1. 1 of 53
‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬
‫والتطبيق‬ ‫النظرية‬ ‫بين‬
‫الســعودية‬ ‫التصــالت‬ ‫شركة‬ ‫تجربة‬
‫وبأ أبوملحه‬‫ا‬‫وبأ عبد‬‫ن‬‫وبأ ب‬‫ م‬‫عبدالسل‬
Abumelha@stc.com.sa
‫وبأ التستراتيجي‬‫ط‬‫وبأ التخطي‬‫ع‬‫قطا‬
‫وبأ الداء‬‫ل‬‫وبأ وتحلي‬‫ م‬‫وبأ المفهو‬‫ر‬‫مدي‬
‫وبأ السعودية‬‫ت‬‫وبأ التصال‬‫ة‬‫شرك‬

2. 2 of 53
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬
‫مقدمة‬
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫لماذا‬
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫ماهي‬
‫نماذج‬
‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫أبعااد‬
‫الول‬ ‫الجيل‬
‫الثاني‬ ‫الجيل‬
‫الثالث‬ ‫الجيل‬
‫شخصية‬ ‫أاداء‬ ‫لبطاقة‬ ‫نموذج‬
(‫تطبييقية‬ ‫)حالة‬ ‫السعوادية‬ ‫التصال ت‬ ‫شركة‬
‫الشركة‬ ‫تحويل‬
‫عامة‬ ‫نظرة‬
‫تطبيقة‬ ‫وبداية‬ ‫المفهوم‬ ‫تبني‬
‫إكسل‬ ‫نظام‬ ‫إستخدام‬
‫التقني‬ ‫الحل‬ ‫لتقديم‬ ‫عروض‬ ‫طلب‬
‫اللي‬ ‫البرنامج‬ ‫تطبيق‬ ‫بداية‬
‫البطاقا ت‬ ‫من‬ ‫الول‬ ‫المستوى‬ ‫بناء‬
‫البطاقا ت‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫المستوى‬ ‫بناء‬
‫الملكية‬ ‫نقل‬
‫الراهن‬ ‫الوضع‬
‫المستفاادة‬ ‫الدروس‬
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬
‫مقدمة‬
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫لماذا‬
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫ماهي‬
‫نماذج‬
‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫أبعااد‬
‫الول‬ ‫الجيل‬
‫الثاني‬ ‫الجيل‬
‫الثالث‬ ‫الجيل‬
‫شخصية‬ ‫أاداء‬ ‫لبطاقة‬ ‫نموذج‬
(‫تطبييقية‬ ‫)حالة‬ ‫السعوادية‬ ‫التصال ت‬ ‫شركة‬
‫الشركة‬ ‫تحويل‬
‫عامة‬ ‫نظرة‬
‫تطبيقة‬ ‫وبداية‬ ‫المفهوم‬ ‫تبني‬
‫إكسل‬ ‫نظام‬ ‫إستخدام‬
‫التقني‬ ‫الحل‬ ‫لتقديم‬ ‫عروض‬ ‫طلب‬
‫اللي‬ ‫البرنامج‬ ‫تطبيق‬ ‫بداية‬
‫البطاقا ت‬ ‫من‬ ‫الول‬ ‫المستوى‬ ‫بناء‬
‫البطاقا ت‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫المستوى‬ ‫بناء‬
‫الملكية‬ ‫نقل‬
‫الراهن‬ ‫الوضع‬
‫المستفاادة‬ ‫الدروس‬
‫المحتويات‬‫المحتويات‬

3. 3 of 53
‫فاصل‬‫الصناعية‬ ‫...الهندتسة‬
‫الداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬
‫المتوازن‬
‫الصناعية‬ ‫...الهندتسة‬
‫الداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬
‫المتوازن‬

4. 4 of 53
1-1-‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬
‫الصناعية؟؟؟‬ ‫الهندسة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫الصناعية؟؟؟‬ ‫الهندسة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
Definition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial Engineering
The branch of engineering that is concerned with the efficient
production of industrial goods as affected by elements such as
plant and procedural design, the management of materials and
energy, and the integration of workers within the overall system
The branch of engineering that is concerned with the efficient
production of industrial goods as affected by elements such as
plant and procedural design, the management of materials and
energy, and the integration of workers within the overall system
Web DefinitionWeb DefinitionWeb DefinitionWeb Definition
Definition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial Engineering
Institute of Industrial EngineeringInstitute of Industrial EngineeringInstitute of Industrial EngineeringInstitute of Industrial Engineering
"Industrial engineering is concerned with the design, improvement, and installation of integrated
systems of people, materials, information, equipment, and energy. It draws upon specialized
knowledge and skill in the mathematical, physical, and social sciences together with the principles
and methods of engineering analysis and design to specify, predict, and evaluate the results to be
obtained from such systems."

5. 5 of 53
‫مدخلت‬ ‫مخرجات‬‫الــنــــظــــام‬
‫ااصناعية‬ ‫الهندتسة‬‫ااصناعية‬ ‫الهندتسة‬
Performance Measurement
Operation Research
Human Factor
Facility Layout
Scheduling
Quality...
etc
‫ااصناعية‬ ‫الهندتسة‬‫ااصناعية‬ ‫الهندتسة‬
Performance Measurement
Operation Research
Human Factor
Facility Layout
Scheduling
Quality...
etc
‫مرتدة‬ ‫تغذية‬
‫مستقبلية‬ ‫تغذية‬
‫شئ‬ ‫نطور‬ ‫أن‬ ‫ليمكن‬
‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫!!!ل‬
‫شئ‬ ‫نطور‬ ‫أن‬ ‫ليمكن‬
‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫!!!ل‬
1-1-‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬
‫ومخرجاته‬ ‫النظام‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬ ‫وادور‬ “‫أي“نظام‬ ‫عمل‬ ‫آلية‬ ‫يوضح‬ ‫نموذج‬‫ومخرجاته‬ ‫النظام‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬ ‫وادور‬ “‫أي“نظام‬ ‫عمل‬ ‫آلية‬ ‫يوضح‬ ‫نموذج‬

6. 6 of 53
‫مدخلت‬ ‫مخرجات‬‫الــنــــظــــام‬
‫ااصناعية‬ ‫الهندتسة‬‫ااصناعية‬ ‫الهندتسة‬
Performance Measurement
Operation Research
Human Factor
Facility Layout
Scheduling
Quality...
etc
‫ااصناعية‬ ‫الهندتسة‬‫ااصناعية‬ ‫الهندتسة‬
Performance Measurement
Operation Research
Human Factor
Facility Layout
Scheduling
Quality...
etc
‫مرتدة‬ ‫تغذية‬
‫مستقبلية‬ ‫تغذية‬
‫نقيسه؟‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫قياسها؟؟؟‬ ‫نريد‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫المؤشرات‬ ‫ما‬
‫نقيسه؟‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫قياسها؟؟؟‬ ‫نريد‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫المؤشرات‬ ‫ما‬
‫المتوازن؟؟؟‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫ادور‬ ‫يأتي‬ ‫أين‬‫المتوازن؟؟؟‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫ادور‬ ‫يأتي‬ ‫أين‬
‫الشارة‬ ‫المهم‬ ‫مـن‬
‫عملية‬ ‫أـن‬ ‫إلـى‬ ‫هنـا‬
”‫الاداء‬ ‫قياس‬“
‫الوقت‬ ‫مـع‬ ‫تطورت‬
‫أصبحت‬ ‫حيـــث‬
”‫الاداء‬ ‫إادرة‬.“
1-1-‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬

7. 7 of 53
...‫العصور‬ ‫عبر‬ ‫القياس‬ ‫عملية‬ ‫تطور‬ ‫التالي‬ ‫النموذج‬ ‫يوضح‬...‫العصور‬ ‫عبر‬ ‫القياس‬ ‫عملية‬ ‫تطور‬ ‫التالي‬ ‫النموذج‬ ‫يوضح‬
‫ماليا‬‫ماليا‬‫ماليا‬‫ماليا‬ ‫إستراتيجيا‬‫إستراتيجيا‬‫إستراتيجيا‬‫إستراتيجيا‬‫تشغيليا‬‫تشغيليا‬‫تشغيليا‬‫تشغيليا‬
‫نهايا ت‬
‫العشـ‬ ‫القرن‬20‫ــرين‬
‫القرن‬
‫الخــ‬15‫عشر‬ ‫ــامس‬
‫القرن‬
‫التــ‬19‫عشر‬ ‫ــاسع‬
Source: www.fpm.com
‫وبأ اليومية‬‫ر‬‫دفت‬‫وبأ اليومية‬‫ر‬‫دفت‬
‫المحاتسبة‬‫المحاتسبة‬
‫وبأ المتوازن‬‫ء‬‫وبأ الدا‬‫ة‬‫بطاق‬‫وبأ المتوازن‬‫ء‬‫وبأ الدا‬‫ة‬‫بطاق‬
‫وبأ العملء‬‫ء‬‫رضا‬‫وبأ العملء‬‫ء‬‫رضا‬
‫التسهم‬‫التسهم‬
‫الهندرة‬‫الهندرة‬ ‫وبأ والقدرة‬‫ة‬‫الكفاء‬‫وبأ والقدرة‬‫ة‬‫الكفاء‬
Six SigmaSix Sigma
‫التنتاجية‬‫التنتاجية‬ ‫وبأ التنافسي‬‫ق‬‫التفو‬‫وبأ التنافسي‬‫ق‬‫التفو‬‫وبأ المعيارية‬‫ة‬‫المقارتن‬‫وبأ المعيارية‬‫ة‬‫المقارتن‬
‫وبأ الشاملة‬‫ة‬‫وبأ الجود‬‫ة‬‫إدار‬‫وبأ الشاملة‬‫ة‬‫وبأ الجود‬‫ة‬‫إدار‬
1-1-‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫والعلقة‬ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬

8. 8 of 53
‫فاصل‬
...‫؟‬ ‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬...‫؟‬ ‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬

9. 9 of 53
‫نورتن‬ ‫اديفيـد‬ ‫و‬ ‫كابلن‬ ‫روبر ت‬ ‫العالميـن‬ ‫يـد‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫طور‬
‫عام‬1992.‫شركة‬ ‫خمسمائة‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ ‫بطلب‬
‫بين‬ ‫الموازنة‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫يعتمد‬
‫المالية‬ ‫المؤشرا ت‬‫الماليــــــــة‬ ‫وغيــر‬
‫البـعيـدة‬ ‫الهــداف‬‫القصيرة‬ ‫والهداف‬
‫الكـميـة‬ ‫البيــانا ت‬‫الوصفية‬ ‫والبيانا ت‬
‫الماضية‬ ‫الفترة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫أاداء‬ ‫عن‬ ‫صورة‬ ‫يعطي‬ ‫المالي‬ ‫الاداء‬
‫ول‬ ‫الراهن‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الاداء‬ ‫عن‬ ‫مؤكدة‬ ‫معلوما ت‬ ‫يوفر‬ ‫أن‬ ‫وليمكن‬
.‫المستقبل‬ ‫سيما‬
‫المر‬ ،“‫والنتيجية‬ ‫السبب‬ ‫بـ“علقة‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫إعتمااد‬
‫نتائج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫والمؤادي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الحالي‬ (‫ـباب‬‫ـ‬‫المعلوما ت)الس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫يوف‬ ‫الذي‬
.‫مستقبلية‬
‫نورتن‬ ‫اديفيـد‬ ‫و‬ ‫كابلن‬ ‫روبر ت‬ ‫العالميـن‬ ‫يـد‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫طور‬
‫عام‬1992.‫شركة‬ ‫خمسمائة‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ ‫بطلب‬
‫بين‬ ‫الموازنة‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫يعتمد‬
‫المالية‬ ‫المؤشرا ت‬‫الماليــــــــة‬ ‫وغيــر‬
‫البـعيـدة‬ ‫الهــداف‬‫القصيرة‬ ‫والهداف‬
‫الكـميـة‬ ‫البيــانا ت‬‫الوصفية‬ ‫والبيانا ت‬
‫الماضية‬ ‫الفترة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫أاداء‬ ‫عن‬ ‫صورة‬ ‫يعطي‬ ‫المالي‬ ‫الاداء‬
‫ول‬ ‫الراهن‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الاداء‬ ‫عن‬ ‫مؤكدة‬ ‫معلوما ت‬ ‫يوفر‬ ‫أن‬ ‫وليمكن‬
.‫المستقبل‬ ‫سيما‬
‫المر‬ ،“‫والنتيجية‬ ‫السبب‬ ‫بـ“علقة‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫إعتمااد‬
‫نتائج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫والمؤادي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الحالي‬ (‫ـباب‬‫ـ‬‫المعلوما ت)الس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫يوف‬ ‫الذي‬
.‫مستقبلية‬
” ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫إختير‬Harvard
Business Review‫أبرز‬ ‫من‬ ‫كواحد‬ “
‫الــ‬ ‫خلل‬ ‫المؤثرة‬ ‫الاداريـة‬ ‫الليا ت‬75‫سنة‬
.‫الماضية‬
‫نورتن‬ ‫اديفد‬ ‫و‬ ‫كابلن‬ ‫روبر ت‬ ‫كتاب‬ ‫يعتبر‬
”The Balanced Scorecard“
‫طريق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫بيع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫تجاري‬ ‫كتاب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫أكث‬
Amazon.com
”‫قل‬‫ق‬‫الق‬ ‫قى‬‫ق‬‫عل‬‫عام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بنهاي‬2000، ‫م‬
60)‫ألـ‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ %1000‫في‬ ‫شركة‬ ‫(ـــف‬
‫المتحدة‬ ‫الوليا ت‬‫قت‬‫ق‬‫تبن‬‫في‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫جدي‬ ‫مفهوم‬
) ‫الاداء‬ ‫إادارة‬BSC“(:‫المصدر‬Gartner Group
” ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫إختير‬Harvard
Business Review‫أبرز‬ ‫من‬ ‫كواحد‬ “
‫الــ‬ ‫خلل‬ ‫المؤثرة‬ ‫الاداريـة‬ ‫الليا ت‬75‫سنة‬
.‫الماضية‬
‫نورتن‬ ‫اديفد‬ ‫و‬ ‫كابلن‬ ‫روبر ت‬ ‫كتاب‬ ‫يعتبر‬
”The Balanced Scorecard“
‫طريق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫بيع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫تجاري‬ ‫كتاب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫أكث‬
Amazon.com
”‫قل‬‫ق‬‫الق‬ ‫قى‬‫ق‬‫عل‬‫عام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بنهاي‬2000، ‫م‬
60)‫ألـ‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ %1000‫في‬ ‫شركة‬ ‫(ـــف‬
‫المتحدة‬ ‫الوليا ت‬‫قت‬‫ق‬‫تبن‬‫في‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫جدي‬ ‫مفهوم‬
) ‫الاداء‬ ‫إادارة‬BSC“(:‫المصدر‬Gartner Group
‫عن‬ ‫حقائق‬‫عن‬ ‫حقائق‬BSCBSC
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫مدخل‬‫مدخل‬

10. 10 of 53
97% ‫الشركات‬ ‫من‬
‫إستراتيجية‬ ‫لديها‬
80% ‫لديهم‬
‫واضحة‬ ‫إستراتيجية‬
52% ‫نجاح‬ ‫لديهم‬
‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫نسبي‬
‫الستراتيجيات‬
33% ‫نجاح‬ ‫لديهم‬
‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫متميز‬
‫الستراتيجيات‬
Business Intelligence /Renaissance world wide survey
‫السبب‬ ‫يكـن‬ ‫لـم‬ ‫البقاء‬ ‫فـي‬ ‫فشلـت‬ ‫التـي‬ ‫الشركا ت‬ ‫مـن‬ ‫كثيرا‬
‫الفشل‬ ‫بسبب‬ ‫ولكن‬ ...‫لعملها‬ ‫إستراتيجية‬ ‫وجواد‬ ‫لعدم‬ ‫يعواد‬
‫الستراتيجيا ت‬ ‫تلك‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫في‬
‫السبب‬ ‫يكـن‬ ‫لـم‬ ‫البقاء‬ ‫فـي‬ ‫فشلـت‬ ‫التـي‬ ‫الشركا ت‬ ‫مـن‬ ‫كثيرا‬
‫الفشل‬ ‫بسبب‬ ‫ولكن‬ ...‫لعملها‬ ‫إستراتيجية‬ ‫وجواد‬ ‫لعدم‬ ‫يعواد‬
‫الستراتيجيا ت‬ ‫تلك‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫في‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫المتوازن؟‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫لماذا‬‫المتوازن؟‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫لماذا‬

11. 11 of 53
‫كانت‬ ‫الماضي‬ ‫في‬ ‫طور ت‬ ‫التي‬ ‫الادارية‬ ‫النظم‬ ‫من‬ ‫كثيرا‬
...‫كبير‬ ‫حدا‬ ‫إلى‬ ‫مستقرة‬ ‫بيئة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬
‫المنافسة‬ ‫شدة‬ ‫فيه‬ ‫احتدمت‬ ‫الذي‬ ‫الصعب‬ ‫الحاضر‬ ‫بعكس‬
‫كانت‬ ‫الماضي‬ ‫في‬ ‫طور ت‬ ‫التي‬ ‫الادارية‬ ‫النظم‬ ‫من‬ ‫كثيرا‬
...‫كبير‬ ‫حدا‬ ‫إلى‬ ‫مستقرة‬ ‫بيئة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬
‫المنافسة‬ ‫شدة‬ ‫فيه‬ ‫احتدمت‬ ‫الذي‬ ‫الصعب‬ ‫الحاضر‬ ‫بعكس‬
99‫من‬‫من‬1010‫شركا ت‬‫شركا ت‬
‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫فشلت‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫فشلت‬
‫الستراتيجيا ت‬‫الستراتيجيا ت‬
5%‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫فقط‬
‫الشركة‬ ‫إستراتيجيا ت‬ ‫يفهمون‬
60%‫لتربط‬ ‫الشركا ت‬ ‫من‬
‫المالية‬ ‫موازناتها‬
‫بالستراتيجيا ت‬
25%‫التنفيذين‬ ‫من‬ ‫فقط‬
‫بمدى‬ ‫المالية‬ ‫حوافزهم‬ ‫ترتبط‬
‫السترتيجيا ت‬ ‫تحقيق‬
85%‫يقضون‬ ‫التنفيذيين‬ ‫من‬
‫في‬ (‫)شهريا‬ ‫أقل‬ ‫أو‬ ‫ساعة‬
‫الستراتيجيا ت‬ ‫مناقشة‬
‫الرؤية‬ ‫عائق‬
‫التشغيلي‬ ‫العائق‬
‫التطوير‬ ‫عائق‬‫البشري‬ ‫العائق‬
BSC Collaborative
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫المتوازن؟‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫لماذا‬‫المتوازن؟‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫لماذا‬

12. 12 of 53
•‫لتطبيق‬ ‫آلية‬‫التستراتيجيات‬‫الخطط‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الاداء‬ ‫ومتابعة‬
.‫المنظمة‬ ‫إتستراتيجيات‬ ‫من‬ ‫بدورها‬ ‫والنابعة‬ ‫المرتسومة‬
‫قمة‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫جعل‬ ‫هي‬ ‫المفهوم‬ ‫لهذا‬ ‫المطلقة‬ ‫القيمة‬ ‫ولكن‬
: ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫متوافق‬ ‫بشكل‬ ‫يعملون‬ ‫أتسفله‬ ‫إلى‬ ‫الهرم‬
1‫بالتستراتيجيات‬ ‫وإرتباطها‬ ‫الهداف‬ ‫وضع‬ ‫آلية‬ -
2‫طريق‬ ‫عن‬ ‫للجميع‬ ‫الوحيد‬ ‫المحرك‬ ‫هي‬ ‫التستراتيجية‬ ‫جعل‬ -
‫بالتستراتيجية‬ ‫الشخصية‬ ‫الهداف‬ ‫ربط‬
3‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫مبدأ‬ ‫إعتمااد‬ -
•‫لتطبيق‬ ‫آلية‬‫التستراتيجيات‬‫الخطط‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الاداء‬ ‫ومتابعة‬
.‫المنظمة‬ ‫إتستراتيجيات‬ ‫من‬ ‫بدورها‬ ‫والنابعة‬ ‫المرتسومة‬
‫قمة‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫جعل‬ ‫هي‬ ‫المفهوم‬ ‫لهذا‬ ‫المطلقة‬ ‫القيمة‬ ‫ولكن‬
: ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫متوافق‬ ‫بشكل‬ ‫يعملون‬ ‫أتسفله‬ ‫إلى‬ ‫الهرم‬
1‫بالتستراتيجيات‬ ‫وإرتباطها‬ ‫الهداف‬ ‫وضع‬ ‫آلية‬ -
2‫طريق‬ ‫عن‬ ‫للجميع‬ ‫الوحيد‬ ‫المحرك‬ ‫هي‬ ‫التستراتيجية‬ ‫جعل‬ -
‫بالتستراتيجية‬ ‫الشخصية‬ ‫الهداف‬ ‫ربط‬
3‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫مبدأ‬ ‫إعتمااد‬ -
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫هي؟‬ ‫ما‬‫هي؟‬ ‫ما‬
‫التجاه‬ ‫وتوحيد‬ ‫التركيز‬‫التجاه‬ ‫وتوحيد‬ ‫التركيز‬

13. 13 of 53
ES
ES
F1.1
F1.2
-30p
8
150p
18
Dividend expected kept at 28 p. for whole year, but share price still around
1,000 pence leading to low P/E compared with sector and results from previous
years
NG
Measure Value Target Performance comments for objective Objective OwnerObjective Status
Outperform
capital
markets
F4.1
F4.2
17
257
24
600
No major MA targets in sight yet. Pipeline cover - 50% due to aggressive
growth targets combined with severe scarcity of targets. Profit mix and growth
market numbers not available yet
NG
Successful
deal doing
F3.1
F3.2
F3.3
1,550
652
93%
1,442
488
90%
Division E still far behind budgets. C positive, but below budget. A on budget
(flat budgets). L4L sales positive in D driven by brands. C index 120 on L4L
NG
Sales profit
growth from
existing
businesses
F5.1 7.65% 7.44%
Cost on average 10% Category 1 competitors. On level with category 2
competitors
NG
F2.1
F2.2
200
-6
185
4
Increasing cash inflow from divisions A and D but levels of investments in B,C
and E makes the group cash negative for at least another 12 months
NG
Cash asset
management
Competitive
cost of capital
via capital
structure
Rsh1.1
Rsh1.2
65%
8
More shareholders vary about our future earnings potential due to drop in TSR
and general negative press. All is down to next big announcement indicating
new thrust and direction
Shareholders
support and
back
strategies
7
74
‫النماذج‬ ‫بعض‬ ‫هــي‬ ‫التاليــة‬ ‫الشكال‬
‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والتقارير‬ ‫الاداء‬ ‫لبطاقا ت‬
. ‫الشركا ت‬ ‫بعض‬
‫النماذج‬ ‫بعض‬ ‫هــي‬ ‫التاليــة‬ ‫الشكال‬
‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والتقارير‬ ‫الاداء‬ ‫لبطاقا ت‬
. ‫الشركا ت‬ ‫بعض‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫نماذج‬‫نماذج‬

