В период с 2 по 8 сентября 2015 года в центр мониторинга общественного мнения поступило 252 обращения, из которых 144 были адресными претензиями и 105 касались общегородских проблем. Наиболее частые темы обращений связаны с проблемами ЖКХ и благоустройства, а также здравоохранения. За указанный период москвичи также предложили 102 решения для различных городских проблем и отправили 3 благодарности.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 сентября 2015 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 252 -8
Адресных претензий 144 -23
По общегородским проблемам 105 +14
Предложений по решению
общегородских проблем
102 +18
Благодарностей 3 +1
2 – 8 сентября 2015 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 сентября 2015 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по одному каналу - телефонные звонки (252).
100%
Телефонные звонки - 252
обращения

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 сентября 2015 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 46% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
27%
19%
54%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 68 обращений
Проблемы здравоохранения - 49 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 68 обращений Проблемы здравоохранения - 49 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 сентября 2015 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (29%)
• по проблемам здравоохранения (22%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
33%
21%
19%
7%
7%5%7%
Благоустройство дворов, улиц - 14 обращений
Освещение, водоснабжение, отопление - 9 обращений
Уборка территории, вывоз мусора - 8 обращений
Ремонт, кап. ремонт - 3 обращения
Платежи и счетчики - 3 обращения
Работа ОАТИ, ГБУ "Жилищник", УК - 2 обращения
Другое - 3 обращения
61%
13%
6%
6% 6%6%
Закрытие больницы №45, филиалов - 19 обращений
Очереди к специалистам, запись к врачам - 4 обращения
Выписка и получение лекарств - 2 обращения
Обслуживание на дому - 2 обращения
Доступность мед. учреждений (транспортная) - 2 обращения
Другое - 2 обращения
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 сентября 2015 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
42 обращения
Благоустройство дворов, улиц;
Освещение, водоснабжение, отопление;
Уборка территории, вывоз мусора;
Ремонт, кап. ремонт; Платежи и счетчики;
Работа ОАТИ, ГБУ "Жилищник", УК;
Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города
Департамент капитального ремонта города
Проблемы здравоохранения -
31 обращение
Закрытие больницы №45, филиалов;
Очереди к специалистам, запись к врачам;
Выписка и получение лекарств;
Обслуживание на дому; Доступность мед.
учреждений (транспортная); Другое
Департамент здравоохранения города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 сентября 2015 г.)
ЮЗАО – 21 обращение
Ясенево - 10 обращений
Ломоносовский - 3 обращения
Бутово Южное, Гагаринский по 2
обращения
Академический, Зюзино, Обручевский,
Черемушки по 1 обращению
ВАО – 19 обращений
Новогиреево - 4 обращения
Гольяново, Косино-Ухтомский по 3
обращения
Вешняки, Преображенское, Соколиная
гора по 2 обращения
Перово, Северное Измайлово, Сокольники
по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 сентября 2015 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 105, а решений было предложено
102, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Поднять платформу на трамвайной остановке улица Курчатова. В
сторону Строгино»
«Установить в Мосгортрансе телефон для сообщений о нарушениях
на маршрутах автобусов, графике их движения. Сократить интервал
движения автобусов, маршруты которых проходят возле Онкоцентра»
«Сделать в часы-пики автобусы с короткими маршрутами до метро»
«Обязать диспетчерские службы следить за состоянием домов,
делать монтаж межпанельных швов»
«Сделать горячую линию ОАТИ круглосуточной и многоканальной»
«Сначала проводить капитальный ремонт каждого отдельного
дома, а потом предъявлять результат жильцам. Они будут оплачивать
капитальный ремонт по факту в платёжных документах»
«Перенести Департамент образования в центр города, чтобы
каждому москвичу было легко добраться. Увеличить количество юристов,
воспитателей, инспекторов, чтобы можно было легко получить ответы на
все интересующие вопросы»
«Уравнять в плане записи детей в школу жителей города и области,
фактически проживающих в Москве»
«Необходимо собрать всех специалистов по экологии и провести
конференцию о стратегии развития особо охраняемых озеленённых
территориях Москвы»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
26
15
13
25
15
13
0
5
10
15
20
25
30
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы
здравоохранения
Транспортные
проблемы
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 сентября 2015 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Полковник Патапенко
Валерий Николаевич, сотрудник
Военного госпиталя имени
Мандрыки
«Выражаю благодарность Патапенко Валерию Николаевичу за то,
что дважды спас жизнь танкисту ветерану войны»
«Через Правительство Москвы прошу вынести благодарность
сотруднику военного госпиталя имени Мандрыки, а особенно
полковнику Патапенко Валерию Николаевичу. Благодарность за
лечение ветерана ВОВ Орлова Виктора Сергеевича»
«Выражаю благодарность от имени моего сына Березина Сергея
Викторовича, 1979 года. Ему своевременно оказали медицинскую
помощь»
БЛАГОДАРНОСТИ