CMSを導入したあとに「イメージと違う」「こういうつもりじゃなかった」と言われたり、 あれもできる、これもできると言われていたのに「追加で費用が必要です」と言われたり、 こんなお互いに不幸なできことを経験したことはありませんか? 数多くのCMSを導入しているロフトワークが、CMSを導入したい人とCMSを導入する人との間にある「不幸なギャップ」を どのように埋めるのか、そのプロセスについて紹介します。