Tiga kalimat ringkasan dokumen tersebut adalah: Dokumen tersebut membahas tentang penggunaan teknologi informasi dalam menerapkan e-business pada suatu perusahaan, mulai dari pengertian e-business menurut para ahli, faktor-faktor pendukung e-business, jenis-jenis e-business seperti B2C, B2B dan C2C, serta contoh penerapannya.

1. ARTIKEL SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
“Penggunaan Teknologi Informasi pada E-Business”
Disusun Oleh:
YOLANDA SIBUEA ( 43218110037 )
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCUBUANA
JAKARTA

2. DEFENISI E-BUSINESS
Perkembangan pesat teknologi informasi dan komunikasi membawa dampak pada perubahan
kultur perekonomian stiap negara kearah ekonomi digital, dimana setiap aktivitas bisnis yang
dilakukan perusahaan berbasis kepada aplikasi teknologi world wide web (www) dan teknologi
internet. Hal ini mengakibatkan perekonomian dan bisnis yang semula relatif stabil dan dapat
diprediksi menjadi penuh ketidakpastian,semakin kompleks, dan cepat berubah. Batas-batas
antar negara semakin kabur dan cenderung hilang dari segi investasi, operasi industri, informasi,
serta mengarah pada internasionalisasi dan globalisasi. Globalisasi memberikan tantangan dan
peluang pada perusahaan-perusahaan yang beroperasi didalamnya. Untuk dapat bertahan hidup
dan memenangkan persaingan perusahaan perlu membuat perencanaan bagi bisnis mereka.
Kesuksesan e-business sangat ditentukan oleh komitmen perusahaan terhadap peran dan
tanggung jawab kepemimpinan dalam e-business, peran cross functional team, dan struktur
manajemen sehingga top manajemen perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang
perubahan teknologi yang cepat, dan mengkomunikasikan nilai e-business ke seluruh organisasi.
Pertimbangan utama yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan agar dapat secara efektif
berhasil menerapkan konsep-konsep berbasis TI, seperti ERP, SCM, atau CRM adalah kemauan
masing-masing pihak terkait (SDM perusahaan) untuk berubah. Paling tidak melakukan revolusi
pemikiran dalam menghadapi persaingan ketat dan dinamika bisnis yang terjadi belakangan ini.
Aplikasi ERP, SCM, dan CRM pada dasarnya bekerja berdasarkan proses yang berkaitan dengan
mekanisme penciptaan informasi dan penyeberannya ke berbagai entiti organisasi yang
membutuhkannya. Di bagian muka (front office) yang berhadapan langsung dengan pelanggan,
terdapat aplikasi CRM yang bertujuan agar perusahaan dapat menjalin relasi/hubungan intim
dengan customer-nya, sehingga yang bersangkutan akan menjadi pelanggan yang loyal.
Sementara itu, berdasarkan kebutuhan pelanggan tersebutlah maka perusahaan harus menerapkan
konsep ERP, yang pada dasarnya, memberikan keleluasaan kepada perusahaan untuk dapat

3. melakukan pengelolaan terhadap seluruh sumber daya yang dimilikinya agar efektif, efisien, dan
terkontrol secara menyeluruh (holistik) dan terintegrasi (berbasis proses dan lintas fungsi).
Karena merupakan suatu kenyataan, bahwa dalam usahanya untuk menciptakan produk dan
jasanya perusahaan tidak dapat bekerja sendiri, alias membutuhkan kehadiran mitra bisnis yang
menyediakan berbagai sumber daya yang dibutuhkan (bahan mentah, material, finansial, dsb.),
maka perlu dikembangkan suatu sistem yang mengintegrasikan proses perusahaan tersebut
dengan para mitra pemasoknya.
E-Business adalah 95% business and 5% technology. Secara implisit kalimat singkat tersebut
telah menjelaskan esensi dari berkembangnya konsep manajemen baru yang dikenal dengan e-
business. Kalimat singkat tersebut pada intinya menegaskan bahwa pertimbangan utama yang
harus dipergunakan oleh para praktisi manajemen dalam menentukan apakah akan
memanfaatkan tawaran-tawaran menggiurkan yang dijanjikan oleh e-business terletak pada
pertimbangan seberapa besar potensi bisnis yang ditawarkan, bukan pada seberapa canggih
teknologi yang berkembang.
E-business (Inggris: Electronic Business, atau "E-business") dapat diterjemahkan sebagai
kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan semiotomatis dengan menggunakan sistem
informasi komputer. Istilah yang pertama kali diperkenalkan oleh Lou Gerstner, seorang CEO
perusahaan IBM ini, sekarang merupakan bentuk kegiatan bisnis yang dilakukan dengan
menggunakan teknologi Internet. E-bisnis memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan
dengan sistem pemrosesan data internal dan eksternal mereka secara lebih efisien dan fleksibel.
E-bisnis juga banyak dipakai untuk berhubungan dengan suplier dan mitra bisnis perusahaan,
serta memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik.
Dalam penggunaan sehari-hari, 'e-bisnis' tidak hanya menyangkut e-dagang (perdagangan
elektronik atau e-commerce) saja. Dalam hal ini, e-dagang lebih merupakan sub bagian dari e-
bisnis, sementara e-bisnis meliputi segala macam fungsi dan kegiatan bisnis menggunakan data
elektronik, termasuk pemasaran Internet (e-pemasaran). Sebagai bagian dari e-bisnis, e-dagang
lebih berfokus pada kegiatan transaksi bisnis lewat www atau Internet. Dengan menggunakan
sistem manajemen pengetahuan, e-dagang mempunyai goal untuk menambah revenu dari
perusahaan [1] .

4. Sementara itu, e-bisnis berkaitan secara menyeluruh dengan proses bisnis termasuk value chain:
pembelian secara elektronik (electronic purchasing), manajemen rantai suplai (supply chain
management), pemrosesan order elektronik, penanganan dan pelayanan kepada pelanggan, dan
kerja sama dengan mitra bisnis. E-bisnis memberi kemungkinan untuk pertukaran data di antara
satu perusahaan dengan perusahaan lain, baik lewat web, Internet, intranet, extranet atau
kombinasi di antaranya.
Dengan melihat keseluruhan contoh pengukuran kinerja tersebut jelas terlihat konsep teknologi
informasi yang relevan untuk penerapan e-business di sebuah perusahaan atau industri tertentu.
Jika pemakaian sebuah aplikasi, sistem informasi, software, perangkat keras, network, intranet,
dan produk-produk teknologi informasi lainnya secara langsung ada maupun tidak langsung
memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap ukuran kinerja bisnis seperti yang
dijelaskan di atas, maka jelas peranannya akan sangat berarti bagi perkembangan perusahaan.
Demikian juga sebaliknya, jika hasil pengimplementasian teknologi informasi di bisnis justru
bertentangan dengan konsep peningkatan kinerja yang di atas, tentu saja kehadirannya akan
menjadi bumerang bagi keberadaan perusahaan.

5. Pengertian E-Business menurut para Ahli
O’Brien ( 2005 )
Menurut O’Brien (2005) menjelaskan bahwa e-business adalah penggunaan internet dan jaringan
serta teknologi informasi lainnya untuk mendukung e-commerce, komunikasi dan kerjasama
perusahaan, dan berbagai proses yang dijalankan melalui web, baik dalam jaringan perusahaan
maupun dalam para pelanggan serta mitra bisnisnya.
Lebih lanjut O’Brien menjelaskan bahwa saat ini banyak perusahaan yang telah berpindah dari
system warisan berbasis mainframe ke aplikasi klien/server lintas fungsi dengan melibatkan
pemasangan software enterprise resource planning, supply chain management, atau customer
relationship management dari SAP America, PeopleSoft, Oracle, dan perusahaan-perusahaan
lain.
Mohan Sawhney
Sementara menurut Mohan Sawhney mendefinisikan e-Business sebagai : “The use of electronic
networks and associated technologies to enable, improve, enhance, transform, or invent a
business process or business system to create superior value for current or potential
customers”. Secara prinsip definisi tersebut jelas memperlihatkan bagaimana teknologi
elektronik dan digital berfungsi sebagai medium tercapainya proses dan sistem bisnis (pertukaran
barang atau jasa) yang jauh lebih baik dibandingkan dengan cara-cara konvensional, terutama
dilihat dari manfaat yang dapat dirasakan oleh mereka yang berkepentingan atau stakeholder.

6. Daniel Amor. 2000. (The E-business Revolution. Prentice Hall)
Menurut Daniel Amor, e-business menghubungkan sistem teknologi informasi tradisional
dengan internet akan menjadi sebuah e-business.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa E-bisnis adalah istilah yang digunakan untuk
menggambarkan bisnis yang dijalankan pada internet, atau penggunaaan teknologi internet untuk
meningkatkan produktivitas dan keutungan dari suatu bisnis
Dalam penggunaan sehari-hari, e-bisnis tidak hanya menyangkut e-dagang (perdagangan
elektronik atau e-commerce) saja. Dalam hal ini, E-dagang lebih merupakan sub bagian dari e-
bisnis, sementara e-bisnis meliputi segala macam fungsi dan kegiatan bisnis menggunakan data
elektronik, termasuk pemasaran Internet (e-pemasaran).Sebagai bagian dari e-bisnis, e-dagang
lebih berfokus pada kegiatan transaksi bisnis lewat www atau Internet.Dengan menggunakan
sistem manajemen pengetahuan, e-dagang mempunyai goal untuk menambah revenu dari
perusahaan.
Sementara itu, e-bisnis berkaitan secara menyeluruh dengan proses bisnis termasuk value chain:
pembelian secara elektronik (electronic purchasing), manajemen rantai suplai (supply chain
management), pemrosesan order elektronik, penanganan dan pelayanan kepada pelanggan, dan
kerja sama dengan mitra bisnis. E-bisnis memberi kemungkinan untuk pertukaran data di antara
satu perusahaan dengan perusahaan lain, baik lewat web, Internet, intranet, extranet atau
kombinasi di antaranya.
E-business dapat dibagi-bagi menjadi beberapa kelompok :
1. Customer Relationship Management (CRM)
Strategi bisnis dari layanan dan sofware yang didesain untuk meningkatkan keuntungan ,
pendapatan dan kepuasan pelanggan.
2. Enterprise Resource Planning (ERP)
Strategi bisnis dari system informasi perusahaan yang dgunakan untuk koordinasi Sumber daya ,
informasi yang digunakkan untuk proses bisnis.