14. 14 of 53
‫الشيء‬ ‫هذا‬ ‫لماهية‬ ‫حسي‬ ‫بشكل‬ ‫تصورهم‬ ‫عدم‬ ‫هي‬ ، “‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫”بطاقا ت‬ ‫عن‬ ‫يقرأون‬ ‫أو‬ ‫يستمعون‬ ‫الذين‬ ‫الشخاص‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫أكثر‬ ‫من‬
) ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫المسمى‬Balanced Scorecard...‫الفكرة‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ‫المنشواد‬ ‫الغرض‬ ‫يحقق‬ ‫التوضيحي‬ ‫الشكل‬ ‫بهذا‬ ‫البتداء‬ ‫فلعل‬ ‫(...وعليه‬
‫الشيء‬ ‫هذا‬ ‫لماهية‬ ‫حسي‬ ‫بشكل‬ ‫تصورهم‬ ‫عدم‬ ‫هي‬ ، “‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫”بطاقا ت‬ ‫عن‬ ‫يقرأون‬ ‫أو‬ ‫يستمعون‬ ‫الذين‬ ‫الشخاص‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫أكثر‬ ‫من‬
) ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫المسمى‬Balanced Scorecard...‫الفكرة‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ‫المنشواد‬ ‫الغرض‬ ‫يحقق‬ ‫التوضيحي‬ ‫الشكل‬ ‫بهذا‬ ‫البتداء‬ ‫فلعل‬ ‫(...وعليه‬
‫الهداف‬‫المقياس‬‫التقييم‬‫المباادرا ت‬
‫الول‬
‫الثاني‬
‫الثالث‬
...
...
‫المالي‬ ‫البعد‬
‫الهداف‬‫المقياس‬‫التقييم‬‫المباادرا ت‬
‫الول‬
‫الثاني‬
‫الثالث‬
...
...
‫المالي‬ ‫البعد‬
‫الهداف‬‫المقياس‬‫التقييم‬‫المباادرا ت‬
‫الول‬
‫الثاني‬
‫الثالث‬
...
...
‫والنمو‬ ‫التعلم‬ ‫بعد‬
‫الهداف‬‫المقياس‬‫التقييم‬‫المباادرا ت‬
‫الول‬
‫الثاني‬
‫الثالث‬
...
...
‫والنمو‬ ‫التعلم‬ ‫بعد‬
‫الهداف‬‫المقياس‬‫التقييم‬‫المباادرا ت‬
‫الول‬
‫الثاني‬
‫الثالث‬
...
...
‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬ ‫بعد‬
‫الهداف‬‫المقياس‬‫التقييم‬‫المباادرا ت‬
‫الول‬
‫الثاني‬
‫الثالث‬
...
...
‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬ ‫بعد‬
‫الهداف‬‫المقياس‬‫التقييم‬‫المباادرا ت‬
‫الول‬
‫الثاني‬
‫الثالث‬
...
...
‫المشتركين‬ ‫بعد‬
‫الهداف‬‫المقياس‬‫التقييم‬‫المباادرا ت‬
‫الول‬
‫الثاني‬
‫الثالث‬
...
...
‫المشتركين‬ ‫بعد‬
‫الرؤية‬
‫الرؤية‬
‫أاداء‬ ‫لبطاقة‬ ‫نموذج‬
) ‫المباادرا ت‬Initiatives:(
‫تنفيذها‬ ‫اللمزم‬ ‫التشغيليية‬ ‫المشارييع‬ ‫وهيي‬
.‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬
)ٍS ‫النتيجة‬Score:(
‫النحراف‬ ‫مقدار‬(‫إيجابـا‬ ‫أـو‬ ‫)سـلبا‬‫الهدف‬ ‫عن‬
‫ببعض‬ ‫يتعانة‬‫ي‬‫التس‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫تحقيق‬ ‫المقرر‬
‫عملية‬ ‫يهل‬‫ي‬‫تس‬ ‫يي‬‫ي‬‫والت‬ ‫يية‬‫ي‬‫القياتس‬ ‫اللوان‬
.‫تسريع‬ ‫بشكل‬ ‫الحالة‬ ‫إتستقراء‬
) ‫الهدف‬Objectives:(
‫بالتساوي‬ ‫مومزعية‬ ‫عام‬ ‫بشكيل‬ ‫والهدف‬
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫أبعااد‬ ‫على‬‫وتحمل‬
‫ويجب‬ ‫التستراتيجية‬ ‫الهمية‬ ‫نفس‬ ‫تقريبا‬
‫وقابلة‬ ‫للقياس‬ ‫وقابلية‬ ‫محدادة‬ ‫تكون‬ ‫أين‬
‫مزمني‬ ‫بوقيت‬ ‫ومحدادة‬ ‫ومعقولية‬ ‫للتحقييق‬
.‫لتمامها‬
) ‫المؤشرا ت‬Key performance Indicators:(
‫تحقيقة‬ ‫المرااد‬ ‫الهدف‬ ‫حالة‬ ‫يحداد‬ ‫الذي‬ ‫المجس‬ ‫بمثابة‬ ‫وهي‬
.‫تسلفا‬ ‫محدادة‬ ‫بقيمة‬ ‫مقارنته‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
) ‫البعد‬Dimension or Perspective:(
‫المحور‬ ‫هذا‬ ‫يحوي‬ ‫حيث‬ ‫المبدأ‬ ‫علييه‬ ‫يقوم‬ ‫التيي‬ ‫المحاور‬ ‫و‬ ‫الركائيز‬ ‫أحيد‬ ‫وهيو‬
.‫معين‬ ‫إتجاه‬ ‫في‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫التي‬ ‫الهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
...
...
‫المشتركين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫زياادة‬
‫بنسبة‬ ‫الجوال‬ ‫لخدمة‬10 %
‫المشتركين‬ ‫رضا‬ ‫مؤشر‬
‫ميداني‬ ‫))مسح‬
80%1.‫العملء‬ ‫خدمات‬ ‫مكاتب‬ ‫توسيع‬
2.‫مآمير‬ ‫زياادة‬902
‫الهدف‬‫المؤشر‬‫النتيجة‬‫المباادرات‬
‫العملء‬ ‫بعد‬
‫البطاقة‬ ‫أبعااد‬ ‫من‬ ‫لبعد‬ ‫نموذج‬
‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫ماهي‬‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫ماهي‬2-2- ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬

15. 15 of 53
‫من‬ ‫تختلف‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫العبعاد‬ ‫على‬ “‫لقحقا‬ ‫سيرد‬ ‫كم‬ ‫”المتراعبطة‬ ‫الدهداف‬ ‫من‬ “‫”متوازنة‬ ‫مجموعة‬ ‫توزيع‬ ‫على‬ ‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫عبطاقة‬ ‫فكرة‬ ‫تقوم‬
:‫ودهي‬ ‫الساسية‬ ‫البرعبعة‬ ‫العبعاد‬ ‫إستخدام‬ ‫في‬ ‫تشترك‬ ‫الشركات‬ ‫غالبية‬ ‫ولكن‬ ،‫آخرى‬ ‫الى‬ ‫شركة‬
:‫المالية‬ ‫النواقحي‬ ‫عبعد‬‫المقايس‬ ‫وتراقب‬ . ‫المالية‬ ‫التحسينات‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫وتطبيقاتها‬ ‫الستراتيجية‬ ‫مسادهمة‬ ‫مدى‬ ‫لتحديد‬ ‫والخابرجية‬ ‫الداخلية‬ ‫المقاييس‬ ‫عبوضع‬ ‫البعد‬ ‫دهذا‬ ‫يعنى‬
.‫إليه‬ ‫المنظمة‬ ‫قحاجة‬ ‫دعت‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫المالية‬ ‫والقوة‬ ‫والخسائر‬ ‫البرعباح‬ ‫البعد‬ ‫دهذا‬ ‫في‬ ‫والمؤشرات‬
:‫العملء‬ ‫عبعد‬، ‫والموبردين‬ ‫المشتركين‬ ‫نظر‬ ‫في‬ ‫للشركة‬ ‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫المكانة‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫الخابرجية‬ ‫المعايير‬ ‫البعد‬ ‫دهذا‬ ‫يقيس‬
.‫الموبردين‬ ‫وبرضى‬ ‫المشتركين‬ ‫وبرضى‬ ‫السوق‬ ‫قحصة‬ ‫البعد‬ ‫دهذا‬ ‫في‬ ‫والمؤشرات‬ ‫المقايس‬ ‫وتظهر‬
:‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫عبعد‬‫إجراءات‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫الداخلية‬ ‫عبالمقاييس‬ ‫البعد‬ ‫دهذا‬ ‫يعنى‬
‫الموظفين‬ ‫اداء‬ ‫على‬ ‫البعد‬ ‫دهذا‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫المؤشرات‬ ‫وتركز‬ ،‫الداخلية‬ ‫المنظمة‬
‫الجراءات‬ ‫وفعالية‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫وكفاءة‬
.‫الداخلية‬ ‫عبالبيئة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬
:‫والنمو‬ ‫التعلم‬ ‫عبعد‬
‫والخابرجية‬ ‫الداخلية‬ ‫المقاييس‬ ‫على‬ ‫البعد‬ ‫يركزدهذا‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫عبتطوبر‬ ‫المحتملة‬ ‫المكانيات‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬
‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫تكيفها‬ ‫الى‬ ‫النظرة‬ ‫مع‬ ‫البشرية‬ ‫والقدبرات‬
‫الكفاءات‬ ‫على‬ ‫البعد‬ ‫دهذا‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫المؤشرات‬ ‫وتركز‬ ، ‫عام‬ ‫عبشكل‬ ‫الخابرجية‬
‫الجديدة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وأداء‬ ، ‫النظمة‬ ‫في‬ ‫والستثمابر‬
‫المؤشرات‬
‫الرئيسية‬
‫عبالداء‬ ‫المرتبطة‬
‫للشركة‬ ‫المالي‬
‫المالية‬
‫الدخل‬
‫النقدي‬ ‫التدفق‬
‫الريرادات‬
‫الهدف‬
1‫ر.س‬ ‫بليون‬
5‫ر.س‬ ‫بليون‬
10‫ر.س‬ ‫بليون‬
‫المستهدف‬
‫الدخل‬ ‫صافي‬
‫النقدي‬ ‫التدفق‬
‫الريرادات‬ ‫إجمالي‬
‫الرئيسي‬ ‫المؤشر‬
‫المشتركين‬
‫المؤشرات‬
‫المرتبطة‬ ‫الرئيسية‬
‫المشترك‬ ‫عبانطباع‬
‫للشركة‬ ‫عن‬ ‫التنتشار‬ ‫تنسبة‬
‫التجاررية‬ ‫السمة‬
‫الرضا‬
‫الهدف‬
20%
308
3.5
‫المستهدف‬
‫الثابت‬ ‫الهاتف‬ ‫اتنتشار‬
‫للمنتج‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬
‫المشتركين‬ ‫رضا‬ ‫مؤشر‬
‫الرئيسي‬ ‫المؤشر‬
‫الداخلية‬ ‫الرجراءات‬
‫المؤشرات‬
‫المرتبطة‬ ‫الرئيسية‬
‫عبالجراءات‬
‫للشركة‬ ‫الداخلية‬
‫الجابة‬ ‫سرعة‬
‫العطال‬ ‫اصل ح‬
‫التشغيل‬
‫الهدف‬
20‫ثاتنية‬
4‫ساعات‬
24‫ساعه‬
‫المستهدف‬
‫الجابة‬ ‫سرعة‬
‫الصل ح‬ ‫سرعة‬
‫الخدمة‬ ‫تشغيل‬
‫الرئيسي‬ ‫المؤشر‬
‫والنمو‬ ‫التعلم‬
‫المؤشرات‬
‫الرئيسية‬
‫عبنمو‬ ‫المرتبطة‬
‫المنظمة‬ ‫وتطوبر‬
‫وموظفيها‬ ‫التقييم‬
‫التدرريب‬
‫السعة‬
‫الهدف‬
100%
7‫أريام‬
5‫خط‬ ‫مليون‬
‫المستهدف‬
‫تم‬ ‫الذرين‬ ‫الموظفين‬
%‫تقييمهم‬
‫التدرريب‬ ‫أريام‬ ‫عدد‬
‫السعة‬ ‫صافي‬
‫الرئيسي‬ ‫المؤشر‬
‫الرؤية‬
‫و‬
‫الستراتيجية‬
.‫العبعاد‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫عدد‬ ‫على‬ “‫”عبتوازن‬ ‫موزعة‬ ‫الدهداف‬ ‫من‬ “‫”متوازنة‬ ‫مجموعة‬ ‫عبر‬ ‫المنظمة‬ ‫إستراتيجية‬ ‫ترجمة‬ ‫يتم‬.‫العبعاد‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫عدد‬ ‫على‬ “‫”عبتوازن‬ ‫موزعة‬ ‫الدهداف‬ ‫من‬ “‫”متوازنة‬ ‫مجموعة‬ ‫عبر‬ ‫المنظمة‬ ‫إستراتيجية‬ ‫ترجمة‬ ‫يتم‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫الساسية‬ ‫البعد‬‫الساسية‬ ‫البعد‬

16. 16 of 53
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫الساسية‬ ‫البعد‬‫الساسية‬ ‫البعد‬
.‫العبعاد‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫عدد‬ ‫على‬ “‫”عبتوازن‬ ‫موزعة‬ ‫الدهداف‬ ‫من‬ “‫”متوازنة‬ ‫مجموعة‬ ‫عبر‬ ‫المنظمة‬ ‫إستراتيجية‬ ‫ترجمة‬ ‫يتم‬.‫العبعاد‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫عدد‬ ‫على‬ “‫”عبتوازن‬ ‫موزعة‬ ‫الدهداف‬ ‫من‬ “‫”متوازنة‬ ‫مجموعة‬ ‫عبر‬ ‫المنظمة‬ ‫إستراتيجية‬ ‫ترجمة‬ ‫يتم‬

