Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upcoming SlideShare
B3.2 kỹ năng lắng nghe
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

Slide bài giảng Kỹ năng Giao tiếp & lắng nghe - Tâm Việt

Download to read offline

Slide bài giảng Kỹ năng Giao tiếp & lắng nghe của Tâm Việt.
Các khóa học liên tục được khai giảng lúc 18h00 Thứ Hai, Thứ Ba hàng tuần tại 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
Liên hệ: 0936.311.668
Email: dangkyhoc@tamviet.edu.vn
www.tamviet.edu.vn - www.facebook.com/tamvietgroup

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Slide bài giảng Kỹ năng Giao tiếp & lắng nghe - Tâm Việt

  1. 1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
  2. 2. Tiên học lễ, hậu học văn 3
  3. 3. Kỹ năng giao tiếp  Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 4
  4. 4. Kỹ năng giao tiếp  Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 5
  5. 5. Khái niệm giao tiếp  Là một quá trình  Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội  Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp  Thích nghi với con người và môi trường 6
  6. 6. Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Giải mã Mã hoá Hiểu Thông điệp Hồi đáp Người gửi Người nhận 7
  7. 7. Sơ đồ giao tiếp hội thoại Nhiễu Người giao tiếp Hồi đáp Giải mã Thông điệp Giải mã Người giao tiếp Hồi đáp 8
  8. 8. Kỹ năng lắng nghe Hai khía cạnh của giao tiếp Kỹ năng thuyết trình 9
  9. 9. Tại sao học giao tiếp? Giao tiếp đời thường? Hiệu quả của công việc? Học nhiều = Giao tiếp tốt? Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? 10
  10. 10. Các cách giao tiếp Tự thoại Hai người Nhóm nhỏ Công cộng Đại chúng 11
  11. 11. Ta không thể không giao tiếp 12
  12. 12. Nhu cầu của khách hàng Gợi ý của phòng Marketing Quyết định của lãnh đạo Ý kiến của phòng tài chính - kế toán ??? Phòng bảo quản bổ sung Sản phẩm, xuất xưởng Mẫu của phòng thiết kế 13
  13. 13. Kỹ năng giao tiếp  Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 14
  14. 14. Nguyên nhân thất bại Suy diễn sai Nhầm lẫn nghĩa của từ Nhận thức khác nhau Thời gian không hợp Quá tải thông tin 15
  15. 15. Đa thư loạn tâm 16
  16. 16. Biết nhiều không bằng biết điều Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình 17
  17. 17. Sức mạnh của thông điệp Ngôn từ (nội dung) H× ¶nh nh 55% Giọng nói Giäng nãi 38% Hình ảnh Ng«n tõ 7% 18
  18. 18. Thu nhận thông tin Nh× n 75% NÕ m 3% Ngöi 4% Ch¹ m 6% Nghe 12% 19
  19. 19. Keep It Short & Simple 20
  20. 20. Significance Of Simplicities 21
  21. 21. Giàu vì bạn sang vì vợ 22
  22. 22. Buôn có bạn, bán có phường Làm ăn có xóm, có chòm mới vui. 23
  23. 23. Sự ăn cho ta cái lực Sự ở cho ta cái chí Sự bang giao cho ta cái nghiệp 24
  24. 24. Các phép tính Toán học  x + Cuộc đời ĐỘ KHÓ  x + 25
  25. 25. Ho¹t ®éng, thµnh c«ng H×nh thµnh chuÈn mùc Sãng giã Thµnh lËp Thµnh lËp mới 26
  26. 26. Chất lượng giao tiếp tạo nên chất lượng cuộc sống. 27
  27. 27. Quan niệm sai về giao tiếp Giao tiếp là việc dễ Giao tiếp lúc nào cũng tốt Giải quyết được mọi chuyện Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn 28
  28. 28. Rượu nhạt uống lắm cũng say Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm 29
  29. 29. 30
  30. 30. Kỹ năng giao tiếp  Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 31
  31. 31. 32
  32. 32. Giao tiếp thành công 33
  33. 33. Tâm Trí Thể Mỹ 34
  34. 34. Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào. Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe. 35
  35. 35. Tìm cách khác biệt tạo nên sự đặc biệt. 36
  36. 36. Quan hệ là Quan tâm 37
  37. 37. Lời chào cao hơn mâm cỗ 39
  38. 38. Luật hấp dẫn: Ai cũng thích người khác giống mình. 40
  39. 39. Giao tiếp hiệu quả Nâng cao giá trị đối tác Đứng về phía đối tác Lắng nghe tích cực 41
  40. 40. Khen Cười Đồng hành Hỏi Lắng nghe
  41. 41. KỸ NĂNG LẮNG NGHE
  42. 42. Nói là gieo, nghe là gặt. 44
  43. 43. Kỹ năng lắng nghe  Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 45
  44. 44. Khái niệm Nghe thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ 46
  45. 45. Lợi ích của việc biết lắng nghe Ai cần biết lắng nghe nhất?  Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký... Giới tính và việc lắng nghe?  Phụ nữ thích dãi bày Nghe hay là nói hiệu quả hơn?  Giải quyết xung đột 47
  46. 46. Giải quyết xung đột  Tách  Mời ngồi  Uống nước  Lắng nghe tích cực  Đặt câu hỏi 48
  47. 47. Chém Đâm Đạp Tát Phong Vũ Đập vào mặt Đểu Đồ tồi, muốn gì? Vớ vẩn 49
  48. 48. Phong Đồ tồi (Muốn gì) Xin lỗi (sorry) Vũ 50
  49. 49. Xung đột là xấu? Hiệu quả công việc Cao Thấp Thấp Mức độ xung đột Cao 51
  50. 50. Thời lượng dùng các kỹ năng  Nghe: Viết 14% Đọc 17%  Nói: Nói 16%  Đọc: Nghe 53%  Viết: Joshua D. Guilar - 2001 52
  51. 51. Hiệu suất nghe? 25 - 30% 53
  52. 52. So sánh hoạt động giao tiếp Nói Đọc Viết Thứ hai Thứ ba Cuối cùng Nhiều nhất Tương đối nhiều Tương đối ít Ít nhất ? Tương đối ít Tương đối nhiều Nhiều nhất Nghe Phải học Đầu tiên Phải sử dụng Được dạy 54
  53. 53. Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe. 55
  54. 54. Phân loại theo chức năng Nghe thông tin Nghe phân tích Nghe đồng cảm 56
  55. 55. Thành công Thấu cảm Chú ý Từng phần Giả vờ Phớt lờ 57
  56. 56. Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe 58
  57. 57. Kỹ năng lắng nghe  Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 59
  58. 58. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe phục kích (dự án) Nghe một phần Giả vờ nghe 60
  59. 59. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Quá nhiều thông điệp Nhiễu tâm lý (ngu) Nhiễu vật lý Nghe nhanh hơn nói 63
  60. 60. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Có vấn đề về thính giác Nghe phòng thủ (băng) Võ đoán, ngộ nhận Cho rằng nói có lợi hơn nghe 65
  61. 61. Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? 67
  62. 62. Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương 68
  63. 63. Kỹ năng lắng nghe  Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 69
  64. 64. Quy trình Lắng nghe
  65. 65. Thấu hiểu Tham dự Phát triển Hồi đáp Ghi nhớ
  66. 66. Lắng nghe là hùng biện nhất Nhĩ Nhãn Nhất Vương Tâm Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 72
  67. 67. Có tâm có đức không đủ sức mà ăn
  68. 68. Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả đời không đủ biết Lắng nghe
  69. 69. Nói là bạc, Im lặng là vàng, Lắng nghe là kim cương Tương tác uyên bác tuyệt tác
  70. 70. 76
  71. 71. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nghe xong hãy nói (ng khôn) Gác tất cả các việc khác lại Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười) Hồi đáp để ủng hộ người nói 77
  72. 72. PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP 80
  73. 73. Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta 81
  74. 74. Dừng lại một chút trước khi hồi đáp 82
  75. 75. Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau 83
  76. 76. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả  Nhìn vào người nói (nhìn)  Không ngắt lời khi chưa thật cần  Không vội vàng tranh cãi hay phán xét  Hỏi để hiểu rõ vấn đề 84
  77. 77. Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời. Thà dốt trước vài người còn hơn ngu trước thiên hạ. 85
  78. 78. Chỉ có Chúa mới biết mình dốt Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa 86
  79. 79. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nhắc lại nội dung Diễn giải nội dung Nỗ lực và tập trung 88
  80. 80. Im lặng hay tĩnh lặng? 89
  81. 81. LISTEN SILENT 90
  82. 82. Tự thoại nhưng chỉ hướng ngoại 91
  83. 83. Im lặng bên ngoài là chưa đủ, thậm chí không cần thiết. 92
  84. 84. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Tìm ra ý chính (ý tứ) Không võ đoán Ghi chép thông tin cơ bản 93
  85. 85. Cái gì cũng chép cũng ghi Không biết thì hỏi tự ti làm gì 95
  86. 86. Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ 96
  87. 87.  Ý CHÍ Ý tưởng  TƯ TƯỞNG Ý niệm  KHÁI NIỆM VỐN SỐNG DÙNG NGAY & QUAY VÒNG 97
  • giangnguyen904967

