SlideShare a Scribd company logo
1 of 89
1Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
「広告に頼らないWebマーケティングの考え方と方法」シリーズ 7限目・8限目
Webサイトの分析と改善の方法(前編)
ナイル株式会社 (Nyle Inc.)Webコンサルティング事業部 Webアナリスト
伊佐敷 一裕
2Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
講師紹介・会社紹介
3Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
伊佐敷 一裕 (いさしき かずひろ)
ナイル株式会社
Webコンサルティング事業部
Webアナリスト
1990年生まれの25歳。東京大学理学部卒。
大学院在学中からインターンとしてコンサルティングに従事した後、大学院を中退して入社。
アクセス解析やユーザー行動観察に基づく改善施策提案を担当している。
LIG、ITmediaなどにも寄稿中。趣味はダンス。
講師紹介
4Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
企業紹介
ナイル株式会社 - Nyle.Inc
http://www.nyle.co.jp/
・ 2007年 創業、教育事業を展開
・ 2008年 制作、広告、SEOなどにシフト
・ 2010年 SEO/Webコンサルティング事業に特化
・ 2012年 Webメディア「Appliv」リリース
・ 2015年 ヴォラーレ株式会社から社名変更
5Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webコンサルティング事業
【提供サービス内容】
・Web運用コンサルティング(総合支援)
・アクセス解析
・SEO
・コンテンツマーケティング
・コンテンツ作成代行
・ツール提供
・社内研修、セミナー実施
6Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webメディア紹介
Appliv
月間600万人が利用するiOSアプリやAndroidアプ
リが見つかるアプリ情報サービスです。
Applivアプリ
みんなに人気のアプリやゲームが見つかるアプリ
です。
アプリインストールを、もっと身近なものにする
7Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ビジネス支援サイト紹介
SEO HACKS
SEOの基礎知識・ブログ情報サイトです。定期開
催のセミナーや勉強会の告知もしています。
UIDEAL
ユーザビリティ改善やアクセス解析の事例・ノウハ
ウ公開サイトです。セミナー告知もしています。
https://www.facebook.com/uideal.nethttps://www.facebook.com/seohacks
https://twitter.com/seohacks_net
8Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
セミナー・勉強会紹介
少人数セミナー・勉強会
http://www.seohacks.net/seminar/
SEOやアクセス解析、コンテンツマーケティングの
セミナー・勉強会を実施しています。コンサルタン
トへの無料相談も可能です。
過去のテーマ例
・ゼロからのSEO担当者育成講座
・これから立ち上げるオウンドメディア
・失敗しないサイトリニューアルのためのSEO再設計
10年つかえるSEOの基本
著者:土居健太郎 / 出版:技術評論社
変わらない“考え方”を押さえることで、目先のト
レンドに振り回されないための基礎が身につく、
一番優しいSEOの入門書です。
企業のWeb担当者教育にも取り入れられています。
9Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
はじめに
10Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
本授業で学んで頂くこと
Webサイトを分析し、改善していくための考え方
11Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目次
■7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを考えよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KPI設定をしよう
■8限目
5. サイト分析のさまざまな手法
5-1. アクセス解析
5-2. ヒートマップ分析
5-3. ユーザーテスト
6. 改善施策の考え方
7. まとめ
12Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを考えよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KPI設定をしよう
13Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
こんなお悩みはないですか?
14Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
こんなお悩みはないですか?
SEOやコンテンツマーケティングのかいもあっ
て、Webサイトに少しずつ人が集まってきた
15Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
こんなお悩みはないですか?
SEOやコンテンツマーケティングのかいもあっ
て、Webサイトに少しずつ人が集まってきた
だがしかし
16Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
こんなお悩みはないですか?
売上につながらない
17Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
こんなお悩みはないですか?
Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを入
れているが、活用できていない
18Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
こんなお悩みはないですか?
結局、どこが悪いかわからない
どう改善すればいいのかわからない
19Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずは落ち着いて、
サイトを改善するための全体像を把握しましょう
20Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
21Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
サイトの目的やユーザーのニーズを把握し、
サイトコンセプトとして定めます
22Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
ユーザーのサイト内外での行動・心理の流れを
想定します。
23Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
サイトの目的やユーザーのニーズを踏まえた上で、
適切なKGI&KPI設定・目標設定を行います
24Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
各種KPIの状況を確認し、
アクセス解析ツール等を用いてどこ
に問題があるかをチェックします
25Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
問題の原因は何なのか?を、
データを深掘りしたり、ユーザーの
心理を想像したりしながら探ります
26Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
課題の分析を元に、解決策を検討します。
解決策は、
・UIの改善
・コンテンツの改善
・情報設計の改善
・マーケティング施策の改善
等が考えられます。
27Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
実際に施策を実施します
28Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
施策の効果がどうであったかを振り
返り、次の打ち手を考えます
29Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
このサイクルを回しながら
改善を行っていきます
30Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
問題の抽出
振り返り
■7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを定義しよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KPI設定をしよう
31Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご自身のサイトについて、考えてみましょう
Q1. ビジネス上の目的は何ですか?
Q2. ユーザーが使う目的は何ですか?
Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか?
Q4. 実際はどんな人が来ていますか?
Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか?
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど
こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく
れますか?
32Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご自身のサイトについて、考えてみましょう
Q1. ビジネス上の目的は何ですか?
Q2. ユーザーが使う目的は何ですか?
Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか?
Q4. 実際はどんな人が来ていますか?
Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか?
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど
こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく
れますか?
それぞれ、すぐにイメージできたでしょうか?
33Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご自身のサイトについて、考えてみましょう
Q1. ビジネス上の目的は何ですか?
Q2. ユーザーが使う目的は何ですか?
Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか?
Q4. 実際はどんな人が来ていますか?
Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか?
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど
こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく
れますか?
意外と難しかったのではないでしょうか?
34Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
サイトコンセプト:
サイトのビジネス上の目的や強み、
ユーザーの利用目的、利用状況を明確にしたもの
35Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
36Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
「ビジネス上サイトで成し遂げたいこと」
「ユーザがウェブサイトで達成したいこと」
の橋渡しをする
37Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
サイトコンセプトが定まっていないと…
PV伸びてる!
儲かってないじゃん!
Web担当者
事業責任者
サイトのビジネス目的が不明確
38Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
サイトコンセプトが定まっていないと…
ユーザーの為に役立つコン
テンツを作りましょう!
そんなのにコストかけら
れないよ!
Web担当者
事業責任者
ユーザーニーズが不明確
39Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
サイトコンセプトが定まっていないと…
サイトの更新して、
広告のチェックして、
アクセスのレポート作って、
制作会社に連絡して、
ブログも書いて…あー忙しい
何のために、誰の
ためにやってるん
だっけこの仕事…
サイトで成し遂げたいこと、誰のためのサイトな
のかが不明確
40Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
サイトコンセプトは、サイト構築・運営の
羅針盤となる
41Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
42Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
社内インタビューを行うと、更に深まります
この事業の今後
の戦略は?
Web担当者
事業責任者
お客さんって、
どんな人が多い?
どんなことに困ってる?
営業担当者
43Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
■7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを定義しよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KPI設定をしよう
44Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
この質問について掘り下げてみましょう
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、どこからや
ってきてどんなふうにサイトを使ってくれますか?
45Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
この質問について掘り下げてみましょう
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、どこからや
ってきてどんなふうにサイトを使ってくれますか?
「◯◯なユーザーが、◯◯というニーズを持って◯◯か
らサイトにやって来て、◯◯な行動を取って、◯◯な情
報を求めるはず。そのまま◯◯な気持ちになってもらっ
て、◯◯に繋げる」
といったストーリーが想像できるでしょうか?
46Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
サイト改善のポイント:
ユーザーシナリオを考える
47Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ユーザーシナリオ:
ユーザーがサイトで目的を達成するまで
の理想の行動・心理の流れ
48Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ユーザーシナリオを考える
49Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ユーザーシナリオを考える
ユーザーシナリオ:
ユーザーがサイトで目的を達成するまで
の理想の行動・心理の流れ
ユーザー・サイト運営者
双方にとっての理想
50Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ユーザーシナリオが重要な理由
ユーザーがコンバージョンするまでには、
ストーリーがある
51Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ユーザーシナリオが重要な理由
Webサイトは、ユーザーとの
コミュニケーション手段である
52Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ユーザーシナリオが重要な理由
ユーザーシナリオを言い換えると:
ユーザーとWebサイトの
コミュニケーションのストーリー
53Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
54Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
読み物
「物件の選び方」
-----------------------
-----------------------
こんな風に選んでみればい
いと思いますよ!
ユーザー
Webサイト
①
分譲マンションに住もう!
けどどんなふうに物件を選
んだら良いんだろう?
55Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
②
なるほど!
じゃあ◯◯な間取りで、
◯◯の地域にある、◯◯円
くらいの◯◯な物件を探し
てみよう!
こんな物件がありますよ!
◯◯な物件の
検索結果
-------
-------
-------
56Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
③
この物件のより詳しい
情報が知りたい!
間取り、写真、
周辺情報、交通…
物件の詳細情報-
-----------------
-----------------
------------
こんなかんじですよ!
57Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
④
この物件良さそうだな!
問合せてみるか…、いやでも
その後契約まではどんな流れ
で進むんだろう?
契約までは、こういう流れですよ!
契約までの流れ
-------
-------
