В период с 30 августа по 5 сентября 2017 года в Центр мониторинга общественного мнения поступило 196 обращений от москвичей, среди которых 118 касались адресных претензий и 77 - общегородских проблем. Наибольшее внимание уделялось вопросам ЖКХ и благоустройства, которые составили 48% всех обращений. За указанный период была зафиксирована одна благодарность местного жителя к правительству Москвы за высокое качество медицинского обслуживания.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 августа - 5 сентября 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 196 -87
Адресных претензий 118 -31
По общегородским проблемам 77 -54
Предложений по решению
общегородских проблем
77 -54
Благодарностей 1 -2
30 августа – 5 сентября 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 августа - 5 сентября 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по одному каналу - телефонные звонки (196).
100%
Телефонные звонки - 196
обращений

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 августа - 5 сентября 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 49% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
39%
10%
51%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 77 обращений
Проблемы экологии - 19 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 77 обращений Проблемы административного характера - 19 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 августа - 5 сентября 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (48%)
• по проблемам административного характера (10%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ХАРАКТЕРА
18%
16%
14%
12%
11%
7%
5%
4%
4%
4%
7%
Благоустройство дворов и подъездов - 10 обращений
Благоустройство разделительной полосы на проспекте 60-летия Октября - 9 обращений
Водоснабжение, освещение и др. - 8 обращений
Ремонт - 7 обращений
Уборка территории, мусоропровод - 6 обращений
Работа УК, диспетчерской и др. - 4 обращения
Платежи и счетчики - 3 обращения
Дорожные работы, ливневые стоки - 2 обращения
Уход за зелеными насаждениями, деревьями - 2 обращения
Санитария - 2 обращения
Другое - 4 обращения
58%
17%
8%
17%
Работа портала mos.ru - 7 обращений
Единая сервисная служба - 2 обращения
МФЦ - 1 обращение
Другое - 2 обращения
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 августа - 5 сентября 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
57 обращений
Благоустройство дворов и подъездов;
Благоустройство разделительной полосы на
проспекте 60-летия Октября; Водоснабжение,
освещение и др.; Ремонт; Уборка территории,
мусоропровод; Работа УК, диспетчерской и
др.; Платежи и счетчики; Дорожные работы,
ливневые стоки; Уход за зелеными
насаждениями, деревьями; Санитария;
Другое
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы административного
характера – 12 обращений
Работа портала mos.ru; Единая сервисная
служба; МФЦ; Другое
Департамент информационных технологий
города, Центры госуслуг города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 августа - 5 сентября 2017 г.)
ЮВАО – 22 обращения
Печатники - 9 обращений
Кузьминки, Рязанский, Текстильщики по 2
обращения
Выхино-Жулебино, Капотня, Лефортово,
Люблино, Марьино, Некрасовка,
Южнопортовый по 1 обращению
ЮЗАО – 18 обращений
Академический - 9 обращений
Бутово Южное, Зюзино, Коньково по 2 обращения
Теплый стан, Черемушки, Ясенево по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 августа - 5 сентября 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 77, а решений было предложено 77,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Дать указания Департаменту образования открыть дополнительные
списки для зачисления детей в школы, проживающих не на территориях,
которые относятся к школам»
«Установить киоски на крупных остановках или сделать возможным
пополнение социальных карт студентов для наземного транспорта в
метро»
«Рассмотреть возможность, чтоб в Москве брали детей в детский сад с
полутора лет или повысили пособия на ребенка с полутора лет, чтобы на
него можно было жить»
«Трудоустроить сотрудников МВД и отставных военных в школы
преподавать в кружках. Не менее 4 кружков на каждую школу: краеведение,
ориентирование и выживание в ЧС, поиск пропавших животных, кружок
фотографии, создание видео фильмов, кружок домашний ремонт,
ораторское искусство и этикет поведения»
«Необходимо, чтоб в поликлиниках работал дежурный врач, который мог
бы выписать талон на экстренное обслуживание»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
20
13
8
20
13
8
0
5
10
15
20
25
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы экологии Проблемы детей и
молодежи
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 августа - 5 сентября 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство Москвы
«По медицине сейчас в Москве всё хорошо. Без проблем можно записаться
к любому врачу, скорые приезжают быстро. Зарплата у врачей хорошая и
всё нам нравится. Спасибо Правительству Москвы за хорошую работу в
сфере здравоохранения»
БЛАГОДАРНОСТИ