7. 3. Enterprise Application Programs (EAI)
Strategi bisnis konsep integrasi dari proses bisnis yang memungkinkan antar perusahaan saling
bertukar data.
4. Supply Chain Management (SCM)
Strategi Manajemen rantai suplai yang secara otomatis terkomputerisasi.
+Pelaku E-Business
‐ Perusahaan, konsumen, perusahaan, supllier, rekan bisnis
+Alat/Media/Sumber Daya yang Digunakan
‐ Teknologi informasi dan komunikasi, Komputer, Internet
+Kegiatan Sasaran
‐ Kegiatan bisnis, Proses bisnis utama, Pembelian, penjualan, pelayanan, transaksi
+Tujuan
‐ Koordinasi, Komunikasi dan Pengelolaan organisasi, Sharing informasi
+Keuntungan
– Pendekatan yang aman, fleksibel, dan terintegrasi, Efisien dan Efektif, Peningkatan
produktivitas dan keuntungan

8. FAKTOR PENDORONG E-BUSINESS
Perkembangan implemantasi konsep e-business disebuah industri atau negara sangat dipengaruhi
oleh external driving force yaitu : Customer Expectations, Competitive Imperatives,
Deregulation, dan Technology.
1. Customer Expectations
Yang diharapkan konsumen pada saat ini tidak cukup dipuaskan dengan baikknya
kualitas sebuah produk, tetapi pelanggan juga mengharapkan adanya pelayanan pra dan pasca
jual yang baik. Spektrum pelayanan yang dimaksud antar lain : Pemesanan dapat dilaksanakan
anytime, anywhere, pembayaran pembelian produk dengan metode yang beragam misalnya kartu
kredit, kartu debit maupun layanan transfer, dan adanya fasilatas asuransi produk serta
pengiriman produk yang cepat dan harga kompetitif, dan lain-lain.
2. Competitive Imperatives
Globalisasi telah membentuk sebuah arena persaingan dunia usaha yang sangat
ketat. Pelanggan akan dengan mudah membandingkan kualitas produk dan pelayanan antar
perusahaan, hal ini memaksa perusahaaan mengembangkan strategi bisnis yang tepat.
3. Deregulation
Secara makro deregulasi yang dilakukan oleh pemerintah maupun negara-negara
lain telah (lembaga lain seperti WTO, APEC, AFTA) turut mewarnai bentuk dunia usaha dimasa
datang terutama dengan konsep perdagangan bebas antar negara dan industri. Internet disini
dinggap sebagai sebuah arena dimana konsep kompetisi sempurna dan pasar terbuka telah terjadi
terutama produk –produk dan jasa-jasa yang dapat digitalisasi.
4. Technology
E-business adalah kemajuan teknologi informasi yang didominasi oleh percepatan teknologi
komputer dan telekomunikasi. Fungsi dari teknologi informasi tidak hanya kritikal bagi

9. perkembangan e-business tetapi justru menjadi penggerak dari dimungkinkannya model-model
bisnis baru.
Jenis-jenis Ebusiness
1. B2C (Business to Consument)
B2C adalah kegiatan e-business dalam pelayanan secara langsung kepada konsumen melalui
barang atau jasa. Transaksi penjualan dapat dilakukan di intenet dan pemesanan langsung
dilakukan oleh konsumen dengan melihat harga - harga yang sudah tercantum.
Contoh dari Website E-Commerse B2C adalah :
- Giestore Aksesoris (Giestore.com)
Giestore adalah sebuah toko online yang menjual berbagai jenis aksesoris, giestore.com
termasuk kedalam jenis website E-Commerse B2C karena Giestore adalah sebuah perusahaan
yang menjual barang – barangnya kepada konsumen secara langsung.
- Asus Store (store.asus.com)
Asus Store adalah sebuah website E-Commerse yang baru didirikan oleh Asus yang menjual
smartphone buatan asus langsung kepada konsumen. Oleh karena itu asus store juga termasuk
kedalam Website E-Commerse B2C.
2. B2B (Business to Business)
B2B adalah transaksi secara elektronik antara objek bisnis yang satu dengan objek bisnis lainnya.
B2B disebut juga transaksi antar perusahaan. Transaksinya menggunakan EDI (Elektronikm data
Interchange) dan email untuk pembelian barang dan jasa, informasi dan konsultasi. B2B juga
digunakan untuk pengiriman dan penerimaan berupa proposal bisnis.
Contoh website E-commerce B2B adalah :
- PT Krakatau Steel (www.krakatausteel.com)
PT Krakatau Steel adalah perusahaan baja terbesar di Indonesia, untuk melakukan pemesanan
baja di Krakatau Steel setiap perusahaan harus mendaftarkan perusahaannya. Setelah terdaftar
Perusahaan Mitra dapat memesan baja di Krakatau Steel dengan menggunakan EDI.
- Unilever (www.unilever.co.id/id/)

10. Unilever adalah perusahaan penghasil produk Home and Personal Care serta Foods & Ice Cream
di Indonesia. Unilever adalah salah satu customers dari PT. Electronic Data Interchange
Indonesia.
3. C2C (Consumer to Consumer)
C2C adalah Sistem komunikasi bisnis antar pelaku bisnis atau transaksi antar konsumen untuk
memenuhi kebutuhan tertentu dan pada saat tertentu. C2C merupakan model e-commerce yang
telah menjamur di Indonesia.
Contoh Dari Website C2C adalah :
- Carmudi (carmudi.co.id)
Carmudi.co.id adalah situs jual beli kendaraan yang memberikan penawaran terbaik dalam pasar
mobil di Indonesia. Di carmudi.co.id pengunjung situs dapat mengiklankan mobil yang akan
dijual ataupun jika ingin membeli mobil, pengunjung situs dapat mencari mobil mobil yang
ditawarkan oleh pengunjung lain di carmudi.co.id
- Puali.com
Sama halnya dengan carmudi.co.id, puali.com adalah sebuah situs jual beli. namun di puali.com
pengunjung situs bisa mengiklankan lebih banyak jenis barang tidak seperti di carmudi.co.id
yang hanya dikhususkan untuk jual beli kendaraan.
4. C2B (Consumer to Business)
C2B adalah jenis e-commerce dengan pembalikan utuh dari transaksi pertukaran atau jual beli
barang secara tradisional, meliputi individu yang menjual produk atau jasa kepada organisasi,
serta individu yang mencari penjual, berinteraksi dengan penjual tersebut, dan melakukan
transaksi.
Contoh C2B Yaitu :
- Google Play (http://play.google.com/)
Google Play adalah layanan konten digital milik Google yang melingkupi toko untuk produk-
produk seperti musik/lagu, buku, aplikasi, permainan. Para pengembang dapat mengupload
produk – produk nya di google play. Produk yang telah di upload ke google play kemudian akan
ditawarkan oleh google ke pengguna. Dengan kerjasama ini berarti pengembang bertindak

11. sebagai consumer dan google sebagai business yang menampung produk- produk dari para
pengembang.
- MBT (www.mybloggerthemes.com)
MBT (My Blogger Themes) adalah sebuah situs yang menjual template – template blog dari
berbagai pengembang template. Pembuat template dapat mengupload template yang dibuatnya
pada link yang telah disediakan oleh MBT, kemudian MBT akan Menjual Template Yang telah
di upload dan berbagi keuntungan dengan pembuat template.
5. G2B (Goverment to Business)
G2B adalah suatu bentuk kerjasama antara pemerintah dengan para pelaku bisnis/sektor bisnis
dengan menggunakan interaksi secara online.
Contoh : Pajak perseroan, Peluang Bisnis, Pendaftaran perusahaan, peraturan pemerintah
(Hukum Bisnis), Pelelangan dan penjualan yang dilaksanakan oleh pemerintah, hak paten merk
dagang, dll
6. B2G (Bussiness to Government)
B2G sama dengan B2B disebut sebagai definisi pasar “pemasaran sektor publik” yang mencakup
pemasaran produk dan jasa untuk instansi pemerintah melalui teknik komunikasi pemasaran
terpadu seperti iklan, dan komunikasi berbasis web, dll.
Contoh:
http://www.businessofgovernment.org/
IBM Center for the Business of Government menghubungkan penelitian manajemen publik
dengan praktek. Sejak tahun 1998, telah membantu para eksekutif sektor publik meningkatkan
efektivitas pemerintah dengan ide-ide praktis. Kami mensponsori penelitian independen oleh
pikiran teratas di perguruan tinggi dan sektor non-profit. Dan menciptakan peluang untuk dialog
tentang berbagai topik manajemen publik.
7. G2G (Government to Governments)
Di era globalisasi ini terlihat jelas adanya kebutuhan bagi negara-negara untuk saling
berkomunikasi secara lebih intens dari hari ke hari. Kebutuhan untuk berinteraksi antar satu
pemerintah dengan pemerintah setiap harinya tidak hanya berkisar pada hal-hal yang berbau

12. diplomasi semata, namun lebih jauh lagi untuk memperlancar kerjasama antar negara dan
kerjasama antar entiti-entiti negara (masyarakat, industri, perusahaan, dan lain-lain) dalam
melakukan hal-hal yang berkaitan dengan administrasi perdagangan, proses-proses politik,
mekanisme hubungan sosial dan budaya, dan lain sebagainya.
Contohnya G2C : Pajak online, mencari Pekerjaan, Layanan Jaminan sosial, Dokumen pribadi
(Kelahiran dan Akte perkawinan, Aplikasi Paspor, Lisensi Pengarah), Layanan imigrasi,
Layanan kesehatan, Beasiswa, penanggulangan bencana
Dampak positif dan negatif perkembangan Ebusiness
Dampak positif dari E-Commerce diantaranya :
 Aliran pendapatan bisa lebih menjanjikan dari pada transaksi jual - beli transaksi pasar
traditional.
 Market exposure meningat
 Mengurangi biaya operasional.
 Dapat memperluas jangkauan.
 Mampu meningkatkan customer loyality.
 Meningkatkan suplier
 Dapat mempersingkat waktu produksi.
 Meningkatkan mata rantai pendapatan.
Dampak negatif dari E-Commerce diantaranya :
 Sering terjadi penepiuan.
 Sering terjadi kejahatan.
 Dapat kehilangan kepercayaan dari konsumen.
 Adanya pengakaseskan dari sumber yang tidak berhak.
 Dapat terjadi keruggian yang tidak di inginkan.
 Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan. Seorang penipu mentransfer uang
dari rekening satu ke rekening lainnya atau dia telah mengganti semua data finansial yang ada.

13.  Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul bisa menyingkap semua
informasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang tidak berhak dan dapat mengakibatkan
kerugian yang besar bagi si korban.
 Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan ini bersifat kesalahan non-
teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam.
 Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan seorang hacker yang
berhasil membobol sebuah sistem perbankan. Setelah itu dia memindahkan sejumlah rekening
orang lain ke rekeningnya sendiri.
 Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam faktor seperti usaha
yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha menjatuhkan reputasi perusahaan
tersebut.
 Kerugian yang tidak terduga. Disebabkan oleh gangguan yang dilakukan dengan sengaja,
ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak benar, kesalahan faktor manusia, kesalahan faktor
manusia atau kesalahan sistem elektronik
Salah satu perusahaan daerah yang telah menerapkan e-business dalam kegiatan operasional
perusahaan adalah PT. Bank Lampung. Wujud e-business dalam pada Bank Lampung adalah
dalam bentuk website yang dapat diakses oleh semua pihak. Di era globalisasi ini tentunya Bank
Lampung juga tidak ingin ketinggalan zaman , oleh karenanya dari factor Teknologi Informasi
semua unit kerja baik Kantor Pusat maupun Cabang sudah terkoneksi secara on line system dan
tersentralisir di Kantor Pusat sehingga akan membantu mempercepat penyampaian informasi
yang diperlukan dan dalam rangka meningkatkan pelayanan nasabah.
Jika diklasifikan, sistem e-commerce terbagi menjadi 3 tipe, yaitu :
Electronic markets (EMs)
Merupakan sistem informasi antar organisasi yang menyajikan fasiltas-fasilitas bagi para penjual
dan pembeli untuk bertukar informasi mengenai produk dan service yang ditawarkan.
Electronic Data Interchange (EDI)
Merupakan sarana untuk mengefisiensikan pertukaran data transaksi-transaksi reguler yang
berulang dalam jumlah besar antara organisasi-organisasi komersial. Secara formal EDI
didefinisikan oleh International Data Exchange Asociation (IDEA) sebagai “transfer data
tersruktur dengan format standard yang telah disetujui yang dilakukan dari satu sistem komputer
ke sistem komputer yang lain dengan menggunakan media elektronik”

14. Internet Commerce
Merupakan penggunaan internet yang berbasis teknologi informasi dan komunikasi untuk
perdagangan melingkupi kegiatan penjualan produk dan jasa. Transaksi yang dapat dilakukan di
internet antara lain pemesanan/pembelian barang dimana barang akan dikirim melalui pos atau
sarana lain setelah uang ditransfer ke rekening penjual. Penggunaan internet sebagai media
pemasaran dan saluran penjualan mempunyai keuntungan antara lain: internet merupakan media
pomosi perusahaan dan produk yang paling tepat dengan harga yang relatif lebih murah dan
pembelian melalui internet akan diikuti dengan layanan pengantaran barang sampai di tempat
pemesanan.
Enterprise Application Architecture
Arsitektur aplikasi perusahaan ini menyajikan gambaran umum tentang berbagai aplikasi lintas
fungsi perusahaan yang utama, serta hubungan antar fungsi tersebut.
Customer Relationship Management
Sistem CRM meliputi sekelompok modul software yang member berbagai alat, yang membenatu
perusahaan dan para karyawannya memberikan layanan yang cepat, dapat diandalkan, dan
konsisten ke para pelanggannya. Siebel Systems, Oracle, PeopleSoft, SAP AG, dan Epiphany
adalah penjual utama software CRM.
CRM menggunakan teknologi informasi untuk menciptakan cross-functional enterprise
system yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan pelanggan dalam bidang
penjualan, pemasaran, dan layanan produk atau jasa berkaitan dengan perusahaan. Sistem CRM
juga menciptakan IT framework yang menghubungkan semua proses dengan bisnis operasional
perusahaan (O‟Brien, 2002).
Enterprise Resource Planning
Dhewanto dan Falahah (2007) mendeskripsikan ERP sebagai sebuah konsep untuk
merencanakan dan mengelola sumber daya organisasi agar dapat dimanfaatkan secara optimal
untuk menghasilkan nilai tambah bagi seluruh pihak yang berkepentingan (stakeholder) atas
organisasi tersebut.

