phan-tich-chien-luoc-cua-watsons-viet-nam-va-hasaki-trong-thi-truong-canh-tranh.docx

lOMoAR cPSD|12420845
Downloaded by To MINH HUONG (minhhuong.tmh@gmail.com)
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA WATSONS VIỆT NAM VÀ
HASAKI TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH
Lý thuyết trò chơi và tư duy chiến lược (Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng)
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
� �
LÝ THUYẾT TRÒ CHƠI VÀ TƯ DUY CHIẾN LƯỢC
ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA WATSONS VIỆT NAM
VÀ HASAKI TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH
Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Tố Như
Lớp: 47K20
Nhóm: 6
Thành viên:
1. Lê Thị Bích Ngọc
2. Lê Công Ý Nhi
3. Lê Hoàng Ý Nhi
4. Hồ Đắc Nhã
5. Nguyễn Đức Minh Nhật
6. Ngô Mai Phương
7. Nguyễn Thị Ngọc Phương
8. Trần Hồng Phúc
9. Nguyễn Hữu Phước
Đà Nẵng, ngày 11 tháng 10 năm 2023

LỜI MỞ ĐẦU
So với các giai đoạn trong quá khứ, ngành công nghiệp mỹ phẩm ngày nay đã
cải tiến hơn rất nhiều. Nếu như trước kia, những mỹ phẩm được tạo ra theo cách thủ
công cùng những dụng cụ thô sơ có sẵn thì ngày nay đã được thay thế bằng những
phòng thí nghiệm với những quy trình xử lý nghiêm ngặt, những máy móc, trang thiết
bị hiện đại và đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm. Đặt ra các yêu cầu đối với
những doanh nghiệp kinh doanh ở mảng này cần phải có những chiến lược khôn ngoan
và phù hợp với thời đại để có thể tồn tại và phát triển bền vững.
Watsons VN và Hasaki là hai “ông lớn” trong lĩnh vực ngành công nghiệp mỹ
phẩm, nhưng trong thời đại ngày càng phát triển này, ngày càng nhiều doanh nghiệp có
vị thế vững chắc như: Beauty Box, Guardian, Matsumoto Kiyoshi,... Đây chính là những
đối thủ đáng gờm của đối với những doanh nghiệp cùng ngành nói chung và Watsons
VN, Hasaki nói riêng.
Trong tình cảnh này, vấn đề đặt ra cho Watsons VN và Hasaki là phải đề ra được
phương hướng chiến lược của từng doanh nghiệp để có thể cạnh tranh lại các doanh
nghiệp khác. Và để có thể tìm ra chiến lược đem lại nhiều lợi ích nhất, Watsons VN và
Hasaki sẽ ứng dụng mô hình lý thuyết trò chơi để tìm ra chiến lược tối ưu nhất cho
doanh nghiệp.
2

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................................................2
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA WATSONS VIỆT NAM VÀ HASAKI TRONG THỊ TRƯỜNG
CẠNH TRANH............................................................................................................................................4
I. Tổng quan về lý thuyết trò chơi..............................................................................................................4
1.1. Lý thuyết trò chơi là gì? ....................................................................................................................4
1.2. Các yếu tố của trò chơi......................................................................................................................4
II. Giới thiệu về hai sàn thương mại điện tử Watsons VN và Hasaki.....................................................5
2.1. Nguồn gốc của Watsons VN..............................................................................................................5
2.2. Nguồn gốc của Hasaki .......................................................................................................................6
2.3. Cuộc cạnh tranh của Watsons VN và Hasaki..................................................................................7
III. Trọng tâm nghiên cứu..........................................................................................................................8
3.1. Chiến lược của Watsons VN .............................................................................................................8
3.1.1. Đóng gói tích hợp - Chương trình mua 2 tính 1.........................................................................9
a. Thời gian diễn ra của Watsons.......................................................................................................9
b. Cách thức tham gia Mua 2 Tính 1 của Watsons...........................................................................9
3.1.2. Watsons Club..............................................................................................................................10
a. Giảm giá và ưu đãi đặc biệt ..........................................................................................................10
b. Hệ thống tích điểm thưởng ...........................................................................................................10
c. Sự kiện đặc biệt ..............................................................................................................................10
3.2. Chiến lược của Hasaki.....................................................................................................................11
3.2.1. Chiến lược marketing mix 4P của Hasaki................................................................................11
a. Product - Sản phẩm........................................................................................................................11
b. Place - Vị trí cửa hàng:...................................................................................................................11
c. Promotion - Chương trình ưu đãi, khuyến mãi.............................................................................11
d. Price - Giá cả: .................................................................................................................................12
3.2.2. Chiến lược quảng bá của Hasaki trên nền tảng social media.................................................12
IV. Phân tích kết cục, lợi ích của trò chơi này dựa vào lý thuyết trò chơi và tư duy chiến lược........13
4.1. Trò chơi 01 - Cuộc khảo sát Online................................................................................................13
4.2. Trò chơi 02 - Nghiên cứu tổng giá trị hàng hoá bán ra (GMV - Gross Merchandise Value)....16
V. Kết luận .................................................................................................................................................19
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................................21
3

