Download to read offline
BÀI 1 - ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC.pptx
- 1. ĐẠI CƯƠNG VỀTÂM LÝ HỌC VÀ PHONG CÁCH GIAO TIẾP DS. Lê Thành Cát SDT : 0945.959.585 TRƯỜNG TRUNG CẤP QUỐC TẾ MEKONG KHOA DƯỢC
- 2. MỤC TIÊU HỌCTẬP 2 Trình bày được đặc điểm tâm lý Trình bày được phong cách trong giao tiếp
- 3. NỘI DUNG › Phongcách giao tiếp- ứng xử và ấn tượng ban đầu › Khái niệm về giao tiếp
- 4. PHONG CÁCH GIAOTIẾP
- 5. PHONG CÁCH GIAOTIẾP CỬ CHỈ HÀNH VI PHONG CÁCH GIAO TIẾP LỜI NÓI Hệ thống phương thức ứng xử ổn định có được của một cá nhân cụ thể với một cá nhân hoặc nhóm người khác trong một hoàn cảnh và một công việc nhất định CỘNG ĐỒNG (ĐẶC THÙ) CÁ NHÂN Cấu trúc của phong cách giao tiếp được tạo bởi: tính chuẩn mực (phần cứng) và tính linh hoạt (phần mềm)
- 6. PHONG CÁCH GIAOTIẾP TÍNH CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC LỄ GIÁO PHONG TỤC TẠP QUÁN HÀNH VI,THÓI QUEN TÍNH LINH HOẠT TRÌNH ĐỘ VH HỌC VẤN KINH NGHIỆM ĐỘ TUỔI, GIỚI TÍNH TÂM LÝ
- 7. › Trên thựctế trở ngại lớn nhất trong giao tiếp thường ở phần cứng bị ảnh hưởng quá sâu sắc, hoặc quá chặt chẽ vào những qui định hạn chế đến khả năng tiếp cận và thích ứng với người đối thoại sự xung đột về nền văn minh
- 8. NHẬT BẢN › Tưthế trao danh thiếp: đứng trước mặt đối phương, vừa nhìn vào mắt đối phương, mìm cười nhẹ, hai tay đặt cao ngang ngực và trao danh thiếp bằng cả hai tay: tay phải cầm, tay trái đỡ danh thiếp. › Vừa trao danh thiếp vừa xưng to, rõ ràng tên công ty, phòng ban làm việc và tên của bản thân. › Hướng mặt chính diện của danh thiếp lên trên, về phía đối phương sao cho người nhận có thể dễ dàng đọc được luôn. › Luôn trao danh thiếp ở tư thế đứng nghiêm trang , không được ngồi. Trong trường hợp khoảng cách không cho phép, phải trao danh thiếp qua bàn luôn kèm theo câu xin lỗi để tránh thất lễ.
- 10. HÀN QUỐC › Khimột người Hàn Quốc đưa danh thiếp cho bạn, đừng vội vàng đút nó ngay vào túi áo nhé. Trước tiên bạn cần cúi nhẹ đầu để cho thấy sự tôn trọng mà bạn dành cho họ. Kèm theo đó, đừng quên nói lời cảm ơn với người đã đưa danh thiếp cho mình. › Sau khi nhận danh thiếp, trước khi cất nó vào hộp hoặc túi đựng danh thiếp, hãy đọc và đưa ra một vài lời bình luận về danh thiếp. Tiếp đó, đặt danh thiếp lên bàn trước mặt bạn hoặc để vào hộp đựng danh thiếp. Không nên cho danh thiếp vào ví một cách cẩu thả vì nó sẽ khiến người trao danh thiếp nghĩ rằng bạn không tôn trọng họ. Bạn cũng không nên viết những chú thích lên danh thiếp của người khác khi có mặt họ tại đó.
- 12. THẢO LUẬN Trong lớp,bạn ấn tượng với ai nhất? Vì sao???
- 13. ẤN TƯỢNG BANĐẦU › Định nghĩa : Cảm giác đầu tiên, hình ảnh ban đầu về đối tượng giao tiếp trong lần gặp gỡ đầu tiên › Nhận xét hay đánh giá, thiện cảm hay ác cảm???
- 14. ẤN TƯỢNG BANĐẦU
- 15. CẤU TRÚC TÂMLÝ CỦA ATBĐ Thành phần cảm tính Thành phần lý tính Xúc cảm Đặc điểm bên ngoài Nhận xét đánh giá ban đầu phẩm chất bên trong Những rung động nảy sinh trong quá trình gặp gỡ
- 18. VAI TRÒ CỦAATBĐ › Là …., hướng dẫn viên trong quá trình giao tiếp???
- 19.
