Artikel ini membahas sistem informasi manajemen pada bisnis e-commerce dengan fokus pada aplikasi marketplace mobile di Indonesia. Penelitian menganalisis strategi yang dijalankan marketplace untuk bersaing dengan menggunakan metode studi pustaka. Hasilnya menunjukkan bahwa sistem informasi marketplace berhasil mendukung bisnisnya dengan menerapkan strategi pemasaran yang baik seperti memperhatikan detail produk untuk menarik konsumen.

1. Analisis Sistem Informasi Manajemen pada E-Commerce
Dosen Pengampu :
Prof. Dr. Hapzi Ali, Ir, CMA, MM, MPM
Disusun Oleh :
Resi Aviani 43117010037
Sistem Informasi Manajemen
Universitas Mercu Buana 2019

2. ABSTRAK
Keberadaan sistem informasi manajemen dalam mendukung kegiatan operasional
perusahaan telah meningkatkan efisiensi tenaga dan waktu. Salah satu contoh penerapan yang
paling sering dijumpai dalam kehidupan sehari-hari adalah penerapan sistem informasi dalam
Perusahaan Marketplace Mobile yang menggunakan sistem E-Commerce. Semakin
berkembangnya zaman menuntut perusahaan untuk mengembangkan teknologi yang dapat
melayani permintaan konsumen yang saat ini semakin meningkat, maka perusahaan dituntut
untuk mengembangkan sistem informasi manajemen yang baik.
Artikel dengan judul “Analisis Sistem Informasi Manajemen pada E-Commerce ”
bertujuan untuk menjawab tentang sistem e-commerce pada aplikasi marketplace mobile
yang ada di Indonesia, bagaimana strategi yang dijalankan marketplace agar dapat bersaing
dengan perusahaan lain.
Metodologi penelitian yang digunakan adalah metodologi studi pustaka. Pada artikel
ini pembahasan atau inti sari berasal dari beberapa referensi yang berkaitan dengan judul
artikel di atas. Serta menggunakan metode research yang di ambil dari beberapa sumber dari
media internet untuk menunjang isi artikel yang akan dibahas.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa, sistem informasi pada aplikasi marketplace
dapat dikatakan sukses dalam bisnis karena mereka dapat mengaplikasikan strategi pemasaran
yang cukup baik sehingga mampu menjadi perusahaan belanja online yang banyak diminati
konsumen, perusahaan menjadi sukses karena mereka sangat memperhatikan setiap detail
strategi pemasaran produknya
Kata kunci : Sistem Informasi Manajemen, E-Commerce, Strategi.

3. PENDAHULUAN
Persaingan di dunia usaha saat ini semakin ketat, persyaratan terhadap kualitas
produk, harga, ketersediaan produk di pasaran serta ketepatan pengiriman menjadi
tuntutan utama konsumen. Salah satu hal yang memegang peranan penting dalam dunia bisnis
adalah bagaimana perusahaan bisa bekerja secara efektif dan efisien. Tidak terkecuali di
Indonesia. Perusahaan dituntut untuk dapat secara optimal membentuk suatu sistem dan
melakukan koordinasi, baik di dalam suatu fungsi perusahaan ataupun antar fungsi-fungsi
yang dimiliki oleh perusahaan. Pengembangan fungsi-fungsi yang dimiliki oleh
perusahaan berjalan seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi.
Saat ini dunia bisnis telah memanfaatkan kemajuan teknologi informasi dengan baik.
Melalui e-commerce dengan menggunakan internet diharapkan mampu menekan biaya
transaksi secara signifikan. Karena saat ini internet merupakan hal yang lekat dalam
kehidupan kita sehari-hari. E-commerce, adalah pengguna jaringan komunikasi dan computer
untuk melaksanakan proses bisnis. Perdagangan dari e-commerce adalah pengguna internet
dan komputer dengan browser web untuk membeli dan menjual produk. Secara definisi
e-commerce merupakan bagian dari e-business, namun tidak semua e-business berarti e-
commerce. E-commerce lebih sempit jika dibandingkan dengan e-business, di mana e-
commerce adalah sub perangkat dari e-business. E-business memiliki ruang lingkup
yang sangat luas, menunjuk kepada penggunaan teknologi untuk menjalankan bisnis yang
memberikan hasil, memberikan dampak yang besar kepada bisnis secara keseluruhan.

