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「広告に頼らないWebマーケティングの考え方と方法」シリーズ 7限目・8限目
Webサイトの分析と改善の方法(前編)
ナイル株式会社 (Ny...
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講師紹介・会社紹介
3Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
伊佐敷 一裕 (いさしき かずひろ)
ナイル株式会社
Webコンサルティング事業部
Webアナリスト
1990年生まれの25歳。東京大学理学...
4Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
企業紹介
ナイル株式会社 - Nyle.Inc
http://www.nyle.co.jp/
・ 2007年 創業、教育事業を展開
・ 20...
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Webコンサルティング事業
【提供サービス内容】
・Web運用コンサルティング(総合支援)
・アクセス解析
・SEO
・コンテンツマーケティ...
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Webメディア紹介
Appliv
月間600万人が利用するiOSアプリやAndroidアプ
リが見つかるアプリ情報サービスです。
Appli...
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ビジネス支援サイト紹介
SEO HACKS
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SEOやアクセス解析、コンテ...
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はじめに
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本授業で学んで頂くこと
Webサイトを分析し、改善していくための考え方
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目次
■7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを考えよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KP...
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7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを考えよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KPI設定を...
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こんなお悩みはないですか?
14Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
こんなお悩みはないですか?
SEOやコンテンツマーケティングのかいもあっ
て、Webサイトに少しずつ人が集まってきた
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こんなお悩みはないですか?
SEOやコンテンツマーケティングのかいもあっ
て、Webサイトに少しずつ人が集まってきた
だがしかし
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こんなお悩みはないですか?
売上につながらない
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こんなお悩みはないですか?
Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを入
れているが、活用できていない
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こんなお悩みはないですか?
結局、どこが悪いかわからない
どう改善すればいいのかわからない
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まずは落ち着いて、
サイトを改善するための全体像を把握しましょう
20Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
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目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
サ...
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目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
ユ...
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目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
サ...
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目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
各...
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目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
問...
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目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
課...
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目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
実...
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目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
施...
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目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
こ...
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問題の抽出
振り返り
■7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを定義しよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4....
31Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご自身のサイトについて、考えてみましょう
Q1. ビジネス上の目的は何ですか?
Q2. ユーザーが使う目的は何ですか?
Q3. ターゲット...
32Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご自身のサイトについて、考えてみましょう
Q1. ビジネス上の目的は何ですか?
Q2. ユーザーが使う目的は何ですか?
Q3. ターゲット...
33Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご自身のサイトについて、考えてみましょう
Q1. ビジネス上の目的は何ですか?
Q2. ユーザーが使う目的は何ですか?
Q3. ターゲット...
34Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
サイトコンセプト:
サイトのビジネス上の目的や強み、
ユーザーの利用目的、利用状況を明確にし...
35Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
36Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
「ビジネス上サイトで成し遂げたいこと」
「ユーザがウェブサイトで達成したいこと」
の橋渡しを...
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サイトコンセプトが定まっていないと…
PV伸びてる!
儲かってないじゃん!
Web担当者
事業責任者
サイトのビジネス目的が不明確
38Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
サイトコンセプトが定まっていないと…
ユーザーの為に役立つコン
テンツを作りましょう!
そんなのにコストかけら
れないよ!
Web担当者
...
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サイトコンセプトが定まっていないと…
サイトの更新して、
広告のチェックして、
アクセスのレポート作って、
制作会社に連絡して、
ブログも...
40Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
サイトコンセプトは、サイト構築・運営の
羅針盤となる
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まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
42Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
社内インタビューを行うと、更に深まります
この事業の今後
の戦略は?
Web担当者
事業責任者
お客さんって、
どんな人が多い?
どんなこ...
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■7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを定義しよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KPI設...
44Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
この質問について掘り下げてみましょう
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、どこからや
ってきてどんなふうにサイトを使ってくれます...
45Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
この質問について掘り下げてみましょう
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、どこからや
ってきてどんなふうにサイトを使ってくれます...
