В период с 13 по 19 апреля 2016 года в Центр мониторинга общественного мнения поступило 298 обращений от москвичей, из которых основные темы касались проблем ЖКХ и благоустройства (99 обращений) и сферы культуры (61 обращение). Произошло увеличение адресных претензий на 67 по сравнению с прошлой неделей, в то время как предложения по решению общегородских проблем сократились на 18. Также за неделю поступила одна благодарность правительству Москвы за проведенные работы по благоустройству города.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 298 +59
Адресных претензий 187 +67
По общегородским проблемам 110 -8
Предложений по решению
общегородских проблем
95 -18
Благодарностей 1 0
13 – 19 апреля 2016 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (290) и электронные письма (8).
97%
3%
Телефонные звонки - 290
обращений
Электронные письма - 8
обращений

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 53% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
33%
20%
46%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 99 обращений
Проблемы сферы культуры - 61 обращение
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 99 обращений Проблемы сферы культуры - 61 обращение
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)
• по проблемам сферы культуры (26%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
СФЕРА КУЛЬТУРЫ
18%
15%
15%
12%
11%
11%
7%
3%
3%
5%
Уборка и полив территории, вывоз мусора - 13 обращений
Платежи и счетчики - 11 обращений
Отопление, водоснабжение, освещение - 11 обращений
Озеленение, уборка листвы - 9 обращений
Ремонт - 8 обращений
Работа УК, "Жилищник", ОАТИ, ЕИРЦ и др. - 8 обращений
Благоустройство подъездов и территорий - 5 обращений
Лифты - 2 обращения
Канализация - 2 обращения
Другое - 4 обращения
100%
Закрытие Библиотеки №183 им. Данте Алигьери - 48 обращений
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
73 обращения
Уборка и полив территории, вывоз
мусора; Платежи и счетчики; Отопление,
водоснабжение, освещение; Озеленение,
уборка листвы; Ремонт; Работа УК,
"Жилищник", ОАТИ, ЕИРЦ и др.;
Благоустройство подъездов и
территорий; Лифты; Канализация; Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы сферы культуры –
48 обращений
Закрытие Библиотеки №183 им. Данте
Алигьери
Департамент культуры города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
ЮЗАО – 56 обращений
Гагаринский - 35 обращений
Ломоносовский - 6 обращений
Зюзино - 3 обращения
Академический, Коньково, Котловка,
Теплый Стан, Ясенево по 2 обращения
Черемушки, Бутово Южное по 1
обращению
ЦАО – 22 обращения
Пресненский - 8 обращений
Тверской - 5 обращений
Хамовники, Якиманка по 3 обращения
Таганский - 2 обращения
Басманный - 1 обращение
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 110, а решений было предложено
95, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Следует пустить маршрутку от метро Тёплый стан до
деревни Безобразово, находящейся в новой Москве»
«Есть предложение по системе «Активный гражданин». По
итогам года, в конце декабря, людям, набравшим 12 медалей,
присваивать звание «Активный гражданин года», и поощрять их
каким-либо подарком»
«Вернуть торговые палатки в центр столицы»
«Оставить Библиотеку №183 им. Данте Алигьери на месте и
отменить приказ о ее ликвидации»
«Подыскать другое помещение для следственного комитета,
оставить Библиотеку №183 им. Данте Алигьери жителям
района как досуговый центр»
«Отменить графу в жировках на капитальный ремонт домов и
снести все пятиэтажки в Москве»
«Принять закон, по которому можно было бы штрафовать
автомобилистов за езду без глушителя»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
25
13
12
23
9 9
0
5
10
15
20
25
30
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы сферы культуры Транспортные проблемы
(ДТиРДТИ)
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство Москвы
«Выражаю благодарность Правительству Москвы за благоустройство
города. Москвичам очень приятно, что проводится такая работа»
БЛАГОДАРНОСТИ