- 25. CÁC THÀNH TỐPHÉP LỊCH SỰ Phép lịch sự Trang phục Cách chào hỏi, bắt tay Tư thế Nói năng
- 26. TIÊU CHUẨN 4S SMILESMART SPEED SINCERITY
- 27. * Câu hỏi(bài tập) củng cố: Câu 1. Bạn hiểu gì về ấn tượng ban đầu trong giao tiếp? Câu 2. Giải thích tại sao nói: ấn tượng ban đầu có ý nghĩa quyết định sự thành bạn của cuộc giao tiếp? Câu 3. Làm gì để tạo được ấn tượng tốt đẹp với đối tác giao tiếp từ ngay lầm đầu gặp gỡ? Câu 4. Liệt kê các hành vi có thể gây ra ác cảm trong lần đầu gặp gỡ? Câu 5. Làm việc theo nhóm: Trình bày cách thức tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp trong các tình huống sau: -Lần đầu tiên gặp gỡ đối tác (cuộc gặp mặt do chúng ta chủ động) -Tham dự phỏng vấn xin việc -Ngày đầu tiên tới cơ quan làm việc
- 28. GIAO TIẾP 1. Địnhnghĩa 2. Các yếu tố cấu thành của giao tiếp 3. Mục tiêu của giao tiếp 4. Chức năng của giao tiếp
- 29. › Người ViệtNam rất coi trọng giao tiếp.Sự giao tiếp tạo ra quan hệ: Dao năng liếc thì sắc, người năng chào thì quen. › Sự giao tiếp củng cố tình thân: áo năng may năng mới, người năng tới năng thân. › Năng lực giao tiếp được người Việt Nam xem là tiêu chuẩn hàng đầu để đánh giá con người: Vàng thì thử lửa, thử than – Chuông kêu thử tiếng, người ngoan thử lời.
- 30. 1. ĐỊNH NGHĨA conngười con người (tâm lý ) trao đổi thông tin cảm xúc tác động qua lại ảnh hưởng lẫn nhau hiện thực hóa quan hệ xã hội giữa chủ thể này và chủ thể khác
- 31. Bên A Ý tưởng- Mã hóa Bên B Tiếp nhận - Giải mã Thông điệp Phản hồi Kênh giao tiếp Nhiễu Nhiễu Mô hình giao tiếp
- 32. › Từ môhình giao tiếp trên cho thấy có 06 yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp: Why: mục đích giao tiếp Who: chủ thể giao tiếp (các bên tham gia vào cuộc giao tiếp) What: nội dung giao tiếp (hệ thống các thông điệp bao gồm của những thông điệp phản hồi) Where, When: bối cảnh giao tiếp gồm không gian, địa điểm, thời gian giao tiếp How: hình thức, phương tiện giao tiếp, phong cách giao tiếp
- 33. 1. Sender: Ngườigửi thông điệp 2. Message: Thông điệp 3. Channel: Kênh truyền thông điệp 4. Receiver: Người nhận thông điệp 5. Feedback: Những phản hồi 6. Context: Bối cảnh 2. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH
- 34. 1. Người gửi... ›Để trở thành một người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được cho mình sự tin tưởng. Trong lĩnh vực kinh doanh, điều này bao gồm việc thể hiện những hiểu biết của bạn về chủ đề, người tiếp nhận và bối cảnh truyền đạt thông điệp. › Bạn cũng phải biết được người tiếp nhận của mình (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thông điệp của mình tới). Việc không hiểu người mà mình sẽ truyền đạt thông điệp tới sẽ dẫn đến việc thông điệp của bạn có thể bị hiểu sai.
- 35. 2. Thông điệp... ›Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay các hình thức khác đều bị chi phối bởi giọng điệu của người truyền đạt thông điệp, tính căn cứ của lý luận, những gì được giao tiếp và những gì không nên được đưa vào, cũng như phong cách giao tiếp riêng của bạn. › Thông điệp luôn luôn có cả yếu tố trí tuệ và tình cảm trong đó, yếu tố trí tuệ để chúng ta có thể xem xét tính hợp lý của nó và yếu tố tình cảm để chúng ta có thể có những cuốn hút tình cảm, qua đó thay đổi được suy nghĩ và hành động.
- 36. 3. Kênh truyềnđạt thông điệp... › Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo. CÓ HAI KÊNH CHÍNH › Kênh giao tiếp chính thức (formal communication networks) › Kênh giao tiếp không chính thức (informal comm. networks)
- 37. 3.1 Kênh giaotiếp chính thức › Từ cấp trên xuống cấp dưới (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ công việc, quy trình, phản hồi, … › Từ cấp dưới lên cấp trên (upward): báo cáo, đề nghị, … › Giữa các đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải quyết công việc, chia sẻ thông tin, thực hiện báo cáo, …
- 38. 3.2 Kênh giaotiếp không chính thức Các chức năng của kênh giao tiếp không chính thức: › Xác nhận thông tin; › Mở rộng thông tin; › Lan truyền thông tin; › Phủ nhận thông tin; › Bổ sung thông tin.