-------
58Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
⑤
ちょっと待てよ。このサイトで
選ぶことにどんなメリットがあ
るんだろう?
というか、信頼出来るのかな?
・会社情報
・サービス
・メリット
当社はこんな会社です!
当社が選ばれるのには、こ
んなわけがあるんです!
安心ください!
59Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
⑥
よし、お問い合
わせてみよう!
ありがとうございます!お問い
合わせに必要な情報はこれだけ
です!その後は、こんなサービ
スがご利用になれますよ!
お問い合わせ
フォーム
----
-----
60Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まとめると
読み物
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
検索結果
-------
-------
-------
TOP
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
詳細
-------
-------
-------
物件の
地図
-------
-------
-------
会社説明
サービス説明
-------
-------
-------
お問い合わせ
-------
-------
-------
どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や
アクセスは?
この会社って信用で
きるのかな?
どんなサービスが受
けられるのかな?
問合せて見よう!
61Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まとめると
読み物
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
検索結果
-------
-------
-------
TOP
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
詳細
-------
-------
-------
物件の
地図
-------
-------
-------
会社説明
サービス説明
-------
-------
-------
お問い合わせ
-------
-------
-------
どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や
アクセスは?
この会社って信用で
きるのかな?
どんなサービスが受
けられるのかな?
問合せて見よう!
ユーザーシナリオを考えることで、
どのような情報をどのように見せるべきか
どのようにユーザーを導くべきか
が見えてくる
62Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まとめると
読み物
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
検索結果
-------
-------
-------
TOP
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
詳細
-------
-------
-------
物件の
地図
-------
-------
-------
会社説明
サービス説明
-------
-------
-------
お問い合わせ
-------
-------
-------
どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や
アクセスは?
この会社って信用で
きるのかな?
どんなサービスが受
けられるのかな?
問合せて見よう!
※補足
完璧なユーザーシナリオを定義することは難しい。
まずはざっくり考えてみることが大事。
これからお話する解析やユーザーテストを用いながら、
ブラッシュアップしていければ◯
63Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
■7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを定義しよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KPI設定をしよう
64Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
KGI&KPIとは?
問題:KGIとKPIはそれぞれどういう意味?
KGI:Key Goal Indicator(重要目標達成指標)
(例):月商◯◯万円
KPI:Key Performanve Indicator(重要業績評価指標)
65Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
KGI&KPIとは?
目標無くして改善は出来ない
66Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか?
訪問数、CV数、CVR、直帰率などを
見る人は多いと思います
67Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
訪問数、CV数、CVR、直帰率などを
見る人は多いと思います
ただし、これらの指標からは、
ユーザーシナリオが見えない
アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか?
68Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…■山に来た人(訪問数):100人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
69Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…
このデータだけでは、登頂率(CVR)が悪い理由も
わからないし、CVRを上げるための施策にもつながらない
■山に来た人(訪問数):100人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
70Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…
入り口どこ?
あ、これ登りたい山じゃ
なかったわ
山登り楽しくないから帰ろー
ここはどこだ…
まさか遭難した…?
もう疲れた…
諦めて下山しよ。。
あとちょっとなの
に、この岩が邪魔
で上がれない!
■山に来た人(訪問数):100人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
71Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…
入り口どこ?
あ、これ登りたい山じゃ
なかったわ
山登り楽しくないから帰ろー
ここはどこだ…
まさか遭難した…?
もう疲れた…
諦めて下山しよ。。
あとちょっとなの
に、この岩が邪魔
で上がれない!
ふもと(流入)から山頂(CV)
までに色々起こっているはず
■山に来た人(訪問数):100人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
72Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人
・ルートBを選択した人:35人
■7合目まで来た人:30人
-ルートA経由:25人
-ルートB経由:5人
■頂上前の岩まで来た人:10人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
73Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人
・ルートBを選択した人:35人
■7合目まで来た人:30人
-ルートA経由:25人
-ルートB経由:5人
■頂上前の岩まで来た人:10人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
あ!
ルートAを選んだ人
とルートBで選んだ
人で7合目までの到
達率が全然違う!
ルートBに問題が
ありそう。
ルートAをおすすめし
たほうがいいかも。
74Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人
・ルートBを選択した人:35人
■7合目まで来た人:30人
-ルートA経由:25人
-ルートB経由:5人
■頂上前の岩まで来た人:10人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
75Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人
・ルートBを選択した人:35人
■7合目まで来た人:30人
-ルートA経由:25人
-ルートB経由:5人
■頂上前の岩まで来た人:10人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
頂上前の岩で脱落し
ている人が多い!
やはりあそこは難関
だったか。
岩にはしごを掛けてあ
げるか…それとも岩を
登らないでも行けるル
ートを案内するかした
方がいいな。
76Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
-------
-------
-------
-------------
-------------
-------------
--------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
CV!
-------
-------
-------
訪
問
?
アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか?
訪問数
CV数
77Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
「サイト改善」をざっくり言い換えると
CVわかり
にくい
使いに
くい
信頼出来
ない
ユーザーシナリオからこぼれていくユーザーを
減らすこと
78Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
「サイト改善」をざっくり言い換えると
CVわかり
にくい
使いに
くい
信頼出来
ない
ここを把握できるようなKPIを設定しましょう
79Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
-------
-------
-------
-------------
-------------
-------------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
CV!
-------
-------
-------
訪
問
ユーザーシナリオに基づき、独自のKPIを設定
訪問数
CV数着地ページ
の直帰率
ページ間の
遷移率
読ませたいコンテ
ンツの訪問数や滞
在時間
離脱させたくない
ページの離脱率
80Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
-------
-------
-------
-------------
-------------
-------------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
CV!
-------
-------
-------
訪
問
ユーザーシナリオに基づき、独自のKPIを設定
訪問数
CV数着地ページ
の直帰率
ページ間の
遷移率
読ませたいコンテ
ンツの訪問数や滞
在時間
離脱させたくない
ページの離脱率
このような指標(KPI)を設けることで、
ユーザーシナリオ上での課題が見えてくる
81Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
先ほどの不動産サイトの例でいうと
読み物
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
検索結果
-------
-------
-------
TOP
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
詳細
-------
-------
-------
物件の
地図
-------
-------
-------
会社説明
サービス説明
-------
-------
-------
お問い合わせ
-------
-------
-------
どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や、
アクセスは?
この会社って
信用できるの
かな?
どんなサービ
スが受けられ
るのかな?
問合せて見よう!
82Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
先ほどの不動産サイトの例でいうと
読み物
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
検索結果
-------
-------
-------
TOP
-------------
-------------
-------------
--------
物件の
詳細
-------
-------
-------
物件の
地図
-------
-------
-------
会社説明
サービス説明
-------
-------
-------
お問い合わせ
-------
-------
-------
どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や、
アクセスは?
この会社って
信用できるの
かな?
どんなサービ
スが受けられ
るのかな?
問合せて見よう!
物件検索の訪問数
検索結果から詳細
への遷移率 地図ページの利用数
サービス説明ページ
の閲覧数や滞在時間
お問い合わせフォ
ームの離脱数
物件詳細の
直帰率
83Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回す
KPI 1月 2月 3月 …
訪問数 1500 1450 1600
CV 12 14 20
CVR 0.8% 1.0% 1.3%
ページAの訪問数 120 110 130
ページAの直帰率 80% 76% 65%
ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45%
ページBの訪問数
ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒
登録フォーム到達率 2% 2% 2.50%
登録フォーム離脱率 60% 50% 48%
…
施策メモ
登録フォー
ムを改善
ページAの
導線を改善
84Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう
KPI 1月 2月 3月 …
訪問数 1500 1450 1600
CV 12 14 20
CVR 0.8% 1.0% 1.3%
ページAの訪問数 120 110 130
ページAの直帰率 80% 76% 65%
ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45%
ページBの訪問数
ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒
登録フォーム到達率 2% 2% 2.50%
登録フォーム離脱率 60% 50% 48%
…
施策メモ
登録フォー
ムを改善
ページAの
導線を改善
登録フォームの改善
をしたおかげで、離
脱が減った!
85Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう
KPI 1月 2月 3月 …
訪問数 1500 1450 1600
CV 12 14 20
CVR 0.8% 1.0% 1.3%
ページAの訪問数 120 110 130
ページAの直帰率 80% 76% 65%
ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45%
ページBの訪問数
ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒
登録フォーム到達率 2% 2% 2.50%
登録フォーム離脱率 60% 50% 48%
…
施策メモ
登録フォー
ムを改善
ページAの
導線を改善
ページAを改善したから、
直帰率が減ってページBへ
の遷移も増えた!CVも増
えた!
86Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
-------
-------
-------
-------------
-------------
-------------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
CV!
-------
-------
-------
訪
問
具体的なサイトの課題を発見しやすくなる
着地ページの直
帰率が高い!
遷移率がわ
るいなあ…
読ませたいコンテンツが見
られてないよ…
ここで離脱しない
でほしいのに!
◯◯なキーワード
流入は成果に繋が
りやすいみたい!
87Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
4. KGI & KPI設定をしよう まとめ
・Webサイトを改善していくにあたっては、適切な
KGI・KPIを設定することが必要
・KPIは、ユーザーシナリオに応じた、サイトの改善
に繋がる指標を設定することが望まれる
88Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
7限目のまとめ
・まず、サイト改善の為の全体像を把握する
・サイトコンセプト&ユーザーシナリオを考
えてサイトとユーザーへの理解を深める
・サイトコンセプト&ユーザーシナリオを踏
まえた上で、適切なKGI&KPI設定を行う
89Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご清聴ありがとうございました!
ご質問をどうぞ!