4. TINJAUAN PUSTAKA
A. Sistem Informasi Manajemen Menurut Para Ahli
Beberapa ahli di bidang ilmu manajeman pernah menjelaskan mengenai manajemen sistem
informasi, diantaranya adalah:
 Alter (1992) mengatakan Sistem informasi adalah kombinasi antar prosedur kerja, informasi,
orang, dan teknologi informasi yang diorganisasikan untuk mencapai tujuan dalam sebuah
organisasi
 Menurut Joel D. Aron, management information system adalah sebuah sistem informasi yang
memberikan informasi/ data yang dibutuhkan oleh seorang manajer dalam mengambil
keputusan.
 Menurut Gordon B. Davis, management information system adalah sebuah sistem yang
terintegrasi antara manusia dan mesin yang mampu memberikan informasi sedemikian rupa
untuk menunjang jalannya operasional, manajemen, dan fungsi pengambilan keputusan di
dalam sebuah organisasi/ perusahaan.
B. Peran Sistem Informasi
Sistem informasi dan teknologi informasi memberikan empat peran utama di dalam
organisasi bisnis (perusahaan) yaitu untuk meningkatkan:
1) Efisiensi.
Efisiensi artinya menggantikan peran manusia dengan teknologi informasi sehingga
memudahkan pekerjaan dan mempercepat pekerjaan.
2) Efektivitas.
Sistem informasi ini digunakan oleh pimpinan untuk pengambilan keputusan yang lebih
efektif berdasarkan informasi yang akurat, tepat waktu, relevan, mudah, murah dan handal.
3) Komunikasi.
Untuk memudahkan komunikasi dan mempercepat pengambilan suatu keputusan dapat
digunakan email atau teleconference.
4) Kompetitif.
Kompetitif, artinya digunakan untuk meningkatkan daya saing perusahaan di dalam era
persaingan yang semakin ketat ini.

5. C. Keuntungan-keuntungan penerapan teknologi IT
1. Efisiensi tenaga kerja karena pekerjaan yang manual diotomatiskan.
2. Memperpendek rantai birokrasi dan waktu kerja sehingga berpengaruh pada
penghematan biaya.
3. Dengan tersedianya data dan informasi yang up to date maka pengambilan keputusan
dapat lebih cepat, sehingga menjadikan perusahaan lebih kompetitif terhadap pesaingnya.
4. Penghematan biaya pemasaran dan promosi produk dan jasa yang ditawarkan
perusahaan, karena menggunakan website perusahaan yang juga berfungsi sebagai online
company profile dan memperluas pangsa pasar.
5. Dengan penerapan teknologi informasi pada operasional perusahaan maka system
dapat terintegrasi di semua bagian sehingga dapat memudahkan arus informasi dan
kecepatan respon terhadap suatu masalah.
Jadi dengan pemanfaatan teknologi informasi maka akan memudahkan arus informasi
secara internal maupun eksternal perusahaan, meminimalkan resiko factor human error
dan efisiensi di segala bidang, tentunya hal ini akan berpengaruh pada margin keuntungan
yang didapat perusahaan secara akumulatif.
Selain itu peran teknologi IT dalam perusahaan adalah menciptakan value (nilai tambah)
bagi pelanggan perusahaan, dimana dengan penerapan IT maka layanan kepada pelanggan
makin cepat dan baik sehingga pelanggan puas dengan pelayanan yang diterimanya, hal
itu dapat menciptakan loyalitas sehingga pelanggan tersebut bersedia menjadi
konsumennya untuk jangka panjang. Loyalitas pelanggan merupakan hal yang
didambakan oleh tiap perusahaan karena mempengaruhi stabilitas income perusahaan.
D. Aktivitas Dasar Sistem Informasi
Aktivitas dasar sistem informasi menurut (Loudon dan Loudon 2010:46-47) adalah
sebagai berikut :
 Input
Melibatkan penagkapan data dan pengumpulan data mentah dari dalam
orgaisasi atau dari lingkungan eksternal untuk pengolahan dalam suatu
sistem informasi.
 Proces
Melibatkan proses mengkonversi input mentah ke bentuk yang lebih bermakna.
 Output.
Mentransfer proses informasi kepada orang yang akan menggunakan atau
kepada aktivitas yang akan digunakan.
 Feedback
Output yang dikembalikan kepada anggota organisasi yang sesuai untuk kemudian
membantu mengevaluasi atau mengoreksi tahap input.

