Tài liệu tập huấn TOT cho giáo viên dạy TH và THCS

1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
HIỆU QUẢ

2. MÔ HÌNH GIAO TIẾP
Mã hoá
Ý tưởng
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người
TRUYỀN
Người NHẬN

3. GIAO TIẾP
Không
phải chỉ
là …
nói!

4. CÁCH GIAO TIẾP CHỦ YẾU
LỜI NÓI
HÌNH Ảnh
TRỰC QUAN
CHỮ ViẾT
NGÔN NGỮ CƠ THỂ

5. YẾU TỐ THÀNH CÔNG
Khả năng nhận thức ( hiểu biết) của chúng ta trong
giao tiếp do:
38% nhìn thấy
55% giọng nói
7% lời nói
93% của giao tiếp là kỹ năng giao tiếp không lời!!!

6. KỸ NĂNG
LẮNG NGHE

9. NÓI LÀ
GIEO
NGHE
LÀ GẶT

10. MUỐN BIẾT PHẢI HỎI
MUỐN GIỎI PHẢI HỌC
1. Câu hỏi
đóng.
2. Câu hỏi mở.
3. Câu hỏi dẫn
dắt.

11. SỬ DỤNG TỐI ĐA
NGÔN NGỮ CƠ THỂ

12. HƠN NHAU TẤM ÁO MANH QUẦN…

14. GIAO TIẾP
Là nghệ thuật
thấu hiểu lòng
người!!!

17. CHUYỆN VỀ
VỊ HOÀ
THƯỢNG

18. LỜI NÓI
CHẲNG
MẤT
TIỀN
MUA!

19.  NNéémm đđáá
tthhăămm
đđưườờnngg

20. ẤẤnn
ttưượợnngg
??????

21. THỰC HÀNH
 Giao tiếp liên cá
nhân.
 Giao tiếp nhóm.
 Giao tiếp đồng
đẳng.
 Giao tiếp trên –
dưới.
 Giao tiếp không lời.
 Giao tiếp có sử
dụng công nghệ:
mail, chat, blog.

22. GIAO TIẾP CÔNG SỞ
1. Một nhóm ( 3 nhân viên) đến
thăm thủ trưởng (sếp, lãnh đạo)
tại phòng làm việc của thủ
trưởng.
2. Một nhóm đồng nghiệp tán
chuyện trong văn phòng.
3. Nhân viên từ chối đi công tác
cùng thủ trưởng.
4. Buổi họp đánh giá, kiểm điểm
cán bộ cuối năm của phòng (7
người).
3 BÍ QUYẾT
CÓ KỸ
NĂNG GIAO
TiẾP TỐT:
 Tập
 Tập
 Và tập

23. KỸ NĂNG TRÌNH BÀY
(suy nghĩ, ý tưởng)

24. TẤT CẢ
NHỮNG
NGƯỜI
THUYẾT
TRÌNH GIỎI
ĐỀU ĐÃ LÀ
NHỮNG
NGƯỜI NÓI
TỒI!!!
- RALPH WALDO EMERSON

25. MỤC ĐÍCH
TRÌNH BÀY
• TẠO HỨNG THÚ,
VUI TƯƠI, PHẤN
KHỞI
• CUNG CẤP THÔNG
TIN/ GIẢNG DẠY
• HÔ HÀO, KÊU GỌI
• VẬN ĐỘNG/
THUYẾT PHỤC

26. 5 W 1 H
 Who? - Nói với ai?
 What? – Nói cái gì?
 When? – Nói khi
nào?
 Where? – Nói ở
đâu?
 What for? – Nói để
làm gì?
 HOW? – Nói bằng
cách nào, theo hình
thức nào?

27. CẤU TRÚC BÀI TRÌNH
BÀY

28. MÔ HÌNH BÀI TRÌNH BÀY

29. CÁCH TẠO RA SỰ CHÚ Ý
Ví dụ, minh họa, mẩu chuyện
Các câu/ tình huống gây sốc
Số thống kê, câu hỏi, trích dẫn
Cảm tưởng của bản thân
Hài hước hoặc liên tưởng
Kết hợp nhiều cách

30. Không có cơ
hội thứ hai
để gây
ấn tượng
ban đầu

31. Chưa nghe
thì đừng nói!

32. KỸ NĂNG
CẢM THÔNG, CHIA SẺ

33. CÁI TÂM QUAN TRỌNG HƠN
KỸ THUẬT
Đặt
mình
vào
hoàn
cảnh
người
khác!!
!

34. LỜI NÓI KHÔNG MẤT
TiỀN MUA…

35. LƯU Ý
 Giọng điệu quan
trọng hơn lời nói.
 Thái độ có ý nghĩa
hơn nội dung.
 Sử dụng tối đa
ngôn ngữ cơ thể
(body language)
 Lời nói là vàng, im
lặng là kim cương!

36. Lời nói gió bay.
 Nói đúng lúc, đúng
chỗ, đúng đối
tượng.
Hình ảnh mạnh
hơn lời nói.
 Việc làm tốt hơn
những lời cảm
thông, chia sẻ
suông!