Bài này được soạn như một tài liệu tham khảo cho các bạn mới đi làm. Trong bài trình bày có sử dụng tư liệu được chia sẻ từ internet.

1. Trung tâm Đào tạo và Phát triển Cộng đồng CTD
Email: Nguyenquocphong3000@gmail.com
Tháng 4/2106

2. TRẢI NGHIỆM CỦA TÔI

3. THÍCH ỨNG VỚI NƠI LÀM VIỆC MỚI
• Chuẩn bị đi làm
• Khi đến nơi làm việc
• Hết giờ làm việc

4. CHUẨN BỊ KHI ĐI LÀM
Hình thành thói quen mới:
Ngủ đủ giấc
Dậy sớm
Ăn sáng đầy đủ

5. CHUẨN BỊ KHI ĐI LÀM (TIẾP)
Trang phục:
Mặc đồng phục (nếu có)
Chưa có đồng phục: chăm chút
đầu tóc, quần áo, giày dép gọn
gàng phù hợp với văn hóa nơi bạn
làm việc.

6. CHUẨN BỊ KHI ĐI LÀM (TIẾP)
Tâm lý:
Lường trước các tình huống có thể
xảy ra
Tìm hiểu trước một số thông tin về
nơi làm việc
Tìm hiểu một số “luật ngầm” tại nơi
làm việc

7. KHI ĐẾN NƠI LÀM VIỆC
 Không đến trễ
 Chào hỏi và tỏ ra thân thiện với tất
cả mọi người
 Lắng nghe, quan sát và học hỏi
 Chấp nhận các việc vặt một cách vui
vẻ và vô tư
 Ghi chép
 Tập trung vào công việc và hạn chế
tối đa việc sử dụng điện thoại, máy
tính vào việc riêng

8. KHI ĐẾN NƠI LÀM VIỆC (TIẾP)
 Chuẩn bị tâm lý sẵn sàng cho mọi tình huống có thể xảy ra
 Biết tận dụng thời gian nghỉ trưa để kết thân với những đồng
nghiệp khác
 Không so sánh nơi đang làm việc với những nơi khác
 Tuân thủ nội quy chung
 Hiểu đúng về vị trí, vai trò, cơ cấu tổ chức tại nơi làm việc
 Tham gia những hoạt động tập thể
 Cẩn thận, cẩn thận và cẩn thận
 Đúng hạn

9. HẾT GIỜ LÀM VIỆC
 Đừng tỏ ra sốt ruột
 Hãy nán lại một chút

11. KỸ NĂNG GIAO TIẾP

12. GIAO TIẾP LÀ GÌ?
Là hành vi ứng xử, kỹ năng truyền đạt và trao đổi thông
tin, thông điệp giữa con người với nhau thông qua lời
nói, hình ảnh, dấu hiệu,....

13. GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Năng lực giải quyết vấn đề
Năng suất làm việc
Mức độ căng thẳng
Mối quan hệ với người khác
Khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ
Mức độ hài lòng với cuộc sống

14. CÁC YẾU TỐ TRONG GIAO TIẾP

15. NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI
TRONG GIAO TIẾP
 Suy diễn sai
 Nhận thức khác nhau
 Thời gian không hợp
 Quá tải thông tin

16. QUAN NIỆM SAI VỀ GIAO TIẾP
 Giao tiếp là việc dễ
 Giao tiếp lúc nào cũng tốt
 Giải quyết được mọi chuyện
 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

17. NHỮNG RÀO CẢN
TRONG GIAO TIẾP

18. NHỮNG RÀO CẢN THÔNG THƯỜNG
Suy nghĩ của chính bạn:
– “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người khác
hiểu.”
– “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình cho sếp
hiểu.”
– “Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình bày
giải pháp một cách hiệu quả.”
– “Tôi bị căng thẳng, tôi không thể lắng nghe người
khác.”
– “ Người mà tôi đang cố gắng trò chuyện lại chẳng
muốn nghe tôi nói.”

19. NHỮNG RÀO CẢN THÔNG THƯỜNG (TIẾP THEO)
Rào cản ngôn ngữ:
 Không cùng ngôn ngữ
 Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền
Rào cản văn hóa:
 Khác biệt về văn hóa
 Khác biệt về quan điểm
 Khác biệt về lối sống
Khác biệt về thời gian và địa điểm:
 Những rào cản này thường xảy ra khi người tham gia giao
tiếp ở các vùng địa lý khác nhau dẫn tới thời gian khác
nhau.

20. RÀO CẢN TỪ NGƯỜI NÓI
 Không hiểu điều người nghe muốn là gì.
 Sử dụng quá nhiều từ ngữ để truyền tải thông điệp.
 Khiến người nghe rối loạn thông tin vì truyền tải quá
nhiều vấn đề trong một thông điệp.
 Vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề.
 Nhận định sai về kiến thức và kỹ năng thấu hiểu của
người nghe.
 Sử dụng ngôn ngữ, ví dụ dễ gây hiểu lầm.
 Nói khi người nghe đang sao nhãng.

