Документ содержит отчет о количестве обращений москвичей в центр мониторинга общественного мнения за неделю с 3 по 9 августа 2016 года, всего поступило 156 обращений, большинство из которых касалось проблем в сфере ЖКХ и благоустройства. Основные темы касались работ административного аппарата, с наибольшим количеством жалоб на услуги ЖКХ. В документе также приводятся предложения по улучшению городской инфраструктуры и одна благодарность за оперативную работу.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 – 9 августа 2016 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 156 -7
Адресных претензий 94 -3
По общегородским проблемам 61 -4
Предложений по решению
общегородских проблем
59 -3
Благодарностей 1 0
3 – 9 августа 2016 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 – 9 августа 2016 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (155) и электронные письма (1).
99%
1%
Телефонные звонки - 155
обращений
Электронные письма - 1
обращение

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 – 9 августа 2016 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 52% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
42%
10%
48%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 65 обращений
Проблемы работы административного аппарата - 15 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 65 обращений Проблемы работы административного аппарата - 15 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 – 9 августа 2016 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (54%)
• по проблемам строительства и жилищные вопросы (7%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ
20%
20%
16% 14%
8%
6%
4%
4%
10%
Работа "Жилищник", ТСЖ, УК и др. - 10 обращений
Водоснабжение, освещение, газоснабжение, электроснабжение - 10 обращений
Благоустройство подъездов и территорий - 8 обращений
Озеленение, уход за деревьями, покос травы - 7 обращений
Платежи и счетчики - 4 обращения
Уборка и полив территории, вывоз мусора - 3 обращения
Лифт - 2 обращения
Канализация, коммуникации - 2 обращения
Другое - 5 обращений
29%
29%
29%
14%
Проблемы оформления собственности - 2 обращения
Установка памятника - 2 обращения
Снос объектов - 2 обращения
Строительные работы - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 – 9 августа 2016 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
51 обращение
Работа "Жилищник", ТСЖ, УК и др.;
Водоснабжение, освещение,
газоснабжение, электроснабжение;
Благоустройство подъездов и
территорий; Озеленение, уход за
деревьями, покос травы; Платежи и
счетчики; Уборка и полив территории,
вывоз мусора; Лифт; Канализация,
коммуникации; Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы строительства и
жилищные вопросы – 7 обращений
Проблемы оформления собственности;
Установка памятника; Снос объектов;
Строительные работы
Департамент строительства города,
Департамент городского имущества
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 – 9 августа 2016 г.)
ЮЗАО – 13 обращений
Обручевский - 3 обращения
Теплый стан, Ясенево, Бутово Южное
по 2 обращения
Гагаринский, Зюзино, Котловка,
Черемушки по 1 обращению
ВАО – 11 обращений
Новогиреево - 4 обращения
Богородское, Гольяново, Измайлово
Восточное, Косино-Ухтомский,
Метрогородок, Преображенское,
Соколиная гора по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 – 9 августа 2016 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 61, а решений было предложено 59,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Усовершенствовать строение мусоросборников: сделать одно
отделение для мусора, а другое для инвентаря»
«Восстановить троллейбусное движение как часть
исторического облика Тверской улицы»
«Организовать контроль над выполнением указаний,
направленных на решение проблем, обозначенных на портале
"Наш Город». Разъяснить сотрудникам, соответствующих
организаций, как необходимо относиться к обращениям
жителей»
«Заставить водителей новых автобусов сажать в них
инвалидов на колясках. Выдать водителям ключи от пандусов»
«Заменить маршрутное такси №560 и сделать из него
социальный автобус, который будет обслуживать социальные
слои населения, которые смогут пользоваться льготами. Также
надо чтоб этот транспорт следовал строго по времени, не
дожидаясь пока наполнится»
«Запретить устраивать уличные кафе на тротуарах в центре Москвы. Вернуть термометр на здание телеграфа по
Тверской улице»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
14
9
7 7
14
9
7
6
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы сферы
услуг
Проблемы
правопорядка и
безопасности
Проблемы работы
административного
аппарата
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 – 9 августа 2016 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство Москвы,
ЦМОМ
«Хочу выразить благодарность ЦМОМ и Мэрии за оперативную работу.
Несколько дней назад обращался по поводу работы газовой плиты.
Сегодня пришли из Мосгаза и всѐ сделали»
БЛАГОДАРНОСТИ