More Related Content

What's hot

ストリートアカデミー_ローンチ前企画書
ストリートアカデミー_ローンチ前企画書ストリートアカデミー_ローンチ前企画書
ストリートアカデミー_ローンチ前企画書
Find Job Startup
 
創業時の「nanapiのナマ企画書」
創業時の「nanapiのナマ企画書」創業時の「nanapiのナマ企画書」
創業時の「nanapiのナマ企画書」
Find Job Startup
 
iPhoneアプリ「トリセツ」にて実践したリーンスタートアップ
iPhoneアプリ「トリセツ」にて実践したリーンスタートアップiPhoneアプリ「トリセツ」にて実践したリーンスタートアップ
iPhoneアプリ「トリセツ」にて実践したリーンスタートアップ
Kenji Tomita
 
BASE_プレゼン用サービス説明資料
BASE_プレゼン用サービス説明資料BASE_プレゼン用サービス説明資料
BASE_プレゼン用サービス説明資料
Find Job Startup
 

What's hot (20)

20160923 にじげん流マーケティング戦略立案の軌跡
20160923 にじげん流マーケティング戦略立案の軌跡20160923 にじげん流マーケティング戦略立案の軌跡
20160923 にじげん流マーケティング戦略立案の軌跡
 
UXデザインの為のIA(情報アーキテクチャ)
UXデザインの為のIA(情報アーキテクチャ)UXデザインの為のIA(情報アーキテクチャ)
UXデザインの為のIA(情報アーキテクチャ)
 
ストリートアカデミー_ローンチ前企画書
ストリートアカデミー_ローンチ前企画書ストリートアカデミー_ローンチ前企画書
ストリートアカデミー_ローンチ前企画書
 
B2Bデジタルマーケター養成講座 DAY1〜デジタルによるB2Bマーケティングの変化の把握、そしてそのスタート地点としてのペルソナ設計について
B2Bデジタルマーケター養成講座 DAY1〜デジタルによるB2Bマーケティングの変化の把握、そしてそのスタート地点としてのペルソナ設計についてB2Bデジタルマーケター養成講座 DAY1〜デジタルによるB2Bマーケティングの変化の把握、そしてそのスタート地点としてのペルソナ設計について
B2Bデジタルマーケター養成講座 DAY1〜デジタルによるB2Bマーケティングの変化の把握、そしてそのスタート地点としてのペルソナ設計について
 
マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得
マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得
マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得
 
5分でわかるカスタマーサクセス +カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freee
5分でわかるカスタマーサクセス +カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freee5分でわかるカスタマーサクセス +カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freee
5分でわかるカスタマーサクセス +カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freee
 
コンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキル
コンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキルコンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキル
コンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキル
 
Adaptive Path's Guide To Experience Mapping (Japanese Edition)
Adaptive Path's Guide To Experience Mapping (Japanese Edition)Adaptive Path's Guide To Experience Mapping (Japanese Edition)
Adaptive Path's Guide To Experience Mapping (Japanese Edition)
 
trippieceの2億円資金調達プロセス 先生:小泉 文明
trippieceの2億円資金調達プロセス 先生:小泉 文明trippieceの2億円資金調達プロセス 先生:小泉 文明
trippieceの2億円資金調達プロセス 先生:小泉 文明
 
創業時の「nanapiのナマ企画書」
創業時の「nanapiのナマ企画書」創業時の「nanapiのナマ企画書」
創業時の「nanapiのナマ企画書」
 
デザイン提案の参考資料
デザイン提案の参考資料デザイン提案の参考資料
デザイン提案の参考資料
 
なぜなに?ユーザエクスペリエンスマップ(概要編)
なぜなに?ユーザエクスペリエンスマップ(概要編)なぜなに?ユーザエクスペリエンスマップ(概要編)
なぜなに?ユーザエクスペリエンスマップ(概要編)
 
効果的なAbテストがwebサイトを成長させる~abテスト成功メソッドのご紹介~
効果的なAbテストがwebサイトを成長させる~abテスト成功メソッドのご紹介~効果的なAbテストがwebサイトを成長させる~abテスト成功メソッドのご紹介~
効果的なAbテストがwebサイトを成長させる~abテスト成功メソッドのご紹介~
 
B2Bデジタルマーケター養成講座 DAY2〜ペルソナ設計とカスタマー(ディシジョン)ジャーニー
B2Bデジタルマーケター養成講座 DAY2〜ペルソナ設計とカスタマー(ディシジョン)ジャーニーB2Bデジタルマーケター養成講座 DAY2〜ペルソナ設計とカスタマー(ディシジョン)ジャーニー
B2Bデジタルマーケター養成講座 DAY2〜ペルソナ設計とカスタマー(ディシジョン)ジャーニー
 
iPhoneアプリ「トリセツ」にて実践したリーンスタートアップ
iPhoneアプリ「トリセツ」にて実践したリーンスタートアップiPhoneアプリ「トリセツ」にて実践したリーンスタートアップ
iPhoneアプリ「トリセツ」にて実践したリーンスタートアップ
 
速攻で価値検証して無駄なものを作らないプロダクトデザイン
速攻で価値検証して無駄なものを作らないプロダクトデザイン速攻で価値検証して無駄なものを作らないプロダクトデザイン
速攻で価値検証して無駄なものを作らないプロダクトデザイン
 
