Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu bia Tiger tại thị trường miền Bắc

Báo cáo thực tập - 1 -
Lưu Thế Long Lớp: Quản trị Quảng Cáo 48
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU BIA TIGER TẠI
THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC
MÃ TÀI LIỆU: 80829
ZALO: 0917.193.864
Dịch vụ viết bài điểm cao :luanvantrust.com

Mục lục
Trang
Mục lục 1
Lời mở đầu 3
1. Lý do chọn đề tài 3
2. Nội dung nghiên cứu 4
3. Phương pháp nghiên cứu 4
3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 4
3.2. Phạm vi nghiên cứu 4
Chương I: Tổng quan về truyền thông Marketing cho bia
Tiger tại thị trường miền Bắc 5
1.1. Khái quát về công ty TNHH Nhà Máy Bia Châu Á
Thái Bình Dương: 5
a. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty: 5
b. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty 6
c. Cơ cấu tổ chức và chức năng từng bộ phận 8
d. Nguồn nhân lực 10
e. Khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh chính
của công ty 13
f. Kết quả hoạt động của công ty trong những năm
qua 15
1.2. Tổng quan về truyền thông Marketing cho bia
Tiger tại thị trường miền Bắc 18
a. Lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu 18
b. Khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của
thương hiệu: 18
c. Đánh giá thương hiệu tại thị trường miền Bắc: 20
Chương II: Thực trạng truyền thông Marketing cho
thương hiệu bia Tiger tại thị trường miền Bắc 21
2.1. Tổ chức bộ phận Marketing của công ty 21
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing cho thương hiệu
bia Tiger 21
a. Các chiến lược đã thực hiện từ trước 22

b. Các chiến lược đang thực hiện 23
c. Các hoạt động Marketing của công ty 24
d. Đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing của
doanh nghiệp cho thương hiệu Tiger 37
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty
cho thương hiệu bia Tiger 38
a. Các bước tiến hành hoạt động truyền thông của
công ty 38
b. Thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông
của công ty cho thương hiệu Tiger 42
Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động truyền thông cho bia Tiger tại thị trường miền
Bắc 51
3.1. Căn cứ đưa ra giải pháp: 51
3.2. Các giải pháp về truyền thông 53
3.3. Các giải pháp về các chữ P khác 57
3.4. Các chính sách hỗ trợ 60
Kết luận 62
Tài liệu tham khảo 63

Lời mở đầu
1. Lý do chọn đề tài:
Để có thế đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có một sản phẩm tốt thôi
thì chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu của mình thành một thương hiệu
được khách hàng ưa chuộng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông
với thị trường để khách hàng biết những tính năng, ứng dụng, tính ưu việt và lợi ích của
sản phẩm. Ngoài ra doanh nghiệp còn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và
duy trì, củng cố mối quan hệ này. Vì những yêu cầu này, doanh nghiệp cần có một chiến
lược truyền thông Marketing.
Phần lớn các doanh nghiệp đều có chiến lược xúc tiến riêng nhằm tác động lên thói
quen và quan niệm của khách hàng nhờ vào phương pháp cung cấp thông tin và thuyết
phục. Có nhiều hình thức truyền thông khác nhau như truyền thông trực tiếp, mặt đối mặt,
sử dụng đội ngũ bán hàng hoặc qua trung tâm dịch vụ điện thoại, quảng cáo, thúc đẩy hoạt
động thương mại,...
Yếu tố lựa chọn công cụ truyền thông marketing dựa trên nguyên tắc phương tiện
nào mang lại hiệu quả cao nhất trên cùng một khoản chi phí bỏ ra. Hoạt động xúc tiến có
thể có nhiều mục tiêu như tăng cường sự nổi tiếng của nhãn mác, sự tin cậy vào sản phẩm,
cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, lăng xê một sản phẩm mới.
Công ty TNHH Nhà Máy Bia Châu Á Thái Bình Dương chuyên sản xuất và kinh
doanh các loại bia từ năm 2003. Công ty được biết đến với nhiều thương hiệu bia nổi tiếng
được người tiêu dùng đánh giá cao về hương vị và chất lượng như bia Heineken, Tiger,
Anchor. Tuy là đơn vị chiếm lĩnh thị trường bia cao cấp tại Hà Nội cũng như các tỉnh miền
Bắc nhưng trong hoạt động của mình, công ty vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức cũng
như khó khăn từ thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh.
Những thách thức đặt ra cần phải được ban lãnh đạo công ty giải đáp thích đáng.
Vai trò lớn nhất được đặt lên bộ phận Marketing cùng với sự giúp đỡ, hỗ trợ của các bộ
phận khác trong công ty. Qua thời gian thực tập tại văn phòng của công ty tại tầng 2 toà
nhà CDS, số 33 ngõ 61 Lạc Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, tôi nhận thấy bộ phận
Marketing đã nỗ lực rất nhiều trong hoạt động của mình. Hoạt động truyền thông chính là
một mảng cốt lõi trong hoạt động Marketing của công ty, góp phần làm nên thành công
của công ty trong thời gian qua. Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông của công ty còn có
những mặt hạn chế. Để đối phó được với những thách thức và khó khăn tại thời điểm hiện