15. Supply Chain Management
Supply Chain Management adalah sebuah proses dimana produk diciptakan dan disampaikan
kepada konsumen. Dari sudut struktural, sebuah Supply Chain Management merujuk kepada
jaringan yang rumit dari hubungan dimana organisasi mempertahankan dengan partner bisnis
untuk memperoleh bahan baku, produksi dan menyampaikannya kepada konsumen (Kalakota,
2001).
E-Supply Chain Management adalah suatu konsep manajemen dimana perusahaan berusaha
memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh mitra kerja perusahaan,
terutama yang berhubungan dengan sistem pemasok bahan baku atau sumber daya yang
dibutuhkan dalam proses produksi (Indrajit dan Djokopranoto, 2003).
Penerapane-business di Indonesia (Studi Kasus:PT Bank Lampung)
Bank Lampung didirikan oleh Pemerintah Daerah Lampung berdasarkan Peraturan Daerah
Provinsi Lampung No.10A/1964 Tanggal 1 Agustus 1964 dan mendapat persetujuan izin usaha
dari Menteri Bank Sentral Republik Indonesia Nomor : Kep.66/UBS/1965 Tanggal 13 Agustus
1965 serta mulai beroperasi Tanggal 31 Januari 1966.Modal Saham Bank Lampung dimiliki oleh
Pemerintah Provinsi Lampung dan Kabupaten Kota se Lampung. Dengan demikian Bank
Lampung merupakan Bank milik Pemerintah Daerah Lampung. Selain berfungsi sebagai Bank
Umum ,Bank Lampung juga selaku pengelola Keuangan Pemerintah Daerah Lampung.
Disamping itu juga sebagai penyumbang Pendapatan Asli Daerah (PAD) kepada Pemerintah
Provinsi dan Kabupaten/Kota se – Lampung yang bersumber dari Deviden Saham masing-
masing daerah selaku Pemegang Saham. Pada tahun 2010 Deviden Saham Pemerintah Daerah
yang merupakan sumber PAD tahun 2011 diperkirakan kurang lebih sebesar Rp.70 M dan Laba
tahun 2011 yang merupakan sumber PAD tahun 2012 diperkirakan lebih kurang Rp.105 M.
Proses E-Business pada Bank Lampung
E-Banking merupakan salah satu bentuk nyata dari sebuah E-bisnis. Dalam pemanfaatan
teknologi informasi dan mengembangkan kualitas oleh Bank Lampung dibutuhkan TI sebagai
driver untuk mendukung proses bisnis, kegiatan operasi, dan customer service. Penerapan TI

16. lebih dimaksudkan untuk mendekati customer yaitu untuk memenuhi tuntutan nasabah, yang
umumnya sangat membutuhkan layanan yang convenience, yakni tersedianya channel access
yang banyak, aman, nyaman dan layanan 24 jam sehari, ini dilakukan dengan menambah jumlah
channel access yang bisa berupa cabang maupun ATM (automated teller machine), internet
banking dan phone banking yang semuanya memanjakan customer, sehingga dapat melakukan
transaksi perbankan di mana saja dan kapan saja.
Berawal dari berkantor dengan menumpang di Gedung Kantor milik Pemerintah Daerah dengan
dikelola oleh tiga orang karyawan dan satu orang Direktur , kemudian berpindah tempat dengan
menyewa dan beberapa kali pindah yang kemudian pindah menempati Gedung Kantor sendiri di
Jl.Selat Berhala No.111 yang sekarang bernama Jl.Malahayati dengan 35 orang karyawan
dengan 2 orang Direktur dan sejak tahun 1982 pindah di Gedung Kantor Jl.W.Monginsidi
No.182, Telukbetung Bandar Lampung yang megah dan ditempati hingga saat ini dengan jumlah
karyawan saat ini sebanyak 596 orang dan 4 orang Direktur serta 2 orang Komisaris, dengan
berawal dari Modal Rp.100 jt.
Di era globalisasi ini tentunya Bank Lampung juga tidak ingin ketinggalan zaman , oleh
karenanya dari factor Teknologi Informasi semua unit kerja baik Kantor Pusat maupun Cabang
sudah terkoneksi secara on line system dan tersentralisir di Kantor Pusat sehingga akan
membantu mempercepat penyampaian informasi yang diperlukan dan dalam rangka
meningkatkan pelayanan nasabah. Sumber Daya Manusia selalu ditingkatkan kompetensinya
melalui pendidikan dan pelatihan baik intern maupun exstern. Bank Lampung sebagai Bank
Umum produk yang disediakan mencakup Produk Kredit, Produk Simpanan dan Jasa Bank
Lainnya. Khusus Produk Simpanan yang berupa Tabungan Siger Mas dan Simpeda telah
dilengkapi dengan ATM yang dapat diakses di Seluruh Indonesia di ATM yang berlogo ATM
Bersama.
Customer Relationship Management (CRM) PT Saung Mirwan
CRM PT Saung Mirwan dilakukan untuk membina dan menjaga hubungan nasabah. Kegiatan
yang berhubungan dengan CRM pada perusahaan ini adalah dengan penggunaan sistem
informasi (website) yang bisa diakses oleh semua kalangan tanpa batas, mulai dari penyediaan