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サイト改善のポイント:
ユーザーシナリオを考える
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ユーザーシナリオ:
ユーザーがサイトで目的を達成するまで
の理想の行動・心理の流れ
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ユーザーシナリオを考える
49Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ユーザーシナリオを考える
ユーザーシナリオ:
ユーザーがサイトで目的を達成するまで
の理想の行動・心理の流れ
ユーザー・サイト運営者
双方...
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ユーザーシナリオが重要な理由
ユーザーがコンバージョンするまでには、
ストーリーがある
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ユーザーシナリオが重要な理由
Webサイトは、ユーザーとの
コミュニケーション手段である
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ユーザーシナリオが重要な理由
ユーザーシナリオを言い換えると:
ユーザーとWebサイトの
コミュニケーションのストーリー
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Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
54Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
読み物
「物件の選び方」
------------------...
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Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
②
なるほど!
じゃあ◯◯な間取りで、
◯◯の地域にある、◯◯...
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Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
③
この物件のより詳しい
情報が知りたい!
間取り、写真、
周...
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Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
④
この物件良さそうだな!
問合せてみるか…、いやでも
その後...
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Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
⑤
ちょっと待てよ。このサイトで
選ぶことにどんなメリットがあ...
59Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
⑥
よし、お問い合
わせてみよう!
ありがとうございます!お問...
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まとめると
読み物
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物件の
検索結果...
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まとめると
読み物
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物件の
検索結果...
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まとめると
読み物
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■7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを定義しよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KPI設...
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KGI&KPIとは?
問題:KGIとKPIはそれぞれどういう意味?
KGI:Key Goal Indicator(重要目標達成指標)
(例...
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KGI&KPIとは?
目標無くして改善は出来ない
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アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか?
訪問数、CV数、CVR、直帰率などを
見る人は多いと思います
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訪問数、CV数、CVR、直帰率などを
見る人は多いと思います
ただし、これらの指標からは、
ユーザーシナリオが見えない
アクセスデータを見...
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山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…■山に来た人(訪問数):100人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
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山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…
このデータだけでは、登頂率(CVR)が悪い理由も
わからないし、CVRを上げるための施策にもつ...
70Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…
入り口どこ?
あ、これ登りたい山じゃ
なかったわ
山登り楽しくないから帰ろー
ここはどこだ…
...
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山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…
入り口どこ?
あ、これ登りたい山じゃ
なかったわ
山登り楽しくないから帰ろー
ここはどこだ…
...
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山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人...
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山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人...
74Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人...
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山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人...
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77Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
「サイト改善」をざっくり言い換えると
CVわかり
にくい
使いに
くい
信頼出来
ない
ユーザーシナリオからこぼれていくユーザーを
減らす...
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「サイト改善」をざっくり言い換えると
CVわかり
にくい
使いに
くい
信頼出来
ない
ここを把握できるようなKPIを設定しましょう
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81Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
先ほどの不動産サイトの例でいうと
読み物
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先ほどの不動産サイトの例でいうと
読み物
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定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回す
KPI 1月 2月 3月 …
訪問数 1500 1450 1600
CV 12 14 20...
84Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう
KPI 1月 2月 3月 …
訪問数 1500 1450 1600
CV 12 1...
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定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう
KPI 1月 2月 3月 …
訪問数 1500 1450 1600
CV 12 1...
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4. KGI & KPI設定をしよう まとめ
・Webサイトを改善していくにあたっては、適切な
KGI・KPIを設定することが必要
・KP...
88Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
7限目のまとめ
・まず、サイト改善の為の全体像を把握する
・サイトコンセプト&ユーザーシナリオを考
えてサイトとユーザーへの理解を深める
...
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ご清聴ありがとうございました!
ご質問をどうぞ!
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Webサイトの分析と改善の方法(前編) | ナイル株式会社

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2016年1月12日に行いました、スクー(schoo)でのWeb講座の内容です。
https://schoo.jp/class/2896

■この授業の内容
 1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを考えよう
 3. ユーザーシナリオを考えよう
 4. KGI & KPI設定をしよう

Webサイトの運用担当となったは良いけど、何をすればいまいちよくわからない人のために、最低限抑えておくべき項目と考え方を紹介します。
基本的ですが、意外と実践出来ている人が少ない、Webサイトの分析改善をお伝えします。

Published in: Business
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Webサイトの分析と改善の方法(前編) | ナイル株式会社

  1. 1. 1Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 「広告に頼らないWebマーケティングの考え方と方法」シリーズ 7限目・8限目 Webサイトの分析と改善の方法(前編) ナイル株式会社 (Nyle Inc.)Webコンサルティング事業部 Webアナリスト 伊佐敷 一裕
  2. 2. 2Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 講師紹介・会社紹介
  3. 3. 3Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 伊佐敷 一裕 (いさしき かずひろ) ナイル株式会社 Webコンサルティング事業部 Webアナリスト 1990年生まれの25歳。東京大学理学部卒。 大学院在学中からインターンとしてコンサルティングに従事した後、大学院を中退して入社。 アクセス解析やユーザー行動観察に基づく改善施策提案を担当している。 LIG、ITmediaなどにも寄稿中。趣味はダンス。 講師紹介
  4. 4. 4Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 企業紹介 ナイル株式会社 - Nyle.Inc http://www.nyle.co.jp/ ・ 2007年 創業、教育事業を展開 ・ 2008年 制作、広告、SEOなどにシフト ・ 2010年 SEO/Webコンサルティング事業に特化 ・ 2012年 Webメディア「Appliv」リリース ・ 2015年 ヴォラーレ株式会社から社名変更
  5. 5. 5Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webコンサルティング事業 【提供サービス内容】 ・Web運用コンサルティング(総合支援) ・アクセス解析 ・SEO ・コンテンツマーケティング ・コンテンツ作成代行 ・ツール提供 ・社内研修、セミナー実施
  6. 6. 6Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webメディア紹介 Appliv 月間600万人が利用するiOSアプリやAndroidアプ リが見つかるアプリ情報サービスです。 Applivアプリ みんなに人気のアプリやゲームが見つかるアプリ です。 アプリインストールを、もっと身近なものにする
  7. 7. 7Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ビジネス支援サイト紹介 SEO HACKS SEOの基礎知識・ブログ情報サイトです。定期開 催のセミナーや勉強会の告知もしています。 UIDEAL ユーザビリティ改善やアクセス解析の事例・ノウハ ウ公開サイトです。セミナー告知もしています。 https://www.facebook.com/uideal.nethttps://www.facebook.com/seohacks https://twitter.com/seohacks_net
  8. 8. 8Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. セミナー・勉強会紹介 少人数セミナー・勉強会 http://www.seohacks.net/seminar/ SEOやアクセス解析、コンテンツマーケティングの セミナー・勉強会を実施しています。コンサルタン トへの無料相談も可能です。 過去のテーマ例 ・ゼロからのSEO担当者育成講座 ・これから立ち上げるオウンドメディア ・失敗しないサイトリニューアルのためのSEO再設計 10年つかえるSEOの基本 著者:土居健太郎 / 出版:技術評論社 変わらない“考え方”を押さえることで、目先のト レンドに振り回されないための基礎が身につく、 一番優しいSEOの入門書です。 企業のWeb担当者教育にも取り入れられています。
  9. 9. 9Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. はじめに
  10. 10. 10Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 本授業で学んで頂くこと Webサイトを分析し、改善していくための考え方
  11. 11. 11Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目次 ■7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを考えよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう ■8限目 5. サイト分析のさまざまな手法 5-1. アクセス解析 5-2. ヒートマップ分析 5-3. ユーザーテスト 6. 改善施策の考え方 7. まとめ
  12. 12. 12Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを考えよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう
  13. 13. 13Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか?
  14. 14. 14Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? SEOやコンテンツマーケティングのかいもあっ て、Webサイトに少しずつ人が集まってきた
  15. 15. 15Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? SEOやコンテンツマーケティングのかいもあっ て、Webサイトに少しずつ人が集まってきた だがしかし
  16. 16. 16Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? 売上につながらない
  17. 17. 17Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを入 れているが、活用できていない
  18. 18. 18Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? 結局、どこが悪いかわからない どう改善すればいいのかわからない
  19. 19. 19Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずは落ち着いて、 サイトを改善するための全体像を把握しましょう
  20. 20. 20Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定
  21. 21. 21Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 サイトの目的やユーザーのニーズを把握し、 サイトコンセプトとして定めます
  22. 22. 22Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 ユーザーのサイト内外での行動・心理の流れを 想定します。
  23. 23. 23Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 サイトの目的やユーザーのニーズを踏まえた上で、 適切なKGI&KPI設定・目標設定を行います
  24. 24. 24Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 各種KPIの状況を確認し、 アクセス解析ツール等を用いてどこ に問題があるかをチェックします
  25. 25. 25Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 問題の原因は何なのか?を、 データを深掘りしたり、ユーザーの 心理を想像したりしながら探ります
  26. 26. 26Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 課題の分析を元に、解決策を検討します。 解決策は、 ・UIの改善 ・コンテンツの改善 ・情報設計の改善 ・マーケティング施策の改善 等が考えられます。
  27. 27. 27Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 実際に施策を実施します
  28. 28. 28Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 施策の効果がどうであったかを振り 返り、次の打ち手を考えます
  29. 29. 29Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 このサイクルを回しながら 改善を行っていきます
  30. 30. 30Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 問題の抽出 振り返り ■7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを定義しよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう
  31. 31. 31Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ご自身のサイトについて、考えてみましょう Q1. ビジネス上の目的は何ですか? Q2. ユーザーが使う目的は何ですか? Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか? Q4. 実際はどんな人が来ていますか? Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか? Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく れますか?
  32. 32. 32Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ご自身のサイトについて、考えてみましょう Q1. ビジネス上の目的は何ですか? Q2. ユーザーが使う目的は何ですか? Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか? Q4. 実際はどんな人が来ていますか? Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか? Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく れますか? それぞれ、すぐにイメージできたでしょうか?
  33. 33. 33Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ご自身のサイトについて、考えてみましょう Q1. ビジネス上の目的は何ですか? Q2. ユーザーが使う目的は何ですか? Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか? Q4. 実際はどんな人が来ていますか? Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか? Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく れますか? 意外と難しかったのではないでしょうか?
  34. 34. 34Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう サイトコンセプト: サイトのビジネス上の目的や強み、 ユーザーの利用目的、利用状況を明確にしたもの
  35. 35. 35Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
  36. 36. 36Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう 「ビジネス上サイトで成し遂げたいこと」 「ユーザがウェブサイトで達成したいこと」 の橋渡しをする
  37. 37. 37Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. サイトコンセプトが定まっていないと… PV伸びてる! 儲かってないじゃん! Web担当者 事業責任者 サイトのビジネス目的が不明確
  38. 38. 38Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. サイトコンセプトが定まっていないと… ユーザーの為に役立つコン テンツを作りましょう! そんなのにコストかけら れないよ! Web担当者 事業責任者 ユーザーニーズが不明確
  39. 39. 39Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. サイトコンセプトが定まっていないと… サイトの更新して、 広告のチェックして、 アクセスのレポート作って、 制作会社に連絡して、 ブログも書いて…あー忙しい 何のために、誰の ためにやってるん だっけこの仕事… サイトで成し遂げたいこと、誰のためのサイトな のかが不明確
  40. 40. 40Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう サイトコンセプトは、サイト構築・運営の 羅針盤となる
  41. 41. 41Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
  42. 42. 42Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 社内インタビューを行うと、更に深まります この事業の今後 の戦略は? Web担当者 事業責任者 お客さんって、 どんな人が多い? どんなことに困ってる? 営業担当者
  43. 43. 43Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ■7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを定義しよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう
  44. 44. 44Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. この質問について掘り下げてみましょう Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、どこからや ってきてどんなふうにサイトを使ってくれますか?