6. METODE PENELITIAN
Metode penelitian adalah suatu proses atau cara ilmiah untuk mendapatkan data yang
akan kita gunakan untuk keperluan penelitian. Penelitian merupakan suatu proses
penyelidikan yang sistematis untuk meningkatkan sejumlah pengetahuan, juga merupakan
suatu penyelidikan tertentu untuk mendapatkan suatu jawaban. Metodologi penelitian yang
digunakan adalah metodologi studi pustaka. Pada artikel ini pembahasan atau inti sari berasal
dari beberapa referensi yang berkaitan dengan judul artikel di atas. Serta menggunakan
metode research yang di ambil dari beberapa sumber dari media internet untuk menunjang isi
artikel yang akan dibahas.
Metode penelitian Analisis Sistem Informasi Manajemen pada E-commerce ini
bertujuan untuk memberikan informasi mengenai suatu cara yang digunakan pada suatu
perusahaan untuk memberikan informasi kepada para pembaca tentang bagaimana strategi
yang dijalankan perusahaan tersebut dalam mengelola sistem informasi perusahaan.

7. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Pengertian E-Commerse dan E-Business
E-Business memungkinkan transaksi dan proses dalam perusahan secara digital, melibatkan
sistem informasi di bawah kontrol perusahaan. E-Business tidak termasuk transaksi komersial
yang melibatkan pertukaran nilai melintasi batas-batas organisasi. E-Business mencakup
seluruh kegiatan / usaha yang dilakukan dengan bantuan media digital /elektronik.
E-Commerce menggunakan internet, web, atau media elektronik lainnya untuk transaksi
bisnis. E-Commerce memungkinkan terjadinya transaksi komersial antara organisasi
ataupun individu. E-Commerce termasuk proses penyebaran, pembelian, penjualan,
pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau
jaringan komputer lainnya.
B. Perbedaan E-Commerse dan E-Business
Pada dasarnya, e-commerce dan juga e-business bisa kita bedakan dengan sangat mudah.
Hampir semua e-commerce adalah bagian dari e-business, jadi tidak salah apabila kita
menyebutkan banyak toko – toko online sebagai bentuk dari e-commerce ataupun e-business.
Namun demikian, tetap ada sebuah perbedaan antara kedua layanan yang berada di dalam
jaringna internet ini, yaitu :
1. E-business mencakup area yang sangat luas, mulai dari pembangunan modal, sumber
daya manusia, sumber daya teknologi, proses marketing dan pemasaran, manajemen
perkantoran, proses audit, dan segala macam elemen lainnya. Sedangkan, e-commerce
hanya berfokus pada proses jual beli atau pemindahtanganan yang dilakukan melalui
proses transaksi secara elektronik di sebuah situs.
2. E-commerce merupakan bagian kecil dari sebuah e-business. Ibaratnya, apabila kita
ibaratkan sebagai tubuh manusia, e-business adalah seluruh tubuh manusia, sedangkan e-
commerce hanyalah bagian tangan kiri atau tangan kanan manusia saja.
3. E-commerce hanya membutuhkan spesifikasi dan juga kemampuan analisa dari segi
penjualan dan transaksi saja. Sedangkan e-business membutuhkan pertimbangan matang
dari berbagai aspek, mulai dari aspek pemasaran, produksi, dan sebagainya.
E-Commerce hanya berfokus kepada proses jual-beli dan atau menukar barang atau
jasa melalui jaringan komputer, termasuk internet. E-Commerce terbagi dalam berbagai
jenis, diantaranya :
 Business to Consumer (B2C)
Penjual adalah organisasi/perusahaan dan pembeli adalah individual. Contohnya:
Zalora, BerryBenka.
 Business to Business (B2B)