カヤックコピー部のコピー講座
カヤックコピー部のコピー講座カヤックコピー部のコピー講座
カヤックコピー部のコピー講座
 
成功するスタートアップの作り方 ー 完全版
成功するスタートアップの作り方 ー 完全版 成功するスタートアップの作り方 ー 完全版
成功するスタートアップの作り方 ー 完全版
 
BASE_プレゼン用サービス説明資料
BASE_プレゼン用サービス説明資料BASE_プレゼン用サービス説明資料
BASE_プレゼン用サービス説明資料
 
スタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについて
スタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについてスタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについて
スタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについて
 

Similar to Webサイトの分析と改善の方法(前編) | ナイル株式会社

Ginzametrics第3回open seoセミナー shimizu資料_20140526
Ginzametrics第3回open seoセミナー shimizu資料_20140526Ginzametrics第3回open seoセミナー shimizu資料_20140526
Ginzametrics第3回open seoセミナー shimizu資料_20140526
DemandSphere
 
【IMJ】知ればできる!スマートフォンSEO対策セミナー 第2部 (2015.7.8)
【IMJ】知ればできる!スマートフォンSEO対策セミナー 第2部 (2015.7.8)【IMJ】知ればできる!スマートフォンSEO対策セミナー 第2部 (2015.7.8)
【IMJ】知ればできる!スマートフォンSEO対策セミナー 第2部 (2015.7.8)
IMJ Corporation
 
企業とお客様を幸せにする次世代デジタルコミュニケーションの考え方
企業とお客様を幸せにする次世代デジタルコミュニケーションの考え方企業とお客様を幸せにする次世代デジタルコミュニケーションの考え方
企業とお客様を幸せにする次世代デジタルコミュニケーションの考え方
INFOBAHN.inc(株式会社インフォバーン)
 

Similar to Webサイトの分析と改善の方法(前編) | ナイル株式会社 (20)

ユーザーシナリオとの対話とターゲティング広告から見えるコンテンツ戦略のヒント
ユーザーシナリオとの対話とターゲティング広告から見えるコンテンツ戦略のヒントユーザーシナリオとの対話とターゲティング広告から見えるコンテンツ戦略のヒント
ユーザーシナリオとの対話とターゲティング広告から見えるコンテンツ戦略のヒント
 
すぐに着手できる、SEO改善ポイントについて(前編)
すぐに着手できる、SEO改善ポイントについて(前編)すぐに着手できる、SEO改善ポイントについて(前編)
すぐに着手できる、SEO改善ポイントについて(前編)
 
Webサービスの育て方抜粋版 20140702
Webサービスの育て方抜粋版 20140702Webサービスの育て方抜粋版 20140702
Webサービスの育て方抜粋版 20140702
 
メディア向け Ginzamarkets資料 20141029
メディア向け Ginzamarkets資料 20141029メディア向け Ginzamarkets資料 20141029
メディア向け Ginzamarkets資料 20141029
 
営業提案のためのGoogle analytics活用法
営業提案のためのGoogle analytics活用法営業提案のためのGoogle analytics活用法
営業提案のためのGoogle analytics活用法
 
Goalist会社概要
Goalist会社概要Goalist会社概要
Goalist会社概要
 
コンテンツマーケティングの基礎と実践(前編)
コンテンツマーケティングの基礎と実践(前編)コンテンツマーケティングの基礎と実践(前編)
コンテンツマーケティングの基礎と実践(前編)
 
20190418owndmedia lig
20190418owndmedia lig20190418owndmedia lig
20190418owndmedia lig
 
04_ブライダルウェブ媒体の集客攻略マニュアル
04_ブライダルウェブ媒体の集客攻略マニュアル04_ブライダルウェブ媒体の集客攻略マニュアル
04_ブライダルウェブ媒体の集客攻略マニュアル
 
やってみよう!ユーザーテスト
やってみよう!ユーザーテストやってみよう!ユーザーテスト
やってみよう!ユーザーテスト
 
Ginzametrics第3回open seoセミナー shimizu資料_20140526
Ginzametrics第3回open seoセミナー shimizu資料_20140526Ginzametrics第3回open seoセミナー shimizu資料_20140526
Ginzametrics第3回open seoセミナー shimizu資料_20140526
 
【IMJ】知ればできる!スマートフォンSEO対策セミナー 第2部 (2015.7.8)
【IMJ】知ればできる!スマートフォンSEO対策セミナー 第2部 (2015.7.8)【IMJ】知ればできる!スマートフォンSEO対策セミナー 第2部 (2015.7.8)
【IMJ】知ればできる!スマートフォンSEO対策セミナー 第2部 (2015.7.8)
 
すぐに着手できる、SEO改善ポイントについて(後編)
すぐに着手できる、SEO改善ポイントについて(後編)すぐに着手できる、SEO改善ポイントについて(後編)
すぐに着手できる、SEO改善ポイントについて(後編)
 
インハウスSEOの課題と対応_forEC_20121207
インハウスSEOの課題と対応_forEC_20121207インハウスSEOの課題と対応_forEC_20121207
インハウスSEOの課題と対応_forEC_20121207
 
第2回 FOUND Conference in Tokyo 第2部スライド
第2回 FOUND Conference in Tokyo 第2部スライド第2回 FOUND Conference in Tokyo 第2部スライド
第2回 FOUND Conference in Tokyo 第2部スライド
 
第2回 FOUND Conference in Tokyo 第2部スライド
第2回 FOUND Conference in Tokyo 第2部スライド第2回 FOUND Conference in Tokyo 第2部スライド
第2回 FOUND Conference in Tokyo 第2部スライド
 
企業とお客様を幸せにする次世代デジタルコミュニケーションの考え方
企業とお客様を幸せにする次世代デジタルコミュニケーションの考え方企業とお客様を幸せにする次世代デジタルコミュニケーションの考え方
企業とお客様を幸せにする次世代デジタルコミュニケーションの考え方
 
SEOって何?SEOの目的と意義、取り組み方の全体像
SEOって何?SEOの目的と意義、取り組み方の全体像SEOって何?SEOの目的と意義、取り組み方の全体像
SEOって何?SEOの目的と意義、取り組み方の全体像
 
SEOにおけるユーザーの検索体験の重要性
SEOにおけるユーザーの検索体験の重要性SEOにおけるユーザーの検索体験の重要性
SEOにおけるユーザーの検索体験の重要性
 
PDCA改善を積み上げるSeo手法紹介セミナー 清水資料 20130517_slideshare
PDCA改善を積み上げるSeo手法紹介セミナー 清水資料 20130517_slidesharePDCA改善を積み上げるSeo手法紹介セミナー 清水資料 20130517_slideshare
PDCA改善を積み上げるSeo手法紹介セミナー 清水資料 20130517_slideshare
 

More from ナイル株式会社

More from ナイル株式会社 (20)

マーケターとGoogleアルゴリズムの、ほどよい関係
マーケターとGoogleアルゴリズムの、ほどよい関係マーケターとGoogleアルゴリズムの、ほどよい関係
マーケターとGoogleアルゴリズムの、ほどよい関係
 
稼げるライターになるための5つの条件
稼げるライターになるための5つの条件稼げるライターになるための5つの条件
稼げるライターになるための5つの条件
 
コンテンツ制作「おや?まあ!へぇ~」三原則
コンテンツ制作「おや?まあ!へぇ~」三原則コンテンツ制作「おや?まあ!へぇ~」三原則
コンテンツ制作「おや?まあ!へぇ~」三原則
 
インハウスSEO支援ツール「Refract」活用セミナースライド
インハウスSEO支援ツール「Refract」活用セミナースライドインハウスSEO支援ツール「Refract」活用セミナースライド
インハウスSEO支援ツール「Refract」活用セミナースライド
 
インハウスSEO支援ツールRefract 概要説明資料 ナイル株式会社
インハウスSEO支援ツールRefract 概要説明資料 ナイル株式会社インハウスSEO支援ツールRefract 概要説明資料 ナイル株式会社
インハウスSEO支援ツールRefract 概要説明資料 ナイル株式会社
 
コンテンツマーケティングの基礎と実践(後編)
コンテンツマーケティングの基礎と実践(後編)コンテンツマーケティングの基礎と実践(後編)
コンテンツマーケティングの基礎と実践(後編)
 
これだけは抑えたいSEOの技術要件
これだけは抑えたいSEOの技術要件これだけは抑えたいSEOの技術要件
これだけは抑えたいSEOの技術要件
 
SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)
SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)
SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)
 
SEOの対策キーワードの見つけ方(前編)
SEOの対策キーワードの見つけ方(前編)SEOの対策キーワードの見つけ方(前編)
SEOの対策キーワードの見つけ方(前編)
 
ウェブマスターツールの使い方徹底講座
ウェブマスターツールの使い方徹底講座ウェブマスターツールの使い方徹底講座
ウェブマスターツールの使い方徹底講座
 
スマホSEOって何すればいいの?&質問コーナー
スマホSEOって何すればいいの?&質問コーナースマホSEOって何すればいいの?&質問コーナー
スマホSEOって何すればいいの?&質問コーナー
 
【SEOの基本のキホン】 title・meta description・h1の付け方講座
【SEOの基本のキホン】title・meta description・h1の付け方講座【SEOの基本のキホン】title・meta description・h1の付け方講座
【SEOの基本のキホン】 title・meta description・h1の付け方講座
 
全てのWebディレクターに捧ぐ、これだけは抑えて欲しいSEO内部要件基礎講座 (後編)
全てのWebディレクターに捧ぐ、これだけは抑えて欲しいSEO内部要件基礎講座(後編)全てのWebディレクターに捧ぐ、これだけは抑えて欲しいSEO内部要件基礎講座(後編)
全てのWebディレクターに捧ぐ、これだけは抑えて欲しいSEO内部要件基礎講座 (後編)
 
全てのWebディレクターに捧ぐ、 これだけは抑えて欲しい SEO内部要件基礎講座 (前編)
全てのWebディレクターに捧ぐ、これだけは抑えて欲しい SEO内部要件基礎講座(前編)全てのWebディレクターに捧ぐ、これだけは抑えて欲しい SEO内部要件基礎講座(前編)
全てのWebディレクターに捧ぐ、 これだけは抑えて欲しい SEO内部要件基礎講座 (前編)
 
リンクは買わずに”集める SEOで本当に考えるべき、コンテンツと被リンクの話
リンクは買わずに”集める SEOで本当に考えるべき、コンテンツと被リンクの話リンクは買わずに”集める SEOで本当に考えるべき、コンテンツと被リンクの話
リンクは買わずに”集める SEOで本当に考えるべき、コンテンツと被リンクの話
 
CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)
CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)
CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)
 
新任Web担当者向け SEOの基本的な考えと取り組み方を学ぶセミナー(外部公開用)
新任Web担当者向け SEOの基本的な考えと取り組み方を学ぶセミナー(外部公開用) 新任Web担当者向け SEOの基本的な考えと取り組み方を学ぶセミナー(外部公開用)
新任Web担当者向け SEOの基本的な考えと取り組み方を学ぶセミナー(外部公開用)
 
コンテンツマーケティングハンドブック ~これから始めるコンテンツマーケティング成功のポイントと弊社事例~
コンテンツマーケティングハンドブック ~これから始めるコンテンツマーケティング成功のポイントと弊社事例~コンテンツマーケティングハンドブック ~これから始めるコンテンツマーケティング成功のポイントと弊社事例~
コンテンツマーケティングハンドブック ~これから始めるコンテンツマーケティング成功のポイントと弊社事例~
 
アクセス数を3倍に改善したSEO成功事例セミナー
アクセス数を3倍に改善したSEO成功事例セミナーアクセス数を3倍に改善したSEO成功事例セミナー
アクセス数を3倍に改善したSEO成功事例セミナー
 
Webサイト運営者対象 ユーザーを「ファン化」するコンテンツ企画制作セミナー
Webサイト運営者対象 ユーザーを「ファン化」するコンテンツ企画制作セミナーWebサイト運営者対象 ユーザーを「ファン化」するコンテンツ企画制作セミナー
Webサイト運営者対象 ユーザーを「ファン化」するコンテンツ企画制作セミナー
 

Recently uploaded

営業資料_会社概要(アフィ) _24051511111111111111.pdf
営業資料_会社概要(アフィ) _24051511111111111111.pdf営業資料_会社概要(アフィ) _24051511111111111111.pdf
営業資料_会社概要(アフィ) _24051511111111111111.pdf
ssuserfb441f
 
【サービス資料】売上アップの3種の神器_会社概要有.pdf
【サービス資料】売上アップの3種の神器_会社概要有.pdf【サービス資料】売上アップの3種の神器_会社概要有.pdf
【サービス資料】売上アップの3種の神器_会社概要有.pdf
ssuser54581d1
 
2024年4月度 安全の取り組み - 2024-042024-04コピー.pdf
2024年4月度 安全の取り組み - 2024-042024-04コピー.pdf2024年4月度 安全の取り組み - 2024-042024-04コピー.pdf
2024年4月度 安全の取り組み - 2024-042024-04コピー.pdf
yosibaba1
 
Service-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadershipService-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadership
Yasuyoshi Minehisa
 
motto whitepaper 20240514forsaleshub.pdf
motto whitepaper 20240514forsaleshub.pdfmotto whitepaper 20240514forsaleshub.pdf
motto whitepaper 20240514forsaleshub.pdf
harukatakiguchi
 
From Generative AI to Cooperative AI: 協働AIのもたらす社会、2030年への課題と展望
From Generative AI to Cooperative AI: 協働AIのもたらす社会、2030年への課題と展望From Generative AI to Cooperative AI: 協働AIのもたらす社会、2030年への課題と展望
From Generative AI to Cooperative AI: 協働AIのもたらす社会、2030年への課題と展望
Osaka University
 
2405_インパクトレポート/会社概要_雨風太陽
2405_インパクトレポート/会社概要_雨風太陽2405_インパクトレポート/会社概要_雨風太陽
2405_インパクトレポート/会社概要_雨風太陽
AmeKazeTaiyo
 
【サービス紹介資料】株式会社フライクってどんな会社? - 企業の組織改革・DX推進を加速するフライクのサービス
【サービス紹介資料】株式会社フライクってどんな会社? - 企業の組織改革・DX推進を加速するフライクのサービス【サービス紹介資料】株式会社フライクってどんな会社? - 企業の組織改革・DX推進を加速するフライクのサービス
【サービス紹介資料】株式会社フライクってどんな会社? - 企業の組織改革・DX推進を加速するフライクのサービス
Flyke1
 

Recently uploaded (18)

株式会社Human Matureの会社紹介および事業紹介資料_20240514.pdf
株式会社Human Matureの会社紹介および事業紹介資料_20240514.pdf株式会社Human Matureの会社紹介および事業紹介資料_20240514.pdf
株式会社Human Matureの会社紹介および事業紹介資料_20240514.pdf
 
Long asia「地方の空き家活用の新戦略」空き家とDX一緒に考えると、すべてうまくいく
Long asia「地方の空き家活用の新戦略」空き家とDX一緒に考えると、すべてうまくいくLong asia「地方の空き家活用の新戦略」空き家とDX一緒に考えると、すべてうまくいく
Long asia「地方の空き家活用の新戦略」空き家とDX一緒に考えると、すべてうまくいく
 
企業規模で選ぶ、フライクサービス | 中小企業向け 業務フロー診断 × 改善提案
企業規模で選ぶ、フライクサービス | 中小企業向け 業務フロー診断 × 改善提案企業規模で選ぶ、フライクサービス | 中小企業向け 業務フロー診断 × 改善提案
企業規模で選ぶ、フライクサービス | 中小企業向け 業務フロー診断 × 改善提案
 
営業資料_会社概要(アフィ) _24051511111111111111.pdf
営業資料_会社概要(アフィ) _24051511111111111111.pdf営業資料_会社概要(アフィ) _24051511111111111111.pdf
営業資料_会社概要(アフィ) _24051511111111111111.pdf
 
