1. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺍﻟﺜﺎﱐ،ﺩﻳﺴﻤﱪ‬ ‫ﺍﻟﻌﺪﺩ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻌﺸﺮﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ‬ ‫ﻠﺪ‬‫ﺍ‬٢٠٠٥)١–٣٤(
‫اﻟﻤﺘﻮازن‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات‬ ‫دﻣﺞ‬
‫ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ‬‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ ‫دور‬
‫ﺃ‬.‫ﺩ‬.‫ﺍﻟﺤﻠﻴﻡ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺭﺍﻀﻰ‬ ‫ﻨﺎﺩﻴﺔ‬
‫ﺍﻷﺯﻫﺭ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ـ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬)‫ﺍﻟﺒﻨﺎﺕ‬ ‫ﻓﺭﻉ‬(
‫ﻤﻠﺨﺹ‬‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﻷﺩ‬ ‫ﺴـﺒﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻫﻰ‬ ‫ﻭﺘﺒﺤﺙ‬ ،‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬‫ﺘﻠـﻙ‬ ‫ﺍﺀ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻨﺎﻗﺵ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻭﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫ﺍﻷﺨـﺭﻯ‬ ‫ﻭﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻹﺩﺨﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺩﺭ‬ ‫ﺒﺩﺃﺕ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ،‫ﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻟﻨﺼل‬ ‫ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘﻭﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬‫ﺘﻁـﻭﺭ‬ ‫ﺒﻤﻨﺎﻗـﺸﺔ‬ ‫ﺍﺴﺔ‬
‫ﻭﻨﻅـﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻭﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﺇﻋﻁـﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺤﺎﻭﻟﺕ‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﻻ‬‫ﻭﺼﻭ‬ ،‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬
‫ﺍﻟ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺤﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺨﻠﻔﻴﺔ‬‫ﺍﻟﺠﻴـل‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺠﻴـل‬
‫ﻤﺎﻫﻴـﺔ‬ ‫ﻨﺎﻗـﺸﺕ‬ ‫ﺤﻴـﺙ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﺯﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﺼل‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﺇﻋﺩﺍﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺩﻤﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺒﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭﻫﺎ‬ ‫ﺭﺒﻁ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻟﻨﺼل‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬.
١.‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻰ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻟﺘﻲ‬‫ﻭﻗﺩ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬
‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺩﺭﻜﺕ‬:‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭﻀﺢ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ،‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺘﻨ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ‬ ،‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ،‫ﺍﻟﺘﺯﺍﻤﻬﻡ‬ ‫ﻭﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴﺯ‬ ،‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬‫ﻔﻴـﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺅﺩﻯ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬.
‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺒﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺩﻋﻡ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺘﺠﻪ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺎﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻀﻰ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻌﺎﻟﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻷﻥ‬ ،‫ﺤﺎﻜﻤﺔ‬Lagging indicators‫ﺍﺘﺠﻬﺕ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬
‫ﺇﻟ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻤـﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺍﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻰ‬Leading indicators
‫ﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺄﺨﺫ‬
‫ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﺘﻭﺍﺯﻨ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﹰ‬‫ﻼ‬‫ﻤﺩﺨ‬‫ﺃﻓﻀل‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬.
‫ﻨﻅ‬ ‫ﺘﻜﺎﺜﺭ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﺠﻬﺕ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬‫ﻤﺜـل‬ ‫ﻋـﺩﺓ‬ ‫ﺒﺄﻤﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬:‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅـﻡ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺩﻤﺠﻬـﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺄﺨﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

2. ‫ﺩ‬.‫ﺍﳊﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺭﺍﺿﻲ‬ ‫ﻧﺎﺩﻳﻪ‬
٢
‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﻀﺎﻓﺭﺕ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﻌﻤل‬.(Bieker et al. 2000).
‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺯﻴل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻘﻠل‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﺎﻭل‬
‫ﺍﻟﺤﻴﻭﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺌـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺎﻓﻅ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻭﺠﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺘﻌﻅﻡ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﻟﺒﺔ‬
‫ﺘﻘﻭ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﻟﺘﺤﻘﻕ‬ ،‫ﺍﻟﻘﺎﺩﻤﺔ‬ ‫ﻭﻟﻸﺠﻴﺎل‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠﺠﻴل‬‫ﻴﻠﻰ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻡ‬:-
•‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻐﻁﻴﺔ‬.
•‫ﺍﻟﺘﻠﻭﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻘﻠل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﺘﺠﻨﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﻟﻸﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬.
•‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻠﻭﺍﺌﺢ‬ ‫ﻟﻠﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬.
•‫ﺍﻟﻘﺎﺒﻠ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬‫ﺘﺩﻭﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ،‫ﻟﻠﻨﻔﺎﺫ‬ ‫ﺔ‬.
•‫ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻤﻌﺭﻭﻑ‬ ‫ﺍﻟﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺏ‬.
•‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻭﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺏ‬.
‫ﺍﻟﻤـﺼﻠ‬ ‫ﺫﻭﻯ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﺘﺎﺝ‬‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺤﺔ‬
‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻜﺄﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﺘﺠﻬﺕ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ‬ ‫ﻗﺩﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺩﺃﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬.
‫ﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬‫ﻭﺍﻟﺘـﻲ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺒﺘﻜﺭﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬
‫ﺘﻌﺘﺒـﺭ‬ ‫ﻭﻫﻰ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ‬ ‫ﻭﺍﻷﻭﺴﻊ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬
‫ﻭﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘـﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﺭﺠﻤﺔ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺓ‬ ‫ﻭﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺭﺅﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺘﺭﻜـﺯ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻟﻸﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﺘﺠﺎﻭﺯﺕ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺔ‬
‫ﻤﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻐﻴـﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺒﺩﺃﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‬ ‫ﻤﺼﺎﻟﺢ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺫﻭﻯ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﻟﺢ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬)‫ﺍ‬‫ﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬‫ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀـ‬ ‫ـ‬…‫ﺍﻟﺦ‬(
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺸﺭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬.
‫ﻭﺍﻟﻤـﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴـﺔ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺩ‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺭﻏﻡ‬
‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺒﻨﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺤﻤﺎﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺍﺘﺠﺎﻫﻬﺎ‬ ،‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺒﻨ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻫﺎﻤ‬‫ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﻨﻅﺭﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎﺯﺍﻟﻭﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ‬ ‫ﻭﺩ‬
‫ﺍﻟﺭﺍﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻘﺹ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﻤﻜﻠﻑ‬ ‫ﻗﻴﺩ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻟﻼﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬(Zingales & Hockerts 2003).

3. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺩﻳﺴﻤﱪ‬٢٠٠٥
٣
‫ﺃﺩﺍﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺭﻏﻡ‬‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺤل‬ ‫ﺴﺤﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﺴـﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼـﺭ‬ ‫ﻟـﺩﻤﺞ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭﺓ‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﻻﺕ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬ ‫ﻭﻟﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻻﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺴﺤﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗـﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬـﺎ‬ ‫ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺼﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻭﻻﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺫﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬‫ﻭﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘـﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺒﻌﺩ‬ ‫ﺘﺨﺘﺹ‬.
‫ﺍﻟﺒﻴﺌـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌـﺩ‬ ‫ﺒﺈﺩﺨـﺎل‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﻻﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺴﺘﻬﺩﻑ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﺒﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬‫ﺍﺴـﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬـﻭﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻤﻊ‬
‫ﻋﻠ‬ ‫ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻰ‬‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬BSC.
‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘـ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴـﺎﺱ‬ ‫ﻭﻨﻅـﻡ‬ ‫ﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻭﻤﻥ‬
‫ﺒﻁﺎﻗـﺔ‬ ‫ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ،‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬‫ﻭﺃﺨﻴ‬ ،‫ﻟﺘـﺸﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺩﺍﺌﺭﺓ‬ ‫ﺘﻭﺴﻴﻊ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﺒﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻭﺭﺒﻁﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺩ‬.
٢.‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻭﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﻜﺎﻓـﺔ‬ ‫ﻴﻐﻁـﻰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﺠﺏ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻨﻬﺠ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺍﻟﻤ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬‫ﻭﺍﻟﻨﺎﺘﺞ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻨﻅﻤﺔ‬outcome‫ﻴﻌﻨﻰ‬
‫ﺃﻫـﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬
(Sinclair & Zairi 1995a).
٢-١‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭ‬‫ﺘﻠـﻙ‬ ‫ﺤﺼﺭ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎﺱ‬
‫ﻴﻠﻰ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﻏﺭﺍﺽ‬:(Sinclair & Zairi 1995b)
•‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬..‫ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺒﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻭﺘﻌﻨﻰ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬.
•‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬..‫ﻭﻴ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺘﺩﻋﻴﻡ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬‫ﺩﺍﺨـل‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺭﺃﺴـﻴ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺘﻡ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺃﻓﻘﻴ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬.
•‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬..‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻟﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻭﻴﻁﻠﺏ‬‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬‫ﺍﻟﻤـﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻭﺤـل‬
‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻭﺘﻘﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬.

4. ‫ﺩ‬.‫ﺍﳊﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺭﺍﺿﻲ‬ ‫ﻧﺎﺩﻳﻪ‬
٤
•‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬..‫ﺃﺩ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺩﻋﻡ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻬﺩﻑ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬‫ﻜﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﻟﻠﺘﻘﺭﻴﺭ‬ ‫ﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬.
•‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﺨﺼﻴﺹ‬..‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺠﺎﺫﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬.
•‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‬..‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻴﺘﺤﺴﻥ‬.
•‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻁﻭﻴل‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬..‫ﺍﻟﻤﻨ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﻟﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺅﻜﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺎﺴﺏ‬
‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ‬.
‫ﻨﺤـﻭ‬ ‫ﻭﻤﺘﻭﺠﻬـﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬‫ﻤﺩﺨﻼ‬‫ﺕ‬‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺤﺎﺴﻤﺔ‬
‫ﺒﻔ‬ ‫ﻤﺜﻘﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬ ،‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬‫ﺒﺎﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ‬ ‫ﺍﻟـﺼﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺤﺹ‬
‫ﺜـﻡ‬ ‫ﻭﻤـﻥ‬ ،‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻴﻭﻤﻴ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻭﻗﺘﻬﻡ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻟﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺩﺍﺌﻤ‬ ‫ﻟﻴﻜﻭﻨﻭﺍ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻜﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻨﺸﺄﺕ‬key performance indicators‫ﺘﻤﺜـل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﻨ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﻸﻋﻤﺎل‬ ‫ﻭﺍﻟﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬‫ﻅﻤﺔ‬.
‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭﻋﻨﺩ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤـﻲ‬organizational
context‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺠﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﺭﺍﻋﻰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﺠﺏ‬ ،‫ﻴﻠﻲ‬:-(Neely et al. 1997)
•‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺒﺄﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﺭﺒﻁﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﺸﺘﻘﺎﻗﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬)‫ﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬.(
•‫ﺒﺴﻴ‬ ‫ﻭﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺒﻭﻀﻭﺡ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﺍﻟﻔﻬﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻁﺔ‬.
•‫ﺍﻟﻤﻐﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ‫ﻟﺘﺼﺒﺢ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻤﺭﺘﺩﺓ‬ ‫ﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬.
•‫ﺁﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺤﺩﻩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﺭﺍﻗﺏ‬ ‫ﺘﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬.
•‫ﻤﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻭﻤﻌﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻭﺍﻀﺢ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬.
•‫ﺴ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﻤﺤﻜﻤﺔ‬ ‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬‫ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬.
‫ﻫﺎﻤﺔ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺒﺄﻤﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻜﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﺠﺏ‬‫ﻫﻲ‬:(Swee Seang 2003)
١.‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬..‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻟﺨﻠﻕ‬ ‫ﺒﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻤـﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻟﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﻑﺀ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬‫ﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻬﺎ‬.
٢.‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬..‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒـﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﻘﺎﺒـل‬ ‫ﻷﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻭﺘﺘﻡ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‬.

5. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺩﻳﺴﻤﱪ‬٢٠٠٥
٥
٣.‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬..‫ﻟﻌﻤﻼﺌﻬـﺎ‬ ‫ﺒﺠﺎﺫﺒﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﻨﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺍﻟﻁﻭﻴل‬ ‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻬﺎ‬.
‫ﺍﺴ‬ ‫ﺴﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻅ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬‫ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻬﺩﻓﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻷﺼﻭل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺭﺒﺢ‬ ‫ﻭﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬
‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻤﺎﻀﻴﺔ‬ ‫ﺃﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻭﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻭﺘﺤﻔﻴﺯ‬‫ﻓﻬﻲ‬‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﻻ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻊ‬‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‬(Johnson 1998)
‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒـﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺎﺒـل‬ ‫ﻤﺘﻌـﺩﺩﺓ‬ ‫ﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻭﺇﺩﺨﺎل‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬
‫ﺭﻗـﻡ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل‬ ‫ﻭﻴﻅﻬﺭ‬ ،‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺠﺩﺩﺓ‬)١(‫ﺍﻟـﺫﻱ‬‫ﻭﻀـﻌﻪ‬Toni & Tonchia
(2001)‫ﻭﺍﻟﻤﻁﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬.
‫ﺠﺩﻭل‬)١(
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬‫ﺍﻟﻤﺒﺘﻜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬/‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﻤﻭﺠﻬﺔ‬‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﻤﻭﺠﻬﺔ‬
‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻗﺼﻴﺭﺓ‬ ‫ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬‫ﺍﻷ‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ‬ ‫ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬‫ﺠل‬
‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﺎﺌﻌﺔ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﺎﺌﻌﺔ‬‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﺎﺌﻌﺔ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﺎﺌﻌﺔ‬‫ﺍﻟﻌﺭﻀﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬‫ﺘﻬﺩﻑ‬‫ﻭﺍﻻﺤﺘﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬/‫ﺍﻟﺘﻐﻠﻐل‬
٢-٢‫ﺍﻹﺴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬‫ﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻴﺒﻭﺏ‬Swee Seang(2003)‫ﻤﻤﺎﺭﺴـﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﺠﻭﻴـﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻨﻤﺎﺫﺝ‬
‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻜﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬:

6. ‫ﺩ‬.‫ﺍﳊﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺭﺍﺿﻲ‬ ‫ﻧﺎﺩﻳﻪ‬
٦
*‫ﺘﺩﺭﺠﻰ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬)‫ﺭﺃﺴﻰ‬(Hierarchical (Vertical) Model
‫ﻟﻴـﺼ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﺎﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻭﻴﺘﺼﻑ‬‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺒﺢ‬
‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ‬‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬‫ـ‬‫ﻤﺎﻟﻲ‬‫ﹰ‬‫ﻼ‬‫ﻤﺜ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻴﺭﺒﻁ‬.
‫ﺸﻜل‬)١(‫ﺍﻟﺘﺩﺭﺠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬)‫ﺍﻟﺭﺃﺴﻰ‬(
Source: Bititci, carrie & McDevitt (1997)
*‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬Value Chain Model
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﻴﻬﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﻭﻴﺭﺘﺒﻁ‬‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻟﻪ‬ ،‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬
‫ﻴﺴﺎﻋﺩﻫﺎ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺒﺎﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬
،‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻌﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺩﺍﺌﻤ‬ ‫ﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ‫ﻜﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻴﺅﻜﺩ‬.
‫ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﳊﺎﻛﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﳎﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﳊﻴﻮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻬﺎﻡ‬&‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﺧﻄﻂ‬
‫ﺍﳊﺎﻛﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﺬﻳ‬‫ـ‬‫ﺍﳌﺮﺗ‬‫ﺔ‬‫ـ‬‫ﺪﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻄــﻮﻳـ‬‫ـﺮ‬

7. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺩﻳﺴﻤﱪ‬٢٠٠٥
٧
‫ﺸﻜل‬)٢(‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬
Source: Mertins, Heising & Vorbecks (2001)
*‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬Balanced Scorecard Model
‫ﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻭﺘﻠﻙ‬ ،‫ﺤﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻴﺄﺨﺫ‬‫ﺘﻨﺎﺴـﺏ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬)‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ـ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ـ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﻤﺎﻟﻴﺔ‬/‫ﺍﻟﻨﻤﻭ‬(‫ﺫﻟـﻙ‬ ‫ﻭﻤـﻊ‬
‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻭﺍﺒﻁ‬ ‫ﻭﺘﺘﺤﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺘﻅل‬.
٧
‫ﺍﻟﺴﻠﻊ‬ ‫ﻋﻤﻼﺀ‬
‫ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬
٦
‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﳋﺪﻣﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ‬
٥
‫ﻭﺍﻟ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬‫ﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﲣﻠﻖ‬ ‫ﺍﻟﱴ‬ ‫ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬
٨-‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬)‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬(
٩-‫ﻭﺍﳌﻌﺮ‬ ‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬‫ﻓﺔ‬)‫ﺍﻟﻔﻜﺮﻯ‬ ‫ﺍﳌﺎﻝ‬ ‫ﺭﺃﺱ‬(
١٠-‫ﻭﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
١١-‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
١٢-‫ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬)‫ﻭﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬(
١٣-‫ﻭﺍﻟﺘﻐﲑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬(SWOT)
٤
‫ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﺴﻮﻕ‬
٣
‫ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬
٢
‫ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺮﺅﻳﺔ‬
١
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻟﺴﻮﻕ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬
)‫ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬(
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻟﺪﻋﻢ‬‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬

8. ‫ﺩ‬.‫ﺍﳊﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺭﺍﺿﻲ‬ ‫ﻧﺎﺩﻳﻪ‬
٨
‫ﺸﻜل‬)٣(‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬
Source: Kaplan & Norton (1993)
‫ﻨﻤﻭﺫ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺤﺩﻴﺜ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺒﺩﺀ‬ ‫ﺍﻟﺭﺃﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻭﺍﺒﻁ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺩﻤﺠﻪ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺝ‬
‫ﻨﻤـﺎﺫﺝ‬ ‫ﺘﻁـﻭﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻨﻭﻀﺤﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻟﺘﺼﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺸﺘﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬BSC‫ﻭﺘﻠـﻙ‬ ،
‫ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬‫ﻫﻲ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺩ‬ ‫ﺇﺩﺨﺎل‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﺴﺘﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬.
٣‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﻭﺘﻭﺍﺠـﻪ‬ ،‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻜﻤﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻌﺎﻤل‬
‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻜﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﺘﻜﺜﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬SPI‫ﺍﻟ‬ ‫ﺘﻐﻁﻰ‬ ‫ﻓﻬﻰ‬ ‫ﺍﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ﻟﻬﺫﺍ‬‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻯ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬
‫ﻟﻼﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬:(Dantes)
-‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻯ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬..‫ﻭﺘﺭﻜﺯ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﺘﻐﻁﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﺃﺼﺤﺎﺏ‬ ‫ﻟﻸﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﻀﻊ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
-‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬..‫ﺍ‬ ‫ﺒﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ‬‫ﺍﻟـﺫﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺒﻪ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬.
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺩ‬
‫ﻨﻅﻬﺭ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠﻨﺠﺎﺡ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬
‫ﻭﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌﻬﺎﻡ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ؟‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺪﺭﺗﻨﺎ‬ ‫ﻧﺪﻋﻢ‬ ‫ﻛﻴﻒ‬
‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬
‫ﺑ‬‫ﻟﻠﻤﺸﺮﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻌﺪ‬
‫ﺍﻟﱴ‬ ‫ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﻰ‬ ‫ﻣﺎ‬ ،‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﳌﺴﺎﳘﲔ‬ ‫ﻹﺭﺿﺎﺀ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ؟‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﻮﻕ‬ ‫ﳚﺐ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﺒﻌﺩ‬
‫ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﻨﺒﺩﻭ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬‫ﻟﻌﻤﻼﺋﻨﺎ؟‬
‫ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﺍﳌﺴﺎﳘﲔ‬
‫ﺭﺿﺎﺀ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻗﺪﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻐﺮﻳﺰﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﰱ‬

9. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺩﻳﺴﻤﱪ‬٢٠٠٥
٩
-‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬..‫ﻤﺘﻀﻤﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﻴﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﻡ‬eco systems‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻭﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ،‫ﻭﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﻬﻭﺍﺀ‬ ‫ﻭﺍﻷﺭﺽ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬‫ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﺭﺒﻁ‬ ‫ﻭﺇﻅﻬﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬.
-
٣-١‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬
‫ﺍﻷﻴﺯﻭ‬ ‫ﻋﺭﻑ‬١٤٠٣١‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬"‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﺨـﺼﻭﺹ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻟﺘﺴﻬﻴل‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ‬
‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻭﺠﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭﻯ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺤﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻭﺼﻴل‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬."
‫ﺍﻻﻴﺯﻭ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭﻴﻭﺍﺠﻪ‬١٤٠٠٠‫ﺤـﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻪ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺍﻨﺘﻘﺎﺩ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻓﺘﺭﺍﺽ‬ ‫ﺨﻠﻑ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﺭﻴﺎ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬‫ﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅـﻡ‬ ‫ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺭﻏﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺸﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬
‫ﻻﻫﺘﻤـﺎﻤﻬﻡ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻭﻴﺭﺘﺒﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭﻴﺨﺘﺎﺭﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﻨﺠﺎﺡ‬(Stuart 2004).
‫ﺍﻟﻤﻼ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬‫ﺌﻤﺔ‬:‫ﻟﻠﻤﻘﺎﺭﻨـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﺎﺒﻠﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺘﻠﺨﻴﺹ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﺎﺒﻠﻴﺔ‬ ،‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺩﻭﻟﻴ‬
‫ﻴﻠﻰ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬:-
-‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻟﻸﺤﻭﺍل‬ ‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬.
-‫ﺍﻟﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﻭﺴﻬﻠﺔ‬ ‫ﺒﺴﻴﻁﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬.
-‫ﺘ‬ ‫ﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﻟﻠﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻭﻓﺭ‬.
-‫ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻭﺒﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺘﻭﺜﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬.
-‫ﻤﻭﺜﻭﻗﺔ‬ ‫ﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﻤﻨﺘﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﺘﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺜﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬.
‫ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩﻫﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﺭﻗ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻔﻀﻴل‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬ ‫ﻓﺎﻨﻨﺎ‬ ،‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬‫ﺍﻟﺩﻗﻴﻘـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻘﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻤﻴﺔ‬
‫ﺘﻔﻬـﻡ‬ ‫ﻋﻨـﺩ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬.
‫ﻭﻴﺭﻯ‬Stuart(2004)‫ﻨﻭﻋﻴـﺎﺕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﻭﻤﻌﻘﺩ‬ ‫ﺼﻌﺏ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻭﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬‫ﻭﺒـﺴﺒﺏ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻟﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺕ‬

10. ‫ﺩ‬.‫ﺍﳊﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺭﺍﺿﻲ‬ ‫ﻧﺎﺩﻳﻪ‬
١٠
‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌـﺔ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺍﺘﺠﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ‬
‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ‬ ‫ﻟﺠﻌل‬ ‫ﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﺍﺨل‬:
*‫ﺍﻟﺘﺸﻜﻴل‬)‫ﺍﻟﺼﻴﺎﻏﺔ‬(Formalization
‫ﻗ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺌل‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻭﻴﻜﻭﻥ‬ ،‫ﻴﺎﺴﻬﺎ‬
‫ﺒﺴﻠـﺴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻭﺘﺘﻡ‬ ،‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺸﻜل‬
‫ﻫﻨـﺎﻙ‬ ‫ﻓـﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺠﺎﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺁﺜﺎﺭ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺤﻴﺙ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺴﺒﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﺴﻪ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﻭﺃﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺭﺍﺒﻁﺔ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺩﺭﺓ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺠﺯﺀ‬.
*‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬Trends
‫ﺍﻟﻤـﺩﺨل‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ،‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺇﻅﻬﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ،‫ﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﺘﺭﺍﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﻓﺎﺌﺩﺘﻪ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ،‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺎﻡ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻴﺘﺠﻨﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬‫ﻴﻭﻀـﺢ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺜـﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺤﺭﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬.
*‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ‬Benchmarking
‫ﻭﻴﻜﻤـﻥ‬ ،‫ﺍﻷﺨـﺭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻤﺜﻴﻼﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ‬
‫ﻟ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺒﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻯ‬‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻪ‬
‫ﺘﻅﻬـﺭ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺘﻴﻥ‬ ‫ﻜﻼ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﺎﺒﻪ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬.
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﺘﻘﻴـﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺍﺨل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺎﺭﺏ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻵﻭﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻭﺤﻅ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬
‫ﻤ‬ ‫ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬‫ﺍﻟﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻘﺎﻴﻴﺱ‬
‫ﻗﻴـﺎﺱ‬ ‫ﻨﻅـﺎﻡ‬ ‫ﺃﺴﺱ‬ ‫ﺃﺭﺴﻰ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﻹﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﺃﻁﺭ‬ ‫ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﻟﻸﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺫﻟـﻙ‬ ‫ﻭﺒﻤﻘﺎﺭﻨـﺔ‬ ‫ﺍﺴـﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜـﺭ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‬ ‫ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻨﻤﻁﻰ‬
‫ﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬.(Ford 2000)
٣-٢‫ﻤ‬‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺅﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻷﻴﺯﻭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬١٤٠٣١‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺇﺭﺸﺎﺩﺍﺕ‬GRI‫ﺍﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ﻟﻤﺠﻠـﺱ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭﺇﺭﺸﺎﺩﺍﺕ‬ ،
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬WBCSD‫ﺍﻟ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬‫ﻜﻤـﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌـﻲ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬
‫ﻴﻠ‬‫ﻲ‬:(Kolk & Mauser 2000)

11. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺩﻳﺴﻤﱪ‬٢٠٠٥
١١
−‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬EMIs..‫ﺍﻟﺒﻴﺌـﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺠﻬﻭﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ‬
‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺘﺨﺘﺹ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬‫ﻴﻠﻲ‬:‫ﺍﻟﻬﻴﻜل‬ ،‫ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬‫ﻟـﻺﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬ ،‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺜﻴﻕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬،‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴـﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤـﺴﺎﺌل‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻯ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬.
−‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ECIs..‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟـﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻭﻓﺭ‬
‫ﺘﺭﻜﻴـﺯ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤـﺭﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ،‫ﺍﻷﻭﺯﻭﻥ‬ ‫ﻁﺒﻘﺔ‬ ‫ﺴﻤﻙ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻬﻭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻠﻭﺙ‬‫ﻭﺍﻟﻤﻴﺎﻩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺭﺒﺔ‬ ‫ﺍﺀ‬…‫ﺍﻟﺦ‬.
−‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬EPIs..‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺘﻨﻘﺴﻡ‬:
•‫ﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬..‫ﺒﻤﺠـﺎﻻ‬ ‫ﻭﺘﺘﻌﻠﻕ‬‫ﺍﻟﻔﻨﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻘـﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴـﺎﺯﺓ‬ ‫ﻗﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺕ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‬/‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻭﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ،‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬/‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺼﺭﻴﻑ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬.
•‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺜﺭ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬..‫ﻤﺜل‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺘﻌﻠﻕ‬‫ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ‬‫ﺍﻟﻤﺨﻠ‬‫ﺍﺴﺘﻬﻼ‬ ،‫ﻔﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻙ‬
‫ﺍﻟﻐﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬ ،‫ﻭﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻴﺎﻩ‬.
‫ﺃﺴﺎﺴﻴﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬:‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻟﻜل‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬(Dantes)
‫ﺠﺩﻭل‬)٢(
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻟﻜل‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻷﺜﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬‫ﺍﻟ‬‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺜـ‬
‫ـﺎﺯﺍﺕ‬‫ﺍﻟﻐــ‬
‫ﺜـﺎﻨﻰ‬ ‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬ ‫ﺍﺠﻤﺎﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﺴﻨﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻜﺭﺒﻭﻥ‬ ‫ﺃﻜﺴﻴﺩ‬
‫ـﺴﻴﺩ‬‫ـ‬‫ﺃﻜ‬ ‫ـﺎﻨﻰ‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺜ‬
‫ﻟﻜل‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﻟﻜل‬ ‫ﺍﻟﻜﺭﺒﻭﻥ‬
‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬..‫ﺍﻟﺦ‬
‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬ ‫ﺍﺠﻤﺎﻟﻰ‬‫ﺜﺎﻨﻲ‬‫ﺃﻜﺴﻴﺩ‬
‫ﻟﻜـل‬ ‫ﺍﻻﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻜﺭﺒﻭﻥ‬
‫ﺒﺎﻟـﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨـﺔ‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫ـﺘﻬﻼﻙ‬‫ـ‬‫ﺍﺴـ‬
‫ـﺎﻩ‬‫ﺍﻟﻤﻴـــ‬
‫ﺍﺠﻤﺎﻟﻰ‬‫ﺍﻟﻤﻴﺎﻩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ‬
‫ﺍﻟﺴﻨﻭ‬‫ﻱ‬
‫ـل‬‫ﻟﻜـ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻤﻴ‬ ‫ـﺘﻬﻼﻙ‬‫ـ‬‫ﺍﺴ‬
‫ـﺩﺓ‬‫ﻭﺤـ‬ ‫ـل‬‫ﻟﻜـ‬ ،‫ـﻑ‬‫ﻤﻭﻅـ‬
‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬..‫ﺍﻟﺦ‬
‫ﺃﻭ‬ ‫ـﺘﻬﻼﻙ‬‫ـ‬‫ﺍﻻﺴـ‬ ‫ـﺎﻟﻰ‬‫ـ‬‫ﺍﺠﻤـ‬
‫ـﻑ‬‫ـ‬‫ﻤﻭﻅ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻟﻜ‬ ‫ـﺘﻬﻼﻙ‬‫ـ‬‫ﺍﻻﺴ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺎ‬
‫ـﺎﺕ‬‫ﻤﺨﺭﺠـ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔــﺎﺕ‬
‫ـﺎﺕ‬‫ﻤﺨﺭﺠـ‬ ‫ـﺎﻟﻰ‬‫ﺍﺠﻤـ‬
‫ـﺴﻨﻭ‬‫ﺍﻟـ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔـ‬‫ﻱ‬
‫ﺒﺎﻟﻁﻥ‬
‫ﻟﻜـل‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﻭﺤـﺩﺓ‬ ‫ﻟﻜـل‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﻤﻭﻅﻑ‬
‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬..‫ﺍﻟﺦ‬
‫ـﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔــ‬ ‫ـﺎﻟﻰ‬‫ﺍﺠﻤــ‬‫ﺃﻭ‬
‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺎ‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﻟﻜل‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺴﻨﻭﺍﺕ‬

12. ‫ﺩ‬.‫ﺍﳊﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺭﺍﺿﻲ‬ ‫ﻧﺎﺩﻳﻪ‬
١٢
‫ﺠﺩﻭل‬)٣(
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻷﺜﺭ‬‫ﺍﻟﻤﺅﺸ‬‫ـ‬‫ﺭ‬‫ﺘﻌﻠﻴ‬‫ـ‬‫ﻕ‬
‫ﻤﺘﻭﻟـﺩﺓ‬ ‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬
‫ـﻭﺍﺀ‬‫ﺍﻟﻬــ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓــ‬
)‫ﺍﻟﻐﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﺒﺨﻼﻑ‬(
‫ـﺎﺯﺍﺕ‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻐ‬ ‫ـﺎﻟﻁﻥ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻜﻤﻴ‬
‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻷﻭﺯﻭﻥ‬ ‫ﺜﻘﺏ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﺔ‬SO2،
NO2‫ﺍﻟﺫﺭﺍﺕ‬ ،.
‫ﻓﻘ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬‫ﺘﻨﺒﻌـﺙ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻁ‬
‫ﺍﻟﻐﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬.
‫ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻁﻥ‬ ‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬.
‫ﻤـﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺭﺠـﺎﺕ‬ ‫ﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬
‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬.
‫ﺍﻟﻨﻘـــــــل‬١.‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﻭﺩ‬ ‫ﺍﺠﻤﺎﻟﻰ‬.
٢.‫ﺍﻟﻜﺭ‬ ‫ﺃﻜﺴﻴﺩ‬ ‫ﺜﺎﻨﻰ‬ ‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬‫ﻟﻜل‬ ‫ﺒﻭﻥ‬
١٠٠٠‫ﻜﺠﻡ‬
٣.‫ﻭﻨـﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻜﺒـﺎﺕ‬ ‫ﺍﺸﺘﻌﺎل‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺨﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻜﺒﺎﺕ‬.
٤.‫ﻴﻭﻗﻌﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻤﺘﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﻴﻠﻭ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﺭﺤـﻼﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
)‫ﺒﺎﻟﺒﺭ‬/‫ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ‬/‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺴﻜﺔ‬(
٥.‫ﻴﻨﺘﻘﻠـﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟـﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺒﺩﻴل‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺒﺎﻟﺴﻴﺎﺭﺓ‬ ‫ﻭﺤﺩﻫﻡ‬.
‫ﻗـﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅـﻑ‬ ‫ﺘﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻴ‬ ‫ﺍﻷﺜﺭ‬ ‫ﺴﺒﺏ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬‫ﺍﻟﻬﺎﻡ‬ ‫ﺌﻲ‬.
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻁﺎﻗـــــ‬١.‫ﺍﻻﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬CO2‫ﻟﻨـﻭﻉ‬ ‫ﻁﺒﻘـﺎ‬
‫ﺍﻻﺴﺎﺴﻰ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬.
٢.‫ﺒﺎﻟﻨﻭﻉ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ‬.
‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﻜﻤﺎل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬ ‫ﺍﺠﻤﺎﻟﻰ‬CO2‫ﺍﻟﻁﺎﻗـﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ‬
‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﻨـﻭﺍﻉ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺘﻘـﺴﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ‬.
‫ـﺎﺀ‬‫ﺍﻟﻤـ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ﻤﻠﻭﺜـ‬١.‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻰ‬ ‫ﻟﻠﺴﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﺭﻴﻑ‬ ‫ﺍﺠﻤﺎﻟﻰ‬
‫ﺒﺎ‬‫ﺍﻟﻤﻜﻌﺏ‬ ‫ﻟﻤﺘﺭ‬.
٢.‫ﻟﻜل‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﻌﺏ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺘﺭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻰ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺏ‬
‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻁﻥ‬.
‫ﺍﻷﻜـﺴﺠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺜـﺎﺕ‬ ‫ﻴﺘـﻀﻤﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻌـﻀﻭﻯ‬ ‫ﺍﻷﻜﺴﺠﻴﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺌﻰ‬
‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‬.
‫ﺍﻟﺨﻁﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬‫ﺍﻟﺨﻁﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻨﻭﻉ‬ ‫ﺘﻭﻟﺩﻫﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬.
‫ﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻗﺩﻤﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬،‫ﻤﺤـﺩﺩﺓ‬ ‫ﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺭﻏﺏ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻭﻴﺠﺏ‬
‫ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭﻫﺎ‬.
‫ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﺨﺘﺹ‬ ‫ﺃﺤﺩﻫﻤﺎ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺤﺼﺭ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻴﺨﺘﺹ‬ ‫ﻭﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬.

13. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺩﻳﺴﻤﱪ‬٢٠٠٥
١٣
‫ﺠﺩﻭل‬)٤(
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺩ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬‫ﺍﻻﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬
‫ﻤﻘﺎﻴﻴ‬‫ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺱ‬
‫ﺍﻟﻁﺎﻗـﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬‫ﺍﻟﻤﻴﺎﻩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻻﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬‫ﺍﻟﺘﺩﻭﻴﺭ‬ ‫ﻹﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻴـﺎﻩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬‫ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻻﻨﺒﻌﺎﺜﺎﺕ‬‫ﻹﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻐﻴﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺭ‬ ‫ﻤﻨﺘﺼﻑ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺼﻠﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﺯﻤﻨﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﻁﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬‫ﺍﻻﺴﺘﺒﺩﺍﻻﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬)‫ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل‬(‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬.
٤-‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ،‫ﻋﻤل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﺭﺠﻤﺔ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻗﺎﻡ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬Kaplan & Norton‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺒﺎﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﺩﺍﻴﺔ‬BSC
‫ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺌل‬ ‫ﻟﺘﺭﺠﻤﺔ‬ ‫ﻜﺄﺩﺍﺓ‬)‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺭﻀﺎﺀ‬ ‫ﻤﺜل‬(‫ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬.
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺠﺤـﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﺴﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻭﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﺒ‬‫ﺍﻟﻘﺎﺌﻠﺔ‬ ‫ﺎﺭﺓ‬"‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻙ‬ ‫ﻟﻡ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬"‫ﺍﻟﻬﺎﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘـﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﺘﺒـﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻓﻬﻰ‬ ،
‫ﺍﻟـﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭﺤـﺼﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ‬
‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﺘﻌﻜﺴﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﻔﻭﻕ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺤﻭﺍل‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬.
‫ﻭﺘﻘ‬‫ﺩﻡ‬BSC‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻭﻓﻌﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﹰ‬‫ﻼ‬‫ﻤﻔﺼ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻋﺭﻀ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺴـﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﻁﻠﻕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻓﻬﻰ‬ ‫ﺜﻡ‬(Atkinson & Epstein 2000)‫ﺘـﻭﻓﺭ‬ ‫ﻜﻤـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺜﺭﻭﺓ‬ ‫ﺒﺼﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬
(Sparks 2001).
٤-١‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﻫﺭ‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘـﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻼ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻋﺭﻓﺕ‬
‫ﻫﻰ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﻭﺘﻐﻁﻰ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬:‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬

14. ‫ﺩ‬.‫ﺍﳊﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺭﺍﺿﻲ‬ ‫ﻧﺎﺩﻳﻪ‬
١٤
‫ﻭﺍﻻﺒ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ،‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬‫ﺘﻜﺎﺭ‬(Malmi 2001)‫ﺘﻠـﻙ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ،
‫ﻭﻫﻰ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‬:‫ﺜـﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ،‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﻭﻴـﻭﻓﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻀـﻰ‬ ‫ﻟـﻸﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻘـﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻴﺤﺘﻔﻅ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻰ‬ ‫ﻟﻸﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ‬.(Sidiropoulos et al. 2004)
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭﺘﻤﺜل‬:
-‫ﻭﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺸﺘﻕ‬.
-‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬.
-‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻴﺩﻋﻡ‬‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‬.
-‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺃﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻴﺼﻔﻑ‬.
-‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻭﺘﻌﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻴﺴﻬل‬upgrade‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬(Sparks 2001)
‫ﻜ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬‫ﻗﻭﺓ‬ ‫ﺎﻨﺕ‬BSC‫ﺘﻜﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﺓ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺴﺘﻤﺩ‬
‫ﻟﺘﻭﺠﻴـﻪ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺒﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬(stuart)‫ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺠـﺎﻩ‬ ‫ﻴﺤـﺴﻥ‬ ‫ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،
‫ﺍ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬‫ﺩﺍﺨﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺄﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬(Lipe
& Salterio 2000).
‫ﻭﺘﻠﺨﺹ‬BSC‫ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬‫ﺍﻟﺭﺍﺌـﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬)‫ﺍﻟﻤـﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬(
Leading‫ﻭﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‬)‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬(Lagging‫ﺍﻟﺤﺎﻜﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،KPI
‫ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ‬ ‫ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﻭﺼﻴﻠﻬﺎ‬‫ﻜﺜﻴـﺭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻔﻜﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ،‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬
‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻜﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﻴﻨﻅﺭﻭﻥ‬ ‫ﺒﺤﺭﺹ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻴﻁﻭﺭﻭﻥ‬ ‫ﺍﻵﻥ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻭﻴﺭﺒﻁﻭﻨﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘـﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻹﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﻴـﺩﻤﺠﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻭﻨـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬(Atkinson & Epstein 2000)

15. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺩﻳﺴﻤﱪ‬٢٠٠٥
١٥
‫ﺸﻜل‬)٤(‫ﻜﺈﻁﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل‬
Source: Sidiropoulos et al. (2004)
‫ﻭﻴﻠﺨﺹ‬Morisawa(2002)‫ﺍﺴـﺘﻤﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﻟﻠﺨﺒـﺭﺓ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻁﺒﻘ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬NRI‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻟﻠﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻴﺎﺒﺎﻨﻴـﺔ‬ ‫ﺸـﺭﻜﺔ‬ ‫ﻋﺸﺭﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﻤﺱ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬:-
•‫ﺩﺍﺨـل‬ ‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻭﻁﻭﻴﻠﺔ‬ ‫ﻭﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻗﺼﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬.
•‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻭﺼﻔﻴﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬ ‫ﺘﻘﻭﻴﺔ‬.
•‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻐﻤﻭﺽ‬ ‫ﺇﺯﺍﻟﺔ‬.
•‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﻨﺸﺭ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﻤﺘﻜﺭﺭﺓ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬.
•‫ﺒﺎﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﺨﻁﺔ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬.
‫ﻭﺍﻟﺘـﺴﺎﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺘﺤﺎﻭل‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﺯﻨﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﻴﺸﺎﺭ‬equilibrium
‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬(Oliver 2002)‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺯ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﺘﺤﻘﻕ‬‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﺘﻐﻁﻴﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻥ‬
‫ﺨـﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ،‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺃﻴﻀ‬Leading
indicators‫ﺨـﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺘﺭﺍﻋﻰ‬ ‫ﻤﺜﻠﻤﺎ‬Lagging indicators‫ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﻤﺴ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﺘﺤﺎﻭل‬ ‫ﻜﺫﻟﻙ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺎﻀﻰ‬ ‫ﻭﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺃﺜﺭ‬ ‫ﺘﺘﺘﺒﻊ‬‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻰ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺭﺠﻤﺔ‬ ‫ﻭﻀﻭﺡ‬
-‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﺘﻭﻀﻴﺢ‬.
-‫ﺍﻟﻘﺒﻭل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬
-‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬.
-‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺼﻔﻴﻑ‬.
-‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﺨﺼﻴﺹ‬.
-‫ﺍﻟﻤﻌﻠ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬‫ﻤﺎﺕ‬.
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬
-‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﺘﻭﻀﻴﺢ‬.
-‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺼل‬
-‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬.
-‫ﺍ‬ ‫ﺒﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﺭﺒﻁ‬‫ﻷﺩﺍﺀ‬.

16. ‫ﺩ‬.‫ﺍﳊﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺭﺍﺿﻲ‬ ‫ﻧﺎﺩﻳﻪ‬
١٦
BSC
‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﲑ‬ ‫ﻛﺈﻃﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﺘـﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻪ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‬(Bieker & Gminder 2001).
٤-٢‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺭﺍﺌﻁ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺤﺩﺙ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻌـﺩ‬ ‫ﺃﺠﻴـﺎل‬ ‫ﺜﻼﺜـﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻨﺫ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬
‫ﻜﻨﻅـﺎﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺒﺩﺃﺕ‬ ‫ﻟﻠﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻟﻸﺩﺍﺀ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﺩﺭﻜﺕ‬
‫ﻜﺈﻁـﺎﺭ‬ ‫ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﺃﻫـﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻟﺘﻀﻴﻑ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭﺕ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﻯ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﺭ‬(Morisawa 2002)
‫ﺍﻟﻌﻨﺎ‬‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺼﺭ‬:
−‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬.
−‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬
−‫ﺃﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬
•‫ﺍﻷﻫــﺩ‬‫ﺍﻹﺴــﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻑ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬
•،‫ﺍﻟﻘﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬
•‫ﻤﺅ‬‫ـ‬‫ﺸـ‬‫ـﺔ‬‫ﺍﻟﺤﺎﻜﻤـ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺭﺍﺕ‬
KPI
−‫ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬
−‫ﻨﻬﺎﻴـﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﺓ‬
−‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻭﺤل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬
−‫ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ‬ ‫ﻟﺨﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬
‫ﺍ‬‫ﻟﻘﺎﺩﻤﺔ‬
−‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬
−‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬PDCA
‫ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺹ‬
−‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺨﻁﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
−‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﺔ‬.
−‫ـﺴﻴﺎﺏ‬‫ـ‬‫ﻭﺃﻨــ‬ ‫ـﻭﺫﺝ‬‫ـ‬‫ﻨﻤــ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬.
−‫ـﺔ‬‫ﻭﺨﻁـ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨـ‬ ‫ـﺞ‬‫ﺩﻤـ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬.
−‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‬.
DDCA= Plan, Do, Check & Act
‫ﺸﻜل‬)٥(‫ﺘﻁ‬‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭﺭ‬
Source : Nomura Research Institute
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳉﻴﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﱏ‬ ‫ﺍﳉﻴﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳉﻴﻞ‬
BSC
‫ﺇﺩﺍﺭﻯ‬ ‫ﻛﻨﻈﺎﻡ‬ BSC
‫ﻛﻨﻈﺎﻡ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬

17. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺩﻳﺴﻤﱪ‬٢٠٠٥
١٧
‫ﻗﺩﻡ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬Kaplan & Norton(2000.2001 a, b, c)‫ﺍﻻﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺤﺩﻴﺜﺎ‬
Strategy mapping‫ﻭﺼﻑ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺨﺭﻴﻁﺔ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻀﻊ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﺒﻌﺩﻴﻥ‬ ‫ﺫﺍ‬:‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬)‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬(‫ﻭﺍ‬ ،‫ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻭﻴﻘﻭﻡ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ،‫ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﺴﺒﺏ‬ ‫ﺴﻼﺴل‬
‫ﺒﺘﺤﻘـﻕ‬ ‫ﻭﺒـﺫﻟﻙ‬ ،‫ﻤﻨﻅﻭﺭ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻜﺄﺩﺍﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﻰ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬(Brignall
2003).
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺘﻭﺠـﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬ ‫ﺍﻟﺠﻴل‬ ‫ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬:(Morisawa 2002 , Swee Seang 2003 )
•‫ﺃﻫـﺩ‬ ‫ﺘﻅﻬـﺭ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺴﻼﺴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬‫ﺍﻟﻤـﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻑ‬
‫ﺒﻭﻀﻭﺡ‬.
•‫ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺒﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻟﺫﻟﻙ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬‫ﺍﻟﺨﺭﻴﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬.
•‫ﺍﻟﺤﺎﻜﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻨﺘﻭﺼل‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬
‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻔﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻬﺎﺩﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬.
‫ﻗﺎﻡ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬Kaplan(2002)‫ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ‬BSC‫ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺭﺃﺴﻴﺔ‬ ‫ﺭﻭﺍﺒﻁ‬ ‫ﺒﺘﻜﻭﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻭﺘﺒﻨﻰ‬‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬‫ﻗﻴﻤـﺔ‬ ‫ﺯﻴـﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﻭﺩ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﻨﻰ‬
‫ﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻬﺎ‬.

18. ‫ﺩ‬.‫ﺍﳊﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺭﺍﺿﻲ‬ ‫ﻧﺎﺩﻳﻪ‬
١٨
"‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻭﺑﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺍﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻭﰱ‬ ‫ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬"
"‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﺍﻋﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬""‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬""‫ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ‬" "‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺠﺎﺭ‬ ‫ﻜﻥ‬"
<<<<<<
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬)٦(‫ﻟﻠﻨﻘﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺨﺭﻴﻁﺔ‬ ‫ﻫﻴﻜل‬Value for Money
Source: Kaplan (2002)
‫ﺍﳌﺴﺎﳘﻴــــﻦ‬ ‫ﻗﻴﻤـــﺔ‬ ‫ﻳـﺎﺩﺓ‬‫ﺯ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﺍﻹﻳﺮﺍﺩ‬ ‫ﳕﻮ‬ ‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﳉﺪﺩ‬ ‫ﺍﻋﻤﻼﺀ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺇﻳﺮﺍﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﳌﺎﱃ‬‫ﺍﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻣﻼﺋﻢ‬ ‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﺷﺮﺍﺀ‬‫ﺟﻴﺪﺓ‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‬‫ﺗﻜﻠﻔ‬ ‫ﺑﺄﻗﻞ‬ ‫ﻣﻮﺭﺩ‬‫ﺔ‬
)‫ﺭﲝﻴﺔ‬ ‫ﺃﻋﻠﻰ‬(
‫ﺣﻮﺍﺩﺙ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ‬
‫ﻭﺍﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫ﺑﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻭﰱ‬
‫ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺗﺴﻠﻴﻢ‬
‫ﻣﻼﺋﻤﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮﺭﺓ‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺇﺑﺮﺍﺯ‬
‫ﺍﳌﻮﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﺍﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺗﺴﻠﻴﻢ‬
‫ﻣﻼﺋﻤﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮﺭﺓ‬
‫ﺗﺸﻜﻴﻠﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ‬
‫ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‬/‫ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﺑﺘﻜﺎﺭ‬
‫ﻣﺸﺮﻭﻉ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﳌﺎﻝ‬ ‫ﺭﺃﺱ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬‫ﺑﻌﺪ‬
‫ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ‬ ‫ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﳋﱪﺓ‬
‫ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ‬ ‫ﺩﺍﺧﻞ‬
‫ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﳋﱪﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‬‫ﺑﻌﺪ‬
‫ﺍﻟ‬ ‫ﻗﻭﺓ‬ ‫ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴﺯ‬‫ﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﻨﺎﺥ‬‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬‫ﺍﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺣﺴﺎﺏ‬ ‫ﺣﺼﺔ‬ ‫ﺯﻳﺎﺩﺓ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺭﺍﺋﺪﺓ‬ ‫ﺗﺼﺒﺢ‬
‫ﺍﻷﺻﻮﻝ‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﺗﻌﻈﻴﻢ‬
‫ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ‬

19. ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬ ‫ﳎﻠﺔ‬)‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬(‫ﺩﻳﺴﻤﱪ‬٢٠٠٥
١٩
٤-٣‫ﺍﻷﺩ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻭﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﺀ‬
‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬Perspectives‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬rewards‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗـﺎﺕ‬
‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺄﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬
‫ﺍﻹ‬ ‫ﻭﺃﺴـﻠﻭﺏ‬ ‫ﺘـﺎﺭﻴﺦ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴـﻀ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻰ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﻭﺜﻘﺎﻓـﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭﺓ‬
(Atkinson & Epstein 2000).
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘ‬ ‫ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ‬:(Lipe & Salterio 2000, Sparks 2001)
-‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬Vision‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺭﺠﻤﺔ‬ ‫ﺘﻭﻀﻴﺢ‬.
-‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺨﻁﻁ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬‫ﻭﺍﻟﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴل‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬.
-‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬.
-‫ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺼﺤﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬.
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﺃﻗﺼﻰ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻟﻠﺤﺼﻭل‬BSC‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺒﺭﺍﺀ‬ ‫ﻹﺭﺸﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩﻫﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻰ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬‫ﻭﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻠﺨﻴﺹ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻟﻤﻴﻜﻨﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬.
‫ﻴﻠﻰ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬:(Kaplan & Narton1996)
-‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﻭﺇﺩﺨﺎل‬ ‫ﺘﻭﻀﻴﺢ‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻴﺔ‬.
-‫ﺒﺎﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺭﺒﻁ‬.
-‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬.
-‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺩﺍﻤﺔ‬ ‫ﺇﺩﺨﺎل‬.
‫ﻴﻠﻰ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺘﻠﺨﻴﺹ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬:-
-‫ﺘﻤﺩ‬‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬.
-‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬.
-‫ﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﻜـل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﻓﻬﻡ‬ ‫ﻭﺘﻭﺼﻴل‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭﺘﺤﺴﻥ‬ ‫ﺘﺴﻬل‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬.
-‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﺒﺈﺩﺨﺎل‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﺤﺴﻥ‬.
-‫ﺘﺴﺎﻋ‬‫ﺃﺴـﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤـﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴﺯ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺩ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬.
-‫ﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻔﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻜﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬.