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ありがとうございました。
n コンセプトダイアグラムでわかる
[清⽔式]ビジュアルWeb解析
発売中！ 5](https://image.slidesharecdn.com/uxanalytics-121220200222-phpapp01/85/UX-Web-2015-10-38-320.jpg)
Uploaded byMakoto Shimizu
UX流Web解析 (2015.10版)
コンセプトダイアグラムを中心とした、ユーザー視点でWeb解析を設計・実践する方法の紹介。2015年10月に開催したセミナーの資料です。
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UX流Web解析 (2015.10版)
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- 2. 2 清⽔ 誠 とは nWebビジネス歴２0年 n 組織を中から変えるChange Agent l WebCrew→Amway→楽天→⽶Adobe l 電通レイザーフィッシュCAO l インテリジェンス ビジネスソリューションズ 他 n 楽天でWeb解析を全社展開 n SiteCatalystユーザー会を発⾜ n ⽶Adobeでツールを企画＆改善
- 3. 3 よくある悩み n Webってもうかるの？ n どの数値を⾒るべき？ n他社事例を⾒ても参考にならない
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- 6. 6 ビジュアルWeb解析の３ステップ 顧客を ビジュアライズ 施策を ビジュアライズ 効果を ビジュアライズ • ゴールを ステップに分解 • 施策を マッピング •効果を ⾒える化する 21 3 コンセプトダイアグラム レポート
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- 8. 8 カスタマージャーニーマップとの違い n 「地図」ではなく 「羅針盤」 カスタマー ジャーニーマップ コンセプト ダイアグラム Objective顧客体験の可視化 戦略の具体化＆可視化 What 顧客と企業の接点 ビジネスが望む顧客の 変化と施策の関係性 How 客観的に地図で 主観的に図解 Direction 時間・順番 知識量や動機
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- 11. 11 起こしたい変化を決めた 1. 不便でも貫くこだわりを理解してほしい l 作りたての味と⾹りを直送したい 2.お店で買って／飲んでほしい l ⾜を運ぶ習慣はリピートしやすい l バーやイベントで楽しく美味しく 3. 定期的に買ってほしい l 「年に⼀度のぜいたく」「⾯⽩い⼀発芸」ではない
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- 14. 14 経験者 5.レベル UP 良さそう 作成したコンセプトダイアグラム いいね! • 特⻑ • 歴史 •オンラインで買う • お店で飲む/買う • お知らせ • 公式ブログ • ソーシャル • 頒布会 • 広報ブログ • イベント出店 • 商品詳細 • 同梱レター • Stepメール • リマーケ • 商品企画 • PR 美味しく 飲みたい悪くない 2.飲んでみる 4.また飲む 3.思い出す1.納得する • 限定商品 • SEO • ギフト企画
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- 18. 18 3つの切り⼝で⾒る 1. 全体の流れ 図解した⼤きな流れの現状や達成度を把握 2. きっかけ／⼊⼝ 集客の直接・間接効果を把握 3.コンテンツ コンテンツの意義や貢献度を把握 改善アクションを選んで実⾏し検証
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- 22. 22 ブログを読んだ後の⾏動は？ n 話題性で新規 vs.既存への告知 3. コンテンツ
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- 24. 24 ポイント n 何で何を変化させたい？ l どんな誰にどうなってもらうための施策？ lその起こしたい変化を表す指標は？ n 顧客視点でデータを⾒る l ディメンション＝（○○を○○した）⼈ l 指標＝顧客の体験や変化 （VolumeとQualityを網羅） 改善アクションにつなげる
- 25. 25 当たり前の指標は忘れよう n 技術都合で実装され普及しただけ 訪問（セッション） 滞在時間 直帰率 ページビューユニークユーザー数 • 必ずしも使う必要はない • 必要な指標を具体化する だから何?!
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- 27. 27 コンセプトダイアグラムの描き⽅ 1. ビジネス課題を明確にする 2. ユーザー視点のゴールを決める （ビジネス課題を意識しつつ） 3.ゴールまでのステップを決める （気持ちや⾏動の変化を分解） 4. ⽮印の上に施策を重ねる （現状＋理想） 5. 縦と横の軸は何を表すのか考える XX？ XX！ ○○する ○○する
- 28. 28 ２. ユーザー視点のゴールを決める n オフライン含めて広い視点で nビジネス課題を裏返してユーザー視点で 続ける ⼊会する ⼊会は始まり でしかない つい鏡を⾒る 体重が 減った!
- 29. 29 ３. ゴールまでのステップを決める n 途中のステップやハードルを表す l達成につながる気持ちや⾏動の変化 l 分岐やスキップ、リピートもある n ユーザーを主語とした動詞で表す l 例 「認知」→「気になる」「覚える」 「商品閲覧」→「候補を⾒つける」 顧客視点で具体化していく
- 30. 30 ４. ⽮印の上に施策を重ねる 実施中の施策だけでなく新規案も バランス良く配置する 試してみて 違いを知り • デモ •Webinar ○○する ⽮印の上 に乗せる • 体験談 施策はいろいろ • マーケ施策 • Webコンテンツ • 伝えたいメッセージ • チャネルやメディア
- 31. 31 ５. 縦と横の軸は何を表すのか考える 軸を作る＝ゴールの因数分解 軸の例 l 継続（時間）←フツー lレベル（経験値） l 知識量 l モチベーション l 達成度 l 満⾜度 知識量 モチベーション
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- 35. 35 コンセプトダイアグラム図解の意義 qビジネス全体を俯瞰し整理できる l Webの位置付けを割り切れる l チャネルや施策のつながりが⾒える q徹底的にユーザー視点で考えられる l実はビジネス視点だったと⾃覚 q描きながら議論が広がり、まとまる l みんなで意識の合った議論ができる l 全体を網羅して議論できる
- 36. 36 分析のポイント n 起こしたい変化は起きたのか？ l 気持ちの変化と⾏動の変化 n変化を量と質の⾯で指標化する Step 3 Step 1 Step 2 Goal コンセプトダイアグラム の軸やステップが役⽴つ
- 37. 37 次のおすすめステップ n コンセプトダイアグラムを描いてみる l ３〜５⼈がベスト l１時間で拡散し、１時間で集約する n Webや施策の位置付けを社内で共有 l 図を⾒せて意識を合わせる n Web解析のコンバージョンを設定 l Googleアナリティクスでは「⽬標」
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