1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
2. KHÁI NIỆM
Trao đổi thông tin
Nhận thức & Đánh giá
Tác động qua lại & ảnh hưởng lẫn nhau
Giao tiếp là
hành vi & quá trình
3. 2 NHÓM CHỨC NĂNG
Động viên,
kích thích
Phối hợp,
hành động
Điều khiển,
ảnh
hưởng nhau
Thông tin,
tổ chức
Phát triển
Nhân cách
Cân bằng
cảm xúc
Tạo lập
quan hệ
XÃ HỘI
TÂM LÝ
5. NGÔN NGỮ
Routes
Routes
Điệu bộ Tính chất
Nội dung
Tốc độ, âm
thanh, ngữ điệu
Có hồn
Cử động
tay chân,
nét mặt
Điện thoại
Nhắn tin
Fax
Internet
6. PHI NGÔN NGỮ
Khoảng
cách
Dáng vẻ
Ánh mắt
Nụ cười
Nét mặt
Phi ngôn ngữ
Tác động của
GT.PNN: 60 – 70%
Phản ánh chân
thật và đầy đủ
các mối quan hệ
7. 4 VÙNG GIAO TIẾP CƠ BẢN
THÂN
THIẾT
ĐẶC
BIỆT
Vùng
riêng tư
Vùng
kinh
doanh
CHƯA
THÂN
THIẾT
LẮM
Vùng cá
nhân
Vùng
công
cộng
NGƯỜI
XA LẠ
ĐỐI TÁC
TRONG
KINH
DOANH
NGƯỜI
XA LẠ
CHƯA
THÂN
THIẾT
LẮM
8. Nguyên tắc
5C
Nguyên tắc
7C
Nguyên tắc
ABC
NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Accuracy
Chính xác Brevity
Ngắn gọn
Clarity
Rõ ràng
Clear
Rõ ràng
Correct
Chính xác
Complete
Hoàn chỉnh
Courteous
Lịch sự
Concise
Ngắn gọn
Súc tích
Clear
Rõ ràng
Concise
Ngắn gọn
Complete
Hoàn chỉnh
Correct
Chính xác
Courteous
Lịch sự
Consistency
Nhất quán
Cautious
Cẩn trọng
9. Bắt chặt tay
Dứt khoát, mạnh mẽ
Tất cả cùng đứng thẳng
và nhìn thẳng
Mặt tươi vui
SƠ GIAO: BẮT TAY
Ai đưa tay trước?
Cấp trên
Nữ
Người lớn tuổi hơn
TRÁNH
Giật giật nhiều
Nắm tay quá lâu
Siết quá mạnh
10. SƠ GIAO:
TRAO NHẬN DANH THIẾP
Dùng ngón trỏ và
ngón cái kẹp danh thiếp
Dùng ngón trỏ và
ngón cái của cả 2 tay cầm lấy
2 bên tấm danh thiếp
Ai đưa danh thiếp trước?
Khách
Người có vị thế thấp hơn
Đứng khi đưa
Tư thế?
Cách
thức?