8. Penjual dan pembeli adalah organisasi/perusahaan. Contohnya: Binus University
membeli TV dari Panasonic.
 Consumer to Consumer (C2C)
Individu menjual produk atau jasa kepada individu yang lain. Contohnya:
Bukalapak
 Business to Employee (B2E)
Organisasi menggunakan E-Commerce secara internal untuk menyediakan informasi dan
jasa kepada pegawainya. Berbeda dengan E-Business yang cakupannya lebih luas dari E-
Commerce. E-Business adalah proses jual-beli barang atau jasa, dan juga pelayanan
kostumer, bekerja sama dengan partner, dan melakukan transaksi secara elektronik
dalam sebuah perusahaan. E-Business memiliki karakteristik tujuan yang sama dengan bisnis
secara konvensional. Hanya saja, E-Business memiliki scope yang berbeda. Bisnis
mengandalkan pertemuan antar pebisnis seperti halnya rapat ditempat khusus, atau sekedar
untuk berkenalan dengan partner bisnis. Sedangkan E-Business mengandalkan media
Internet sebagai sarana untuk memperoleh tujuannya. Contoh E-Business yang terkenal di
Indonesia adalah Kaskus.
C. Perkembangan E-Commerse di Indonesia
Dengan meluasnya perdagangan global, tidaklah cukup bagi sebuah perusahaan atau seorang
enterpreneur hanya mengandalkan iklan dan selebaran brosur biasa untuk memajukan
bisnis yang dijalankannya Seorang enterpreneur atau merchant yang berwawasan ke depan
akan berusaha mengembangkan usahanya secara luas dan e-commerce merupakan salah satu
solusi untuk memperluas jaringan bisnisnya. Penerapan electronic commerce bermula di awal
tahun 1970-an, dengan adanya inovasi Electronic Fund Transfer (EFT). Saat itu masih
terbatas pada beberapa perusahaan dan lembaga keuangan saja. Lalu muncul Electronic
Data Interchange (EDI) yang tidak hanya melakukan transaksi keuangan serta memperbesar
perusahaan yang berperan serta. Dengan adanya komersialisasi internet di awal 1990-an,
serta pesatnya pertumbuhan pelanggan potensial maka lahirlah istilah electronic commerce
(e-commerce) yang aplikasinya sangat berkembang pesat. pertumbuhan e-commerce yang
sangat cepat pada tahun-tahun awal kemunculannya menghasilkan peningkatan pada pasar
saham, untuk saham-saham perusahaan e-commerce. E-commerce yang berhasil, seperti
Amazon, eBay, Exspedia dan Google, hasilnya mlah semakin baik: pendapatan yang
meningkat, model bisnis yang stabil dan kenaikan harga sahamnya. Pada tahun 2007,
gambaran pendapatan e-commerce secara keseluruhan sangat baik.

9. D. Sistem Informasi berdasarkan Klasifikasi O’Brien
1. Operating Support System
 Transaction Processing System
Transaction Process System adalah sistem informasi yang mengatur segala bentuk proses
transaksi antara pemilik perusahaan dengan target konsumen. Biasanya, dalam sebuah
perusahaan, digunakan customer support atau kasir atau karyawan yang bekerja di suatu
perusahaan tersebut.
Pada perusahaan Shopee, Transaction Process terdapat pada aplikasi dari Shopee itu sendiri
yang berinteraksi langsung dengan penggunanya, baik pemilik modal maupun pembelinya.
Selain itu pula, proses dalam pengiriman produk dari pemilik modal menuju konsumen diatur
dalam sistem informasi transaksi.
 Process Control System
Process Control System adalah peralatan /sistem informasi yang menunjang supervisory
control dan akusisi data, programmable logic controller, dan distributed control system yang
dapat mengumpulkan dan mengirim data seiring proses produksi.
Dalam Shopee, salah satu hal yang menjadi sebuah process control adalah bagaimana
barang yang ingin diinputkan oleh pemilik modal harus memiliki spesifikasi-spesifikasi
tertentu sehingga apabila spesifikasi yang diminta tidak diinputkan maka sistem akan
menolak entry untuk barang tersebut.
 Enterprise Collaboration System
Enterprise Collaboration System adalah sistem komunikasi antar karyawan dalam sebuah
perusahaan yang menunjang kolaborasi platform, enterprise social networking tools, intranet
korporal, dan Internet publik.
Dalam Shopee, belum dapat terlihat hal apa yang dapat menunjang Enterprise
Collaboration System.
2. Management Support System
 Management Information System
Management Information System adalah sistem informasi yang menyediakan review /
laporan detail kepada pihak manajemen. Laporan ini berguna untuk efisiensi dalam
Transaction Process System.
Laporan yang dimaksud dalam perusahaan Shopee dapat berupa data-data traffic maupun
berapa banyak pengguna ataupun data pengunduhan yang ada di PlayStore/Web.
 Decision Support System
Decision Support System adalah aplikasi suatu program yang menganalisa data bisnis dan
menyajikan data data tersebut sehingga user bisa membuat sebuah keputusan bisnis.

