Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

8,133 views

Published on

  • DỊCH VỤ THIẾT KẾ POWERPOINT (Thiết kế profile cho doanh nghiệp--- Thiết kế Brochure--- Thiết kế Catalogue--- slide bài giảng--- slide bài phát biểu---slide bài TIỂU LUẬN, LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP--- dạy học viên thiết kế powerpoint…)-----(Giá từ 8.000 đ - 10.000 đ/1trang slide)------ Mọi chi tiết vui lòng liên hệ với chúng tôi: điện thoại 0984.990.180 hoặc zalo 0984.990.180 (Miss. Huyền) or mail hotrolamslide@gmail.com----- • Thời gian hoàn thành: 1-2 ngày sau khi nhận đủ nội dung ----- Qui trình thực hiện: ----- 1. Bạn gửi nội dung cần thiết kế về địa chỉ email: hotrolamslide@gmail.com ----- 2. DỊCH VỤ THIẾT KẾ POWERPOINT báo giá chi phí và thời gian thực hiện cho bạn ----- 3. Bạn chuyển tiền tạm ứng 50% chi phí để tiến hành thiết kế ----- 4. Gửi file slide demo cho bạn xem để thống nhất chỉnh sửa hoàn thành. ----- 5. Bạn chuyển tiền 50% còn lại. ----- 6. Bàn giao file gốc cho bạn.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • sao ko dơw dc
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

  1. 1. mercury@Updatesofts.com Ebook Team
  2. 2. Kỹ năngTâm Việt Group 1
  3. 3. Kỹ năng giao tiếpKhái niệm giao tiếpNguyên nhân giao tiếp kém hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả 2
  4. 4. Khái niệm giao tiếpLà một quá trìnhQuan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hộiBao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệpThích nghi với con người và môi trường 3
  5. 5. Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Mã hoá Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đápNgười gửi Người nhận 4
  6. 6. Sơ đồ giao tiếp hội thoại NhiễuNgười giao tiếp Hồi đáp Thông Giải mã Người giao tiếp Giải mã điệp Hồi đáp 5
  7. 7. Hai khía cạnh của giao tiếp Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng thuyết trình 6
  8. 8. Tại sao học giao tiếp?Giao tiếp đời thường?Hiệu quả của công việc?Học nhiều = Giao tiếp tốt?Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? 7
  9. 9. Các cách giao tiếpTự thoạiHai ngườiNhóm nhỏCông cộngĐại chúng 8
  10. 10. Ta không thểkhông giao tiếp 9
  11. 11. Gợi ý của Quyết định Ý kiến củaNhu cầu của phòng của lãnh phòng tài chính khách hàng Marketing đạo - kế toán ??? Mẫu của Phòng bảo Sản phẩm, phòngquản bổ sung xuất xưởng thiết kế 10
  12. 12. Kỹ năng giao tiếpKhái niệm giao tiếpNguyên nhân giao tiếp kém hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả 11
  13. 13. Nguyên nhân thất bại Suy diễn sai Nhầm lẫn nghĩa của từ Nhận thức khác nhau Thời gian không hợp Quá tải thông tin 12
  14. 14. Sức mạnh của thông điệpNgôn từ hay phi ngôn từ? Ngôn từ Giọng nói Hình ảnh 13
  15. 15. Sức mạnh thông điệp H ×n h ¶ n h 55%G iä n g n ã i 38% N g « n tõ 7% 14
  16. 16. Thu nhận thông tin Nh×n 75%NÕm3% Ngöi Ch¹m Nghe 4% 6% 12% 15
  17. 17. Quan niệm sai về giao tiếpGiao tiếp là việc dễGiao tiếp lúc nào cũng tốtGiải quyết được mọi chuyệnGiao tiếp nhiều hơn là tốt hơn 16
  18. 18. Kỹ năng giao tiếpKhái niệm giao tiếpNguyên nhân giao tiếp kém hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả 17
  19. 19. Hãy là chínhcái mình muốn 18
  20. 20. Giao tiếp thành côngLogic từ trí nãoTình cảm từ trái tim 19
  21. 21. 20
  22. 22. IQ – Intelligence QuotientEI – Emotional Intelligence 21