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA WATSONS VIỆT NAM VÀ
HASAKI TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH
I. Tổng quan về lý thuyết trò chơi:
1.1. Lý thuyết trò chơi là gì?
Lý thuyết trò chơi là một lĩnh vực nghiên cứu về các tình huống mà các bên tham
gia phải đưa ra những quyết định chiến lược dựa trên những lợi ích và chi phí của mình
và của người khác. Trong đó, cách lựa chọn hành vi tối ưu của người tham gia khi chi phí
và lợi ích của mỗi lựa chọn là không cố định mà phụ thuộc vào lựa chọn của những người
khác, cần dự đoán hành động của người khác hay cách thức mà họ phản ứng đối với hành
động mà mình thực hiện, từ đó đưa ra hành động tốt nhất cho mình. Lý thuyết trò chơi
giúp ta hiểu được hành vi của các cá nhân, tổ chức hay quốc gia trong các tình huống
cạnh tranh, hợp tác hay đàm phán.
Lý thuyết trò chơi có nhiều ứng dụng trong các lĩnh vực khác nhau, như sau:
- Trong kinh tế: Lý thuyết trò chơi có thể giải thích các vấn đề như: cách thức hoạt
động của thị trường, chiến lược của các doanh nghiệp, sự ra đời của các hiệp định
thương mại, sự phân bổ tài nguyên hiệu quả,…
- Trong chính trị: Lý thuyết trò chơi có thể giải thích các vấn đề như: cách thức
hoạt động của các hệ thống chính trị, chiến lược của các chính trị gia, sự ra đời của
các liên minh quốc tế, sự xung đột hay hòa bình giữa các quốc gia,…
- Trong xã hội: Lý thuyết trò chơi có thể giải thích các vấn đề như: cách thức hoạt
động của các nhóm xã hội, chiến lược của các cá nhân, sự ra đời của các quy tắc
xã hội, sự hợp tác hay thiếu niềm tin giữa các cá nhân,…
1.2. Các yếu tố của trò chơi:
Các yếu tố của trò chơi bao gồm:
- Người chơi: Là những cá nhân, tổ chức hay quốc gia có thể ảnh hưởng đến kết
quả của trò chơi bằng cách lựa chọn các hành động của mình.
4

- Chiến lược: Là tập hợp các hành động có thể được lựa chọn bởi mỗi người chơi
trong trò chơi. Chiến lược có thể là xác định hoặc ngẫu nhiên, tuần tự hoặc đồng
thời, hoàn hảo hoặc không hoàn hảo.
- Kết cục: Là tình trạng cuối cùng của trò chơi sau khi tất cả các người chơi đã lựa
chọn các hành động của mình. Kết cục phụ thuộc vào các chiến lược của các
người chơi và các quy tắc của trò chơi.
- Phần thưởng: Là những lợi ích hoặc chi phí mà mỗi người chơi nhận được từ kết
cục của trò chơi. Phần thưởng có thể là tiền, danh tiếng, quyền lực, sự hài lòng, sự
an toàn, sự hợp tác, sự xung đột,… Phần thưởng thể hiện được sự ưu tiên và mục
tiêu của mỗi người chơi trong trò chơi.
II. Giới thiệu về hai sàn thương mại điện tử Watsons VN và Hasaki:
2.1. Nguồn gốc của Watsons VN:
Được thành lập ở Hong Kong vào năm 1841, A.S Watsons là tập đoàn bán lẻ lớn
nhất thế giới trong lĩnh vực Làm đẹp và Chăm sóc sức khỏe. Watsons là một phần của
A.S. Watson Group, nhà bán lẻ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp quốc tế lớn nhất thế giới,
điều hành hơn 16.000 cửa hàng dưới 12 thương hiệu bán lẻ tại 28 thị trường, với hơn
130.000 nhân viên trên toàn thế giới. Đối với năm tài chính 2022, A.S. Tập đoàn Watson
ghi nhận doanh thu 22 tỷ USD. Hàng năm, chúng tôi đang phục vụ hơn 5,5 tỷ người mua
sắm thông qua các nền tảng hỗ trợ công nghệ O+O (Online + Offline) của chúng tôi.
Xuất hiện lần đầu tiên tại thị trường Việt Nam vào năm 2019 với vị trí chiến lược
tại tòa nhà Bitexco và liên tiếp sau đó là các cửa hàng mới được khai trương. Sự đầu tư
chỉnh chu từ thiết kế, bày trí, đội ngũ nhân viên tận tình tạo nên dịch vụ chăm sóc khách
hàng tuyệt vời tại cửa hàng với đa dạng các sản phẩm thu hút mọi tín đồ yêu làm đẹp.
5