10.  Executive Information System
Executive Information System adalah tipe dari sebuah Sistem Informasi Management yang
memfasilitasi dan mendukung informasi bagi senior eksekutif dan penunjang materi dalam
sebuah pengambilan keputusan.
3. Specialized Processing System
 Expert System
Expert System adalah sistem komputer yang menyerupai kemampuan pengambilan
keputusan yang dilakukan oleh para ahli.
 Knowledge Management System
Knowledge Management System adalah sistem informasi yang mengaplikasikan dan
menggunakan prinsip knowledge management. Dengan kata lain, Knowledge Management
System menggunakan seluruh pengetahuan bisnis yang ada sebagai
penunjang kegiatan bisnis suatu perusahaan.
 Strategic Information System
Strategic Information System adalah sebuah sistem informasi yang berfokus pada
strategic management dan isu-isu bisnis dan organisasi internal.
4. Functional Business System
Functional Business System adalah macam macam dari sistem informasi yang menunjang
fungsi bisnis dalam bidang akuntansi, finansial, marketing, operation management, dan
pengelolaan sumber daya manusianya.
E. Sistem manajemen
1. Transaction Processing Systems (TPS)
TPS adalah sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses
data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi.
TPS berfungsi pada level organisasi yang memungkinkan organisasi bisa berinteraksi dengan
lingkungan eksternal. Data yang dihasilkan oleh TPS dapat dilihat atau digunakanoleh
manajer. Sistem ini bekerja pada level operasional. Input pada level ini adalah transaksi dan
kejadian. Proses dalam sistem ini meliputi pengurutan data, melihat data, memperbaharui
data. Sedangkan outputnya adalah laporan yang detail, daftar lengkap, dan ringkasan.

11. yang merupakan TPS adalah:
a. Customer Service
 Sebagai resepsionis
 Sebagai customer relation officer
b. Penjual
 Penjual ikut terlibat dalam proses transaksi yang ada
 Penjual dapat memperbarui data dari produk-produk yang dijualnya
c. Pembeli
 Pembeli ikut terlibat dalam proses transaksi yang ada
 Pembeli dapat menanyakan hal-hal terkait dengan kejadian
d. Finance
 Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan
 Melakukan penginputan semua transaksi keuangan
e. Quality Control
 Memantau produk-produk yang dijual oleh seller
 Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas terbaik dalam produk dan jasa
perusahaannya
2. Management Information Systems (MIS):
MIS mendukung spektrum tugas-tugas organisasi yang lebih luas dari TPS, termasuk
analisis keputusan dan pembuat keputusan. MIS menghasilkan informasi yang digunakan
untuk membuat keputusan, dan juga dapat membantu menyatukan beberapa fungsi
informasi bisnis yang sudah terkomputerisasi (basis data).
Yang merupakan MIS adalah:
a. Marketing Officer
 Melakukan optimasi Shopee di mesin pencari
 Melakukan optimasi di sosial media
 Bertugas membawa kemajuan dalam hal marketing untuk perusahaan

12. 3. Decision Support Systems (DSS):
DSS hampir sama dengan MIS karena sama-sama menggunakan basis data sebagai sumber
data. DSS bermula dari MIS karena menekankan pada fungsi pendukung pembuat keputusan
di seluruh tahap-tahapnya, meskipun keputusan aktual tetap wewenang eksklusif pembuat
keputusan.
Jenis-jenis DSS menurut tingkat kerumitan dan tingkat dukungan pemecahan masalahnya
adalah sebagai berikut:
a. Mengambil elemen-elemen informasi
b. Menganalisis seluruh file
c. Menyiapkan laporan dari berbagai file
d. Memperkirakan akibat dari keputusan
e. Mengusulkan dan membuat keputusan
Yang merupakan DSS adalah:
a. Chief Marketing Officer
 Pemimpin dari Marketing Officer
 Bertugas membuat keputusan/kebijakan untuk kemajuan di bidang marketing
perusahaan
4. Executive Information Systems (EIS)
EIS adalah sistem terkomputerisasi yang menyediakan akses bagi eksekutif secara
mudah ke informasi internal dan eksternal yang relevan dengan faktor penentu keberhasilan.
Yang merupakan EIS adalah:
a. Chief Executive Officer
 Mengelola dan menganalisis segala aktivitas fungsional bisnis seperti operasional,
sumber daya manusia, keuangan, dan pemasaran
 Membuat kebijakan, prosedur, dan standar pada perusahaan