  23. 23. Vấn đề không phải nóicái gì mà nói thế nào.Quan trọng nhất là cảmnhận của người nghe. 22
  24. 24. cao hơn 23
  25. 25. 24
  26. 26. Tìm cách khác biệt tạo nên 25
  27. 27. là 26
  28. 28. Hành động chỉ là hệ quả của suy nghĩ. 27
  29. 29. Thái độ là thểhiện bên ngoài của nội tâm. 28
  30. 30. Luật hấp dẫn:Ai cũng thích người khácgiống mình. 29
  31. 31. Giao tiếp hiệu quảNâng cao giá trị đối tácĐứng về phía đối tácLắng nghe tích cực 30
  32. 32. Keep It Short & Simple 31
  33. 33. 32
  34. 34. Buôn có bạn,bán có phường Làm ăn có xóm,có chòm mới vui.33
  35. 35. Sự ăn cho ta cái lựcSự ở cho ta cái chí Sự bang giao cho ta cái nghiệp 34
  36. 36. Ta đã: quen, thân, thấu hiểu bao nhiêu người? 35
  37. 37. Bất đẳng thức cuộc đời1 + 1 = 11 >> 2 2 : 2 << 1 36
  38. 38. Các phép tínhToán học Cuộc đời ÷ - x ÷ - x + + 37
  39. 39. Hoạt động, thành công Hình thành chuẩn mực “Sóng gió”Thành lập 38
  40. 40. Tu thân Tề gia Trị quốcBình thiên hạ 39
  41. 41. Kỹ năng giao tiếpKhái niệm giao tiếpNguyên nhân giao tiếp kém hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả 40
  42. 42. Chất lượng giao tiếp tạo nênchất lượng cuộc sống. 41
  43. 43. Suy nghĩTính Hành Số phận độngcách Thói quen 42
  44. 44. Chu trình lắng nghe Tập trungPhát triển Tham dự Mong muốn thấu hiểu Thượng đếHồi đáp Hiểu Ghi nhớ 43
  45. 45. Lắng nghe là hùng biện nhất NhÜ Nh·n NhÊt V−¬ng T©mLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 44
  46. 46. 45
  47. 47. Kỹ năngTâm Việt Group 1
  48. 48. Kỹ năng lắng ngheKhái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả 2
  49. 49. Khái niệm Nghe thÊySãng ©m Mµng nhÜ N∙o NghÜa L¾ng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ 3
  50. 50. Lợi ích của việc biết lắng ngheAi cần biết lắng nghe nhất? Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...Giới tính và việc lắng nghe? Phụ nữ thích dãi bàyNghe hay là nói hiệu quả hơn? Giải quyết xung đột 4
  51. 51. Xung đột là xấu?Cao Hiệu quả công việcThấp Thấp Mức độ xung đột Cao 5
  52. 52. Thời lượng dùng các kỹ năng §äc ViÕt 17% 14%Nãi16% Nghe Joshua D. Guilar - 2001 53% 6
  53. 53. Hiệu suất nghe? 7
  54. 54. So sánh các hoạt động giao tiếp Nghe Nãi §äc ViÕt Ph¶i §Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cïng häc Ph¶i NhiÒu T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi Ýtsö dông nhÊt nhiÒu Ýt nhÊt §−îc T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi NhiÒu d¹y ? Ýt nhiÒu nhÊt 8
  55. 55. Phân loại theo chức năng Nghe thông tin Nghe phân tích Nghe đồng cảm 9
  56. 56. Thành công ThÊu c¶m Chó ý Tõng phÇn Gi¶ vêPhớt lờ 10
  57. 57. Ví dụ về tác hại của lỗi nghe Câu chuyện "Cây Thì là" Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986 11
  58. 58. Điếc hơn người điếc làngười không muốn nghe 12
  59. 59. Kỹ năng lắng ngheKhái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả 13
  60. 60. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe phục kích (dự án) Nghe một phần Giả vờ nghe 14
  61. 61. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Quá nhiều thông điệp Nhiễu tâm lý Nhiễu vật lý Nghe nhanh hơn nói 15
  62. 62. Ta đang nghĩ gì?Ta nên nghĩ gì? 16
  63. 63. Ta là hiện thâncủa cách ta nghĩ. 17
  64. 64. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Có vấn đề về thính giác Nghe phòng thủ Võ đoán, ngộ nhận Cho rằng nói có lợi hơn nghe 18