17. 17 of 53
‫الموزعة‬ ‫السستراتيجية‬ ‫المؤشرات‬ ‫مسن‬ ‫مجموعسة‬ ‫كونسه‬ ‫يتجاوز‬ ‫لسم‬ ‫الميلديسة‬ ‫التسسعينيات‬ ‫آواخسر‬ ‫فسي‬ ‫النتشابر‬ ‫فسي‬ ‫المفهوم‬ ‫عبدأ‬ ‫عندمسا‬
) ‫الكلسيكية‬ ‫العبعاد‬ ‫عبين‬ “‫”عبتوازن‬‫لي‬‫الما‬ ‫عد‬‫الب‬ ‫لى‬‫ع‬ ‫فة‬‫إضا‬‫الجيل‬ ‫دهذا‬ ‫على‬ ‫ويلقحظ‬ .‫كتاعبهما‬ ‫في‬ ‫ونوبرتن‬ ‫كاعبلن‬ ‫طرقحها‬ ‫التي‬ (
.‫فقط‬ ‫العبعاد‬ ‫عبين‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫عبشكل‬ ‫تظهر‬ ‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫علقة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫والدهداف‬ ‫الستراتيجية‬ ‫عبين‬ ‫الضعيف‬ ‫التراعبيط‬
‫الموزعة‬ ‫السستراتيجية‬ ‫المؤشرات‬ ‫مسن‬ ‫مجموعسة‬ ‫كونسه‬ ‫يتجاوز‬ ‫لسم‬ ‫الميلديسة‬ ‫التسسعينيات‬ ‫آواخسر‬ ‫فسي‬ ‫النتشابر‬ ‫فسي‬ ‫المفهوم‬ ‫عبدأ‬ ‫عندمسا‬
) ‫الكلسيكية‬ ‫العبعاد‬ ‫عبين‬ “‫”عبتوازن‬‫لي‬‫الما‬ ‫عد‬‫الب‬ ‫لى‬‫ع‬ ‫فة‬‫إضا‬‫الجيل‬ ‫دهذا‬ ‫على‬ ‫ويلقحظ‬ .‫كتاعبهما‬ ‫في‬ ‫ونوبرتن‬ ‫كاعبلن‬ ‫طرقحها‬ ‫التي‬ (
.‫فقط‬ ‫العبعاد‬ ‫عبين‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫عبشكل‬ ‫تظهر‬ ‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫علقة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫والدهداف‬ ‫الستراتيجية‬ ‫عبين‬ ‫الضعيف‬ ‫التراعبيط‬
‫المشتركين‬
‫المؤشرات‬
‫المرتبطة‬ ‫الرئيسية‬
‫عن‬ ‫المشترك‬ ‫عبانطباع‬
‫للشركة‬
‫التنتشار‬ ‫تنسبة‬
‫التجاررية‬ ‫السمة‬
‫الرضا‬
‫الهدف‬
20%
308
3.5
‫المستهدف‬
‫الثابت‬ ‫الهاتف‬ ‫اتنتشار‬
‫للمنتج‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬
‫المشتركين‬ ‫رضا‬ ‫مؤشر‬
‫الرئيسي‬ ‫المؤشر‬
‫الداخلية‬ ‫الرجراءات‬
‫المؤشرات‬
‫المرتبطة‬ ‫الرئيسية‬
‫الداخلية‬ ‫عبالجراءات‬
‫للشركة‬
‫الجابة‬ ‫سرعة‬
‫العطال‬ ‫اصل ح‬
‫التشغيل‬
‫الهدف‬
20‫ثاتنية‬
4‫ساعات‬
24‫ساعه‬
‫المستهدف‬
‫الجابة‬ ‫سرعة‬
‫الصل ح‬ ‫سرعة‬
‫الخدمة‬ ‫تشغيل‬
‫الرئيسي‬ ‫المؤشر‬
‫والنمو‬ ‫التعلم‬
‫المؤشرات‬
‫الرئيسية‬
‫عبنمو‬ ‫المرتبطة‬
‫المنظمة‬ ‫وتطوبر‬
‫وموظفيها‬ ‫التقييم‬
‫التدرريب‬
‫السعة‬
‫الهدف‬
100%
7‫أريام‬
5‫خط‬ ‫مليون‬
‫المستهدف‬
‫تم‬ ‫الذرين‬ ‫الموظفين‬
%‫تقييمهم‬
‫التدرريب‬ ‫أريام‬ ‫عدد‬
‫السعة‬ ‫صافي‬
‫الرئيسي‬ ‫المؤشر‬
‫الرؤية‬
‫و‬
‫الستراتيجية‬
‫المؤشرات‬
‫الرئيسية‬
‫عبالداء‬ ‫المرتبطة‬
‫للشركة‬ ‫المالي‬
‫المالية‬
‫الدخل‬
‫النقدي‬ ‫التدفق‬
‫الريرادات‬
‫الهدف‬
1‫ر.س‬ ‫بليون‬
5‫ر.س‬ ‫بليون‬
10‫بليون‬
‫المستهدف‬
‫الدخل‬ ‫صافي‬
‫النقدي‬ ‫التدفق‬
‫الريرادات‬ ‫إجمالي‬
‫الرئيسي‬ ‫المؤشر‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫الول‬ ‫الجيل‬‫الول‬ ‫الجيل‬

18. 18 of 53
‫الثاني‬ ‫الجيل‬‫الثاني‬ ‫الجيل‬
‫المالية‬‫المالية‬
‫ماليا؟‬ ‫ننجح‬ ‫كيف‬‫ماليا؟‬ ‫ننجح‬ ‫كيف‬
‫المالية‬‫المالية‬
‫ماليا؟‬ ‫ننجح‬ ‫كيف‬‫ماليا؟‬ ‫ننجح‬ ‫كيف‬
‫العملء‬‫العملء‬
‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫العملء‬ ‫نخدم‬ ‫كيف‬‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫العملء‬ ‫نخدم‬ ‫كيف‬
‫المالي؟‬‫المالي؟‬
‫العملء‬‫العملء‬
‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫العملء‬ ‫نخدم‬ ‫كيف‬‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫العملء‬ ‫نخدم‬ ‫كيف‬
‫المالي؟‬‫المالي؟‬
‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬
‫لخدمة‬ ‫داخليا‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬‫لخدمة‬ ‫داخليا‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬
‫ثمن؟‬ ‫طرقةوعبأقل‬ ‫عبأفضل‬ ‫العملء‬‫ثمن؟‬ ‫طرقةوعبأقل‬ ‫عبأفضل‬ ‫العملء‬
‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬
‫لخدمة‬ ‫داخليا‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬‫لخدمة‬ ‫داخليا‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬
‫ثمن؟‬ ‫طرقةوعبأقل‬ ‫عبأفضل‬ ‫العملء‬‫ثمن؟‬ ‫طرقةوعبأقل‬ ‫عبأفضل‬ ‫العملء‬
‫والنمو‬ ‫التعلم‬‫والنمو‬ ‫التعلم‬
‫الموظفين/البنية‬ ‫لتطوير‬ ‫نحتاج‬ ‫ماذا‬‫الموظفين/البنية‬ ‫لتطوير‬ ‫نحتاج‬ ‫ماذا‬
‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬ ‫لتطوير‬ ‫التحتية‬‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬ ‫لتطوير‬ ‫التحتية‬
‫والنمو‬ ‫التعلم‬‫والنمو‬ ‫التعلم‬
‫الموظفين/البنية‬ ‫لتطوير‬ ‫نحتاج‬ ‫ماذا‬‫الموظفين/البنية‬ ‫لتطوير‬ ‫نحتاج‬ ‫ماذا‬
‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬ ‫لتطوير‬ ‫التحتية‬‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬ ‫لتطوير‬ ‫التحتية‬
‫الخطط‬‫الخطط‬
‫السنوية‬‫السنوية‬
‫المؤشرات‬‫المؤشرات‬
‫الدهداف‬‫الدهداف‬
‫المباادرات‬‫المباادرات‬
‫ألخطط‬‫ألخطط‬
‫الستراتيجية‬‫الستراتيجية‬
‫الرؤية‬‫الرؤية‬
‫و‬‫و‬
‫الرسالة‬‫الرسالة‬
‫الستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬‫الستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬
‫رضاالمشتركين‬‫رضاالمشتركين‬
‫توفرالخدمة‬‫توفرالخدمة‬
‫رجوادةالصيانة‬‫رجوادةالصيانة‬ ‫فعالة‬ ‫إرجراءات‬‫فعالة‬ ‫إرجراءات‬
‫الموظفين‬ ‫مهارات‬‫الموظفين‬ ‫مهارات‬ ‫رجديدة‬ ‫تقنيات‬‫رجديدة‬ ‫تقنيات‬
‫أصبحت‬ ‫عبحيسث‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫عبناء‬ ‫عمليسة‬ ‫وتطوبرت‬ ،‫المبدأ‬ ‫فسي‬ ‫كثيرة‬ ‫تحسسينات‬ ‫تظهسر‬ ‫عبدأست‬ ‫للمبدأ‬ ‫العملسي‬ ‫التطسبيق‬ ‫عبدايات‬ ‫مسع‬
.‫وأدهمية‬ ‫وضوقحا‬ ‫أكثر‬ ‫أصبحت‬ ‫الدهداف‬ ‫عبين‬ ‫التراعبط‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫عبالضافة‬ ‫الستراتيجات‬ ‫تعكس‬
‫أصبحت‬ ‫عبحيسث‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫عبناء‬ ‫عمليسة‬ ‫وتطوبرت‬ ،‫المبدأ‬ ‫فسي‬ ‫كثيرة‬ ‫تحسسينات‬ ‫تظهسر‬ ‫عبدأست‬ ‫للمبدأ‬ ‫العملسي‬ ‫التطسبيق‬ ‫عبدايات‬ ‫مسع‬
.‫وأدهمية‬ ‫وضوقحا‬ ‫أكثر‬ ‫أصبحت‬ ‫الدهداف‬ ‫عبين‬ ‫التراعبط‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫عبالضافة‬ ‫الستراتيجات‬ ‫تعكس‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫الثاني‬ ‫الجيل‬‫الثاني‬ ‫الجيل‬

19. 19 of 53
‫تطبيق‬ ‫يمكن‬ ‫فل‬ ،‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫عبطاقات‬ ‫لمفهوم‬ ‫البرتكاز‬ ‫نقطة‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫من‬ ‫جعلت‬ ‫والتي‬ ‫الستراتيجية‬ ‫عبالخريطة‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫ظهر‬
‫الشركة‬ ‫وبرسالة‬ ‫برؤية‬ ‫من‬ ‫ناعبعة‬ ‫واضحة‬ ‫إستراتيجيات‬ ‫وجود‬ ‫دون‬ ‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫عبطاقات‬
‫تطبيق‬ ‫يمكن‬ ‫فل‬ ،‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫عبطاقات‬ ‫لمفهوم‬ ‫البرتكاز‬ ‫نقطة‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫من‬ ‫جعلت‬ ‫والتي‬ ‫الستراتيجية‬ ‫عبالخريطة‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫ظهر‬
‫الشركة‬ ‫وبرسالة‬ ‫برؤية‬ ‫من‬ ‫ناعبعة‬ ‫واضحة‬ ‫إستراتيجيات‬ ‫وجود‬ ‫دون‬ ‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫عبطاقات‬
‫المالية‬
‫العملء‬
‫والنمو‬ ‫التعلم‬
‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
‫إرادات‬‫إرادات‬ EBITDAEBITDA ‫النقدي‬ ‫التدفق‬‫النقدي‬ ‫التدفق‬
‫السهم‬ ‫قيمة‬ ‫تعظيم‬‫السهم‬ ‫قيمة‬ ‫تعظيم‬
‫العمال‬ ‫قطاع‬‫العمال‬ ‫قطاع‬
‫السوقية‬ ‫الحصة‬‫السوقية‬ ‫الحصة‬
‫العمليات‬ ‫تطورير‬
‫الداخلية‬
‫العمليات‬ ‫تطورير‬
‫الداخلية‬
‫وزالمكافأت‬ ‫الحوافز‬ ‫تنظام‬‫وزالمكافأت‬ ‫الحوافز‬ ‫تنظام‬
‫الفراد‬‫الفراد‬
‫الرسمية‬ ‫واللوائح‬ ‫الرطر‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬‫الرسمية‬ ‫واللوائح‬ ‫الرطر‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬
‫الموظفين‬ ‫رضاء‬‫الموظفين‬ ‫رضاء‬
‫المصروفات‬‫المصروفات‬
‫المشتركين‬ ‫رضاء‬‫المشتركين‬ ‫رضاء‬
‫التجاررية‬ ‫السمة‬‫التجاررية‬ ‫السمة‬
‫العملء‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫خطوط‬ ‫تنمية‬‫العملء‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫خطوط‬ ‫تنمية‬
‫التدرريب‬ ‫جودة‬‫التدرريب‬ ‫جودة‬
‫اللزمة‬ ‫البياتنات‬ ‫توفير‬‫اللزمة‬ ‫البياتنات‬ ‫توفير‬
‫بالموظفين‬ ‫التحتفاظ‬
‫المتميزرين‬
‫بالموظفين‬ ‫التحتفاظ‬
‫المتميزرين‬
‫التشغيلية‬ ‫القدرة‬
‫للشبكة‬
‫التشغيلية‬ ‫القدرة‬
‫للشبكة‬
‫العملء‬ ‫اتنتقال‬‫العملء‬ ‫اتنتقال‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫الثالث‬ ‫الجيل‬‫الثالث‬ ‫الجيل‬