ĐƯA vào đầu hoặc cuối buổi gặp
Hướng danh thiếp về phía người nhận
NHẬN ngay & đọc lướt qua 1 lượt
Cất giữ cẩn thận
11. 1. PHÂN TÍCH KHÁN GIẢ
2. XÁC ĐỊNH CHỦ ĐỀ & NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH
3. PHÁC THẢO BÀI THUYẾT TRÌNH
4. HOÀN CHỈNH BÀI THUYẾT TRÌNH
5. THUYẾT TRÌNH THỬ
Click to add Title
KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH: QUY TRÌNH TOPP
(THE ORAL PRESENTATION PROCESS)
12. Không
nghe
Nghe
giả vờ
Nghe
chọn lọc
Nghe chăm chú
(lắng nghe)
Nghe- hiểu
có hiệu quả
(thấu cảm)
NGHE HIỂU 5 CẤP ĐỘ
NGHE
-Nhận được tiếng bằng tai
- Cảm nhận được bằng tai ý
người nói
Tập trung chú ý nghe
Đặt mình vào vị trí của người nói
Hiểu được tâm tư, tình cảm người nói
Suy nghĩ theo luồng suy nghĩ của người nói
13. 5 NHÓM RÀO CẢN NGHE HIỂU
LỢI ÍCH
RÀO CẢN
Phản hồi => Đánh giá quyết
định của nhà quản trị
Ý tưởng sáng tạo
Tăng nhận thức
Hạn chế nhiễu do tin đồn/
tin hành lang
Sinh lý Môi trường
Cải thiện mối quan hệ =>
hạn chế xung đột
Mệnh lệnh/ Chỉ thị
Quan điểm
Văn hoá
Trình độ
14. VIẾT THƯ: QUY TRÌNH 5D – BizMailWP
Xác định
mục đích
viết
Lỗi chính tả, ngữ pháp, dấu
Rào đón, khách sáo
Có những đoạn quá dàI
Bố cục trình bày kém
Phác thảo
bài viết
Rà soát
& kiểm
tra bản
thảo
Hoàn
chỉnh bài
viết &
gửi thư
1. Mở bài
2. Thân bài
3. Kết bài
Phân tích
người đọc
Câu, đoạn thừa, dùng từ sai
Từ ngữ, giọng văn không phù hợp
15. Địa chỉ người gởi
Địa chỉ người nhận
Địa điểm, thời gian viết thư
Đặt vấn đề
Lời chào mở đầu
Nội dung bức thư
Lời chào kết thúc
Các ghi chú (nếu cần)
Viết rõ họ tên, chức vụ,
đóng dấu (nếu cần)
Kí tên
1
7
6
5
4
3
2
10
9
8
CÁCH TRÌNH BÀY THƯ:
PHẦN BẮT BUỘC
16. Ngoài ra còn có thể ghi thêm các
PHẦN TUỲ NGHI như:
oDòng ghi chú
oKý hiệu thư
oNgười gửi/người đánh máy
oGhi chú tài liệu đính kèm
oĐịa chỉ gửi bản sao
oTái bút
17. Kiểu toàn khối vuông
(Full block style):
-Tất cả các đề mục đều
bắt đầu bên trái
-Không thụt đầu dòng
Trên – Dưới – Trái –
Phải cách nhau 1 inch
Lề trên có thể 1,5 – 2
inches
TRÌNH BÀY THƯ: KIỂU TOÀN KHỐI VUÔNG
18. GIRO: VIẾT THƯ THUYẾT PHỤC
Tạo sự
chú ý
Khơi
nguồn
khát
vọng
Giảm bớt
khó khăn
Lên kế
hoạch
19. Nguyên
tắc
STARS
S
S
R A
T
VIẾT THƯ: NGUYÊN TẮC STARS
Specific
(Cụ thể)
Thoughtful
(Cẩn thận)
Affirmative
(Khẳng định)
Respectful
(Kính trọng)
Simple
(Đơn giản)
34. NHỮNG ĐIỂM CẦN TRÁNH
Không mặc đồ màu trắng khi không cần thiết
Không gói đồ bằng giấy màu trắng
Không nên nhắc tới hay tặng quà mà có số 4
Không xoa đầu trẻ con và tối kỵ với người lớn
Không lấy đũa gõ vào chén hay
bất cứ thứ gì để tạo tiếng động
TRUNG QUỐC
35. THÁI LAN
CHÀO HỎI
2 tay chắp lại
Đầu hơi cúi xuống
Trong Chùa,
tránh chĩa chân vào các tranh ảnh,
tượng đức Phật
Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Mở TPHCM
36. Hai tay duỗi thẳng,
đặt trước người tạo
thành hình chữ V
Hai bàn tay duỗi thẳng,
khép ngón, khép hai
cánh tay sát bên sườn,
và cúi xuống
NHẬT BẢN
CHÀO HỎI
Nghi thức chào Ojigi
(cúi đầu chào)
Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Mở TPHCM