  65. 65. Ta đã bao giờ chuẩn bịlắng nghe chưa? 19
  66. 66. Nói là bạc, im lặng là vàng,lắng nghe là kim cương 20
  67. 67. Kỹ năng lắng ngheKhái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả 21
  68. 68. Chu trình lắng nghe Tập trungPhát triển Tham dự Mong muốn thấu hiểu Thượng đếHồi đáp Hiểu Ghi nhớ 22
  69. 69. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nghe xong hãy nói ☺ Gác tất cả các việc khác lại ☺ Kiểm soát cảm xúc bản thân ☺ Hồi đáp để ủng hộ người nói 23
  70. 70. Hướng dẫn hồi đápChú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đếHỏi để làm rõ người khác muốn gì ở taHãy cụ thể, đừng chung chungKhông so sánh hoặc dẫn lời người khácHãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau 24
  71. 71. Cấp độ “gặt“ Tâm phục, khẩu chửi Tâm phục, khẩu tịt Tâm phục, khẩu phục Tâm chửi, khẩu chửi Tâm chửi, khẩu tịt Tâm chửi, khẩu phụcThiện tai, thiện tai 25
  72. 72. Vấn đề Hîp t¸cĐối tác Chóng ta 26
  73. 73. 27
  74. 74. Ta cần thắng haycùng thành công? 28
  75. 75. Hướng dẫn hồi đápHãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộcHãy tính đến nhu cầu của hai bênĐưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lạiĐừng đưa quá nhiều ý kiếnTin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi 29
  76. 76. Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta 30
  77. 77. Đạo PhậtLạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xinhọc theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe chocuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe,biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tấtcả sự chú tâm và thành khẩn của chúng conChúng con xin tập ngồi nghe với tâm khôngthành kiến. 31
  78. 78. Đạo PhậtChúng con xin tập ngồi nghe mà không phánxét, không phản ứng. Chúng con nguyện tậpngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyệnngồi nghe chăm chú để có thể hiểu đượcnhững điều đang nghe và cả những điềukhông nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghethôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiềukhổ đau của kẻ khác rồi. 32
  79. 79. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả☺ Nhìn vào người nói☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề 33
  80. 80. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhắc lại nội dung ☺ Diễn giải nội dung ☺ Nỗ lực và tập trung 34
  81. 81. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Tìm ra ý chính ☺ Không võ đoán ☺ Ghi chép thông tin cơ bản 35
  82. 82. Kỹ năng lắng ngheKhái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả 36
  83. 83. Lắng nghe là hùng biện nhất NhÜ Nh·n NhÊt V−¬ng T©mLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 37
  84. 84. Người hạnh phúc nhất là ngườibiết lắng nghe tốt nhất. 38
  85. 85. Kỹ năng Ts. Phan Quốc ViệtThs.Nguyễn Huy Hoàng 1
  86. 86. Kỹ năng họcXác định mục đích họcKỹ năng học hiệu quả 2
  87. 87. Kỹ năng họcXác định mục đích họcKỹ năng học hiệu quả 3
  88. 88. Thi 4
  89. 89. Học để làm gì? Học để biết Học để thi Học để làm 5
  90. 90. 6
  91. 91. Địnhhướng 7
  92. 92. Thang dựa vào đâu? 8
  93. 93. Dự đoán tươnglai chính xác nhất là tạo ra nó. 9
  94. 94. 10
  95. 95. Nếu không có định hướngChọn những gì trước mắtLàm những việc cấp báchChịu sự hối thúc của thời gianChọn theo cảm tínhBị cuốn theo sự cấp bách của người khác 11