17. informasi perusahaan, produk, forum diskusi antara pelanggan, news, lokasi kantor cabang dan
kantor kas, lokasi ATM dan jaringan ATM bersama, dan informasi lainya.
Aplikasi CRM antara lain meliputi kegiatan sebagai berikut:
Contact and Account Management
Manajemen kontak dan akun pada Bank Lampung dilakukan dengan penggunaan database,
website (meliputi email), telepon dan faksimile (yang sudah tertera di website), ATM.
Marketing and fulfillment
Pemasaran dan pemenuhan pemesanan produk perusahaan ini bisa dilakukan dengan promosi di
media massa, baik cetak (koran, selebaran) maupun elektronik (website, chatting, telepon,
email, faksimile) serta melalui jaringan kemitraan perusahaan.
Di dalam memasarkan produk dan jasa Bank, maka Bank Lampung berusaha memuaskan
nasabahnya, agar tidak berpaling pada pesaing. Di dalam konsep pemasaran produk dan jasa
perbankan, Bank Lampung menggunakan Triangle Marketing, yaitu meliputi berbagai kegiatan
pemasaran, yang satu dan lainnya saling berinteraksi secara optimal.
Kegiatan pemasaran yang saling berinteraksi digolongkan menjadi tiga, yaitu:
 Internal Marketing (IM)
 Eksternal Marketing (EM) dan
 Interactive Marketing (ITM)
Internal Marketing adalah garis yang menghubungkan antara employee dan Bank. Agar bisa
memasarkan produk Bank, maka Bank tidak boleh melupakan para karyawannya, mereka harus
diberikan sosialisasi tentang produk dan jasa Bank apa saja yang dapat dipasarkan kepada
nasabah. Dengan demikian para karyawan dapat memahami semua produk dan jasa yang
ditawarkan Bank nya, dan dapat membantu memberikan informasi kepada nasabah jika
diperlukan.
Eksternal Marketing adalah garis yang menghubungkan antara nasabah dengan Bank. Hubungan
langsung antara nasabah dan Bank pada umumnya melalui petugas front office atau Customer
Service. Disini petugas front office akan berusaha memberikan penjelasan tentang prosuk dan

18. jasa Bank secara terinci. Berhasil tidaknya nasabah membeli produk dan jasa bank, akan sangat
dipengaruhi dari hasil pelayanan petugas yang berada di jajaran front office.
Interactive Marketing, adalah garis yang menghubungan
antara employee dancustomer (nasabah). Disini employee atau karyawan, harus memahami
produk dan jasa Bank nya, agar dapat ikut serta membantu program pemasaran, dan menjelaskan
dengan menarik dan benar bila ada pihak luar atau nasabah yang ingin mengetahui produk dan
jasa Bank di tempat karyawan tadi bekerja. Bayangkan apabila seorang nasabah ingin mencoba
produk dan jasa Bank, dan bertanya pada karyawan yang bekerja di Bank tersebut, namun
karyawan tersebut malah memberikan efek yang negatif, tentu nasabah tidak akan membeli
produk dan jasa Bank di Bank Lampung.
Customer service and Support
Layanan dan dukungan untuk pelanggan juga telah disediakan oleh Bank Lampung yakni melaui
forum diskusi pada website www. http://banklampung.co.id. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat
sebagai berikut:
Enterprise Resource Planning pada Bank Lampung
Enterprise resource planning Bank Lampung dikonsepkan dalam sebuah kerangka kerja
transaksi perusahaan secara menyeluruh yang berhubungan dengan pemrosesan nasabah,
manajemen dan pengendalian persediaan produk, perencanaan produk dan distribusi, serta
keuangan.
SCM pada Bank Lampung
Sebuah proses terpadu pada Bank Lampung yang dilakukan dengan perencanaan dan
pengelolaan barang dan jasa dari hulu ke hilir, mulai dari produksi itu direncanakan, pembelian
bahan baku, penyimpanan bahan baku, diproduksi, disimpan, hingga akhirnya didistribusikan ke
end customer atau end user. Tujuan yang hendak dicapai adalah optimalisasi dan efisiensi
dengan kinerja yang terukur dalam proses Supply Chain Management. Kondisi tersebut di atas
membuat team yang terlibat dalam proses supply chain harus memiliki kompetensi memadai dan
integritas yang tinggi.

