На неделе с 2 по 8 ноября 2016 года в Центр мониторинга общественного мнения поступило 214 обращений, из которых 121 были жалобами по проблемам ЖКХ и благоустройства, а 92 - по транспортным вопросам. Основные темы обращений включали уборку территории и проблемы с общественным транспортом. Всего за неделю также было предложено 90 решений городских проблем, но лишь одно обращение содержало благодарности за работу центра.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2– 8 ноября 2016 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 214 +12
Адресных претензий 121 +6
По общегородским проблемам 92 +5
Предложений по решению
общегородских проблем
90 +4
Благодарностей 1 +1
2 – 8 ноября 2016 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 ноября 2016 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (210) и электронные письма (4).
98%
2% Телефонные звонки - 210
обращений
Электронные письма - 4
обращения

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 ноября 2016 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 52% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
38%
14%
48%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 81 обращение
Транспортные проблемы - 30 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 81 обращение Транспортные проблемы - 30 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 ноября 2016 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (47%)
• по транспортным проблемам (ДТиРДТИ) (13%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ (ДТиРДТИ)
32%
14%
14% 11%
9%
7%
5%
4%
5%
Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 18 обращений
Водоснабжение, освещение - 8 обращений
Благоустройство подъездов и территорий - 8 обращений
Отопление - 6 обращений
Работа "Жилищник", ТСЖ, УК и др. - 5 обращений
Гололед, реагенты - 4 обращения
Ремонт - 3 обращения
Лифт, домофон - 2 обращения
Другое - 3 обращения
69%
13%
6% 6%6%
Работа общественного транспорта - 11 обращений
Температура в автобусах - 2 обращения
Отмена маршруток - 1 обращение
Парковки - 1 обращение
Работа ГУП Мосгортранс - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2– 8 ноября 2016 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
57 обращений
Уборка территории, подъезда, вывоз
мусора; Водоснабжение, освещение;
Благоустройство подъездов и
территорий; Отопление; Работа
"Жилищник", ТСЖ, УК и др.; Гололед,
реагенты; Ремонт; Лифт, домофон;
Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Транспортные проблемы (ДТиРДТИ) –
16 обращений
Работа общественного транспорта;
Температура в автобусах; Отмена маршруток;
Парковки; Работа ГУП Мосгортранс
Департамент транспорта и развития
дорожно-транспортной инфраструктуры
города Москвы
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 ноября 2016 г.)
ЮАО – 19 обращений
Нагатино-Садовники- 4 обращения
Донской - 3 обращения
Даниловский, Зябликово, Чертаново
Южное по 2 обращения
Нагорный, Бирюлево Западное,
Нагатинский затон, Орехово-Борисово
Северное, Орехово-Борисово Южное,
Чертаново Центральное по 1
обращению
ЦАО – 15 обращений
Басманный - 7 обращений
Пресненский, Якиманка по 2 обращения
Мещанский, Таганский, Тверской, Хамовники
по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 ноября 2016 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 92, а решений было предложено 90,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Провести облегченную троллейбусную сеть на основе новых технологий,
закупить большую партию новых современных троллейбусов»
«Вернуть продажу билетов в киосках через оператора и организовать
пункты пополнения проездных карт и льготных проездных средств, таких
как социальная карта москвича. Это станет доступным для большинства
владельцев социальных карт»
«Правительство Москвы должно ограничить число компаний, которые
занимаются установлением и поверкой счетчиков на воду»
«Вернуть коммерческие маршрутки № 163, 300, 246, 224, либо увеличить
количество городских маршрутов»
«Выложить в СМИ и Интернете информацию о том, где можно получить
документ на льготный проезд студента»
«На портале "Наш Город" должна быть возможность опровергнуть
решение контрольных органов. Также следует блокировать
недобросовестных пользователей портала "Наш Город"»
«Следует запретить использование реагентов на дворовых территориях.
Необходимо перейти на использование щебня, более экологичного
материала, и убирать так, как положено, в специальные емкости.
Обеспечить нашим детям безопасные условия, хотя бы во дворах»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
24
14 14
24
14 14
0
5
10
15
20
25
30
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Транспортные проблемы
(ДТиРДТИ)
Другие проблемы
транспортного сообщения
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (2 – 8 ноября 2016 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
ЦМОМ
«Очень удовлетворяет работа Центра Мониторинга Общественного
Мнения. Хорошо работают. Спасибо»
БЛАГОДАРНОСТИ