  45. 45. 45Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. この質問について掘り下げてみましょう Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、どこからや ってきてどんなふうにサイトを使ってくれますか? 「◯◯なユーザーが、◯◯というニーズを持って◯◯か らサイトにやって来て、◯◯な行動を取って、◯◯な情 報を求めるはず。そのまま◯◯な気持ちになってもらっ て、◯◯に繋げる」 といったストーリーが想像できるでしょうか?
  46. 46. 46Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. サイト改善のポイント: ユーザーシナリオを考える
  47. 47. 47Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオ: ユーザーがサイトで目的を達成するまで の理想の行動・心理の流れ
  48. 48. 48Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオを考える
  49. 49. 49Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオを考える ユーザーシナリオ: ユーザーがサイトで目的を達成するまで の理想の行動・心理の流れ ユーザー・サイト運営者 双方にとっての理想
  50. 50. 50Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオが重要な理由 ユーザーがコンバージョンするまでには、 ストーリーがある
  51. 51. 51Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオが重要な理由 Webサイトは、ユーザーとの コミュニケーション手段である
  52. 52. 52Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオが重要な理由 ユーザーシナリオを言い換えると: ユーザーとWebサイトの コミュニケーションのストーリー
  53. 53. 53Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
  54. 54. 54Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) 読み物 「物件の選び方」 ----------------------- ----------------------- こんな風に選んでみればい いと思いますよ! ユーザー Webサイト ① 分譲マンションに住もう! けどどんなふうに物件を選 んだら良いんだろう?
  55. 55. 55Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ② なるほど! じゃあ◯◯な間取りで、 ◯◯の地域にある、◯◯円 くらいの◯◯な物件を探し てみよう! こんな物件がありますよ! ◯◯な物件の 検索結果 ------- ------- -------
  56. 56. 56Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ③ この物件のより詳しい 情報が知りたい! 間取り、写真、 周辺情報、交通… 物件の詳細情報- ----------------- ----------------- ------------ こんなかんじですよ!
  57. 57. 57Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ④ この物件良さそうだな! 問合せてみるか…、いやでも その後契約まではどんな流れ で進むんだろう? 契約までは、こういう流れですよ! 契約までの流れ ------- ------- -------
  58. 58. 58Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ⑤ ちょっと待てよ。このサイトで 選ぶことにどんなメリットがあ るんだろう? というか、信頼出来るのかな? ・会社情報 ・サービス ・メリット 当社はこんな会社です! 当社が選ばれるのには、こ んなわけがあるんです! 安心ください!
  59. 59. 59Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ⑥ よし、お問い合 わせてみよう! ありがとうございます!お問い 合わせに必要な情報はこれだけ です!その後は、こんなサービ スがご利用になれますよ! お問い合わせ フォーム ---- -----
  60. 60. 60Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まとめると 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や アクセスは? この会社って信用で きるのかな? どんなサービスが受 けられるのかな? 問合せて見よう!
  61. 61. 61Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まとめると 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や アクセスは? この会社って信用で きるのかな? どんなサービスが受 けられるのかな? 問合せて見よう! ユーザーシナリオを考えることで、 どのような情報をどのように見せるべきか どのようにユーザーを導くべきか が見えてくる
  62. 62. 62Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まとめると 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や アクセスは? この会社って信用で きるのかな? どんなサービスが受 けられるのかな? 問合せて見よう! ※補足 完璧なユーザーシナリオを定義することは難しい。 まずはざっくり考えてみることが大事。 これからお話する解析やユーザーテストを用いながら、 ブラッシュアップしていければ◯
  63. 63. 63Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ■7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを定義しよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう
  64. 64. 64Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. KGI&KPIとは? 問題:KGIとKPIはそれぞれどういう意味? KGI:Key Goal Indicator(重要目標達成指標) (例):月商◯◯万円 KPI:Key Performanve Indicator(重要業績評価指標)
  65. 65. 65Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. KGI&KPIとは? 目標無くして改善は出来ない
  66. 66. 66Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか? 訪問数、CV数、CVR、直帰率などを 見る人は多いと思います
  67. 67. 67Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 訪問数、CV数、CVR、直帰率などを 見る人は多いと思います ただし、これらの指標からは、 ユーザーシナリオが見えない アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか?