19. Enterprise application Integration pada Bank Lampung
Integrasi aplikasi perusahaan pada Bank Lampung telah tersistem dengan baik. Hal ini dilihat
dari adanya database pelanggan atau nasabah yang tersimpan dengan baik pada sistem informasi
(komputer) manajemen. Proses EAI Bank Lampung adalah dengan menyediakan alamat email
khusus untuk para nasabah dan web, faksimile,telepon. Informasi nasabah dari media tersebut
didistribusikan ke berbagai aplikasi dan data base sehingga divalidasi.
Transaction Processing Systems pada Bank Lampung
SIMPEDA(Produk Bersama ASBANDA)
○
SIGER MAS (Produk Bank Lampung)
○
SIMPEDA G.2000 (Produk Khusus PNS Lampung)
○
SIMANJA(Deposito Berjangka)
○
SIMANIS(Sertifikat Deposito)
○
SABURAI (Giro Kas Daerah)
○
BISNIS (Giro Swasta)
○
CERIA(Cek Parjalanan Anda)
○
SUKSES (Giro Dinas)
○
PANTAS(Kredit Pegawai)

20. ○
TENTRAM (Kredit Perumahan)
○
PIKUL(Kredit Aneka Guna & Kredit Multi Guna)
○
PUGAR(KMK Kredit Konstruksi)
○
PILAR(KI KMK Lainnya)
○
PUNDI (KPKM PNM KKP)
○
PEPADUN (Kredit Pembangunan Bersama & Kredit Pemerintah Daerah)
○
PINTAS (Kredit Perorangan / Personal Loan
○
KLIRING DAN INKASO
○
PENGIRIMAN UANG (R.T.G.S)
○
ONLINE -REALTIME TRANSFER ANTAR CABANG
○
JAMINAN BANK
○
PEMBAYARAN REKENING TELEPON, TELKOMSEL, DAN PDAM

21. ○
PEMBAYARAN PAJAK (MP3) ONLINE – REALTIME KE-DIRJEN PAJAK
○
PEMBAYARAN GAJI GURU/PNS & PENSIUNAN
AUTOMATIC TELLER MACHINE (A.T.M)-BERSAMA
Dalam pemanfaatan teknologi informasi dan mengembangkan kualitas oleh Bank
Lampung dibutuhkan TI sebagai driver untuk mendukung proses bisnis, kegiatan operasi, dan
customer service. Di era globalisasi ini tentunya Bank Lampung juga tidak ingin ketinggalan
zaman , oleh karenanya dari factor Teknologi Informasi semua unit kerja baik Kantor Pusat
maupun Cabang sudah terkoneksi secara on line system dan tersentralisir di Kantor Pusat
sehingga akan membantu mempercepat penyampaian informasi yang diperlukan dan dalam
rangka meningkatkan pelayanan nasabah.
Penerapan e-business pada Bank Lampung telah terintegrasi dengan baik, namun perlu
ditingkatkan lagi terutama membuat fitur-fitur layanan baru seperti internet banking dan lainya
agar tidak ketinggalan dengan bank umum lainya. Penerapan e-business dapat dilihat dengan
adanya sistem arsitektur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja konseptual yang
menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi e-business. Mulai bagaimana hubungan
pemasok dengan manajemen rantai pasok (SCM), ERP, CRM sampai ketangan pelanggan.

22. DAFTAR PUSTAKA
Putra, Yananto Mihadi. (2018). Modul Kuliah Sistem Informasi Manajemen: Pengantar Sistem
Informasi Manajemen. FEB - Universitas Mercu Buana: Jakarta.)
Dhewanto, Wawan; & Falahah. 2007. ERP (Enterprise Resource Planning) Menyelaraskan
Teknologi Informasi dengan Strategi Bisnis (Dilengkapi dengan 18 Ulasan Fitur Berbagai
Software ERP Terkemuka). Bandung: Informatika Bandung.
Haag, S., Cummings, M., & Dawkins, J. 1998, „Management Information Systems for the
Information Age‟, McGraw-Hill, USA.
O‟Brien, James A., 2002, “Customer Relationship Management”, Management Information
Systems: Managing Information Technology in the E-Business Enterprise (5th ed.), McGraw-
Hill Higher Education.
O‟Brien, J. A. 2005. Pengantar Sistem Informasi. Edisi 12. Terjemahan: Introduction to
Information Systems, 12th Ed. Palupi W. (editor), Dewi F. dan Deny A. K. (penerjemah).
Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Orbeta, A., C., 2002, „E-commerce in Southeast Asia: A review of developments, challenges,
and issues‟, in Information Technology in Asia, by Yue, Siow, Chia & Lim, Jerome, Jamus,
Institute of Southeast Asian Studies, Singapore, p. 111-146.
www.banklampung.co.id
www.bi.go.id