Download to read offline
Uploaded byЦентр мониторинга общественного мнения
Итоги недели, 10 - 16 апреля 2013 г.
На неделе с 10 по 16 апреля 2013 года в центр мониторинга общественного мнения поступило 252 обращения, что на 15 больше, чем на предыдущей неделе, с основными проблемами по жкх и благоустройству, транспортным вопросам и строительным проблемам. Основные каналы получения обращений – телефонные звонки (205) и электронная почта (40). Среди предложений по решению городских проблем доминировали рекомендации по упрощению процедур и улучшению инфраструктуры.
Итоги недели, 10 - 16 апреля 2013 г.
- 1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 10апреля по 16 апреля 2013 г. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ Количество входящих обращений за неделю Изменения за неделю Общее количество 252 +15 Адресных претензий 192 +36 По общегородским проблемам 58 -21 Предложений по решению общегородских проблем 46 -16 Благодарностей 2 0
- 2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ТЕНДЕНЦИИНЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года 81% 16% 3% Телефонные звонки - 205 обращений Электронная почта - 40 обращений SMS сообщения - 7 обращений На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (205), электронные письма (40) и SMS сообщения (7).
- 3. ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ ТЕМАТИЧЕСКИЙРЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 66% всех обращений. 35% 16% 15% 34% ЖКХ и благоустройство - 89 обращений Транспорт - 41 обращение Строительство и жилищные проблемы - 38 обращений Другое 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% ЖКХ и благоустройство - 89 обращений Транспорт - 41 обращение Строительство и жилищные проблемы - 38 обращений 35% 16% 15% 28% 17% 17% 40% 15% 9% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
- 4. Большинство адресных обращенийсоставляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (41 %) • по проблемам транспорта(14 %) ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года 22% 16% 16% 8%6% 6% 5% 5% 4% 4% 8% ЖКХ и благоустройство Благоустройство улиц и дворовых территорий - 17 обращений Ремонты - 13 обращений Уборка улиц и дворовых территорий, вывоз мусора - 13 обращений Деятельность управляющих компаний - 6 обращений Обеспечение водой, теплом и электричеством - 5 обращений Запирающие устройства - 5 обращений Платежи и счетчики -4 обращения Санитарное состояние домов - 4 обращения Уборка подъездов - 3 обращения Кондиционеры - 3 обращения Другое 56% 26% 11% 7% Гаражи и парковки - 15 обращений Общественный транспорт - 7 обращений Организация дорожного движения - 3 обращения Другое Транспорт
- 5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМКОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года ВАО – 26 обращений Северное Измайлово – 4 обращения Гольяново, Ивановское и Косино- Ухтомский по 3 обращения Вешняки, Измайлово, Новогиреево, Перово, Преображенское и Соколиная Гора по 2 обращения Богородское – 1 обращение ЦАО – 28 обращений Басманный – 11 обращений Замоскворечье – 5 обращений Тверской и Хамовники по 4 обращения Красносельский и Мещанский по 2 обращения
- 6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года ПРЕДЛОЖЕНИЯ «Упростить процедуру выдачи пропусков на въезд в Москву для а/м с общей грузоподъемностью свыше 12 т лицам, работающим и проживающим в Москве» «Организовать строительство дополнительных бетонных ограждений вокруг опор мостов, особенно железнодорожных, чтобы при авариях они были надежно защищены» «Вместо реконструкции Ленинского проспекта, предусматривающей увеличение потока машин, строить больше подземных платных парковок» «Распространить программу «Молодая семья», предоставляющую льготы на получение жилья, действующую на территории старой Москвы, на вновь присоединенные территории» Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 58, а решений было предложено 46, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем. 1 6 11 16 Транспорт Строительство и жилищные проблемы ЖКХ и благоустройство 14 11 10 11 9 7 Проблемы Предложения «Повесить в подъездах информацию о стоимости услуг электриков, сантехников и др.»
- 7. БЛАГОДАРНОСТИ ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ Правительство Москвы, Мэр Собянин С.С. «Выражаю благодарность Правительству Москвы, Мэру Собянину С. С. за работу по благоустройству города». ЦМОМ «Благодарим всех операторов Центра мониторинга общественного мнения!» На прошедшей неделе в ЦМОМ поступили 2 благодарности.