20. 20 of 53
:‫جدا‬ ‫قليل‬ ‫فيه‬ ‫الرعبح‬ ‫دهامش‬ ‫يعتبر‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫برعبحيا‬ ‫المتميزة‬ ‫الشركات‬ ‫إقحدى‬ ‫إستراتيجية‬ ‫يوضح‬ ‫التالي‬ ‫المثال‬:‫جدا‬ ‫قليل‬ ‫فيه‬ ‫الرعبح‬ ‫دهامش‬ ‫يعتبر‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫برعبحيا‬ ‫المتميزة‬ ‫الشركات‬ ‫إقحدى‬ ‫إستراتيجية‬ ‫يوضح‬ ‫التالي‬ ‫المثال‬
‫المالية‬
‫العملء‬
‫والنمو‬ ‫التعلم‬
‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
‫الربح‬ ‫زريادة‬‫الربح‬ ‫زريادة‬ ‫الطائرات‬ ‫عدد‬ ‫تقليل‬‫الطائرات‬ ‫عدد‬ ‫تقليل‬
‫الربا ح‬ ‫تعظيم‬‫الربا ح‬ ‫تعظيم‬
‫جدد‬ ‫عملء‬ ‫جذب‬‫جدد‬ ‫عملء‬ ‫جذب‬
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫خدمة‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫خدمة‬ ‫السعار‬ ‫أقل‬‫السعار‬ ‫أقل‬
‫الرض‬ ‫على‬ ‫سرريعة‬ ‫تشغيلية‬ ‫عمليات‬‫الرض‬ ‫على‬ ‫سرريعة‬ ‫تشغيلية‬ ‫عمليات‬
‫العمل‬ ‫فرريق‬ ‫تناغم‬
‫الرضي‬
‫العمل‬ ‫فرريق‬ ‫تناغم‬
‫الرضي‬
‫المباادرة‬‫المباادرة‬ ‫المستهدف‬‫المستهدف‬ ‫المؤشر‬‫المؤشر‬ ‫الهدف‬‫الهدف‬
‫دورة‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬
‫الرضية‬ ‫العمل‬
30‫دقيقة‬
90%
•‫على‬ ‫الطائرة‬ ‫وقت‬
‫الرض‬
•‫الوقت‬ ‫في‬ ‫القل ع‬ ‫نسبة‬
‫المحدد‬
‫الوقت‬ ‫تقليل‬
‫للعمليلت‬ ‫اللزم‬
‫الرضية‬
‫سسعت‬ ‫لقسد‬Southwest Airlines‫الى‬ ‫إسستراتيجيتها‬ ‫عبر‬
‫يقضيه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫قللت‬ ‫قحيث‬ ، ‫عالي‬ ‫عبشكل‬ ‫أصولها‬ ‫إستغلل‬
‫تجني‬ ‫ل‬ ‫الذي‬ ‫الوقحيد‬ ‫الوقت‬ ‫لنه‬ ، ‫البرض‬ ‫على‬ ‫والطائرة‬ ‫الطيابر‬
!‫ابرعباح‬ ‫أي‬ ‫الشركة‬ ‫منه‬
‫سسعت‬ ‫لقسد‬Southwest Airlines‫الى‬ ‫إسستراتيجيتها‬ ‫عبر‬
‫يقضيه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫قللت‬ ‫قحيث‬ ، ‫عالي‬ ‫عبشكل‬ ‫أصولها‬ ‫إستغلل‬
‫تجني‬ ‫ل‬ ‫الذي‬ ‫الوقحيد‬ ‫الوقت‬ ‫لنه‬ ، ‫البرض‬ ‫على‬ ‫والطائرة‬ ‫الطيابر‬
!‫ابرعباح‬ ‫أي‬ ‫الشركة‬ ‫منه‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫الثالث‬ ‫الجيل‬‫الثالث‬ ‫الجيل‬

21. 21 of 53
، ‫الستراتيجيات‬ ‫تحدددها‬ ‫التي‬ ‫الطر‬ ‫ضمن‬ ‫عبتوافق‬ ‫يعملون‬ ‫المنظمة‬ ‫أفراد‬ ‫جميع‬ ‫جعل‬
.‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫عبطاقة‬ ‫مفهوم‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫الولويات‬ ‫أولى‬
...‫الخرى‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫المفهوم‬ ‫دبرج‬ّ‫ر‬‫عبت‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المر‬ ‫دهذا‬ ‫ويتم‬
:‫التالية‬ ‫الليات‬ ‫أقحد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫ويكون‬
1.‫العلى‬ ‫للمستوى‬ ‫مطاعبقة‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ (
.‫متشاعبهة‬ ‫أعمال‬ ‫وقحدات‬ ‫وجود‬ ‫قحالة‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ‫مفيدة‬ ‫الحالة‬ ‫ودهذه‬
، ‫الستراتيجيات‬ ‫تحدددها‬ ‫التي‬ ‫الطر‬ ‫ضمن‬ ‫عبتوافق‬ ‫يعملون‬ ‫المنظمة‬ ‫أفراد‬ ‫جميع‬ ‫جعل‬
.‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫عبطاقة‬ ‫مفهوم‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫الولويات‬ ‫أولى‬
...‫الخرى‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫المفهوم‬ ‫دبرج‬ّ‫ر‬‫عبت‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المر‬ ‫دهذا‬ ‫ويتم‬
:‫التالية‬ ‫الليات‬ ‫أقحد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫ويكون‬
1.‫العلى‬ ‫للمستوى‬ ‫مطاعبقة‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ (
.‫متشاعبهة‬ ‫أعمال‬ ‫وقحدات‬ ‫وجود‬ ‫قحالة‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ‫مفيدة‬ ‫الحالة‬ ‫ودهذه‬
‫الول‬ ‫المستوى‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬
‫أدهداف‬‫أدهداف‬
‫مؤشرات‬‫مؤشرات‬ ‫مبادرات‬‫مبادرات‬
‫أدهداف‬‫أدهداف‬
‫مؤشرات‬‫مؤشرات‬ ‫مبادرات‬‫مبادرات‬
‫الفردية‬ ‫الستراتيجيات‬
‫أدهداف‬‫أدهداف‬
‫مؤشرات‬‫مؤشرات‬ ‫مبادرات‬‫مبادرات‬
‫الخاصة‬ ‫الستراتيجيات‬
‫إستراتيجية‬‫توجهات‬‫إستراتيجية‬‫توجهات‬
‫إستراتيجية‬‫توجهات‬‫إستراتيجية‬‫توجهات‬
‫الستراتيجيات‬‫تنفيذ‬‫الستراتيجيات‬‫تنفيذ‬
‫الستراتيجيات‬‫تنفيذ‬‫الستراتيجيات‬‫تنفيذ‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫التدرج/التعمق‬‫التدرج/التعمق‬

22. 22 of 53
‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬
‫الول‬ ‫المستوى‬
‫الخاصة‬ ‫الستراتيجيات‬
‫أدهداف‬‫أدهداف‬
‫مؤشرات‬‫مؤشرات‬ ‫مبادرات‬‫مبادرات‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫الخاصة‬ ‫الستراتيجيات‬
‫أدهداف‬‫أدهداف‬
‫مؤشرات‬‫مؤشرات‬ ‫مبادرات‬‫مبادرات‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
...
2.‫وقحدة‬ ‫كل‬ ‫عمل‬ ‫وطبيعة‬ ‫الستراتيجة‬ ‫قحسب‬ ‫أخرى‬ ‫إلى‬ ‫وقحدة‬ ‫من‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫تختلف‬ ‫أن‬ (
(‫)القاعبضة‬ ‫المتنوعة‬ ‫والمنتجات‬ ‫المختلفة‬ ‫النشاطات‬ ‫ذات‬ ‫للشركات‬ ‫مناسبة‬ ‫الحالة‬ ‫ودهذه‬
...
2.‫وقحدة‬ ‫كل‬ ‫عمل‬ ‫وطبيعة‬ ‫الستراتيجة‬ ‫قحسب‬ ‫أخرى‬ ‫إلى‬ ‫وقحدة‬ ‫من‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫تختلف‬ ‫أن‬ (
(‫)القاعبضة‬ ‫المتنوعة‬ ‫والمنتجات‬ ‫المختلفة‬ ‫النشاطات‬ ‫ذات‬ ‫للشركات‬ ‫مناسبة‬ ‫الحالة‬ ‫ودهذه‬
‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬
‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫التدرج/التعمق‬‫التدرج/التعمق‬

23. 23 of 53
‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬‫العامة‬ ‫الستراتيجيات‬
‫أهداف‬‫أهداف‬
‫مؤشرات‬‫مؤشرات‬ ‫مبادرات‬‫مبادرات‬
‫الول‬ ‫المستوى‬
‫الخاصة‬ ‫الستراتيجيات‬
‫أهداف‬‫أهداف‬
‫مؤشرات‬‫مؤشرات‬ ‫مبادرات‬‫مبادرات‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫الخاصة‬ ‫الستراتيجيات‬
‫أهداف‬‫أهداف‬
‫مؤشرات‬‫مؤشرات‬ ‫مبادرات‬‫مبادرات‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
...
3.‫البعض‬ ‫عبعضها‬ ‫مع‬ ‫متطاعبقة‬ ‫غير‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫العلى‬ ‫المستوى‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ (
‫الدهم‬ ‫أو‬ ‫العلى‬ ‫المستوى‬ ‫أدهداف‬ ‫تدعم‬ ‫والتي‬ ‫أدهدافها‬ ‫عبوضع‬ ‫وقحدة‬ ‫كل‬ ‫تقوم‬ ‫الحالة‬ ‫دهذه‬ ‫وفي‬
...
3.‫البعض‬ ‫عبعضها‬ ‫مع‬ ‫متطاعبقة‬ ‫غير‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫العلى‬ ‫المستوى‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ (
‫الدهم‬ ‫أو‬ ‫العلى‬ ‫المستوى‬ ‫أدهداف‬ ‫تدعم‬ ‫والتي‬ ‫أدهدافها‬ ‫عبوضع‬ ‫وقحدة‬ ‫كل‬ ‫تقوم‬ ‫الحالة‬ ‫دهذه‬ ‫وفي‬
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫التدرج/التعمق‬‫التدرج/التعمق‬

24. 24 of 53
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫عبطاقات‬ ‫عبناء‬
‫العمال‬ ‫لوقحدات‬
‫الراعبعة‬ ‫الخطوة‬
‫والفراد‬ ‫والفرق‬ ‫الدابرات‬ ‫قيام‬
‫والبطاقات‬ ‫الدهداف‬ ‫عبوضع‬
‫عباستراتيجيات‬ ‫المرتبطة‬
‫وقحداتهم‬
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
‫الداء‬ ‫عبطاقات‬ ‫عبناء‬
‫الوظيفية‬ ‫للوقحدات‬
‫الولى‬ ‫الخطوة‬
‫الشركة‬ ‫عبطاقة‬ ‫وضع‬
‫الشركة‬‫الشركة‬
‫الجوال‬‫الجوال‬‫الثاعبت‬‫الثاعبت‬
‫والفراد‬ ‫الفرق‬
‫سعودي‬‫سعودي‬
‫نت‬‫نت‬
‫المساندة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الوقحدات‬‫المساندة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الوقحدات‬
‫المعلومات‬
11
22
33
44
2-2- – ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬– ‫المتوازن‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬‫التدرج/التعمق‬‫التدرج/التعمق‬

25. 25 of 53
‫فاصل‬
‫أداء‬ ‫لبطاقة‬ ‫نموذج‬
‫شخصية؟‬
‫أداء‬ ‫لبطاقة‬ ‫نموذج‬
‫شخصية؟‬

26. 26 of 53
‫طبيعيا‬ ‫شيئا‬ ‫يعتبر‬ ‫والعدد‬ ‫الوصف‬ ‫ناقحية‬ ‫من‬ ‫العبعاد‬ ‫تغير‬
...‫المقصود‬ ‫يوضح‬ ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫ولعل‬ ، ‫الغاية‬ ‫لتحقيق‬
‫طبيعيا‬ ‫شيئا‬ ‫يعتبر‬ ‫والعدد‬ ‫الوصف‬ ‫ناقحية‬ ‫من‬ ‫العبعاد‬ ‫تغير‬
...‫المقصود‬ ‫يوضح‬ ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫ولعل‬ ، ‫الغاية‬ ‫لتحقيق‬
33‫الشخصية‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫-أبعااد‬‫الشخصية‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫-أبعااد‬
‫والجنة‬ ‫ال‬ ‫برضا‬ ‫الفوز‬
‫والنار‬ ‫سخطه‬ ‫من‬ ‫والنجاة‬
‫الديني‬ ‫البعد‬
‫الجتماعي‬ / ‫الممي‬ ‫البعد‬
‫سري‬ُ‫ير‬ ‫ال‬ / ‫العائلي‬ ‫البعد‬
‫الشخصي‬ ‫البعد‬
‫الخلق‬ ‫حسن‬‫المعاملت‬ ‫التوحيد‬ ‫تحقيق‬ ‫العباادات‬‫الصلة‬ ‫إقام‬‫الزكاة‬
‫الصوم‬‫الحج‬....‫ألخ‬‫المانة‬
‫الشرعي‬‫التطبيقي‬‫التربوي‬
‫التعلم‬‫الصحة‬
‫النوم‬‫الغذاء‬‫الرياضة‬
‫والولاد‬ ‫الزورجة‬
‫التعليم‬‫التعامل‬
‫الحقوق‬‫الوالدان‬
‫البر‬‫الحقوق‬
‫الرحم‬
‫العمل‬
‫العائلة‬
‫الزيارة‬‫الخدمة‬
‫المشاركة‬
....‫ألخ‬
‫المعاملة‬‫المسادهة‬
‫الدعوة‬‫النصرة‬
‫الدعاء‬‫المسادهة‬‫التضحية‬
‫الجهااد‬

27. 27 of 53
‫المعاملت‬‫المعاملت‬ ‫العباادات‬‫العباادات‬
‫العلم‬‫العلم‬
‫الصحة‬‫الصحة‬
‫والولاد‬ ‫الزورجة‬‫والولاد‬ ‫الزورجة‬‫الوالدان‬‫الوالدان‬
‫العائلة‬‫العائلة‬
‫الدعوة‬‫الدعوة‬‫النصرة‬‫النصرة‬
‫الديني‬ ‫البعد‬
‫الرجتماعي‬ / ‫الممي‬ ‫البعد‬
‫سري‬ُ‫ير‬ ‫ال‬ / ‫العائلي‬ ‫البعد‬
‫الشخصي‬ ‫البعد‬
‫الخلق‬ ‫حسن‬ ‫التوحيد‬ ‫تحقيق‬‫الصلة‬ ‫إقام‬‫الزكاة‬
‫الصوم‬‫الحج‬....‫ألخ‬‫المانة‬
‫الشرعي‬‫التطبيقي‬‫التربوي‬
‫النوم‬‫الغذاء‬‫الرياضة‬
‫التعليم‬‫التعامل‬
‫الحقوق‬
‫البر‬ ‫الحقوق‬
‫الرحم‬
‫العمل‬
‫الزيارة‬‫الخدمة‬
‫المشاركة‬
....‫ألخ‬
‫المعاملة‬‫المسادهة‬‫الدعاء‬‫المسادهة‬‫التضحية‬
‫الجهااد‬
33‫الشخصية‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫-أبعااد‬‫الشخصية‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫-أبعااد‬
‫والجنة‬ ‫ال‬ ‫برضا‬ ‫الفوز‬
‫والنار‬ ‫سخطه‬ ‫من‬ ‫والنجاة‬

28. 28 of 53
‫المعاملت‬‫المعاملت‬ ‫العباادات‬‫العباادات‬
‫العلم‬‫العلم‬
‫الصحة‬‫الصحة‬
‫والولاد‬ ‫الزورجة‬‫والولاد‬ ‫الزورجة‬‫الوالدان‬‫الوالدان‬
‫العائلة‬‫العائلة‬
‫الدعوة‬‫الدعوة‬‫النصرة‬‫النصرة‬
‫الديني‬ ‫البعد‬
‫الرجتماعي‬ / ‫الممي‬ ‫البعد‬
‫سري‬ُ‫ير‬ ‫ال‬ / ‫العائلي‬ ‫البعد‬
‫الشخصي‬ ‫البعد‬
‫الخلق‬ ‫حسن‬ ‫التوحيد‬ ‫تحقيق‬‫الصلة‬ ‫إقام‬‫الزكاة‬
‫الصوم‬‫الحج‬....‫ألخ‬‫المانة‬
‫الشرعي‬‫التطبيقي‬‫التربوي‬
‫النوم‬‫الغذاء‬‫الرياضة‬
‫التعليم‬‫التعامل‬
‫الحقوق‬
‫البر‬ ‫الحقوق‬
‫الرحم‬
‫العمل‬
‫الزيارة‬‫الخدمة‬
‫المشاركة‬
....‫ألخ‬
‫المعاملة‬‫المسادهة‬‫الدعاء‬‫المسادهة‬‫التضحية‬
‫الجهااد‬
33‫الشخصية‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫-أبعااد‬‫الشخصية‬ ‫الاداء‬ ‫بطاقة‬ ‫-أبعااد‬
‫والجنة‬ ‫ال‬ ‫برضا‬ ‫الفوز‬
‫والنار‬ ‫سخطه‬ ‫من‬ ‫والنجاة‬
‫المعاملت‬‫المعاملت‬ ‫العباادات‬‫العباادات‬
‫والجنة‬ ‫ال‬ ‫برضا‬ ‫الفوز‬
‫والنار‬ ‫سخطه‬ ‫من‬ ‫والنجاة‬
‫الخلق‬ ‫حسن‬ ‫التوحيد‬ ‫تحقيق‬‫الصلة‬ ‫إقام‬‫الزكاة‬
‫الصوم‬‫الحج‬....‫ألخ‬‫المانة‬‫الرحم‬
‫العمل‬
....‫ألخ‬
‫الدعوة‬‫الدعوة‬
‫المعاملة‬‫المسادهة‬
‫النصرة‬‫النصرة‬
‫الدعاء‬‫المسادهة‬‫التضحية‬
‫الجهااد‬
‫والولاد‬ ‫الزورجة‬‫والولاد‬ ‫الزورجة‬
‫التعليم‬‫التعامل‬
‫الحقوق‬
‫العلم‬‫العلم‬
‫الشرعي‬‫التطبيقي‬‫التربوي‬

29. 29 of 53
‫السعودية‬ ‫التصالت‬ ‫شركة‬
‫تطبييقية‬ ‫حالة‬
‫السعودية‬ ‫التصالت‬ ‫شركة‬
‫تطبييقية‬ ‫حالة‬

30. 30 of 53
‫التخصيص‬ ‫قرار‬1998
‫الهيكلة‬ ‫وإعادة‬ ‫التحويل‬ ‫برنامج‬
‫تشكيل‬10(‫البرنامج‬ ‫لتعزيز‬ ) ‫مركزية‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تطوير‬
‫التشغيل‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تطوير‬
‫للشبكة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫نطوير‬
‫العمال‬ ‫ووحدات‬ ‫للشركة‬ ‫التجارية‬ ‫العلمة‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تعديل‬
2001‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬ :
‫المبكر‬ ‫التقاعد‬ ‫برنامج‬
2002‫البرنامج‬ ‫من‬ ‫استفاد‬ :2500‫موظف‬
‫العام‬ ‫للكتتاب‬ ‫الشركة‬ ‫أسهم‬ ‫طرح‬
2002‫طرح‬ ‫تم‬ :30‫للكتتاب‬ ‫الشركة‬ ‫أسهم‬ ‫من‬ %
:‫المنافسة‬
1999‫النترنت‬ :
2003‫المعلومات‬ :
2004‫الجوال‬ :
2008‫الثابت‬ :
‫التخصيص‬ ‫قرار‬1998
‫الهيكلة‬ ‫وإعادة‬ ‫التحويل‬ ‫برنامج‬
‫تشكيل‬10(‫البرنامج‬ ‫لتعزيز‬ ) ‫مركزية‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تطوير‬
‫التشغيل‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تطوير‬
‫للشبكة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫نطوير‬
‫العمال‬ ‫ووحدات‬ ‫للشركة‬ ‫التجارية‬ ‫العلمة‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تعديل‬
2001‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬ :
‫المبكر‬ ‫التقاعد‬ ‫برنامج‬
2002‫البرنامج‬ ‫من‬ ‫استفاد‬ :2500‫موظف‬
‫العام‬ ‫للكتتاب‬ ‫الشركة‬ ‫أسهم‬ ‫طرح‬
2002‫طرح‬ ‫تم‬ :30‫للكتتاب‬ ‫الشركة‬ ‫أسهم‬ ‫من‬ %
:‫المنافسة‬
1999‫النترنت‬ :
2003‫المعلومات‬ :
2004‫الجوال‬ :
2008‫الثابت‬ :
‫الريرادات‬ ‫نمو‬
0
10
20
30
1998 1999 2000 2001 2002
‫السنة‬
‫ريال‬‫بليون‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

31. 31 of 53
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
20042000 2001 2002 2003
‫تطبيقة‬ ‫وبداية‬ ‫المفهوم‬ ‫تبني‬‫تطبيقة‬ ‫وبداية‬ ‫المفهوم‬ ‫تبني‬
‫ضمن‬ ‫إكسل‬ ‫نظام‬ ‫إستخدام‬
‫المفهوم‬ ‫تجريب‬ ‫خطة‬
‫ضمن‬ ‫إكسل‬ ‫نظام‬ ‫إستخدام‬
‫المفهوم‬ ‫تجريب‬ ‫خطة‬
‫لتقديم‬ ‫عروض‬ ‫طلب‬
‫تقني‬ ‫حل‬
‫لتقديم‬ ‫عروض‬ ‫طلب‬
‫تقني‬ ‫حل‬
‫تطبيق‬ ‫بداية‬
‫اللي‬ ‫البرنامج‬
‫تطبيق‬ ‫بداية‬
‫اللي‬ ‫البرنامج‬
‫الول‬ ‫المستوى‬ ‫بناء‬
‫البطاقات‬ ‫من‬
‫الول‬ ‫المستوى‬ ‫بناء‬
‫البطاقات‬ ‫من‬
‫الاداء‬ ‫لتقويم‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬‫الاداء‬ ‫لتقويم‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬
‫المستوى‬ ‫بناء‬
‫البطاقات‬ ‫من‬ ‫الثاني‬
‫المستوى‬ ‫بناء‬
‫البطاقات‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫الملكية‬ ‫نقل‬‫الملكية‬ ‫نقل‬
‫اللولى‬ ‫المرحلة‬‫اللولى‬ ‫المرحلة‬‫اللولى‬ ‫المرحلة‬‫اللولى‬ ‫المرحلة‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬‫الثانية‬ ‫المرحلة‬‫الثانية‬ ‫المرحلة‬‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ ‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬ ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

32. 32 of 53
‫اللولى‬ ‫المرحلة‬
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫صتقييم‬
‫المتبعة‬ ‫الاساليب‬ ‫درااسة‬
‫المقابلت‬ ‫إجراء‬
‫لوالقوة‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫صتحديد‬
‫الدرااسات‬
‫التقليدية‬ ‫الداء‬ ‫أاساليب‬
‫الحديثة‬ ‫الداء‬ ‫أاساليب‬
‫المقترح‬ ‫الاسلوب‬ ‫اختيار‬
‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬ ‫أاسلوب‬ ‫اختيار‬
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫صتقييم‬
‫المتبعة‬ ‫الاساليب‬ ‫درااسة‬
‫المقابلت‬ ‫إجراء‬
‫لوالقوة‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫صتحديد‬
‫الدرااسات‬
‫التقليدية‬ ‫الداء‬ ‫أاساليب‬
‫الحديثة‬ ‫الداء‬ ‫أاساليب‬
‫المقترح‬ ‫الاسلوب‬ ‫اختيار‬
‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬ ‫أاسلوب‬ ‫اختيار‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

33. 33 of 53
‫لوالتعتماد‬ ‫التعريف‬
‫التعريفية‬ ‫لوالبرامج‬ ‫العرلوض‬ ‫إتعداد‬
‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫من‬ ‫لوالتأييد‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
‫التجريبية‬ ‫الفترة‬ ‫تعمل‬ ‫خطة‬ ‫إتعداد‬.
‫التجريبية‬ ‫البطاقات‬
‫الشركة‬ ‫بطاقة‬
‫الشبكة‬ ‫صتشغيل‬ ‫إدارة‬ ‫بطاقة‬
‫العملء‬ ‫كبار‬ ‫إدارة‬
‫لوالتعتماد‬ ‫التعريف‬
‫التعريفية‬ ‫لوالبرامج‬ ‫العرلوض‬ ‫إتعداد‬
‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫من‬ ‫لوالتأييد‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
‫التجريبية‬ ‫الفترة‬ ‫تعمل‬ ‫خطة‬ ‫إتعداد‬.
‫التجريبية‬ ‫البطاقات‬
‫الشركة‬ ‫بطاقة‬
‫الشبكة‬ ‫صتشغيل‬ ‫إدارة‬ ‫بطاقة‬
‫العملء‬ ‫كبار‬ ‫إدارة‬
‫اللولى‬ ‫المرحلة‬ 44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

