За период с 9 по 15 декабря 2015 года в центр мониторинга общественного мнения поступило 230 обращений, основными темами которых стали проблемы ЖКХ и благоустройства, а также услуги, составившие 51% всех обращений. Из 91 обращения с проблемами было предложено 87 решений, среди которых выделяются запросы на увеличение числа автобусов и сохранение отделений банков. Кроме того, за этот период было зафиксировано 2 благодарности от граждан за оперативную помощь.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (9 – 15 декабря 2015 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 230 +74
Адресных претензий 137 +38
По общегородским проблемам 91 +36
Предложений по решению
общегородских проблем
87 +35
Благодарностей 2 0
9 – 15 декабря 2015 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (9 – 15 декабря 2015 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (225) и электронные письма (5).
98%
2%
Телефонные звонки - 225
обращений
Электронные письма - 5
обращений

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (9 – 15 декабря 2015 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 51% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
26%
25%
49%
Проблемы сферы услуг - 59 обращений
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 57 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы сферы услуг - 59 обращений Проблемы благоустройства и ЖКХ - 57 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (9 – 15 декабря 2015 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (28%)
• по проблемам сферы услуг (28%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ СФЕРЫ УСЛУГ
26%
13%
11%
11%
8%
8%
5%
5%
5%
8%
Отопление, водоснабжение, освещение - 10 обращений
Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 5 обращений
Платежи и счетчики - 4 обращения
Благоустройство дворов, улиц - 4 обращения
Ремонт, кап. ремонт - 3 обращения
Проблемы ЖКХ в целом - 3 обращения
Работа УК, ОАТИ, ДЕЗ, "Жилищник" и др. - 2 обращения
Лифт - 2 обращения
Озеленение, уход за деревьями, уборка опавшей листвы - 2 обращения
Другое - 3 обращения
76%
16%8%
Закрытие отделения "Сбербанка" - 29 обращений
Магазины, торговые палатки, ярмарки - 6 обращений
Другое - 3 обращения
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (9 – 15 декабря 2015 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
38 обращений
Отопление, водоснабжение, освещение;
Уборка территории, подъезда, вывоз
мусора; Платежи и счетчики;
Благоустройство дворов, улиц; Ремонт,
кап. ремонт; Проблемы ЖКХ в целом;
Работа УК, ОАТИ, ДЕЗ, "Жилищник" и др.;
Лифт; Озеленение, уход за деревьями,
уборка опавшей листвы; Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города
Департамент капитального ремонта города
Проблемы сферы услуг – 38
обращений
Закрытие отделения «Сбербанка»; Магазины,
торговые палатки, ярмарки; Другое
Департамент торговли и услуг города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (9 – 15 декабря 2015 г.)
ЗАО – 30 обращений
Раменки - 28 обращений
Крылатское, Тропарево-Никулино по
1 обращению
ЮВАО – 23 обращения
Выхино-Жулебино - 7 обращений
Люблино - 6 обращений
Лефортово – 4 обращения
Марьино, Кузьминки по 2 обращения
Печатники, Рязанский по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (9 – 15 декабря 2015 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 91, а решений было предложено 87,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«По Братиславской улице ходит автобус №762. По времени
претензий нет, есть претензия по его размеру. Он очень маленький, а
народу много. Необходимо добавить еще автобусов или пустить
более объемные автобусы»
«Сделать такой сервис, согласно которому пассажир мог бы
ввести на экране терминала в метро цифру, соответствующую
количеству поездок, необходимых пассажиру»
«Сделать хорду Третьего кольца от Каширской до Печатников,
Текстильщики, Авиамоторная, Электрозаводская, Сокольники»
«Ни в коем случае не закрывать отделение Сбербанка по адресу
3-й Сетуньский пр.»
«Не взимать взнос за капитальный ремонт с жильцов,
проживающих в домах постройки менее 10 лет»
«Требуем срочно ввести в действие Программу текущего
ремонта общего имущества жилья города Москвы по аналогии
действующей Программы капремонта общего имущества жилья
города»
«Организовать работу социальных юристов в каждом районе»
«Запретить высотное строительство в пределах МКАД»
«Вернуть стоматологические кабинеты в районные поликлиники»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
21
19
12
21
18
12
0
5
10
15
20
25
Проблемы сферы
услуг
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Транспортная
проблема
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (9 – 15 декабря 2015 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Москвы С. Собянин
«Благодарю Мэра Москвы Сергея Семеновича Собянина за оказание своевременной
помощи»
ЦМОМ
«В четверг (10.12.2015) я звонила в ЦМОМ, и оператор Сергей принял звонок по
поводу езды велосипедистов на улицах Пятницкой, Новокузнецкой, Бахрушина. В
данным момент я очень признательна всем за оперативно принятые меры -
теперь велосипедисты по пешеходным дорожкам не ездят»
БЛАГОДАРНОСТИ