Ky nang ban hang

4,780 views

Published on

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,780
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,386
Actions
Shares
0
Downloads
253
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ky nang ban hang

  1. 1. BÀI HUẤN LUYỆN 2 KỸ NĂNG BÁN HÀNG
  2. 2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG <ul><li>TÂM LÝ KHÁCH HÀNG </li></ul><ul><li>TIẾP CẬN </li></ul><ul><li>TƯ VẤN </li></ul><ul><li>LẤY ĐƠN HÀNG </li></ul><ul><li>ĐẠO ĐỨC TVV </li></ul>
  3. 3. TÂM LÝ KHÁCH HÀNG <ul><li>Thích được khen </li></ul><ul><li>Tỏ ra hiểu biết </li></ul><ul><li>Không muốn bị ép mua hàng, thích được tự nguyện </li></ul><ul><li>Muốn được tư vấn chân thật về sản phẩm. </li></ul>
  4. 4. TIẾP CẬN <ul><li>Đừng bao giờ đi bán hàng một mình, trừ khi bạn đã là một chuyên gia về sản phẩm. </li></ul><ul><li>Hãy đi thành từng cặp, kết hợp với người bảo trợ hoặc tvv cùng nhóm với bạn. </li></ul>
  5. 5. TIẾP CẬN <ul><li>Chào hỏi thông thường </li></ul><ul><li>Quan sát khách (đẹp/không đẹp) </li></ul><ul><li>Khen những ưu điểm của khách </li></ul><ul><li>Tỏ ra quan tâm đến những khuyết điểm. Hỏi khách có bị stress không. </li></ul><ul><li>Giới thiệu người bạn đang làm bên cty mỹ phẩm. Đừng cho khách biết mình là tvv. </li></ul><ul><li>Khoe catalogue </li></ul>
  6. 6. TIẾP CẬN <ul><li>Khoe với khách những sản phẩm mình hoặc người thân đã sử dụng, kết quả ra sao. Nói về sản phẩm một cách thật say mê. </li></ul><ul><li>Giới thiệu người bạn như một chuyên gia tư vấn về mỹ phẩm. Và để bạn nói với khách về sản phẩm phù hợp với khách. </li></ul>
  7. 7. TƯ VẤN <ul><li>Hỏi xem khách đang sử dụng sản phẩm gì, bao lâu, kết quả ra sao? </li></ul><ul><li>Kể một vài trường hợp giống như khách đã sử dụng sản phẩm và đạt kết quả ra sao. </li></ul><ul><li>Cho khách xem bộ sản phẩm trong catalogue phù hợp với khách. </li></ul><ul><li>Hỏi ý kiến khách về sản phẩm. </li></ul>
  8. 8. LẤY ĐƠN HÀNG <ul><li>Trường hợp 1: nếu thấy khách tỏ vẻ thích, lấy đơn hàng ngay. </li></ul><ul><li>Trường hợp 2: khách còn phân vân, đừng vội, tư vấn thêm hoặc lấy 1 buổi hẹn khác. Cho khách mượn catalogue 2 ngày để tham khảo. </li></ul><ul><li>Nếu khách từ chối mua hàng, vẫn giữ mối quan hệ để lần sau. Tìm khách hàng khác. </li></ul>
  9. 9. ĐẠO ĐỨC TVV <ul><li>Không nói quá sự thật về sản phẩm. </li></ul><ul><li>Tư vấn đúng nhu cầu của khách. BÁN NHỮNG GÌ KHÁCH CẦN, KHÔNG BÁN NHỮNG GÌ KHÁCH THÍCH. </li></ul><ul><li>Không bán sản phẩm mắc tiền cho người có tiền, sản phẩm rẻ cho người ít tiền. CHỈ BÁN ĐÚNG NHU CẦU CỦA KHÁCH. </li></ul><ul><li>Nói trước những phản ứng trên da có thể xảy ra với khách trước khi khách quyết định mua hàng. </li></ul>

×