  68. 68. 68Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると 誰も山頂までこないなぁ…■山に来た人(訪問数):100人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  69. 69. 69Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると 誰も山頂までこないなぁ… このデータだけでは、登頂率(CVR)が悪い理由も わからないし、CVRを上げるための施策にもつながらない ■山に来た人(訪問数):100人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  70. 70. 70Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると 誰も山頂までこないなぁ… 入り口どこ? あ、これ登りたい山じゃ なかったわ 山登り楽しくないから帰ろー ここはどこだ… まさか遭難した…? もう疲れた… 諦めて下山しよ。。 あとちょっとなの に、この岩が邪魔 で上がれない! ■山に来た人(訪問数):100人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  71. 71. 71Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると 誰も山頂までこないなぁ… 入り口どこ? あ、これ登りたい山じゃ なかったわ 山登り楽しくないから帰ろー ここはどこだ… まさか遭難した…? もう疲れた… 諦めて下山しよ。。 あとちょっとなの に、この岩が邪魔 で上がれない! ふもと(流入)から山頂(CV) までに色々起こっているはず ■山に来た人(訪問数):100人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  72. 72. 72Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると ■山に来た人(訪問数):100人 ■登山口についた人:90人 ■3合目まで来た人:70人 ・ルートAを選択した人:35人 ・ルートBを選択した人:35人 ■7合目まで来た人:30人 -ルートA経由:25人 -ルートB経由:5人 ■頂上前の岩まで来た人:10人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  73. 73. 73Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると ■山に来た人(訪問数):100人 ■登山口についた人:90人 ■3合目まで来た人:70人 ・ルートAを選択した人:35人 ・ルートBを選択した人:35人 ■7合目まで来た人:30人 -ルートA経由:25人 -ルートB経由:5人 ■頂上前の岩まで来た人:10人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1% あ! ルートAを選んだ人 とルートBで選んだ 人で7合目までの到 達率が全然違う! ルートBに問題が ありそう。 ルートAをおすすめし たほうがいいかも。
  74. 74. 74Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると ■山に来た人(訪問数):100人 ■登山口についた人:90人 ■3合目まで来た人:70人 ・ルートAを選択した人:35人 ・ルートBを選択した人:35人 ■7合目まで来た人:30人 -ルートA経由:25人 -ルートB経由:5人 ■頂上前の岩まで来た人:10人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  75. 75. 75Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると ■山に来た人(訪問数):100人 ■登山口についた人:90人 ■3合目まで来た人:70人 ・ルートAを選択した人:35人 ・ルートBを選択した人:35人 ■7合目まで来た人:30人 -ルートA経由:25人 -ルートB経由:5人 ■頂上前の岩まで来た人:10人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1% 頂上前の岩で脱落し ている人が多い! やはりあそこは難関 だったか。 岩にはしごを掛けてあ げるか…それとも岩を 登らないでも行けるル ートを案内するかした 方がいいな。
  76. 76. 76Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ------- ------- ------- ------------- ------------- ------------- -------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- CV! ------- ------- ------- 訪 問 ? アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか? 訪問数 CV数
  77. 77. 77Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 「サイト改善」をざっくり言い換えると CVわかり にくい 使いに くい 信頼出来 ない ユーザーシナリオからこぼれていくユーザーを 減らすこと
  78. 78. 78Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 「サイト改善」をざっくり言い換えると CVわかり にくい 使いに くい 信頼出来 ない ここを把握できるようなKPIを設定しましょう
  79. 79. 79Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ------- ------- ------- ------------- ------------- ------------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- CV! ------- ------- ------- 訪 問 ユーザーシナリオに基づき、独自のKPIを設定 訪問数 CV数着地ページ の直帰率 ページ間の 遷移率 読ませたいコンテ ンツの訪問数や滞 在時間 離脱させたくない ページの離脱率
  80. 80. 80Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ------- ------- ------- ------------- ------------- ------------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- CV! ------- ------- ------- 訪 問 ユーザーシナリオに基づき、独自のKPIを設定 訪問数 CV数着地ページ の直帰率 ページ間の 遷移率 読ませたいコンテ ンツの訪問数や滞 在時間 離脱させたくない ページの離脱率 このような指標(KPI)を設けることで、 ユーザーシナリオ上での課題が見えてくる
  81. 81. 81Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 先ほどの不動産サイトの例でいうと 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や、 アクセスは? この会社って 信用できるの かな? どんなサービ スが受けられ るのかな? 問合せて見よう!