34. 34 of 53
‫اللولى‬ ‫المرحلة‬
‫الداء‬ ‫بطاقة‬ ‫فريق‬
‫المتوازن‬
(( ‫الداء‬ ‫إدارة‬
‫الشامل‬
‫الوحدة‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬
‫المختارة‬
•‫المشروع‬ ‫إدارة‬
•‫العمل‬ ‫لورش‬ ‫والتجهيز‬ ‫التدريب‬
•‫اللي‬ ‫النظام‬
•‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫والسنوية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الدهداف‬ ‫مراجعة‬
‫الشركة‬ ‫بأدهداف‬ ‫ربطها‬
•‫والتختلفات‬ ‫والدهداف‬ ‫المقاييس‬ ‫تحديد‬
•‫البيانات‬ ‫جمع‬
•‫المستخدمين‬ ‫تدريب‬
•‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬ ‫تنفيذ‬
‫اللجنة‬
‫التوجيهية‬
‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬ ‫فريق‬
•‫الشامل‬ ‫التخطيط‬ ‫تعام‬ ‫مدير‬
‫الوظيفية‬ ‫الوحدة‬ / ‫العمال‬ ‫وحدة‬ ‫فريق‬
‫الراتعي‬
‫الفريق‬
‫المركزي‬
‫الدتعم‬ /
‫الاستشارة‬
‫ة‬‫ف‬‫ي‬‫ظ‬‫و‬‫ل‬‫ا‬
‫ة‬‫ك‬‫ر‬‫ا‬‫ش‬‫م‬‫ل‬‫ا‬(‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫ي‬‫د‬‫ق‬‫صت‬)
2‫اساتعة/الشهر‬
15-20/‫اساتعة‬
‫الاسبوع‬
2‫اساتعة/الاسبوع‬
‫الراتعي‬
‫الفريق‬
‫المركزي‬
‫الدتعم‬ /
‫الاستشارة‬
2‫اساتعة/الشهر‬
15-20‫الاسبوع‬ /‫اساتعة‬
2‫اساتعة/الاسبوع‬
•‫المختارة‬ ‫الوحدة‬ ‫تعام‬ ‫مدير‬
‫العمل‬ ‫لبناءفرق‬ ‫التالي‬ ‫التوزيع‬ ‫إعتماد‬ ‫تم‬‫العمل‬ ‫لبناءفرق‬ ‫التالي‬ ‫التوزيع‬ ‫إعتماد‬ ‫تم‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

35. 35 of 53
‫اللولى‬ ‫المرحلة‬
‫التحضير‬ / ‫العداد‬‫التحضير‬ / ‫العداد‬
•:‫لـ‬ ‫عمل‬ ‫ورش‬ ‫إجراء‬
–/ ‫التستراتيجية‬ ‫الدهداف‬ ‫تحدريد‬
‫لبطاقة‬ ‫المرشحة‬ ‫للجهة‬ ‫السنورية‬
‫الداء‬
–‫الشركة‬ ‫بأدهداف‬ ‫ربطها‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
•:‫لـ‬ ‫عمل‬ ‫ورش‬ ‫إجراء‬
–/ ‫التستراتيجية‬ ‫الدهداف‬ ‫تحدريد‬
‫لبطاقة‬ ‫المرشحة‬ ‫للجهة‬ ‫السنورية‬
‫الداء‬
–‫الشركة‬ ‫بأدهداف‬ ‫ربطها‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
1 - ‫أتسبوع‬ 3-8 ‫أتسابيع‬
‫التصميم‬‫التصميم‬ ‫التنفيذ‬‫التنفيذ‬
... ‫أتسبوع‬
•‫داخليا‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬
•‫السنورية‬ ‫الدهداف‬ ‫على‬ ‫الجماع‬
•‫داخليا‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬
•‫السنورية‬ ‫الدهداف‬ ‫على‬ ‫الجماع‬
•‫داخليا‬‫العمل‬‫ورشة‬‫نتائج‬‫مناقشة‬
•‫المفتوحة‬‫الموضوعات‬‫توضيح‬
•‫النهائي‬‫الجماع‬‫على‬‫الحصول‬
•‫داخليا‬‫العمل‬‫ورشة‬‫نتائج‬‫مناقشة‬
•‫المفتوحة‬‫الموضوعات‬‫توضيح‬
•‫النهائي‬‫الجماع‬‫على‬‫الحصول‬
•‫البيانات‬ ‫جمع‬
•‫في‬ ‫التستمرار‬
‫توفر‬ ‫متابعة‬
‫ودقتها‬ ‫المعلومات‬
•‫لتقدريم‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬
‫بشكل‬ ‫البيانات‬
‫دوري‬
•‫الداء‬ ‫بطاقة‬ ‫عرض‬
‫الرئيس‬ ‫نائب‬ ‫على‬
‫المعني‬
•‫البيانات‬ ‫جمع‬
•‫في‬ ‫التستمرار‬
‫توفر‬ ‫متابعة‬
‫ودقتها‬ ‫المعلومات‬
•‫لتقدريم‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬
‫بشكل‬ ‫البيانات‬
‫دوري‬
•‫الداء‬ ‫بطاقة‬ ‫عرض‬
‫الرئيس‬ ‫نائب‬ ‫على‬
‫المعني‬
•‫في‬ ‫البطاقة‬ ‫دمج‬
‫تقنية‬ ‫نظام‬
‫المعلومات‬
•‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫ربط‬
‫الداء‬ ‫بطاقة‬
‫الخاصة‬ ‫المتوازن‬
‫المعنية‬ ‫بالجهة‬
‫البيانات‬ ‫بقاعدة‬
‫بإدارة‬ ‫المركزرية‬
‫الشامل‬ ‫الداء‬
•‫في‬ ‫البطاقة‬ ‫دمج‬
‫تقنية‬ ‫نظام‬
‫المعلومات‬
•‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫ربط‬
‫الداء‬ ‫بطاقة‬
‫الخاصة‬ ‫المتوازن‬
‫المعنية‬ ‫بالجهة‬
‫البيانات‬ ‫بقاعدة‬
‫بإدارة‬ ‫المركزرية‬
‫الشامل‬ ‫الداء‬
•‫المالية‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
•‫المالية‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
•‫المشتركين‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
•‫المشتركين‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
•‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
•‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
•‫والنمو‬ ‫التعلم‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
•‫والنمو‬ ‫التعلم‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
•‫للتنفيذ‬ ‫العداد‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
•‫للتنفيذ‬ ‫العداد‬
(‫العمل‬ ‫)ورش‬
‫المطلوب‬ ‫الوقت‬
( ‫)تقريبا‬
•‫المسئولية‬:
–‫بطاقة‬ ‫فرريق‬
‫بالجهة‬ ‫الداء‬
‫المرشحة‬
–‫المركزي‬ ‫الفرريق‬
‫الداء‬ ‫لبطاقة‬
•‫المسئولية‬:
–‫بطاقة‬ ‫فرريق‬
‫بالجهة‬ ‫الداء‬
‫المرشحة‬
–‫المركزي‬ ‫الفرريق‬
‫الداء‬ ‫لبطاقة‬
•‫المسئول‬:
–‫بطاقة‬ ‫فرريق‬
‫بالجهة‬ ‫الداء‬
‫المرشحة‬
•‫المسئول‬:
–‫بطاقة‬ ‫فرريق‬
‫بالجهة‬ ‫الداء‬
‫المرشحة‬
‫مستمرة‬ ‫أنشطة‬
•:‫توفر‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫المفادهيم‬ ‫تقدريم‬
–‫المشروع‬ ‫راعي‬
–‫المؤدهلين‬ ‫الموظفين‬
–‫التنظيمي‬ ‫التستقرار‬
–‫واضحة‬ ‫وتسنورية‬ ‫اتستراتيجية‬ ‫أدهداف‬
•:‫توفر‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫المفادهيم‬ ‫تقدريم‬
–‫المشروع‬ ‫راعي‬
–‫المؤدهلين‬ ‫الموظفين‬
–‫التنظيمي‬ ‫التستقرار‬
–‫واضحة‬ ‫وتسنورية‬ ‫اتستراتيجية‬ ‫أدهداف‬
.‫البناء‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫التالي‬ ‫السلوب‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫اتبع‬ ‫التجريبية‬ ‫المرحلة‬ ‫أثناء‬.‫البناء‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫التالي‬ ‫السلوب‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫اتبع‬ ‫التجريبية‬ ‫المرحلة‬ ‫أثناء‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

36. 36 of 53
‫اللولى‬ ‫المرحلة‬
‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬ ‫نموذج‬ ‫إتعداد‬ ‫صتم‬
:‫لـيتضمن‬
‫بالدهداف‬ ‫التوجهات‬ ‫ربط‬
‫الدهداف‬ ‫لوصتعريف‬ ‫صتحديد‬
(‫المالك‬ ) ‫المسئول‬ ‫صتحديد‬
‫المصدر‬
‫للداء‬ ‫الرئيسية‬ ‫المؤشرات‬ ‫صتعريف‬
‫المعادلة‬ / ‫الصيغة‬
‫البيانات‬ ‫مصدر‬
‫البيانات‬ ‫مزلود‬
‫البيانات‬ ‫لوصف‬
‫التواصتر‬
‫لوالفرلوقات‬ / ‫الختلافات‬
‫المعيارية‬ ‫الدهداف‬
‫العمل‬ ‫لورش‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫البطاقة‬ ‫إكمال‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

37. 37 of 53
‫اللولى‬ ‫المرحلة‬
‫برنامج‬ ‫تعلى‬ ‫البطاقة‬ ‫نموذج‬ ‫صتطوير‬ ‫صتم‬‫أكسل‬
‫صتم‬‫الدهداف‬ / ‫التوجهات‬ ‫إدخال‬
‫للداء‬ ‫الرئيسية‬ ‫المؤشرات‬ ‫إدخال‬ ‫صتم‬
‫يدلويا‬ ‫النتائج‬ ‫إدخال‬ ‫صتم‬
‫مبسطة‬ ‫صتقارير‬
‫أكسل‬ ‫نموذج‬ ‫قيود‬
‫ل‬‫بل‬ !!!‫متوازن‬ ‫أداء‬ ‫بطاقة‬ ‫يعتبر‬
‫أكسل‬ ‫برنامج‬ ‫تعلى‬ ‫نموذج‬
‫الربط‬ ‫ألو‬ ‫التدرج‬ / ‫التعمق‬ ‫إمكانية‬ ‫تعدم‬
‫الشركة‬ ‫تعلى‬ ‫صتعميمه‬ ‫إمكانية‬ ‫تعدم‬
‫طويل‬ ‫لوقت‬ ‫يحتاج‬ ‫النموذج‬ ‫صتحديث‬
‫تعلى‬ ‫لوالبطاقة‬ ‫البيانات‬ ‫لتغيير‬ ‫بالنسبة‬ )
(‫السواء‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

38. 38 of 53
‫اللولى‬ ‫المرحلة‬
‫التجريبيتين‬ ‫الوحدصتين‬ ‫لوبطاقتي‬ ‫الشاملة‬ ‫البطاقة‬ ‫بناء‬
‫الشهرية‬ ‫التقارير‬ ‫لوصتنظيم‬ ‫صتنسيق‬
) ‫التشغيلية‬ ‫النتائج‬ ‫صتقرير‬120(‫صفحة‬
‫التقرير‬ ‫مستخدمي‬ ‫آراء‬ ‫ااستطلع‬
‫يناير‬ ‫افي‬ ‫التقرير‬ ‫ااستبدال‬2001
‫الشركة‬ ‫أدهداف‬ ‫تعلى‬ ‫التركيز‬
‫الى‬ ‫التقرير‬ ‫صتقليص‬30‫صفحة‬
‫للتقرير‬ ‫الشهرية‬ ‫المراجعة‬
‫للغاية‬ ‫بطيئة‬ ‫كانت‬ ‫البداية‬
‫التحليل‬ ‫صتحسين‬ ‫صتم‬
‫العليا‬ ‫للدارة‬ ‫لواحد‬ ‫صتقرير‬
:‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫التجريبية‬ ‫المرحلة‬ ‫مخرجات‬ ‫أدهم‬:‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫التجريبية‬ ‫المرحلة‬ ‫مخرجات‬ ‫أدهم‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