Hình 2.1. Thương hiệu Watsons VN
2.2. Nguồn gốc của Hasaki:
Hasaki được thành lập tại Việt Nam vào tháng 4/2016 với mục tiêu chăm sóc sắc
đẹp và sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam. Đến với Hasaki, khách hàng sẽ trải
nghiệm việc mua sắm trực tuyến với các bước thanh toán an toàn, đơn giản, nhanh chóng,
đáp ứng tiêu chuẩn Quốc tế.
Với phương châm “Chất lượng thật - Giá trị thật” Hasaki luôn nỗ lực không ngừng
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng được hưởng các dịch vụ chăm sóc tốt
nhất.
6

Hình 2.2. Thương hiệu Hasaki
2.3. Cuộc cạnh tranh của Watsons VN và Hasaki:
WATSONS VN HASAKI
Định hướng chiến lược
Công ty hướng đến việc
mang đến cho người tiêu
dùng các sản phẩm hàng
đầu, phù hợp với nhu cầu
cũng như đem lại trải
nghiệm mua sắm tốt nhất
cho khách hàng tại Việt
Nam.
Công ty tập trung hướng
đến việc đem đến sự hài
lòng cho khách hàng về
tính tiện lợi, hiệu quả khi
mua sắm online.
Phát triển chiến lược
Khi vừa vào thị trường
Việt Nam, Watsons ngay
lập tfíc triển khai mô hình
kinh doanh O2O. Bên
cạnh hệ thống cfía hàng
trải khắp các quận của
TP.HCM, Watsons Việt
Nam còn đầu tư xây dựng
website thương mại điện
tfí với SAP Commerce
Cloud với tham vọng trở
thành chuỗi bán lẻ thống
lĩnh thị trường
Website thương mại điện
tfí của Hasaki được đầu tư
phát triển bài bản ngay từ
đầu với nền tảng mã
nguồn mở – Magento.
Lượng truy cập Giao diện website được
thiết kế đẹp mắt, thân
thiện với người dùng và
nhờ đó mà trang web đạt
được truy cập rất ấn tượng
Lưu lượng truy cập ở mfíc
rất cao với hơn 7
triệu/tháng.
(theo thống kê khoảng
7

– hơn 1 triệu/tháng.
(theo thống kê khoảng
1.267 triệu/tháng)
7.244 triệu/tháng)
Quy mô phân phối
Hiện nay, Watsons VN đã
có 5 cfía hàng tại TP Hồ
Chí Minh và dự kiến sẽ
mở rộng sang các tỉnh
thành khác trong nước.
Hasaki đã khẳng định vị
thế của mình với chuỗi 76
chi nhánh trải dài xuyên
suốt 27 tỉnh thành của
Việt Nam.
Xếp hạng độ uy tín
Xếp hạng:
2,715 (Việt Nam);
129,769 (Toàn cầu)
Xếp hạng:
514 (Việt Nam);
26,288 (Toàn cầu)
Đại dịch Covid-19 đã khiến hoạt động xuất khẩu và giao thương hàng hóa trên
toàn cầu gặp nhiều khó khăn. Trong bối cảnh đó, xúc tiến thương mại điện tử được nhiều
doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực trong đó có mỹ phẩm chú trọng triển khai nhằm tìm
kiếm khách hàng trực tuyến và duy trì doanh số bán hàng. Tại Việt Nam, Watsons VN và
Hasaki là 2 cái tên nổi bật cho thấy sự linh hoạt và chỉn chu chuyên nghiệp, tạo được
lòng tin cho người tiêu dùng mỹ phẩm. Đồng thời họ cũng tạo ra một cuộc cạnh tranh
trên thị trường mỹ phẩm.
III. Trọng tâm nghiên cứu:
3.1. Chiến lược của Watsons VN:
Watsons là thương hiệu bán lẻ hàng đầu Châu Á về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và
làm đẹp. Hiện tại, số cửa hàng của Watsons tại thị trường Châu Á và Đông Âu đã đạt
7200. Watsons đã sử dụng các chiến lược quảng bá của mình để thành công chiếm lĩnh
thị trường Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia,… và Việt Nam là thị
trường tiếp theo mà Watsons đang hướng tới.
8