13. F. Mekanisme Transaksi Pembayaran
Langkah pertama yang biasa dilakukan konsumen adalah mencari produk atau jasa yang
diinginkan di internet dengan cara melakukan browsing terhadap situs-situs perusahaan yang
ada. Melalui online catalog-nya, konsumen kemudian menentukan barang-barang yang ingin
dibelinya. Setelah selesai “memasukkan” semua barang (pesanan dalam bentuk informasi) ke
dalam digital cart (kereta dorong digital), maka tibalah saatnya untuk melakukan pembayaran
(seperti halnya membawa kereta dorong ke kasir di sebuah supermarket).
Langkah selanjutnya adalah konsumen berhadapan dengan sebuah halaman situs yang
menanyakan berbagai informasi sehubungan dengan proses pembayaran yang ingin
dilakukan. Informasi yang biasa ditanyakan sehubungan dengan aktivitas ini adalah sebagai
berikut:
1. Cara pembayaran yang ingin dilakukan, seperti: transfer, kartu kredit, kartu debit, cek
personal, dan lain sebagainya. Jika menggunakan kartu kredit misalnya, informasi lain kerap
ditanyakan, seperti nama yang tercantum dalam kartu, nomor kartu, expire date, dan lain
sebagainya. Contoh lain adalah jika menggunakan cek personal, biasanya selain nomor cek,
ditanyakan pula nama dan alamat bank yang mengeluarkan cek tersebut.
2. Data atau informasi pribadi dari yang melakukan transaksi, seperti: nama, alamat, nomor
telepon, alamat penagihan, dan lain sebagainya. Jika konsumen ingin melakukan pembayaran
dengan metoda lain, seperti digital cash atau electronic check misalnya, konsumen diminta
untuk mengisi user name dan password terkait sebagai bukti otentik transaksi melalui internet.
3. Bagi perusahaan yang memperbolehkan konsumennya untuk melakukan pembayaran
beberapa kali (cicilan), biasanya akan ditanyakan pula termin pembayaran yang dikehendaki.
Setelah konsumen mengisi formulir elektronik tersebut, maka perusahaan yang memiliki situs
akan melakukan pengecekan berdasarkan informasi pembayaran yang telah dimasukkan ke
dalam sistem. Melalui sebuah sistem gateway (fasilitas yang menghubungkan dua atau lebih
sistem jaringan komputer yang berbeda), perusahaan akan melakukan pengecekan (otorisasi)
terhadap bank atau lembaga keuangan yang berasosiasi terhadap medium pembayaran yang
dipilih oleh konsumen (misalnya menghubungi Visa atau Mastercard untuk jenis pembayaran
kartu kredit). Lembaga keuangan yang terkait kemudian akan melakukan proses otorisasi dan
verifikasi terhadap berbagai hal, seperti: ketersediaan dana, validitas medium pembayaran,
kebenaran informasi, dan lain sebagainya. Jika metode pembayaran yang dipilih melibatkan
lebih dari satu bank atau lembaga keuangan, proses otorisasi dan verifikasi akan dilakukan
secara elektronik melalui jaringan komputer antar bank atau lembaga keuangan yang ada.
Hasil dari proses otorisasi dan verifikasi di atas secara otomatis akan “diinformasikan” kepada
pelanggan melalui situs perusahaan. Jika otorisasi dan verifikasi berhasil, maka konsumen
dapat melakukan proses berikutnya (menunggu barang dikirimkan secara fisik ke lokasi
konsumen atau konsumen dapat melakukan download terhadap produk-produk digital). Jika
otorisasi dan verifikasi gagal, maka pesan kegagalan tersebut akan diberitahukan melalui situs