21. RÀO CẢN TỪ NGƯỜI NGHE
 Không tập trung.
 Lệ thuộc vào suy nghĩ người nghe.
 Bị chi phối bởi cảm xúc.
 Có xu hướng lắng nghe những điều mình muốn
nghe hoặc thấy.
 Không quan sát ngôn ngữ cơ thể.
 Giao tiếp với tâm trạng không thoải mái.
 Có xu hướng từ chối thông điệp trái ngược với
niềm tin hoặc giả định của bản thân.
 Vội vã đưa ra kết luận.
 Không đặt câu hỏi để làm rõ khi không hiểu vấn
đề.

22. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
• Nói
• Nghe
• Khen
• Phi ngôn ngữ

23. NÓI
Cố gắng nói chậm và rõ ràng.
Mỉm cười! Điều này sẽ giúp bạn bình
tĩnh.
Kiểm soát tốc độ nói.
Kiểm soát âm độ và thanh điệu của
bạn.
Lo lắng sẽ ảnh hưởng tới tốc độ nói.

24. 24

25. SỨC MẠNH CỦA THÔNG ĐIỆP
Ngôn từ
7%
Giọng nói
38%
Hình ảnh
55%

27. NGHE
 Chăm chú: tư thế, ánh mắt,
không phân tán, không phán xét
 Gợi mở: đặt câu hỏi, khích lệ,
phản hồi, im lặng
 Tóm tắt

28. Nghe, 45%
Nói, 30%
Đọc, 16%
Viết, 9%
Giao Tiếp
Nguồn: Dr. Lyman K. Steil in “You are the Message” Book
Mức độ giao tiếp của bạn như thế nào?
Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe

29. KHEN
Công thức khen ngợi:
V – T – N - D

30. V – KHEN VẬT CHẤT
Đôi giầy bạn mang rất phù hợp với trang phục, thật tuyệt!

31. T – KHEN THÀNH TỰU
Sản phẩm anh mang tới cuộc thi năm nay thật ấn tượng.

32. N – KHEN NHÂN CÁCH
Bộ váy của chị đẹp quá, chị thật là có khiếu thẩm mỹ!

33. D – KHEN CÓ DẪN CHỨNG
Chiếc áo của chị đẹp quá
VS
Chiếc áo của chị đẹp quá, đường may và hoa văn ở cổ và cánh
tay rất tinh tế.

34. KHEN NGỢI
PHẢI XUẤT PHÁT TỪ SỰ CHÂN THÀNH CỦA BẠN

35. PHI NGÔN NGỮ
 Mắt
 Gương mặt
 Cơ thể
 Tư thế
 Tóc
 Trang phục
 Cách trang điểm
 Trang sức và phụ kiện
 Cử chỉ
 Sự tiếp xúc
 Khoảng cách

36. MỌI NGƯỜI CẦN
 Được tôn trọng
 Được đồng cảm
 Được đánh giá cao
 Có nhiều lợi ích

37. BỐN CÁCH PHẢN ỨNG KHI NGHE MỘT TIN XẤU
1. Tự trách mình
2. Đổ lỗi cho người khác
3. Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc bản thân
4. Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc người khác

38. BỐN BƯỚC BỘC LỘ SỰ TỨC GIẬN
1. Dừng lại và thở sâu
2. Nhận diện những suy nghĩ phán xét của bản
thân
3. Hiểu được nhu cầu bản thân
4. Bộc lộ cảm xúc và nhu cầu chưa được thỏa
mãn

39. SUY NGHĨ TÍCH CỰC
Bước 1
• Liệt kê các hành động mà: Bạn tự nhủ rằng bạn bắt
buộc phải làm; Bạn sợ hãi nhưng vẫn phải làm, vì bạn
nhận thức rằng mình không có lựa chọn.
Bước 2
• Thêm cụm từ “Tôi lựa chọn…” trước những điều mà
bạn đã liệt kê.
Bước 3
• Tạo ra mục đích cho mỗi lựa chọn bằng cách hoàn tất
câu nói theo mẫu sau: “Tôi lựa chọn... bởi vì tôi
muốn...”

40. QUEN
BAO NHIÊU NGƯỜI?
Tôi đã:
THẤU HIỂU
THÂN

42. BẠN PHẢI TRANG BỊ CHO MÌNH
Những năng lực ảnh hưởng lên người khác
Muốn thoả mãn thị giác của người khác,
Hãy luôn mỉm cười.
Muốn thoả mãn thính giác của người khác,
Hãy không ngừng khen ngợi họ.
Muốn thoả mãn cảm giác của người khác,
Hãy luôn quan tâm tới họ!

43. TẤT CẢ BẠN CẦN LÀ
• Một nụ cười
• Một lời khen
• Một chút quan tâm

44. NGƯỜI GIAO TIẾP TỐT LÀ NGƯỜI?
• Lịch thiệp
• Tế nhị.
• Tinh tế.
• Hoà đồng.
• Cởi mở.
• Thân thiện.
• Chân thành.
• Khiêm tốn.
Hãy trở thành người như bạn
hằng mong muốn!

45. • Gieo suy nghĩ – gặt hành động
• Gieo hành động – gặt thói quen
• Gieo thói quen – gặt tính cách
• Gieo tính cách – gặt số phận

47. CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG