В период с 3 по 9 июня 2015 года в центр мониторинга общественного мнения поступило 197 обращений москвичей, основными темами которых стали проблемы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства. Наиболее частыми запросами были жалобы на ЖКХ и транспортные проблемы, составившие более 39% всех обращений. Значительное количество москвичей также выразили благодарности за действия правительства Москвы в решении городских вопросов.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня – 9 июня 2015 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 197 -53
Адресных претензий 118 -51
По общегородским проблемам 76 -2
Предложений по решению
общегородских проблем
69 -6
Благодарностей 3 0
3 – 9 июня 2015 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (172) и электронные письма (25).
87%
13%
Телефонные звонки - 172
обращения
Электронные письма - 25
обращений

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 51% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
37%
15%
48%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 73 обращения
Транспортная проблема - 29 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 73 обращения Транспортная проблема - 29 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)
• по транспортным проблемам (10%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ТРАНСПОРТНАЯ ПРОБЛЕМА
22%
17% 15%
11%
11%
7%
7%4%4%2%
Условия для проживания инвалидов - 10 обращений
Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 8 обращений
Работа ДЭЗ, ОАТИ, Жилищник, УК - 7 обращений
Ремонт - 5 обращений
Благоустройство дворов и улиц - 5 обращений
Платежи и счетчики - 3 обращения
Вопросы санитарии - 3 обращения
Озеленение, покос травы - 2 обращения
Освещение, водоснабжение - 2 обращения
Другое
25%
25%
17%
17%
17%
Парковки - 3 обращения
Подземные и наземные переходы - 3 обращения
Благоустройство остановок - 2 обращения
Общественный транспорт, движение транспорта - 2 обращения
Состояние и строительство дорог - 2 обращения
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня – 9 июня 2015 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
46 обращений
Условия для проживания инвалидов;
Уборка территории, подъезда, вывоз
мусора; Работа ДЭЗ, ОАТИ, Жилищник,
УК; Ремонт; Благоустройство дворов и
улиц; Платежи и счетчики; Вопросы
санитарии; Озеленение, покос травы;
Освещение, водоснабжение; Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города
Департамент капитального ремонта города
Транспортная проблема -
12 обращений
Парковки; Подземные и наземные переходы;
Благоустройство остановок; Общественный
транспорт, движение транспорта; Состояние
и строительство дорог
Департамент транспорта города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)
ЮАО – 17 обращений
Нагатино-Садовники - 7 обращений
Чертаново Южное - 3 обращения
Москворечье-Сабурово, Бирюлево
Восточное, Донской, Зябликово,
Нагорный, Орехово-Борисово Южное,
Чертаново Центральное по 1 обращению
ЮЗАО – 13 обращений
Ясенево - 6 обращений
Бутово Южное - 3 обращения
Академический, Коньково,
Ломоносовский, Обручевский по 1
обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 73, а решений было предложено 69,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Внести в единую базу все номера машин инвалидов, что бы во
время проверки парковочных мест было понятно, что данный номер
принадлежит инвалиду и плата с такого номера не взимается»
«Въезд транспорта на территорию завода «Прожектор»
производить в ворота, расположенные на шоссе Энтузиастов»
«Не заменять троллейбусы на автобусы, не сокращать
троллейбусный парк и их маршруты»
«Возобновить выдачу сберегательных книжек по желанию
клиента банка»
«Обязать руководство ОАТИ Москвы провести обследование
всех информационных досок на городских детских площадках районов,
составить акт осмотра, дать предписания балансодержателю.
Рассмотреть вопрос о комплексной замене всех досок на новые,
антивандальные»
«Обязать управляющую компанию "Жилищник" поливать
насаждения во дворе»
«С наступлением теплой погоды следует увеличить
количество поливов улиц в Москве»
«Частично убирать гнилые и сухие деревья, а на их место сажать новые молодые деревья»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
26
17
10
26
15
10
0
5
10
15
20
25
30
Проблемы в сфере
ЖКХ и
благоустройства
Транспортные
проблемы
Проблемы сферы
услуг
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство Москвы
«Благодарю Мэра Москвы Сергея Семеновича Собянина за его работу, за то, что
создал ЦМОМ. Данная структура быстро реагируют на все обращения и
способствуют принятию необходимых мер»
«Благодарю Правительство Москвы за организацию работы ЦМОМ. Так, около
двух недель назад обратился в ЦМОМ по вопросу работы цементовозов под
окнами дома. Было очень шумно. Сейчас все хорошо, цементовозы уже не шумят
и не ездят перед окнами»
Правительство Москвы,
Управление «Мосводосбыт»
«Благодарю за включение горячей воды на день раньше срока и за то, что убрали
рынок у м.Университет»
БЛАГОДАРНОСТИ