    Sep. 19, 2021
  • MaiNguyen186

    Jan. 6, 2021
  • LuliBabinTho

    Nov. 27, 2020
  • NhiDoan18

    Jan. 27, 2020
  • HaiPhamchi

    Jun. 29, 2019
  • NgocTramNgocTram1

    Jun. 12, 2019
  • LuuHa28791

    Dec. 3, 2018
  • thanhtam77715

    Oct. 16, 2018
  • thehienth

    Apr. 4, 2018
  • thanhtmthanhtam

    Jan. 5, 2018
  • nvtuan0710

    Dec. 4, 2017
  • TungPhan28

    Nov. 20, 2017
  • PhucViet

    Nov. 8, 2017
  • HongKin19

    Oct. 27, 2017
  • ThanhNamNguyen5

    Oct. 1, 2017
  • duongthibichlan

    Jun. 26, 2017
  • PhngTrng17

    May. 25, 2017
  • tuananhnguyen193

    May. 13, 2017
  • ha174

    May. 10, 2017
  • chienktv90

    Apr. 24, 2017

Slide bài giảng Kỹ năng Giao tiếp & lắng nghe của Tâm Việt. Các khóa học liên tục được khai giảng lúc 18h00 Thứ Hai, Thứ Ba hàng tuần tại 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Liên hệ: 0936.311.668 Email: dangkyhoc@tamviet.edu.vn www.tamviet.edu.vn - www.facebook.com/tamvietgroup

Views

Total views

73,447

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

507

Actions

Downloads

4,948

Shares

0

Comments

0

Likes

51

×