39. 39 of 53
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬
‫للعروض‬ ‫التقدم‬ ‫طلب‬
‫سبــ‬7‫ـــع‬
‫شركات‬
‫سبــ‬7‫ـــع‬
‫شركات‬
QPR/ TRAG
‫الشركات‬ ‫عروض‬‫الشركات‬ ‫عروض‬
‫داتخلية‬ ‫مراجعة‬
‫من‬ ‫إيضاحات‬ ‫طلب‬
‫الشركات‬
‫من‬ ‫إيضاحات‬ ‫طلب‬
‫الشركات‬ ‫النهائي‬ ‫التختيار‬‫النهائي‬ ‫التختيار‬
CORVU/ SES
ORACLE/ SSC
‫العقد‬
‫داتخلية‬ ‫مراجعة‬
‫داتخلية‬ ‫مراجعة‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

40. 40 of 53
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬
) ‫المزايا‬2(
•‫التدرج‬ / ‫التعمق‬ ‫إمكانية‬
•‫التنبيه‬
•‫الصتممة‬ / ‫الميكنة‬
) ‫المزايا‬1(
•‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬
•‫التقارير‬
•‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫مراقبة‬
‫المقالول‬ / ‫الشركة‬
•‫المقالول‬ / ‫الشركة‬ ‫ااستقرار‬
•‫السوقية‬ ‫حصتها‬
•‫العالمية‬ ‫اسمعتها‬
‫المحلية‬ ‫لوالمساندة‬ ‫الدتعم‬
•‫محلي‬ ‫مكتب‬ ‫لوجود‬
•‫الفنية‬ ‫المساندة‬ ‫صتوافر‬
•‫الويب‬ ‫شبكة‬ ‫تعبر‬ ‫الوصول‬
‫المرلونة‬
•‫متعددة‬ ‫بطاقات‬
•‫متعددة‬ ‫أبعاد‬
•‫البيانات‬ ‫لدخال‬ ‫متعددة‬ ‫طرق‬
‫التعميم‬
•‫الشبكة‬ ‫تعلى‬
•‫اللكترلوني‬ ‫البريد‬ ‫خصائص‬
•‫لوالتعليق‬ ‫الملحظات‬
‫الصتممة‬ / ‫الميكنة‬
•‫البيانات‬ ‫قاتعدة‬ / ‫ألوراكل‬ ‫بنظام‬ ‫الربط‬2
•‫صتقنية‬ ‫الى‬ ‫المعرافة‬ ‫نقل‬ ) ‫التطوير‬ ‫اسهولة‬
(‫المعلومات‬
‫الفنية‬ ‫المزايا‬
•‫قيااسية‬ ‫أجهزة‬HW/SO
•‫الجادهزية‬
•‫التوثيق‬
‫التحليل‬ ‫خاصية‬
•‫للداء‬ ‫الرئيسية‬ ‫بالمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫ربط‬
•‫الراسومات‬ ‫صتطوير‬ ‫اسهولة‬
•‫التصدير‬ ‫خصائص‬
‫الدمج‬ / ‫التكامل‬
•– ‫التقارير‬ – ‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬ ‫دمج‬
‫لواحد‬ ‫منتج‬ ‫افي‬ ‫جميعها‬ ‫التحاليل‬
•‫إضاافية‬ ‫منتجات‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫تعدم‬
‫بطاقة‬
‫الداء‬
‫المتوازن‬
:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫الرنامج‬ ‫اتختيار‬ ‫تم‬ ‫أساسها‬ ‫على‬ ‫التي‬ ‫السس‬ ‫تتلخص‬:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫الرنامج‬ ‫اتختيار‬ ‫تم‬ ‫أساسها‬ ‫على‬ ‫التي‬ ‫السس‬ ‫تتلخص‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

41. 41 of 53
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬
‫بطاقة‬ ‫لنظام‬ ‫التشغيلية‬ ‫الوظائف‬
‫المتوازن‬ ‫الداء‬
‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫بطاقة‬
‫التقارير‬
‫البياني‬ ‫التحليل‬
‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫صتنبيه‬
‫للبطاقة‬ ‫اللي‬ ‫البرنامج‬
‫التدرج‬ / ‫التعمق‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

42. 42 of 53
‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬
‫التوجيهية‬ ‫اللجنة‬
‫للمشرلوع‬
‫التوجيهية‬ ‫اللجنة‬
‫للمشرلوع‬
‫المشرلوع‬ ‫مسئول‬‫المشرلوع‬ ‫مسئول‬
‫المشرلوع‬ ‫مدير‬‫المشرلوع‬ ‫مدير‬
‫المشرلوع‬ ‫تعن‬ ‫المسئول‬ / ‫الراتعي‬
( ‫السعودية‬ ‫الصتصالت‬ ‫)شركة‬
‫المشرلوع‬ ‫تعن‬ ‫المسئول‬ / ‫الراتعي‬
( ‫السعودية‬ ‫الصتصالت‬ ‫)شركة‬
‫البطاقة‬ ‫فريق‬1
‫الوظيفي‬ ‫التشغيل‬ ‫مدراء‬
‫بالشركة‬
‫الوظيفي‬ ‫التشغيل‬ ‫مدراء‬
‫بالشركة‬
‫كورفيو‬ ‫مستشاري‬
‫البطاقة‬ ‫افريق‬
‫كورافيو‬
‫البطاقة‬ ‫افريق‬
‫كورافيو‬
‫مدرب‬1
‫التدريب‬ ‫مدير‬‫التدريب‬ ‫مدير‬
‫البطاقة‬ ‫محللي‬
‫الختبارات‬ ‫محللي‬
‫اختبارات‬ ‫مدير‬
‫القبول‬
‫اختبارات‬ ‫مدير‬
‫القبول‬
‫البطاقة‬ ‫فريق‬2
‫البطاقة‬ ‫فريق‬3 ‫مدرب‬3
‫الجودة‬ ‫ضمان‬‫الجودة‬ ‫ضمان‬‫المشرلوع‬ ‫مشرف‬‫المشرلوع‬ ‫مشرف‬ ‫الشركة‬ ‫خارج‬ ) ‫المشرلوع‬ ‫)مراقبي‬
‫فيو‬ ‫كور‬ ‫مستشاري‬ ‫كبار‬
‫مدرب‬2
‫المخاطر‬ ‫مدير‬‫المخاطر‬ ‫مدير‬
‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫لبطاقة‬ ‫اللي‬ ‫النظام‬ ‫بتنفيذ‬ ‫المكلف‬ ‫للفريق‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬‫المتوازن‬ ‫الداء‬ ‫لبطاقة‬ ‫اللي‬ ‫النظام‬ ‫بتنفيذ‬ ‫المكلف‬ ‫للفريق‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -

43. 43 of 53
‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬
‫اللولى‬ ‫المرحلة‬ ‫بداية‬ ‫المشرلوع‬ ‫مراجعة‬ ‫التخطيط‬ ‫دلورة‬
‫يناير‬ ‫فبراير‬ ‫مارس‬ ‫ابريل‬ ‫مايو‬ ‫يونيو‬ ‫يوليو‬ ‫اغسطس‬ ‫سبتمبر‬ ‫اكتوبر‬ ‫نوفمبر‬ ‫ديسمبر‬ ‫يناير‬ ‫فبراير‬ ‫مارس‬
2002 2003
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫بداية‬
•‫المنتج‬ ‫تقييم‬
•‫تدريب‬
‫الموظفين‬
•‫المعرفة‬ ‫نقل‬
•‫الوصلة‬ ‫تطوير‬
•‫المنتج‬ ‫اعتماد‬
•‫المنتج‬ ‫تقييم‬
•‫تدريب‬
‫الموظفين‬
•‫المعرفة‬ ‫نقل‬
•‫الوصلة‬ ‫تطوير‬
•‫المنتج‬ ‫اعتماد‬
•‫التفاهم‬ ‫مذكرة‬
•‫عمل‬ ‫ورش‬
‫الثابت‬ ‫الهاتف‬
•‫عمل‬ ‫ورش‬
‫الجوال‬ ‫الهاتف‬
•‫التفاهم‬ ‫مذكرة‬
•‫عمل‬ ‫ورش‬
‫الثابت‬ ‫الهاتف‬
•‫عمل‬ ‫ورش‬
‫الجوال‬ ‫الهاتف‬
•‫التدريب‬
•‫البطاقات‬ ‫انشاء‬
•‫الوصلة‬ ‫تطوير‬
•‫توصيات‬
‫التختبارات‬
•‫التدريب‬
•‫البطاقات‬ ‫انشاء‬
•‫الوصلة‬ ‫تطوير‬
•‫توصيات‬
‫التختبارات‬
•‫بناء‬6‫بطاقات‬
•‫الشركة‬
•‫الجوال‬
•‫الثابت‬
•‫نت‬ ‫سعودي‬
•‫المعلومات‬
•‫الشبكة‬
•‫بناء‬6‫بطاقات‬
•‫الشركة‬
•‫الجوال‬
•‫الثابت‬
•‫نت‬ ‫سعودي‬
•‫المعلومات‬
•‫الشبكة‬
•‫التسلسل‬
•‫بدورة‬ ‫الربط‬
‫لعام‬ ‫التخطيط‬
2003
•‫على‬ ‫العرض‬
‫الدارية‬ ‫اللجنة‬
•‫المعرفة‬ ‫نقل‬
•‫المنتج‬ ‫قيود‬
•‫التسلسل‬
•‫بدورة‬ ‫الربط‬
‫لعام‬ ‫التخطيط‬
2003
•‫على‬ ‫العرض‬
‫الدارية‬ ‫اللجنة‬
•‫المعرفة‬ ‫نقل‬
•‫المنتج‬ ‫قيود‬
•‫العيوب‬ ‫اصل ح‬
•‫العمل‬ ‫تخطط‬ ‫اكمال‬
‫السنوية‬
•‫الهداف‬ ‫اعتماد‬
‫نائب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫العليا‬
‫الرئيس‬
•‫التوعية‬ ‫زيادة‬
‫البطاقة‬ ‫بنظام‬
•‫البطاقة‬ ‫ربط‬
‫البشرية‬ ‫بالموارد‬
•‫العيوب‬ ‫اصل ح‬
•‫العمل‬ ‫تخطط‬ ‫اكمال‬
‫السنوية‬
•‫الهداف‬ ‫اعتماد‬
‫نائب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫العليا‬
‫الرئيس‬
•‫التوعية‬ ‫زيادة‬
‫البطاقة‬ ‫بنظام‬
•‫البطاقة‬ ‫ربط‬
‫البشرية‬ ‫بالموارد‬
•‫فرق‬ ‫بناء‬
‫الوحدات‬
•‫برنامج‬ ‫تقديم‬
‫قطاع‬ ‫بكل‬ ‫التوعية‬
•، ‫الهداف‬ ‫تأكيد‬
، ‫المعادلت‬
‫البيانات‬ ‫ومقدمي‬
‫وحدة‬ ‫بكل‬
•‫الخطط‬ ‫إدراج‬
‫لعام‬ ‫السنوية‬
2003‫كبطاقة‬
‫المتوازن‬ ‫للداء‬
•‫فرق‬ ‫بناء‬
‫الوحدات‬
•‫برنامج‬ ‫تقديم‬
‫قطاع‬ ‫بكل‬ ‫التوعية‬
•، ‫الهداف‬ ‫تأكيد‬
، ‫المعادلت‬
‫البيانات‬ ‫ومقدمي‬
‫وحدة‬ ‫بكل‬
•‫الخطط‬ ‫إدراج‬
‫لعام‬ ‫السنوية‬
2003‫كبطاقة‬
‫المتوازن‬ ‫للداء‬
•‫بادتخال‬ ‫البدء‬
‫الخطة‬ ‫نتائج‬ ‫بيانات‬
‫لعام‬ ‫السنوية‬
2003
•‫تحليل‬ ‫إجراء‬
/ ‫الفجوات‬
‫للشهر‬ ‫التختلفات‬
‫الول‬
•‫تقارير‬ ‫مراجعة‬
‫الداء‬ ‫بطاقة‬
‫المتوازن‬
•‫بادتخال‬ ‫البدء‬
‫الخطة‬ ‫نتائج‬ ‫بيانات‬
‫لعام‬ ‫السنوية‬
2003
•‫تحليل‬ ‫إجراء‬
/ ‫الفجوات‬
‫للشهر‬ ‫التختلفات‬
‫الول‬
•‫تقارير‬ ‫مراجعة‬
‫الداء‬ ‫بطاقة‬
‫المتوازن‬
‫للمشروع‬ ‫الزمني‬ ‫للجدول‬ ‫عامة‬ ‫نظرة‬‫للمشروع‬ ‫الزمني‬ ‫للجدول‬ ‫عامة‬ ‫نظرة‬
44‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -‫الصتصالت‬ ‫شركة‬ ‫صتجربة‬ -