Ky nang giao tiep cho quan ly cap trung.pdf

1. Chia sẻ: Trịnh Công Nhì – TC PX Gia vị
Đặng Bá Bằng – TC PX Phở
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
CHO NGƯỜI QUẢN LÝ

2. NỘI DUNG CHÍNH
Kỹ năng trình bày/ truyền đạt
01
Kỹ năng lắng nghe
02
Kỹ năng đặt câu hỏi
03
Các mô hình giao tiếp hiệu quả
04

3. Kỹ năng trình bày/ truyền đạt
01

4. 1.1. Kỹ năng trình bày là gì?
• Diễn giải, trình bày quan điểm của mình
trước người khác
• Giúp người khác hiểu rõ được nội dung,
thông tin/ thông điệp mình muốn truyền đạt

5. 1.2. Tầm quan trọng của kỹ năng trình bày
• Có khả năng quản lý, làm chủ cảm xúc của bản thân
• Thăng tiến trong sự nghiệp, tự tin trong cuộc sống
• Tự tin chia sẻ, bày tỏ ý kiến/quan điểm cá nhân trước đám đông
• Ghi điểm trong mắt người nghe ngay từ lần đầu
• Đạt được mục tiêu nghề nghiệp và mục tiêu cuộc sống

6. Thực hành

7. Kỹ năng lắng nghe
02

8. 2.1. Lắng nghe là gì?
• Cố gắng tập trung và mong muốn
thấu hiểu nội dung người nói muốn
truyền đạt
• Phân tích, đưa ra phản hồi phù hợp

9. 2.2. Các cấp độ lắng nghe
Nghe
Lắng nghe

10. 2.3. Lợi ích của việc lắng nghe trong giao tiếp
• Thỏa mãn nhu cầu của con người
• Thu thập được nhiều thông tin
• Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp
• Tạo không khí biết lắng nghe trong giao tiếp
• Giúp giải quyết được nhiều vấn đề

11. Kỹ năng đặt câu hỏi
03

12. 3.1. Mô hình 5W – 2H
5W – 2H
What?
Cái gì?
When?
Khi nào?
Where?
Ở đâu?
Who?
Ai?
Why?
Tại sao?
How? How long?
Như thế nào? Bao lâu?
?
Câu hỏi mở Câu hỏi đóng

13.  Câu hỏi đóng: câu hỏi có hoặc không, chỉ
dùng thu thập thông tin cơ bản, nhanh
 Câu hỏi mở: câu hỏi không có câu trả lời
cố định, đòi hỏi người trả lời phải suy nghĩ
• Cho phép người trả lời trình bày quan
điểm
• Giúp người hỏi hiểu rõ về người trả
lời hơn
• Giúp cuộc trò chuyện thú vị đa dạng
hơn
3.2. Câu hỏi đóng/ Câu hỏi mở

15. Thực hành kỹ năng đặt câu hỏi

16. 04
Các mô hình
giao tiếp hiệu quả

17. Từ ngữ, ngôn từ và cách
thức diễn đạt chỉ chiếm 7%
hiệu quả của diễn đạt
Giọng nói, ngữ điệu, âm
lượng và biểu cảm khi nói
chuyện
Ngôn ngữ hình thể và cử chỉ
khi giao tiếp như động tác
tay chân, dáng điệu, cảm xúc
trên khuôn mặt
Verbal 7% Voice 38% Visual 55%
4.1. Mô hình 3V

18.  Đồng nhất ngôn từ, tông giọng và cử chỉ
mỗi khi đưa ra thông điệp
 Luyện tập nhấn nhá đúng chỗ
 Mô tả nội dung bằng ngôn ngữ cơ thể để
đạt 55% hiệu quả giao tiếp, thông qua:
Luyện tập mô hình 3V hiệu quả
• Gương mặt
• Điệu bộ
• Cử động đầu
• Ánh mắt
• Vị trí đứng
• Sử dụng cùng ngôn ngữ với người nghe

19. 4.2. Mô hình KISS (Keep It Short & Simple)
Số lượng thông điệp
01
02
03
Tinh gọn
Tóm lược
Thông tin nhiều hơn 7 sẽ dễ bị quên => đưa ra thông điệp
ít hơn 7 khi giao tiếp, trình bày
Khi truyền thông 1 thông điệp, cần tinh gọn thông điệp đó,
cô đọng, xúc tích và dễ hiểu sẽ giúp người nghe ghi nhớ lâu
Khi truyền thông 1 thông điệp, cần tinh gọn thông điệp đó,
cô đọng, xúc tích và dễ hiểu sẽ giúp người nghe ghi nhớ lâu