- 39. 4. Người nhậnthông điệp... › Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người nhận. Không nghi ngờ gì là bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi. › Hãy luôn nhớ là bản thân người nhận thông điệp cũng tham gia vào quá trình này với những ý tưởng và tình cảm có thể làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp của bạn cũng như cách họ phản hồi lại thông điệp đó. › › Để thành công, bạn cũng nên nghiên cứu trước những yếu tố này để hành động một cách hợp lý.
- 40. 5. Những phảnhồi... › Người tiếp nhận sẽ có những phản hồi, bằng lời hay các hình thức khác đối với thông điệp của bạn. › Hãy chú ý sát sao đến những phản hồi này bởi nó thể hiện rõ ràng nhất việc người tiếp nhận thông điệp có hiểu chính xác thông điệp của bạn hay không.
- 41. 6. Bối cảnh... ›Tình huống mà thông điệp của bạn được truyền đi chính là bối cảnh. › Nó có thể bao gồm yếu tố môi trường xung quanh hay rộng hơn là nền văn hóa (ví dụ như văn hóa nơi làm việc, văn hóa quốc tế, vv.).
- 42. Câu hỏi (bàitập) củng cố: 1.Anh/chị hãy trình bày một khái niệm về giao tiếp theo quan điểm của cá nhân? 2.Anh/chị hãy mô tả quá trình giao tiếp và cho biết: để tổ chức thành công một cuộc giao tiếp chúng ta cần quan tâm đến những yếu tố nào? Tại sao? Lấy ví dụ cụ thể?
- 43. › Giúp ngườinghe hiểu những dự định của chúng ta; › Có được sự phản hồi từ người nghe; › Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe . › Truyển tải được những thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành phần khác tham gia vào quá trình này. 3. MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP
- 44. › Khi khôngthành công, những suy nghĩ, ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh được những cái đó của chính bạn, gây nên sự sụp đổ trong giao tiếp và những rào cản trên con đường đạt tới mục tiêu của bạn - cả trong đời tư và trong sự nghiệp.
- 45. 4. CHỨC NĂNGCỦA GIAO TIẾP A.Thông tin 2 chiều giữa các chủ thể tham gia giao tiếp: _Qua giao tiếp, chúng ta sẽ trao đổi, truyền đạt thông tin, kiến thức, ... _Mỗi cá nhân , trong giao tiếp vừa là nguồn phát thông tin vừa là nguồn thu thông tin.
- 46. 4. CHỨC NĂNGCỦA GIAO TIẾP B.Tổ chức , điều khiển , phối hợp hành động của một nhóm người trong cùng một hành động cùng nhau: Các cá nhân phải có sự tiếp xúc , thực hiện các cuộc giao tiếp để trao đổi ,bàn bạc , phân công công việc cũng như phổ biến tiến trình , cách thức thực hiện công việc thì mới tạo sự hiểu quả trong công việc chung.
- 47. 4. CHỨC NĂNGCỦA GIAO TIẾP C.Điều khiển , điều chỉnh hành vi: Trong quá trình giao tiếp, cá nhân có thể gây ảnh hưởng đến người khác đồng thời cũng thực hiện chiều ngược lại.
- 48. 4. CHỨC NĂNGCỦA GIAO TIẾP D.Xúc cảm: Qua giao tiếp, cá nhân cũng có thể nhận biết cảm xúc , tình cảm nhất định của các cá nhân khác.
- 49. 4. CHỨC NĂNGCỦA GIAO TIẾP E. Nhận thức và đánh giá lẫn nhau: Qua giao tiếp, cá nhân sẽ + tiếp thu những đánh giá, nhận xét về bản thân và từ đó sẽ tự đối chiếu, tự đánh giá lại bản thân và điều chỉnh bản thân. + có định hướng giao tiếp về đối tượng mình giao tiếp từ sự đánh giá, tìm hiểu về họ.
- 50. 4. CHỨC NĂNGCỦA GIAO TIẾP F. Giáo dục và phát triển nhân cách: Giao tiếp trực tiếp ảnh hưởng đến sự phát triển cá nhân, đời sống xã hội và là điều kiện của sự tồn tại và phát triển xã hội.
- 51. Câu hỏi (bàitập) củng cố: 1.Anh/chị hãy trình bày các chức năng của giao tiếp? Lấy ví dụ cụ thể cho từng chức năng? 2.Anh/chị hãy giải thích tại sao nói “giao tiếp là điều kiên quan trọng giúp con người tồn tại và phát triển”? 3.Anh/chị hãy cho biết tầm quan trọng của giao tiếp đối với một nhân viên văn phòng?
- 52.