Hiện nay, các hãng mỹ phẩm, chăm sóc da tại Việt Nam vẫn do các sản phẩm
ngoại nhập từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ,… và đa phần người dùng sẽ mua hàng thông
qua các online seller, nhờ người thân hoặc bạn bè xách tay hoặc mua từ các cửa hàng nhỏ
lẻ. Sự xuất hiện của Watsons cùng với sứ mệnh “Look Good and Feel Great” như thổi
một làn gió mới vào thị trường mỹ phẩm Việt Nam, đem tới những sản phẩm chất lượng
và uy tín cho khách hàng.
3.1.1. Đóng gói tích hợp - Chương trình mua 2 tính 1:
a. Thời gian diễn ra của Watsons:
Chương trình Mua 2 Tính 1 của Watsons diễn ra vào mỗi ngày trong tuần, từ thứ
hai đến chủ nhật, với các chủ đề khác nhau. Các sản phẩm khuyến mãi sẽ được cập nhật
liên tục hàng ngày, mang đến cho người dùng nhiều mặt hàng mỹ phẩm, chăm sóc sức
khỏe phù hợp với mọi nhu cầu mua sắm.
Khách hàng có thể theo dõi lịch khuyến mãi trên website hoặc ứng dụng Watsons
VN để không bỏ lỡ cơ hội mua sắm siêu tiết kiệm. Ngoài ra, bạn cũng có thể đăng ký
nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn để cập nhật những sản phẩm khuyến mãi mới
nhất.
b. Cách thức tham gia Mua 2 Tính 1 của Watsons:
Để tham gia Mua 2 Tính 1 của Watsons, bạn cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào website hoặc ứng dụng của Watsons VN và đăng ký hoặc
đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Chọn mục Mua 2 Tính 1 trên trang chủ và xem danh sách các sản phẩm
đang được khuyến mãi. Bạn có thể lọc sản phẩm theo thương hiệu, loại sản phẩm, giá
tiền, hoặc đánh giá của khách hàng.
Bước 3: Chọn sản phẩm bạn muốn mua và thêm vào giỏ hàng. Bạn cần chú ý rằng
bạn chỉ được mua tối đa 2 sản phẩm cùng loại, cùng thương hiệu hoặc cùng dòng trong
một đơn hàng. Bạn cũng cần chú ý rằng giá trị của sản phẩm được tặng miễn phí sẽ bằng
hoặc nhỏ hơn giá trị của sản phẩm được mua.
9

Bước 4: Kiểm tra lại giỏ hàng của bạn và nhấn nút Thanh toán. Bạn sẽ được
chuyển đến trang thanh toán, nơi bạn cần nhập thông tin giao hàng và chọn phương thức
thanh toán. Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, thẻ tín dụng, thẻ ATM,
hoặc ví điện tử.
Bước 5: Xác nhận đơn hàng của bạn và hoàn tất quá trình thanh toán. Bạn sẽ nhận
được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng của bạn từ Watsons VN. Bạn cũng có thể
theo dõi trạng thái đơn hàng của bạn trên website hoặc ứng dụng của Watsons VN.
3.1.2. Watsons Club:
Watsons member Club là chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thành viên.
Bằng cách tham gia vào chương trình này, khách hàng sẽ có cơ hội nhận được nhiều ưu
đãi độc quyền, giảm giá sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.
Dưới đây là một số lợi ích chính của Watsons Club.
a. Giảm giá và ưu đãi đặc biệt:
Một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng tham gia chương
trình thành viên là các ưu đãi giảm giá và các gói ưu đãi đặc biệt. Watsons có thể cung
cấp giảm giá sản phẩm độc quyền cho các thành viên, cũng như tặng các ưu đãi bổ sung
như quà tặng miễn phí, vận chuyển miễn phí, hoặc quyền truy cập vào các dịch vụ độc
quyền khác.
Điều này giúp khách hàng tiết kiệm được một số tiền đáng kể trong quá trình mua
sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và mỹ phẩm.
b. Hệ thống tích điểm thưởng:
Một hệ thống tích điểm thưởng sẽ khuyến khích khách hàng mua sắm thường
xuyên và trung thành với Watsons. Họ có thể tích điểm và quy đổi điểm thành các ưu đãi
khác nhau như giảm giá sản phẩm, quà tặng hoặc các trải nghiệm độc quyền.
Những điểm thưởng này sau đó có thể được quy đổi thành giảm giá hoặc các phần
quà đặc biệt khác.
10

c. Sự kiện đặc biệt:
Watsons có thể tổ chức các sự kiện đặc biệt chỉ dành riêng cho thành viên của
Watsons Club. Điều này không chỉ tạo ra sự hứng thú và mong đợi đối với thành viên,
mà còn tạo cơ hội để gặp gỡ, trò chuyện và chia sẻ kiến thức với những chuyên gia hàng
đầu trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc sức khỏe.
Thành viên sẽ có cơ hội học hỏi, tham gia thảo luận và nhận được lời khuyên từ
những người có kinh nghiệm.
3.2. Chiến lược của Hasaki:
3.2.1. Chiến lược marketing mix 4P của Hasaki:
a. Product - Sản phẩm:
Hasaki cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp, Nhật
Bản… Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất với chủng loại đa dạng, phong phú đáp
ứng tất cả nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Các thương hiệu Hasaki phân phối chính hãng: MAYBELLINE, L'OREAL, NYX,
MAC, 3CE, VICHY, LA ROCHE - POSAY, LANEIGE,...
Ngoài ra Hasaki còn phân phối các sản phẩm như: thực phẩm chức năng, nước
hoa, ngành hàng cho em bé,...
b. Place - Vị trí cửa hàng:
Các cửa hàng được đặt ở các thành phố lớn, đông dân cư, những khu dân cư có
lượng khách hàng ổn định như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,...
Ngoài ra, Hasaki còn xây dựng hệ thống cửa hàng online tại website hasaki.vn.
Với website bán hàng, Hasaki còn có dịch vụ giao hàng nhanh Nowfree 2h tại 134 chi
nhánh trên toàn quốc.
c. Promotion - Chương trình ưu đãi, khuyến mãi:
Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi thường xuyên được tổ chức để kích thích
khách hàng mua sắm. Các chương trình này mở ra giúp hàng hóa được bán nhanh hơn,
11

tránh tình trạng hàng tồn kho.
Chương trình khách hàng thân thiết mỹ phẩm của Hasaki áp dụng cho tất cả khách
hàng khi mua sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Hasaki Beauty & Clinic trên toàn
quốc.
Chương trình được áp dụng cho sản phẩm thuộc danh mục Sức khoẻ làm đẹp.
Không áp dụng cho sản phẩm nằm trong chương trình Deals hoặc các chương trình
khuyến mãi đặc biệt khác. Không áp dụng cho sản phẩm thuộc danh mục: Voucher
Hasaki, dịch vụ spa. Không áp dụng cho đơn hàng đã sử dụng mã voucher giảm giá trên
tổng bill.
Điểm tích lũy được quy đổi như sau: Khi khách hàng mua sản phẩm trị giá 1000
VNĐ, khách hàng được tích 1 điểm. Điểm tích lũy sẽ được reset lại từ đầu vào ngày
30/06 hàng năm, do đó khách hàng vui lòng lưu ý đổi điểm thưởng trước thời gian này.
Ngoài ra, Hasaki còn có các ưu đãi khủng cho khách hàng mua theo combo. Các
sản phẩm mua theo combo ở Hasaki sẽ được giảm từ 10% - 35% so với các nơi khác.
d. Price - Giá cả:
Hasaki sử dụng chính sách giá: Giá người đứng đầu thị trường. Đối tượng khách
hàng mà Hasaki hướng đến thuộc mọi độ tuổi. Từ các thương hiệu mỹ phẩm bình dân,
tầm trung đến cao cấp, các sản phẩm đều khá đa dạng, phong phú giúp người dùng dễ
dàng tìm được sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình.
Vào năm 2018, Hasaki đã phát hành ra ứng dụng điện thoại giúp khách hàng dễ
dàng hơn trong việc mua sắm và săn các deal hời. Những khách hàng sử dụng app Hasaki
sẽ được cập nhật thông tin khuyến mãi và tận hưởng các ưu đãi khi mua hàng nhanh hơn
so với khách hàng mua hàng tại cửa hàng.
Vậy nên chiến lược giá cũng nhắm đến đối tượng khách hàng này bằng cách: bán
thấp nhất thị trường. Nếu so sánh giá bán của cùng một loại sản phẩm thì Hasaki thường
là nơi bán giá thấp hơn các đối thủ khác. Có thể việc chọn chiến lược giá như thế này sẽ
khiến lợi nhuận của Hasaki không cao tuy nhiên lại thu hút được sự quan tâm đông đảo
từ phía người dùng. Hasaki đã tận dụng triệt để thị hiếu của người dùng để tồn tại và phát
12

