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20110804 もうひとりで悩まない! アクセス解析 山口

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20110804 もうひとりで悩まない! アクセス解析 山口

  1. 1. もうひとりで悩まない!アクセス解析 株式会社ロフトワーク マーケティングDiv. 山口謙之介 Kennosuke Yamaguch
  2. 2. 本日のアジェンダ・自己紹介 – アクセス解析とワタシ・アクセス解析研究会の取り組み - コンセプトダイアグラム / - KPI・KGI設定 - エンゲージメント指数・アクセス解析の意味 Kennosuke Yamaguch
  3. 3. 山口 謙之介マーケティング2004年ロフトワークに入社。制作ディレクターとしてCMSを用いたサイトの構築から、Web関連アプリケーションの開発のディレクションなどを担当。2007年10月よりマーケティングに異動、loftwork.jp全般の運営・管理、ロフトワークオウンドメディア全体の解析を担当。 Kennosuke Yamaguch
  4. 4. アクセス解析 との出会いからこれまで2008年6月:右も左も分からない状態でWebマスターに。2008年9月:様々な書籍を参考にアクセス解析のレポートを作成2008年11月:アクセス解析からサイト改善の仮説を立て始める2009年1月:アクセス解析だけでなくAdWords(広告)の運用も担当することに2009年1月:仮説からサイト改善を実行してみる2009年6月:施策が効果を出し始める。2011年1月:loftworkのオウンドメディア全体の解析担当に現在:細かい仮説・検証・実行を繰り返しながら現在に至る Kennosuke Yamaguch
  5. 5. 突然ですが…。貴社では、アクセス解析、思ったようにできていますか? Kennosuke Yamaguch
  6. 6. アクセス解析担当者の悩み Kennosuke Yamaguch
  7. 7. Kennosuke Yamaguch
  8. 8. どの指標を 誰にも質問 見れば… できない何から始め れば… Kennosuke Yamaguch
  9. 9. 私も実はこんな感じでした Kennosuke Yamaguch
  10. 10. もしかして、、 みな悩んでいる? Kennosuke Yamaguch Kennosuke Yamaguch
  11. 11. 悩みを共有し、一緒に考えたら面白いのでは? Kennosuke Yamaguch
  12. 12. アクセス解析研究会 Kennosuke Yamaguch Kennosuke Yamaguch
  13. 13. 参加企業の皆さん Kennosuke Yamaguch Kennosuke Yamaguchi
  14. 14. 講師:清水誠さん Webアナリスト/実践者。1995~2004年まで凸版印刷・Scient・ RazorfishにてWebプロデュース・IA・UI設計の開拓とコンサルティン グに従事した後、事業会社側へ転身。ビジネス・テクノロジー・デザイ ンの融合によるイノベーションを実現すべく、日系ベンチャーの情報シ ステム部門で開発フレームワーク導入とプロセス改善を、外資消費財企 業のマーケティングコミュニケーション部門ではIT(CMS、PDFワーク フロー)を活用した改善を、楽天ではアクセス解析の全社導入と推進を リードした。2011年よりファッションECサイトGILTのCRMを担当中。 寄稿記事は「アクセス解析実践日誌」(MarkeZine)「ステップ式! CMSはじめの一歩」(Web担当者Forum)「実践的インフォメーショ ンアーキテクト論」(MdN)「楽天経済圏を支えるアクセス解析の全 貌」(ITmedia)など多数。本サイトでもCMSに関するトピックなどで 執筆を行う。 Kennosuke Yamaguch Kennosuke Yamaguchi
  15. 15. What We Do Kennosuke Yamaguch
  16. 16. コンセプトダイアグラム作成 Kennosuke Yamaguch
  17. 17. コンセプトダイアグラム作成 制作ニーズ 調べものニーズ 検索連動型広 各種webメ 検索連動型 各種webメ自然検索 告 ディア 自然検索 広告 ディア 新規セッ サービス 会社情報 ション数 (知る) (理解する) ニュース リリース 広報ブ 事例 コラム ログ (深める) 申込み セミナー セミナー 率 レポート 知る(認知拡大) (参加す る) ブランドコンバー ワード流ジョン数/ 入数 率 お問合せ 継続的なコミュニケーション 見積り依頼 Kennosuke Yamaguch
  18. 18. コンセプトダイアグラムどのような経路でサイトへ流入し、サイト上の目的やゴールに到達するために、どのようなコンテンツが存在するかの整理 Kennosuke Yamaguch
  19. 19. コンセプトダイアグラム 制作ニーズ 調べものニーズ自然検索 検索連動型広 流入 各種webメ 自然検索 検索連動型 各種webメ 告 ディア 広告 ディア 会社情報 新規セッ サービス ション数 (知る) (理解す ニュース る) リリース 回遊 広報ブ 事例 コラム ログ (深める) 申込み セミナー セミナー 率 レポート 知る(認知拡大) (参加す る) ブランドコンバー コンバージョン ワード流ジョン数/ 入数 率 お問合せ 継続的なコミュニケーション 見積り依頼 Kennosuke Yamaguch