14. yang sama. Berbagai cara biasa dilakukan oleh perusahaan maupun bank untuk membuktikan
kepada konsumen bahwa proses pembayaran telah dilakukan dengan baik, seperti:
1. Pemberitahuan melalui email mengenai status transaksi jual beli produk atau jasa yang
telah dilakukan;
2. Pengiriman dokumen elektronik melalui email atau situs terkait yang berisi “berita acara”
jual-beli dan kwitansi pembelian yang merinci jenis produk atau jasa yang dibeli berikut detail
mengenai metode pembayaran yang telah dilakukan;
3. Pengiriman kwitansi pembayaran melalui kurir ke alamat atau lokasi konsumen;
4. Pencatatan transaksi pembayaran oleh bank atau lembaga keuangan yang laporannya akan
diberikan secara periodik pada akhir bulan; dan lain sebagainya.
Menyangkut transaksi pembayaran melalui internet, terdapat prinsip-prinsip yang harus
diperhatikan dengan sungguh-sungguh oleh mereka yang mengembangkan sistem E-
Commerce, yaitu:
1. Security – data atau informasi yang berhubungan dengan hal-hal sensitif semacam nomor
kartu kredit dan password tidak boleh sampai “dicuri” oleh yang tidak berhak, karena dapat
disalahgunakan di kemudian hari;
2. Confidentiality – perusahaan harus dapat menjamin bahwa tidak ada pihak lain yang
mengetahui terjadinya transaksi jual beli dan pembayaran, kecuali pihak-pihak yang memang
secara hukum harus mengetahuinya (misalnya bank);
3. Integrity – sistem harus dapat menjamin adanya keabsahan dalam proses jual beli, yaitu
harga yang tercantum dan dibayarkan hanya berlaku untuk jenis produk atau jasa yang telah
dibeli dan disetujuai bersama;
4. Authentication – proses pengecekan kebenaran dimana pembeli maupun penjual
merupakan mereka yang benar-benar berhak melakukan transaksi seperti yang dinyatakan
oleh masing-masing pihak;
5. Authorization – mekanisme untuk melakukan pengecekan terhadap keabsahan dan
kemampuan seorang konsumen untuk melakukan pembelian (adanya dana yang diperlukan
untuk melakukan transaksi jual beli); dan
6. Assurance – kondisi dimana konsumen yakin bahwa perusahaan E-Commerce yang ada
benar-benar berkompeten untuk melakukan transaksi jual beli melalui internet (tidak
melanggar hukum, memiliki sistem yang aman, dsb.).
Dalam perkembangannya, sistem pembayaran melalui internet dapat dilakukan dengan
berbagai cara. Mengingat bahwa seluruh mekanisme tersebut dilakukan di sebuah dunia maya
yang penuh dengan potensi kejahatan, maka adalah merupakan suatu keharusan bagi
perusahaan-perusahaan besar untuk melakukan audit terhadap kinerja sistem pembayaran

15. perusahaan E-Commerce-nya agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan bersama. Di
pihak konsumen, adalah baik untuk tidak langsung percaya begitu saja terhadap perusahaan
maupun “dunia maya” yang ada. Belajar berbelanja melalui internet dapat dilakukan dengan
melibatkan uang dalam jumlah yang kecil dahulu. Jika benar-benar tidak diketemukan
masalah, barulah secara perlahan dapat dilakukan frekuensi dan volume jual beli dengan nilai
yang lebih besar. Menggunakan kartu kredit atau kartu debit dengan limit terbatas merupakan
salah satu cara terbaik untuk mulai belajar berbelanja di internet.

16. PENUTUP
Kesimpulan
SIM sangat mempengaruh atau sangat penting untuk e-commerce karena, Sistem informasi
memiliki peran yang sangat penting dalam sebuah organisasi, e-commerce dikerjakan oleh
satu organisasi yang berkutat dalam bidang bisnis, dalam bidang perdagangan elektronik.
Sistem informasi itu memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis operasional,menunjang
manajemen dalam pengambilan keputusan, dan menunjang keunggulan strategi kompetetif
organisasi. E-commerce sebagai media tetapi sistem informasi manajemen sebagai system
yang bekerja di balik layar e-commerce atau bisa dikatakan sebagai kunci dari kegiatan
E-commerce tersebut.
DAFTAR ISI
Periamsyah, P., Subhan, S., & Syahab, A. (2018). Analisis Sistem E-Commerce Pada Perusahaan
Marketplace Mobile Shopee Indonesia. SENSITEK, 1(1), 565-569.
PUTRI, M., & ALIT, I. G. A. A. (2019). PENGARUH TRUST DAN EASY OF USE TERHADAP MINAT
BELI ULANG PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA MATARAM (Doctoral dissertation,
Universitas Mataram).
Sihombing Magdalena, dkk.
https://www.researchgate.net/publication/335564479_SISTEM_INFORMASI_MANAJEMEN_PADA_P
ERUSAHAN_E-COMMERCE_SHOPEE (diakses pada 01 Oktober 2019)