  96. 96. Môc ®Ých + = Méng m¬ + Hµnh ®éng = Qua ngµyMôc Hµnh Sèng + =®Ých ®éng ®Ñp 12
  97. 97. Muốn phóngnhanh thì phải 13
  98. 98. 14
  99. 99. 15
  100. 100. Nếu ta không biết đi đâu thì sẽ chẳng bao giờ đến nơi. 16
  101. 101. Viết tạo nên suy nghĩ Suy nghĩ tạo nên hình ảnh Hình ảnh tạo nên cảm nhậnCảm nhận dẫn đến hành động Hành động tạo ra kết quả 17
  102. 102. Học cái gì?Thái độKỹ năngKiến thức 18
  103. 103. ) de Kü titu n ¨n t (A g( ®é ASK Sk ¸i illsTh ) KiÕn thøc (Knowledge) 19
  104. 104. Thái độ Kỹ năng & Kiến thức 20
  105. 105. Nếu ta cứ suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽnhận được kết quả như cũ Hãy thay đổi để thành công! 21
  106. 106. Học ở đâu?Thời gian và không gian là tương đối 22
  107. 107. Lo lắng giống như ngồi xích đu. Ta rất nỗ lựcnhưng không đưa ta đến đâu cả. 23
  108. 108. Không làm cũng được Không làmKhông làm không đượcLàm ngay tức thì 24
  109. 109. Ai cũng có cùng một tài sản: phút/ngày Cách sử dụng tài sản đó làm nên sựkhác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo, người thành công và kẻ thất bại. 25
  110. 110. Suy nghÜTÝnh Số phận Hµnhc¸ch vi Thãi quen 26
  111. 111. Thành công lớn với bước nhỏ hơn làthành công nhỏ với bước lớn 27
  112. 112. Kỹ năng họcXác định mục đích họcKỹ năng học hiệu quả 28
  113. 113. Không thầyđố mày làm nên 29
  114. 114. không tày 30
  115. 115. Thà dốt 5 phútCòn hơn ngu cả đời Thà dốt trước vài ngườiCòn hơn ngu trước thiên hạ 31
  116. 116. Quy tắc học tậpTham gia tích cực và nhiệt tìnhLắng nghe mọi ngườiĐóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệmHỏi lại những gì chưa rõVào lớp đúng giờ 32
  117. 117. 33 ? g× o? ¸i i sa C T¹ Khi nµo?Ai? ? o ? Õu nµ N h ¸c C
  118. 118. Hiệu quả học tập Nghe 5% §äc 10 % ¢m thanh, H×nh ¶nh 20 % Minh häa 30 % Th¶o luËn nhãm 50 % Thùc hµnh 75 %D¹y ng−êi kh¸c/ dïng ngay ®iÒu ®∙ häc 90 % 34
  119. 119. Nghe Quên Nhìn NhớTrải nghiệm Thấu hiểu 35
  120. 120. Mắc lỗi là tất yếu trong học tập 36
  121. 121. & 37
  122. 122. 38
  123. 123. Có đá bóngmới thành cầu thủ 39
  124. 124. Có bao nhiêu hình vuông?1 162 93 44 1 30 40
  125. 125. 31 2 1 2 3 41
  126. 126. A BHãy bắc một cây cầu đi từ A sang B và phải vuông góc với bờ sông. 42
  127. 127. Vẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm 43
  128. 128. Cách học truyền thống Gi¶ng viªnHäc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn No Action, Talk Only 44
  129. 129. Học thầykhông tày học bạn 45
  130. 130. Học qua trải nghiệm Gi¶ng viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªnAction First, Talk After 46
  131. 131. education = e – ducere rút từ bên trong ta 47
  132. 132. 48
  133. 133. CoverTiềm năng của ta 49
  134. 134. Tôi tham giaTôi đóng góp 50
  135. 135. Thμnh c«ng Thay ®æi hµnh vi Thay ®æi suy nghÜ Th¶o luËn Hái Nh×nNghe 51
  136. 136. Kỹ năng họcXác định mục đích họcKỹ năng học hiệu quả 52
  137. 137. Thành công:Biết mình muốn gìTrả giá để có nó 53
  138. 138. Cùng nhau Bốc cháyBừng tỏa sáng 54
  139. 139. Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đếnViệc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên Tuân Tử 55
  140. 140. Ý nghĩ xác định cái ta mong muốnHành động xác định cái ta nhận được Bắt đầu làthắng lợi một nửa! 56
  141. 141. Không có việc gì khóChỉ sợ lòng không bền Đào núi và lấp biển Quyết chí ắt làm nên Chủ tịch Hồ Chí Minh 57

×