  82. 82. 82Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 先ほどの不動産サイトの例でいうと 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や、 アクセスは? この会社って 信用できるの かな? どんなサービ スが受けられ るのかな? 問合せて見よう! 物件検索の訪問数 検索結果から詳細 への遷移率 地図ページの利用数 サービス説明ページ の閲覧数や滞在時間 お問い合わせフォ ームの離脱数 物件詳細の 直帰率
  83. 83. 83Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回す KPI 1月 2月 3月 … 訪問数 1500 1450 1600 CV 12 14 20 CVR 0.8% 1.0% 1.3% ページAの訪問数 120 110 130 ページAの直帰率 80% 76% 65% ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45% ページBの訪問数 ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒 登録フォーム到達率 2% 2% 2.50% 登録フォーム離脱率 60% 50% 48% … 施策メモ 登録フォー ムを改善 ページAの 導線を改善
  84. 84. 84Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう KPI 1月 2月 3月 … 訪問数 1500 1450 1600 CV 12 14 20 CVR 0.8% 1.0% 1.3% ページAの訪問数 120 110 130 ページAの直帰率 80% 76% 65% ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45% ページBの訪問数 ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒 登録フォーム到達率 2% 2% 2.50% 登録フォーム離脱率 60% 50% 48% … 施策メモ 登録フォー ムを改善 ページAの 導線を改善 登録フォームの改善 をしたおかげで、離 脱が減った!
  85. 85. 85Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう KPI 1月 2月 3月 … 訪問数 1500 1450 1600 CV 12 14 20 CVR 0.8% 1.0% 1.3% ページAの訪問数 120 110 130 ページAの直帰率 80% 76% 65% ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45% ページBの訪問数 ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒 登録フォーム到達率 2% 2% 2.50% 登録フォーム離脱率 60% 50% 48% … 施策メモ 登録フォー ムを改善 ページAの 導線を改善 ページAを改善したから、 直帰率が減ってページBへ の遷移も増えた!CVも増 えた!
  86. 86. 86Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ------- ------- ------- ------------- ------------- ------------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- CV! ------- ------- ------- 訪 問 具体的なサイトの課題を発見しやすくなる 着地ページの直 帰率が高い! 遷移率がわ るいなあ… 読ませたいコンテンツが見 られてないよ… ここで離脱しない でほしいのに! ◯◯なキーワード 流入は成果に繋が りやすいみたい!
  87. 87. 87Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 4. KGI & KPI設定をしよう まとめ ・Webサイトを改善していくにあたっては、適切な KGI・KPIを設定することが必要 ・KPIは、ユーザーシナリオに応じた、サイトの改善 に繋がる指標を設定することが望まれる
  88. 88. 88Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 7限目のまとめ ・まず、サイト改善の為の全体像を把握する ・サイトコンセプト&ユーザーシナリオを考 えてサイトとユーザーへの理解を深める ・サイトコンセプト&ユーザーシナリオを踏 まえた上で、適切なKGI&KPI設定を行う
  89. 89. 89Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ご清聴ありがとうございました! ご質問をどうぞ!

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