт эксплуатации
(сложность сборки/внедрения, режимы
нестандартного использования, отзывы)

43. Чего Вы опасаетесь при
интернет-покупках?
14%
23%
49%
39%
48%
49%
• Купил(а) товар – на него нет гарантии
• Оформил(а) возврат – не вернут деньги
• Приобретенный товар не понравился/не подошел – откажут в возврате
• Обещают оригинал – пришлют подделку
• Сделал(а) заказ — пришлют несоответствующий/бракованный товар
• Осуществил(а) предоплату – не вышлют товар

45. •
•
•
•
•
А оно Вам надо?
Команда
Постоянно экспериментируйте
Не забудьте про продвижение
Главное – желание!

46. • http://seopult.tv/
• http://www.shopolog.ru/
• http://habrahabr.ru/

47. Спасибо за внимание!
Свяжитесь с нами:
тел:
тел:
(044) 353 70 09
(067) 907 32 86
(050) 837 25 64
(093) 166 84 63
(044) 593 83 23
(097) 407 70 00
(095) 407 70 00
(063) 780 70 00
e-mail: info@novikov.ua
Наш сайт:
e-mail:
Наш сайт:
г.Киев
novikov.ua
info@gra.ua
gra.ua