企業規模で選ぶフライクサービス | 大企業向け 部署横断+全体最適化システムコンサルティング
企業規模で選ぶフライクサービス | 大企業向け 部署横断+全体最適化システムコンサルティング企業規模で選ぶフライクサービス | 大企業向け 部署横断+全体最適化システムコンサルティング
企業規模で選ぶフライクサービス | 大企業向け 部署横断+全体最適化システムコンサルティング
 
企業規模で選ぶフライクサービス | 中堅企業向け 業務フロー改善×システム導入コンサルティング
企業規模で選ぶフライクサービス | 中堅企業向け 業務フロー改善×システム導入コンサルティング企業規模で選ぶフライクサービス | 中堅企業向け 業務フロー改善×システム導入コンサルティング
企業規模で選ぶフライクサービス | 中堅企業向け 業務フロー改善×システム導入コンサルティング
 
Golfcart Vision_202407_09_mediaguide.pdf
Golfcart Vision_202407_09_mediaguide.pdfGolfcart Vision_202407_09_mediaguide.pdf
Golfcart Vision_202407_09_mediaguide.pdf
 
【サービス資料】売上アップの3種の神器_会社概要有.pdf
【サービス資料】売上アップの3種の神器_会社概要有.pdf【サービス資料】売上アップの3種の神器_会社概要有.pdf
【サービス資料】売上アップの3種の神器_会社概要有.pdf
 
エンSXセールス_2024051700000000000000000000000
エンSXセールス_2024051700000000000000000000000エンSXセールス_2024051700000000000000000000000
エンSXセールス_2024051700000000000000000000000
 
2024年4月度 安全の取り組み - 2024-042024-04コピー.pdf
2024年4月度 安全の取り組み - 2024-042024-04コピー.pdf2024年4月度 安全の取り組み - 2024-042024-04コピー.pdf
2024年4月度 安全の取り組み - 2024-042024-04コピー.pdf
 
chouhou_obuse_reiwa6nen_5gatugou_5gatu20nitihakkou
chouhou_obuse_reiwa6nen_5gatugou_5gatu20nitihakkouchouhou_obuse_reiwa6nen_5gatugou_5gatu20nitihakkou
chouhou_obuse_reiwa6nen_5gatugou_5gatu20nitihakkou
 
Service-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadershipService-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadership
 
ITツールで選ぶフライクサービス | Box 2Box初期設定・サーバー移行支援サービス
ITツールで選ぶフライクサービス | Box 2Box初期設定・サーバー移行支援サービスITツールで選ぶフライクサービス | Box 2Box初期設定・サーバー移行支援サービス
ITツールで選ぶフライクサービス | Box 2Box初期設定・サーバー移行支援サービス
 
motto whitepaper 20240514forsaleshub.pdf
motto whitepaper 20240514forsaleshub.pdfmotto whitepaper 20240514forsaleshub.pdf
motto whitepaper 20240514forsaleshub.pdf
 
From Generative AI to Cooperative AI: 協働AIのもたらす社会、2030年への課題と展望
From Generative AI to Cooperative AI: 協働AIのもたらす社会、2030年への課題と展望From Generative AI to Cooperative AI: 協働AIのもたらす社会、2030年への課題と展望
From Generative AI to Cooperative AI: 協働AIのもたらす社会、2030年への課題と展望
 
デザイナーが挑んだ新規事業開発の失敗談〜しくじりナレッジ編〜_Algomatic 國光俊樹
デザイナーが挑んだ新規事業開発の失敗談〜しくじりナレッジ編〜_Algomatic 國光俊樹デザイナーが挑んだ新規事業開発の失敗談〜しくじりナレッジ編〜_Algomatic 國光俊樹
デザイナーが挑んだ新規事業開発の失敗談〜しくじりナレッジ編〜_Algomatic 國光俊樹
 
2405_インパクトレポート/会社概要_雨風太陽
2405_インパクトレポート/会社概要_雨風太陽2405_インパクトレポート/会社概要_雨風太陽
2405_インパクトレポート/会社概要_雨風太陽
 
【サービス紹介資料】株式会社フライクってどんな会社? - 企業の組織改革・DX推進を加速するフライクのサービス
【サービス紹介資料】株式会社フライクってどんな会社? - 企業の組織改革・DX推進を加速するフライクのサービス【サービス紹介資料】株式会社フライクってどんな会社? - 企業の組織改革・DX推進を加速するフライクのサービス
【サービス紹介資料】株式会社フライクってどんな会社? - 企業の組織改革・DX推進を加速するフライクのサービス
 

