На неделе с 28 июня по 4 июля 2017 года в центр мониторинга общественного мнения поступило 255 обращений от москвичей, что означает снижение на 25 обращений по сравнению с предыдущей неделей. Основными темами обращений стали проблемы ЖКХ и благоустройства (51%), а также административные вопросы (11%). В течение недели не поступило ни одной благодарности за оказанные услуги.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 июня - 4 июля 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 255 -25
Адресных претензий 111 +6
По общегородским проблемам 144 -31
Предложений по решению
общегородских проблем
144 -30
Благодарностей 0 0
28 июня -4 июля 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 июня - 4 июля 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (254) и электронные письма (1).
99,6%
0,4% Телефонные звонки - 254
обращения
Электронные письма - 1
обращение

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 июня - 4 июля 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 56% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
38%
18%
34%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 97 обращений
Проблемы строительства и жилья - 45 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 97 обращений Проблемы строительства и жилья - 45 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 июня - 4 июля 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (51%)
• по проблемам административного характера (11%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ХАРАКТЕРА
18%
16%
14%
14%
9%
9%
7%
5%
5%
4%
Благоустройство дворов и подъездов - 10 обращений
Работа УК, диспетчерской и др. - 9 обращений
Уборка и полив территории, подъезда, вывоз мусора - 8 обращений
Водоснабжение, электроснабжение - 8 обращений
Ремонт - 5 обращений
Дорожные работы - 5 обращений
Озеленение, уход за зелеными насаждениями, покос травы - 4 обращения
Платежи и счетчики - 3 обращения
Лифт - 3 обращения
Подъезд, подвал - 2 обращения
42%
25%
17%
17%
Работа порталов pgu.mos.ru, mos.ru, "Наш город" - 5 обращений
Управа, Мосжилинспекция - 3 обращения
Служба семь семерок - 2 обращения
ФМС - 2 обращения
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 июня - 4 июля 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
57 обращений
Благоустройство дворов и подъездов; Работа
УК, диспетчерской и др.; Уборка и полив
территории, подъезда, вывоз мусора;
Водоснабжение, электроснабжение; Ремонт;
Дорожные работы; Озеленение, уход за
зелеными насаждениями, покос травы;
Платежи и счетчики; Лифт; Подъезд, подвал
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы административного
характера – 12 обращений
Служба семь семерок, Управа,
Мосжилинспекция, Работа порталов pgu.mos.ru,
mos.ru, «Наш город», ФМС
Департамент информационных технологий,
УФМС и др.
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 июня - 4 июля 2017 г.)
ЮВАО – 13 обращений
Печатники, Южнопортовый по 4 обращения
Нижегородский - 3 обращения
Выхино-Жулебино, Текстильщики по 1
обращению
СЗАО – 12 обращений
Тушино Северное, Хорошово-Мневники по 3
обращения
Строгино, Тушино Южное по 2 обращения
Куркино, Щукино по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 июня - 4 июля 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 144, а решений было предложено
144, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Предоставить возможность абонентам МГТС включать в чёрный
список названные номера телефонов»
«Дать распоряжение установить скамейки для отдыха вокруг озера
по Озерной улице»
«Обязать управляющие компании работать до 19.00»
«Создать справочную, связанную с вопросами к ГАИ и постановкой
машин на учет. В местах, где ставят машины на учет, указывать
телефоны, где могли бы проконсультировать по различным
вопросам»
«Вернуть в открытую продажу проездной «ТАТ 365», тем более
теперь появилась техническая возможность записать проездной
«ТАТ 365» на карту «Тройка»»
«Вернуть парковки на Пречистенке так, как было раньше»
«На портал госуслуг внести график ремонта домов»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
40
35
21
40
35
21
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы строительства,
недвижимости
Другие проблемы
транспортного сообщения
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 июня - 4 июля 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ не поступило ни одной благодарности.
БЛАГОДАРНОСТИ