Now
triển. Đây chính là cách để thông minh để giải bài toán cạnh tranh trong thị trường mỹ
phẩm mà không phải ai cũng có thể làm được như Hasaki.
3.2.2. Chiến lược quảng bá của Hasaki trên nền tảng social media:
Hasaki đang sở hữu các trang và kênh fanpage trên Facebook, Instagram, Youtube
và Tiktok tập trung phát triển vào nội dung, những hoạt động Hasaki tạo ra lượng thảo
luận khủng như ra mắt sản phẩm cùng nhãn hàng đối tác, ra mắt Dove Face Japan với chủ
đề “Yêu da kiểu Nhật” cùng Call Me Duy, livestream chia sẻ kiến thức cùng chuyên gia
hữu ích như “Nhận biết mỹ phẩm chính hãng” và “Phục hồi da vì kem trộn”... đều là
những hoạt động nhắm đúng sự quan tâm của người dùng trong thời gian gần đây. Các
hoạt động livestream, các mini game và giveaway tạo nên điểm nhấn của Hasaki trong
mắt khách hàng.
IV. Phân tích kết cục, lợi ích của trò chơi này dựa vào lý thuyết trò chơi và tư duy
chiến lược:
4.1. Trò chơi 01 - Cuộc khảo sát Online:
Trong trò chơi này, Watsons VN và Hasaki đã tiến hành khảo sát online về lựa
chọn của 500.000 người tiêu dùng giữa quyết định đóng gói tích hợp và tích điểm đổi quà
(mỗi công ty khảo sát 500.000 khách hàng riêng lẻ của mình) thông qua các ứng dụng
mạng xã hội như Instagram, Facebook, Tiktok, Zalo và thu được kết quả như sau:
Bảng thể hiện số lượng người tiêu dùng lựa chọn cho quyết định mỗi bên:
Hasaki
Watsons VN
Đóng gói tích hợp Tích điểm đổi quà
Đóng gói tích hợp
Số lượng người lựa chọn
Watsons VN; Số lượng người
lựa chọn Hasaki
Watsons; Số lượng người lựa
chọn Hasaki
Tích điểm đổi quà Số lượng người lựa chọn
13

chọn Hasaki chọn Hasaki
Sau khi khảo sát, 2 bên có kết quả như sau:
Số lượng người lựa chọn đóng gói tích hợp của Watsons VN là 376.701 người
Số lượng người lựa chọn đóng gói tích hợp của Hasaki là 303.786 người
Số lượng người lựa chọn tích điểm đổi quà của Watsons VN là 123.299 người
Số lượng người lựa chọn tích điểm đổi quà của Hasaki là 196.214 người
Ta sẽ phân tích ma trận kết cục của trò chơi như sau:
Trong cuộc khảo sát có 2 người chơi chính đó chính là Watsons và Hasaki: N =
[Watsons VN; Hasaki]
Các chiến lược của Watsons:SWatsons VN = [ Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà]
Các chiến lược của Hasaki:SHasaki= [Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà]
Các tổ hợp chiến lược thuần: S= SWatsons VN x SHasaki = [(Đóng gói tích hợp; Đóng gói
tích hợp); (Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà); (Tích điểm đổi quà; Đóng gói tích
hợp); (Tích điểm đổi quà, Tích điểm đổi quà)]
Sau khi có kết quả khảo sát, ta có kết cục (sự đồng thuận) của mỗi người chơi như
sau:
UWatsons VN [Đóng gói tích hợp;Đóng gói tích hợp] = 376.701 người
UWatsons VN[Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà] = 376.701 người
UWatsons VN [Tích điểm đổi quà; Đóng gói tích hợp] =123.299 người
UWatsons VN [Tích điểm đổi quà; Tích điểm đổi quà] =123.299 người
UHasaki[Đóng gói tích hợp;Đóng gói tích hợp] = 303.786 người
14

U Hasaki[Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà] = 196.214 người
U Hasaki[Tích điểm đổi quà; Đóng gói tích hợp] = 303.786 người
UHasaki[Tích điểm đổi quà; Tích điểm đổi quà] = 196.214 người
Từ đây ta có thể suy ra được ma trận kết cục của cuộc khảo sát trên như sau:
Now
Ta tiến hành tìm phản ứng tốt nhất của 2 bên:
● Xét Watsons:
Nếu Hasaki quyết định chọn đóng gói tích hợp → Phản ứng của Watsons là sẽ
chọn đóng gói tích hợp
Nếu Hasaki quyết định chọn tích điểm đổi quà → Phản ứng của Watsons là sẽ
→ Qua đây ta có thể thấy rằng đóng gói tích hợp là chiến lược áp đảo của Watsons
● Xét Hasaki:
Nếu Watsons quyết định chọn đóng gói tích hợp → Phản ứng của Hasaki là sẽ
Nếu Watsons quyết định chọn tích điểm đổi quà → Phản ứng của Hasaki là sẽ
→ Qua đây ta có thể thấy rằng đóng gói tích hợp cũng là chiến lược áp đảo của
Hasaki
15
Hasaki
Watsons VN
Đóng gói tích hợp 376.701; 303.786 376.701; 196.214
Tích điểm đổi quà 123.299; 303.786 123.299; 196.214

Hasaki
Watsons VN
Đóng gói tích hợp 376.701; 303.786 376.701; 196.214
Tích điểm đổi quà 123.299; 303.786 123.299; 196.214
Vậy trong cuộc khảo sát này nếu áp dụng lý thuyết trò chơi đồng thời trong tư duy
chiến lược thì kết quả sẽ thu được 1 cân bằng chiến lược áp đảo đó là [Đóng gói tích hợp;
Đóng gói tích hợp] => Cân bằng Nash của cuộc khảo sát này cũng là [Đóng gói tích hợp;
Đóng gói tích hợp].
4.2. Trò chơi 02 - Nghiên cứu tổng giá trị hàng hoá bán ra (GMV - Gross
Merchandise Value):
Sau khi hoàn thành cuộc khảo sát trên, ta sẽ tiến hành khảo sát theo trường hợp
nghiên cứu tổng giá trị hàng hoá bán ra (GMV). Các nhà chiến lược của Watsons VN và
Hasaki có nhiệm vụ phân tích, đánh giá và dự đoán GMV của doanh nghiệp mình trước
khi đưa ra quyết định chọn chiến lược như thế nào. Sau đây là GMV dự đoán của các nhà
chiến lược ở hai doanh nghiệp đưa ra sau khi nghiên cứu từng chiến lược của mỗi công
ty:
Hasaki
Watsons VN
Đóng gói tích hợp
GMV của Hasaki/ GMV của
Watsons VN
Watsons VN
Tích điểm đổi quà
Watsons VN
Watsons VN
16

Sau quá trình nghiên cứu, các nhà chiến lược của mỗi bên đã đưa ra số liệu như
sau:
Nếu cả hai doanh nghiệp quyết định thực hiện chiến lược đóng gói tích hợp thì
GMV có khả năng sẽ chiếm tới 42% tổng giá trị giao dịch trên thị trường mỹ phẩm. Còn
nếu hai doanh nghiệp thực hiện tích điểm đổi quà thì GMV dự kiến của Hasaki ở mức
25% còn GMV dự kiến của Watsons VN ở mức 18%.
Tương tự quá trình khảo sát ở trò chơi 01, ta sẽ phân tích kết quả nghiên cứu này
như sau:
Trong cuộc nghiên cứu này có 2 người chơi chính là Watsons VN và Hasaki:
N = [Watsons VN; Hasaki]
Các chiến lược của Watsons: SWatsons VN = [Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà]
Các chiến lược của Hasaki: SHasaki = [Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà]
Các tổ hợp chiến lược thuần: S = SWatsons VN x SHasaki =[(Đóng gói tích hợp; Đóng gói
tích hợp); (Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà); (Tích điểm đổi quà; Đóng gói tích
hợp); (Tích điểm đổi quà, Tích điểm đổi quà)]
Sau khi nghiên cứu, ta có kết cục GMV của mỗi bên như sau:
UWatsons VN [Đóng gói tích hợp;Đóng gói tích hợp] = 42%
UWatsons VN[Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà] = 42%
UWatsons VN[Tích điểm đổi quà; Đóng gói tích hợp] = 18%
UWatsons VN[Tích điểm đổi quà; Tích điểm đổi quà] = 18%
U Hasaki[Đóng gói tích hợp;Đóng gói tích hợp] = 42%
U Hasaki[Đóng gói tích hợp; Tích điểm đổi quà] = 25%
U Hasaki[Tích điểm đổi quà; Đóng gói tích hợp] = 42%
U Hasaki[Tích điểm đổi quà; Tích điểm đổi quà] = 25%
17

Từ đây, ta rút ra được ma trận kết cục của cuộc nghiên cứu như sau: (Đơn vị: %)
Now
Ta tiến hành tìm phản ứng tốt nhất của 2 bên:
● Xét Watsons:
Nếu Hasaki quyết định chọn đóng gói tích hợp → Phản ứng của Watsons là sẽ
Nếu Hasaki quyết định chọn tích điểm đổi quà → Phản ứng của Watsons là sẽ
→ Qua đây ta có thể thấy rằng đóng gói tích hợp là chiến lược áp đảo của Watsons
VN
● Xét Hasaki:
Nếu Watsons quyết định chọn đóng gói tích hợp → Phản ứng của Hasaki là sẽ
Nếu Watsons quyết định chọn tích điểm đổi quà → Phản ứng của Hasaki là sẽ
→ Qua đây ta có thể thấy rằng đóng gói tích hợp cũng là chiến lược áp đảo của
Hasaki
18
Hasaki
Watsons VN
Đóng gói tích hợp 42; 42 42; 25
Tích điểm đổi quà 18; 42 18; 25

Hasaki
Watsons VN
Đóng gói tích hợp 42; 42 42; 25
Tích điểm đổi quà 18; 42 18; 25
Vậy trong cuộc khảo sát này nếu áp dụng lý thuyết trò chơi đồng thời trong tư duy
chiến lược thì kết quả sẽ thu được một cân bằng chiến lược áp đảo đó là [Đóng gói tích
hợp; Đóng gói tích hợp] => Cân bằng Nash của cuộc khảo sát này cũng là [Đóng gói tích
hợp; Đóng gói tích hợp].
→ Qua hai cuộc khảo sát này, chúng ta có thể thấy được rằng nếu áp dụng lý
thuyết trò chơi thì Hasaki và Watsons VN sẽ tìm ra được chiến lược phù hợp để mang lại
lợi ích tối ưu cho doanh nghiệp và giúp cho các bên hiểu rõ hơn về cách hành động của
đối tác, tối ưu hóa lợi ích của mình và cân nhắc một cách chính xác các quyết định kinh
doanh.
V.Kết luận:
Lý thuyết trò chơi, trong lĩnh vực kinh doanh, là một công cụ quan trọng giúp mô
hình hóa các hành vi cạnh tranh giữa các tác nhân kinh tế, bao gồm cả các công ty mỹ
phẩm. Các công ty mỹ phẩm thường đối mặt với nhiều lựa chọn chiến lược trong việc tối
ưu hóa lợi ích kinh tế của mình, bao gồm việc quyết định giá cả và thực hiện các hành
động cộng tác hoặc cạnh tranh với đối thủ.
Trong ngữ cảnh của ngành công nghiệp mỹ phẩm, các công ty thường phải đối
mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Lý thuyết trò chơi giúp dự đoán và hiểu hành vi của các
công ty trong môi trường cạnh tranh này. Ví dụ: khi một công ty mỹ phẩm quyết định áp
dụng một mức giá cụ thể cho một sản phẩm, họ cần xem xét cẩn thận về việc có thể ảnh
hưởng đến việc cạnh tranh và khả năng thu hút khách hàng. Họ cũng cần xem xét khả
19

năng tác động của việc thông đồng hoặc hợp tác với các đối thủ khác để đạt được lợi ích
tối đa.
Các công ty mỹ phẩm cũng có thể áp dụng lý thuyết trò chơi để đoán trước và ứng
phó với các kịch bản khác nhau. Ví dụ: khi một công ty xem xét việc mở rộng thị trường
bằng cách giới thiệu sản phẩm mới, họ cần phân tích các kịch bản có thể xảy ra, bao gồm
cả phản ứng của đối thủ và khách hàng, để tối ưu hóa kế hoạch chiến lược của mình.
Tóm lại, lý thuyết trò chơi đóng vai trò quan trọng trong việc mô hình hóa và hiểu
hành vi cạnh tranh của các công ty mỹ phẩm, giúp họ đưa ra các quyết định chiến lược
thông minh và tối ưu hóa lợi ích kinh tế của mình trong môi trường kinh doanh đầy thách
thức.
20

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. https://kinhdoanhmypham.vn/chien-luoc-marketing-cua-thuong-hieu-ban-le-
hasaki/
2. https://www.watsons.vn/vi/who-we-are
3. https://secomm.vn/vi/10-website-thuong-mai-dien-tu-my-pham-hang-dau/
4. https://atpsoftware.vn/phan-tich-chien-luoc-marketing-mix-cua-thuong-hieu-ban-
le-my-pham-hasaki.html/
5. https://hotro.hasaki.vn/van-chuyen-2h.html
21

phan-tich-chien-luoc-cua-watsons-viet-nam-va-hasaki-trong-thi-truong-canh-tranh.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to phan-tich-chien-luoc-cua-watsons-viet-nam-va-hasaki-trong-thi-truong-canh-tranh.docx

Similar to phan-tich-chien-luoc-cua-watsons-viet-nam-va-hasaki-trong-thi-truong-canh-tranh.docx (20)

More from Tominhhuong83

More from Tominhhuong83 (8)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

phan-tich-chien-luoc-cua-watsons-viet-nam-va-hasaki-trong-thi-truong-canh-tranh.docx