Webサイトの分析と改善の方法(前編) | ナイル株式会社

  • 1. 1Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 「広告に頼らないWebマーケティングの考え方と方法」シリーズ 7限目・8限目 Webサイトの分析と改善の方法(前編) ナイル株式会社 (Nyle Inc.)Webコンサルティング事業部 Webアナリスト 伊佐敷 一裕
  • 2. 2Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 講師紹介・会社紹介
  • 3. 3Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 伊佐敷 一裕 (いさしき かずひろ) ナイル株式会社 Webコンサルティング事業部 Webアナリスト 1990年生まれの25歳。東京大学理学部卒。 大学院在学中からインターンとしてコンサルティングに従事した後、大学院を中退して入社。 アクセス解析やユーザー行動観察に基づく改善施策提案を担当している。 LIG、ITmediaなどにも寄稿中。趣味はダンス。 講師紹介
  • 4. 4Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 企業紹介 ナイル株式会社 - Nyle.Inc http://www.nyle.co.jp/ ・ 2007年 創業、教育事業を展開 ・ 2008年 制作、広告、SEOなどにシフト ・ 2010年 SEO/Webコンサルティング事業に特化 ・ 2012年 Webメディア「Appliv」リリース ・ 2015年 ヴォラーレ株式会社から社名変更
  • 5. 5Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webコンサルティング事業 【提供サービス内容】 ・Web運用コンサルティング(総合支援) ・アクセス解析 ・SEO ・コンテンツマーケティング ・コンテンツ作成代行 ・ツール提供 ・社内研修、セミナー実施
  • 6. 6Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webメディア紹介 Appliv 月間600万人が利用するiOSアプリやAndroidアプ リが見つかるアプリ情報サービスです。 Applivアプリ みんなに人気のアプリやゲームが見つかるアプリ です。 アプリインストールを、もっと身近なものにする
  • 7. 7Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ビジネス支援サイト紹介 SEO HACKS SEOの基礎知識・ブログ情報サイトです。定期開 催のセミナーや勉強会の告知もしています。 UIDEAL ユーザビリティ改善やアクセス解析の事例・ノウハ ウ公開サイトです。セミナー告知もしています。 https://www.facebook.com/uideal.nethttps://www.facebook.com/seohacks https://twitter.com/seohacks_net
  • 8. 8Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. セミナー・勉強会紹介 少人数セミナー・勉強会 http://www.seohacks.net/seminar/ SEOやアクセス解析、コンテンツマーケティングの セミナー・勉強会を実施しています。コンサルタン トへの無料相談も可能です。 過去のテーマ例 ・ゼロからのSEO担当者育成講座 ・これから立ち上げるオウンドメディア ・失敗しないサイトリニューアルのためのSEO再設計 10年つかえるSEOの基本 著者:土居健太郎 / 出版:技術評論社 変わらない“考え方”を押さえることで、目先のト レンドに振り回されないための基礎が身につく、 一番優しいSEOの入門書です。 企業のWeb担当者教育にも取り入れられています。
  • 9. 9Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. はじめに
  • 10. 10Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 本授業で学んで頂くこと Webサイトを分析し、改善していくための考え方
  • 11. 11Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目次 ■7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを考えよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう ■8限目 5. サイト分析のさまざまな手法 5-1. アクセス解析 5-2. ヒートマップ分析 5-3. ユーザーテスト 6. 改善施策の考え方 7. まとめ
  • 12. 12Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを考えよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう
  • 13. 13Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか?
  • 14. 14Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? SEOやコンテンツマーケティングのかいもあっ て、Webサイトに少しずつ人が集まってきた
  • 15. 15Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? SEOやコンテンツマーケティングのかいもあっ て、Webサイトに少しずつ人が集まってきた だがしかし
  • 16. 16Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? 売上につながらない
  • 17. 17Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを入 れているが、活用できていない
  • 18. 18Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. こんなお悩みはないですか? 結局、どこが悪いかわからない どう改善すればいいのかわからない
  • 19. 19Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずは落ち着いて、 サイトを改善するための全体像を把握しましょう
  • 20. 20Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定
  • 21. 21Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 サイトの目的やユーザーのニーズを把握し、 サイトコンセプトとして定めます
  • 22. 22Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 ユーザーのサイト内外での行動・心理の流れを 想定します。
  • 23. 23Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 サイトの目的やユーザーのニーズを踏まえた上で、 適切なKGI&KPI設定・目標設定を行います
  • 24. 24Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 各種KPIの状況を確認し、 アクセス解析ツール等を用いてどこ に問題があるかをチェックします
  • 25. 25Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 問題の原因は何なのか?を、 データを深掘りしたり、ユーザーの 心理を想像したりしながら探ります
  • 26. 26Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 課題の分析を元に、解決策を検討します。 解決策は、 ・UIの改善 ・コンテンツの改善 ・情報設計の改善 ・マーケティング施策の改善 等が考えられます。
  • 27. 27Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 実際に施策を実施します
  • 28. 28Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 施策の効果がどうであったかを振り 返り、次の打ち手を考えます
  • 29. 29Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 目標の設定 問題の抽出 原因の分析 解決策の検討 施策の実施 振り返り サイト改善の全体像 サイトコンセプト定義 ユーザーシナリオ想定 このサイクルを回しながら 改善を行っていきます
  • 30. 30Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 問題の抽出 振り返り ■7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを定義しよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう
  • 31. 31Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ご自身のサイトについて、考えてみましょう Q1. ビジネス上の目的は何ですか? Q2. ユーザーが使う目的は何ですか? Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか? Q4. 実際はどんな人が来ていますか? Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか? Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく れますか?
  • 32. 32Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ご自身のサイトについて、考えてみましょう Q1. ビジネス上の目的は何ですか? Q2. ユーザーが使う目的は何ですか? Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか? Q4. 実際はどんな人が来ていますか? Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか? Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく れますか? それぞれ、すぐにイメージできたでしょうか?
  • 33. 33Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ご自身のサイトについて、考えてみましょう Q1. ビジネス上の目的は何ですか? Q2. ユーザーが使う目的は何ですか? Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか? Q4. 実際はどんな人が来ていますか? Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか? Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく れますか? 意外と難しかったのではないでしょうか?
  • 34. 34Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう サイトコンセプト: サイトのビジネス上の目的や強み、 ユーザーの利用目的、利用状況を明確にしたもの
  • 35. 35Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
  • 36. 36Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう 「ビジネス上サイトで成し遂げたいこと」 「ユーザがウェブサイトで達成したいこと」 の橋渡しをする
  • 37. 37Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. サイトコンセプトが定まっていないと… PV伸びてる! 儲かってないじゃん! Web担当者 事業責任者 サイトのビジネス目的が不明確
  • 38. 38Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. サイトコンセプトが定まっていないと… ユーザーの為に役立つコン テンツを作りましょう! そんなのにコストかけら れないよ! Web担当者 事業責任者 ユーザーニーズが不明確
  • 39. 39Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. サイトコンセプトが定まっていないと… サイトの更新して、 広告のチェックして、 アクセスのレポート作って、 制作会社に連絡して、 ブログも書いて…あー忙しい 何のために、誰の ためにやってるん だっけこの仕事… サイトで成し遂げたいこと、誰のためのサイトな のかが不明確
  • 40. 40Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう サイトコンセプトは、サイト構築・運営の 羅針盤となる
  • 41. 41Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まずはサイトコンセプトをしっかり考えましょう
  • 42. 42Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 社内インタビューを行うと、更に深まります この事業の今後 の戦略は? Web担当者 事業責任者 お客さんって、 どんな人が多い? どんなことに困ってる? 営業担当者
  • 43. 43Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ■7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを定義しよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう
  • 44. 44Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. この質問について掘り下げてみましょう Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、どこからや ってきてどんなふうにサイトを使ってくれますか?
  • 45. 45Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. この質問について掘り下げてみましょう Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、どこからや ってきてどんなふうにサイトを使ってくれますか? 「◯◯なユーザーが、◯◯というニーズを持って◯◯か らサイトにやって来て、◯◯な行動を取って、◯◯な情 報を求めるはず。そのまま◯◯な気持ちになってもらっ て、◯◯に繋げる」 といったストーリーが想像できるでしょうか?
  • 46. 46Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. サイト改善のポイント: ユーザーシナリオを考える
  • 47. 47Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオ: ユーザーがサイトで目的を達成するまで の理想の行動・心理の流れ
  • 48. 48Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオを考える
  • 49. 49Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオを考える ユーザーシナリオ: ユーザーがサイトで目的を達成するまで の理想の行動・心理の流れ ユーザー・サイト運営者 双方にとっての理想
  • 50. 50Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオが重要な理由 ユーザーがコンバージョンするまでには、 ストーリーがある
  • 51. 51Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオが重要な理由 Webサイトは、ユーザーとの コミュニケーション手段である
  • 52. 52Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ユーザーシナリオが重要な理由 ユーザーシナリオを言い換えると: ユーザーとWebサイトの コミュニケーションのストーリー
  • 53. 53Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
  • 54. 54Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) 読み物 「物件の選び方」 ----------------------- ----------------------- こんな風に選んでみればい いと思いますよ! ユーザー Webサイト ① 分譲マンションに住もう! けどどんなふうに物件を選 んだら良いんだろう?
  • 55. 55Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ② なるほど! じゃあ◯◯な間取りで、 ◯◯の地域にある、◯◯円 くらいの◯◯な物件を探し てみよう! こんな物件がありますよ! ◯◯な物件の 検索結果 ------- ------- -------
  • 56. 56Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ③ この物件のより詳しい 情報が知りたい! 間取り、写真、 周辺情報、交通… 物件の詳細情報- ----------------- ----------------- ------------ こんなかんじですよ!
  • 57. 57Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ④ この物件良さそうだな! 問合せてみるか…、いやでも その後契約まではどんな流れ で進むんだろう? 契約までは、こういう流れですよ! 契約までの流れ ------- ------- -------
  • 58. 58Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ⑤ ちょっと待てよ。このサイトで 選ぶことにどんなメリットがあ るんだろう? というか、信頼出来るのかな? ・会社情報 ・サービス ・メリット 当社はこんな会社です! 当社が選ばれるのには、こ んなわけがあるんです! 安心ください!
  • 59. 59Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例) ⑥ よし、お問い合 わせてみよう! ありがとうございます!お問い 合わせに必要な情報はこれだけ です!その後は、こんなサービ スがご利用になれますよ! お問い合わせ フォーム ---- -----
  • 60. 60Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まとめると 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や アクセスは? この会社って信用で きるのかな? どんなサービスが受 けられるのかな? 問合せて見よう!
  • 61. 61Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まとめると 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や アクセスは? この会社って信用で きるのかな? どんなサービスが受 けられるのかな? 問合せて見よう! ユーザーシナリオを考えることで、 どのような情報をどのように見せるべきか どのようにユーザーを導くべきか が見えてくる
  • 62. 62Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. まとめると 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や アクセスは? この会社って信用で きるのかな? どんなサービスが受 けられるのかな? 問合せて見よう! ※補足 完璧なユーザーシナリオを定義することは難しい。 まずはざっくり考えてみることが大事。 これからお話する解析やユーザーテストを用いながら、 ブラッシュアップしていければ◯
  • 63. 63Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ■7限目 1. Webサイト改善の全体像 2. サイトコンセプトを定義しよう 3. ユーザーシナリオを考えよう 4. KGI & KPI設定をしよう
  • 64. 64Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. KGI&KPIとは? 問題:KGIとKPIはそれぞれどういう意味? KGI:Key Goal Indicator(重要目標達成指標) (例):月商◯◯万円 KPI:Key Performanve Indicator(重要業績評価指標)
  • 65. 65Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. KGI&KPIとは? 目標無くして改善は出来ない
  • 66. 66Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか? 訪問数、CV数、CVR、直帰率などを 見る人は多いと思います
  • 67. 67Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 訪問数、CV数、CVR、直帰率などを 見る人は多いと思います ただし、これらの指標からは、 ユーザーシナリオが見えない アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか?
  • 68. 68Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると 誰も山頂までこないなぁ…■山に来た人(訪問数):100人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  • 69. 69Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると 誰も山頂までこないなぁ… このデータだけでは、登頂率(CVR)が悪い理由も わからないし、CVRを上げるための施策にもつながらない ■山に来た人(訪問数):100人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  • 70. 70Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると 誰も山頂までこないなぁ… 入り口どこ? あ、これ登りたい山じゃ なかったわ 山登り楽しくないから帰ろー ここはどこだ… まさか遭難した…? もう疲れた… 諦めて下山しよ。。 あとちょっとなの に、この岩が邪魔 で上がれない! ■山に来た人(訪問数):100人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  • 71. 71Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると 誰も山頂までこないなぁ… 入り口どこ? あ、これ登りたい山じゃ なかったわ 山登り楽しくないから帰ろー ここはどこだ… まさか遭難した…? もう疲れた… 諦めて下山しよ。。 あとちょっとなの に、この岩が邪魔 で上がれない! ふもと(流入)から山頂(CV) までに色々起こっているはず ■山に来た人(訪問数):100人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  • 72. 72Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると ■山に来た人(訪問数):100人 ■登山口についた人:90人 ■3合目まで来た人:70人 ・ルートAを選択した人:35人 ・ルートBを選択した人:35人 ■7合目まで来た人:30人 -ルートA経由:25人 -ルートB経由:5人 ■頂上前の岩まで来た人:10人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  • 73. 73Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると ■山に来た人(訪問数):100人 ■登山口についた人:90人 ■3合目まで来た人:70人 ・ルートAを選択した人:35人 ・ルートBを選択した人:35人 ■7合目まで来た人:30人 -ルートA経由:25人 -ルートB経由:5人 ■頂上前の岩まで来た人:10人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1% あ! ルートAを選んだ人 とルートBで選んだ 人で7合目までの到 達率が全然違う! ルートBに問題が ありそう。 ルートAをおすすめし たほうがいいかも。
  • 74. 74Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると ■山に来た人(訪問数):100人 ■登山口についた人:90人 ■3合目まで来た人:70人 ・ルートAを選択した人:35人 ・ルートBを選択した人:35人 ■7合目まで来た人:30人 -ルートA経由:25人 -ルートB経由:5人 ■頂上前の岩まで来た人:10人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1%
  • 75. 75Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 山登りに例えると ■山に来た人(訪問数):100人 ■登山口についた人:90人 ■3合目まで来た人:70人 ・ルートAを選択した人:35人 ・ルートBを選択した人:35人 ■7合目まで来た人:30人 -ルートA経由:25人 -ルートB経由:5人 ■頂上前の岩まで来た人:10人 ■山頂まで来た人(CV数):1人 ■登頂率(CVR):1% 頂上前の岩で脱落し ている人が多い! やはりあそこは難関 だったか。 岩にはしごを掛けてあ げるか…それとも岩を 登らないでも行けるル ートを案内するかした 方がいいな。
  • 76. 76Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ------- ------- ------- ------------- ------------- ------------- -------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- CV! ------- ------- ------- 訪 問 ? アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか? 訪問数 CV数
  • 77. 77Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 「サイト改善」をざっくり言い換えると CVわかり にくい 使いに くい 信頼出来 ない ユーザーシナリオからこぼれていくユーザーを 減らすこと
  • 78. 78Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 「サイト改善」をざっくり言い換えると CVわかり にくい 使いに くい 信頼出来 ない ここを把握できるようなKPIを設定しましょう
  • 79. 79Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ------- ------- ------- ------------- ------------- ------------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- CV! ------- ------- ------- 訪 問 ユーザーシナリオに基づき、独自のKPIを設定 訪問数 CV数着地ページ の直帰率 ページ間の 遷移率 読ませたいコンテ ンツの訪問数や滞 在時間 離脱させたくない ページの離脱率
  • 80. 80Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ------- ------- ------- ------------- ------------- ------------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- CV! ------- ------- ------- 訪 問 ユーザーシナリオに基づき、独自のKPIを設定 訪問数 CV数着地ページ の直帰率 ページ間の 遷移率 読ませたいコンテ ンツの訪問数や滞 在時間 離脱させたくない ページの離脱率 このような指標(KPI)を設けることで、 ユーザーシナリオ上での課題が見えてくる
  • 81. 81Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 先ほどの不動産サイトの例でいうと 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や、 アクセスは? この会社って 信用できるの かな? どんなサービ スが受けられ るのかな? 問合せて見よう!
  • 82. 82Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 先ほどの不動産サイトの例でいうと 読み物 ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 検索結果 ------- ------- ------- TOP ------------- ------------- ------------- -------- 物件の 詳細 ------- ------- ------- 物件の 地図 ------- ------- ------- 会社説明 サービス説明 ------- ------- ------- お問い合わせ ------- ------- ------- どんなふうに物 件を選んだら良 いんだろう? こんな物件は 無いかな? 物件の詳しい情 報が知りたい! 周辺情報や、 アクセスは? この会社って 信用できるの かな? どんなサービ スが受けられ るのかな? 問合せて見よう! 物件検索の訪問数 検索結果から詳細 への遷移率 地図ページの利用数 サービス説明ページ の閲覧数や滞在時間 お問い合わせフォ ームの離脱数 物件詳細の 直帰率
  • 83. 83Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回す KPI 1月 2月 3月 … 訪問数 1500 1450 1600 CV 12 14 20 CVR 0.8% 1.0% 1.3% ページAの訪問数 120 110 130 ページAの直帰率 80% 76% 65% ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45% ページBの訪問数 ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒 登録フォーム到達率 2% 2% 2.50% 登録フォーム離脱率 60% 50% 48% … 施策メモ 登録フォー ムを改善 ページAの 導線を改善
  • 84. 84Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう KPI 1月 2月 3月 … 訪問数 1500 1450 1600 CV 12 14 20 CVR 0.8% 1.0% 1.3% ページAの訪問数 120 110 130 ページAの直帰率 80% 76% 65% ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45% ページBの訪問数 ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒 登録フォーム到達率 2% 2% 2.50% 登録フォーム離脱率 60% 50% 48% … 施策メモ 登録フォー ムを改善 ページAの 導線を改善 登録フォームの改善 をしたおかげで、離 脱が減った!
  • 85. 85Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう KPI 1月 2月 3月 … 訪問数 1500 1450 1600 CV 12 14 20 CVR 0.8% 1.0% 1.3% ページAの訪問数 120 110 130 ページAの直帰率 80% 76% 65% ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45% ページBの訪問数 ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒 登録フォーム到達率 2% 2% 2.50% 登録フォーム離脱率 60% 50% 48% … 施策メモ 登録フォー ムを改善 ページAの 導線を改善 ページAを改善したから、 直帰率が減ってページBへ の遷移も増えた!CVも増 えた!
  • 86. 86Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ------- ------- ------- ------------- ------------- ------------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- CV! ------- ------- ------- 訪 問 具体的なサイトの課題を発見しやすくなる 着地ページの直 帰率が高い! 遷移率がわ るいなあ… 読ませたいコンテンツが見 られてないよ… ここで離脱しない でほしいのに! ◯◯なキーワード 流入は成果に繋が りやすいみたい!
  • 87. 87Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 4. KGI & KPI設定をしよう まとめ ・Webサイトを改善していくにあたっては、適切な KGI・KPIを設定することが必要 ・KPIは、ユーザーシナリオに応じた、サイトの改善 に繋がる指標を設定することが望まれる
  • 88. 88Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. 7限目のまとめ ・まず、サイト改善の為の全体像を把握する ・サイトコンセプト&ユーザーシナリオを考 えてサイトとユーザーへの理解を深める ・サイトコンセプト&ユーザーシナリオを踏 まえた上で、適切なKGI&KPI設定を行う
  • 89. 89Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved. ご清聴ありがとうございました! ご質問をどうぞ!

Editor's Notes

  1. まずは、弊社ナイル株式会社がどのような会社なのか紹介させて頂きます。
  2. 目安 5:00
  3. 12分
  4. 20
  5. 30
  6. 35
  7. 50