  20. 20. コンセプトダイアグラム目的: サイト全体像の可視化成果: 大きな粒度で考えらえる 足りないものが浮き出てくる やってみると結構難しいです Kennosuke Yamaguch
  21. 21. コンセプトダイアグラムからのKPI・KGI設定 Kennosuke Yamaguch
  22. 22. KPI・KGI設定(コンセプトダイアグラムからの)どの指標を追いかけていくとビジネスゴール達成に近づけるのかをマッピング! Kennosuke Yamaguch
  23. 23. 制作ニーズ 調べものニーズ 検索連動型広 各種webメ 検索連動型 各種webメ自然検索 告 ディア 自然検索 広告 ディア 新規セッ サービス 会社情報 ション数 (知る) (理解する) ニュース リリース 広報ブ 事例 コラム ログ (深める) 申込み セミナー セミナー 率 レポート 知る(認知拡大) (参加す る) ブランドコンバー ワード流ジョン数/ 入数 率 お問合せ 継続的なコミュニケーション 見積り依頼 Kennosuke Yamaguch
  24. 24. KPI KGI 制作ニーズ 調べものニーズ特定キーワー 特定キーワードの流入数 CPA ドの流入数 各種webメ ソーシャル 自然検索 検索連動型広告 ディア セッション 自然検索 ブックマーク メディア 数 セッション 数コンバージョ ン貢献率 新規セッショ サービス 会社情報 ン数 (知る) (理解する) ニュース リリース 事例 コラム 広報ブログ (深める) コンバージョ ン貢献率 セミナー レポート KGI コンバージョ セミナー ン貢献率 ブランド (参加する) ワード流入 知る(認知拡大) 数 follower 申込み数 数 セミナー メールマガジン Twitter Follower 申込み獲得 申込み率 申込み獲得 メルマガ経由 セッション数 獲得 twitter経由 セッション数 エンゲージメント(継続的なコミュニケーション) KGI 問い合わせ 数/率 お問合せ 見積り依頼獲得 Kennosuke Yamaguch
  25. 25. KPI・KGI設定(コンセプトダイアグラムからの)目的: 指標に対して能動的になれる成果: 知りたいことが明確になる コンセプトダイアグラムにマッピングすると、この 指標知りたい!というのがポロポロ出てきます Kennosuke Yamaguch
  26. 26. KPI・KGI設定(loftwork.jpの場合)KGI: 問い合わせ/見積り依頼数 PR:中田 ブランドワード流入のセッション数KPI: コンテンツ別のコンバージョン貢献率 各種参照元(Twitterやメルマガ)か らのセッション数 検索連動型広告のCPA セミナー申込み率 セミナー担当君塚 Kennosuke Yamaguch
  27. 27. 苦労の軌跡は弊社サイトのコラムにて公開中です ロフトワーク 知りたいこと Kennosuke Yamaguch
  28. 28. エンゲージメント指数の設定と考察 Kennosuke Yamaguch Kennosuke Yamaguch
  29. 29. エンゲージメント指数長期的な視点で追いかける顧客接点の指標です Kennosuke Yamaguch
  30. 30. エンゲージメント指数具体例は、清水さん、Z会溝呂木さんにご紹介頂きます Kennosuke Yamaguch
  31. 31. 最後に Kennosuke Yamaguch
  32. 32. 何故アクセス解析をするのか。 Kennosuke Yamaguch
  33. 33. サイトを訪れる人は必ず目的があります。何かの疑問を解決したり、情報を収集する目的 Kennosuke Yamaguch
  34. 34. Kennosuke Yamaguch
  35. 35. Men OrWomen Teens Or Adult Or Elderly Kennosuke Yamaguch
  36. 36. × どこから来たか 〇 参照元× 何が欲しくて来店か 〇 流入キーワード× 何回目の来店か 〇 訪問回数× どの棚を見て 〇 コンバージョン レジに来たか 遷移× 店内にいた時間 〇 滞在時間× お店を出た理由 〇 離脱ページ 参考:小川卓著 入門ウェブ分析論 Kennosuke Yamaguch
  37. 37. アクセス解析とは、訪問者の声にならないニーズを聞き、よりユーザーが目的を達成しやすいサイトにしていくこと Kennosuke Yamaguch
  38. 38. About loftworkKennosuke Yamaguch
  39. 39. 日本最大のオンラインクリエイターコミュニティloftwork.com15,000Creators Kennosuke Yamaguch
  40. 40. あらゆるクリエイティブを制作する総合制作代理店loftwork.jp Kennosuke Yamaguch
  41. 41. Thank You 株式会社ロフトワーク マーケティングDiv. 山口謙之介 Kennosuke Yamaguch

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