tại cũng như tương lai, công ty phải có chiến lược truyền thông hợp lý, hiệu quả, không
ngừng thay đổi để phù hợp với những diễn biến của thị trường. Nhằm có những nghiên
cứu và đề xuất cho hoạt động truyền thông của công ty đạt hiệu quả, tôi quyết định chọn
đề tài: “Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu bia Tiger tại thị
trường miền Bắc” cho chuyên đề thực tập của mình.
2. Nội dung nghiên cứu:
Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing cho bia Tiger tại thị trường
miền Bắc
Chương 2: Thực trạng về truyền thông Marketing cho bia Tiger tại thị trường
miền Bắc
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông
cho bia Tiger
3. Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Đối với dữ liệu thứ cấp: dựa vào các dữ liệu nội bộ của công ty, qua máy tính, qua
báo và sách.
Đối với dữ liệu sơ cấp: Quan sát khách hàng tiêu dùng qua các kênh trực tiếp của
công ty.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiện cứu là hiệu quả của hoạt động truyền thông tại thị trường miền
Bắc, đặc biệt tại khu vực Hà Nội, - một thị trường phát triển và cạnh tranh khốc liệt, người
dân lại có ý thức cao trong việc ăn uống đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm.
Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các
bộ phận chức năng trong công ty và sự hướng dẫn tận tình của GS. TS Nguyễn Văn
Thường để tôi có thể hoàn thành bản báo cáo của mình. Do có nhiều hạn chế về việc thu
thập thông tin và có hạn chế về kiến thức nên bản báo cáo của tôi còn có nhiều thiếu sót.
Rất mong nhận được những góp ý của thầy cô để có bản báo cáo có giá trị hơn. Tôi xin
chân thành cảm ơn

Chương I: Tổng quan về truyền thông Marketing cho bia Tiger
tại thị trường miền Bắc
1.1. Khái quát về công ty TNHH Nhà Máy Bia Châu Á Thái Bình Dương:
a. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
Tên đơn vị: Công ty TNHH Nhà Máy Bia Châu Á Thái Bình Dương (Hà Nội)
Tên giao dịch: Asia Pacific Brewery (Hanoi) Limited
Viết tắt: APB Hanoi
Nhà máy tại: Km 15 + 500, đường 427, Vân Tảo, Thường Tín, Hà Nội với diện tích
trên 30 ha
SĐT: 04.3 3852 555 - Fax: 04.3 3852 554
Văn phòng Hà Nội: tầng 1-3 toà nhà CDS, số 33 ngõ 61 Lạc Trung, quận Hai Bà
Trưng, Hà Nội
SĐT: 04.3 6341 600
Logo:
Công ty TNHH Nhà máy bia Châu Á Thái Bình Dương (Hà Nội) - APB (HANOI)
là công ty 100% vốn nước ngoài của Tập đoàn Các nhà máy bia Châu Á Thái Bình Dương
(APBL - Singapore), một tập đoàn thuộc sở hữu của Heineken N.V. Hà lan và F&N
Singapore. Được niêm yết trên Thị Trường Chứng Khoán Singapore, Tập Đoàn Asia
Pacific Breweries Ltd(APBL) là một trong những tập đoàn then chốt của ngành công
nghiệp bia. Hiện tại, APBL đang giám sát danh mục vốn đầu tư của trên 40 nhãn hiệu bia
và các biến thể nhãn hiệu khác, bao gồm Tiger Beer, Heineken, Anchor và ABC Stout.
Tập đoàn đang vận hành mạng lưới tiếp thị khắp toàn cầu, trải rộng qua 70 quốc gia và
hiện thời được hậu thuẫn bởi nhiều nhà máy bia ở các quốc gia như Singapore, Cam-pu-
chia, TrungQuốc, Ấn Độ, Lào, Mã Lai, Mongolia, Tân Tây Lan, Papua New Guinea,Sri
Lanka, Thái Lan và Việt Nam.

Với hơn 70 năm trong ngành công nghiệp sản xuất bia, APBL luôn luôn được Tạp
Chí Tin Tức Kinh Tế Viễn Đông xếp hạng là một trong những công ty hàng đầu tại Châu
Á. KPMG còn đánh giá APBL nằm trong Top Ten những nhà sáng tạo giá trị ở Singapore,
vì đã luôn luôn gia tăng giá trị cho khách hàng, người tiêu thụ và các cổ đông.
APBL đo lường tiêu chuẩn cho mình dựa vào những tiêu chuẩn sản xuất bia quốc tế
và tuân theo quá trình sản xuất nghiêm ngặt nhất, với không ít hơn 250 sự kiểm định chất
lượng. Điều này lý giải tại sao những nhà máy bia của APB nằm trong số những nhà tiên
phong có thị trường riêng với nhiều chứng chỉ bảo đảm chất lượng bao gồm ISO 9002,
ISO 9001:2000 và hệ thống quản lý chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm (HACCP).
- Ngày 16/6/1996, Tập đoàn Các nhà máy bia Châu Á Thái Bình Dương (APBL -
Singapore) nhận giấy phép đầu tư thành lập Nhà máy bia Hà Tây (HBL) tại tỉnh Hà Tây
cũ.
- Công trình xây dựng được khởi công vào tháng 1 năm 1997, khu văn phòng, kho và
nhà xưởng được hoàn thành vào năm 1999, tuy nhiên dự án đã tạm hoãn lại do ảnh hưởng
từ cuộc khủng hoảng kinh tế Châu Á. Các sản phẩm bia được chuyển từ Nhà máy bia Việt
Nam ra phân phối cho miền Bắc.
- Nhà máy hoàn thành quá trình lắp đặt thiết bị vào tháng 9 năm 2003.
- Tháng 11 năm 2003, Nhà máy chào mừng mẻ bia đầu tiên.
- Ngày 13 tháng 3 năm 2009 Nhà máy bia Hà Tây chính thức đổi tên thành Nhà máy
bia Châu Á Thái Bình Dương (Hà Nội) – APB (Hanoi)
Toạ lạc trên một diện tích khá rộng 30 héc ta, APB (HANOI) sở hữu một cơ sở vật
chất hoàn hảo, bao gồm nhà nấu, dây chuyền đóng gói, khu xử lý nước, khu phụ trợ, văn
phòng, phòng thí nghiệm, bệnh xá, khu vui chơi thể thao hiện đại và một cảnh quan xanh
tươi. Tổng vốn đầu tư của Công ty là 70 triệu đô la Mỹ. Có khoảng 330 nhân viên làm việc
tại các bộ phận marketing, bán hàng, sản xuất, tài chính, hành chính và nhân sự.
Tổng công suất của APB (HANOI) là khoảng 50 triệu lít/năm. APB (HANOI) được
đánh giá là một nhà máy đẹp và hiện đại nhất Đông Nam Á.
b. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Sản phẩm của Công ty bao gồm Heineken, Tiger, Bia Larue, Bia Larue Export và
Anchor:
- Bia Heineken: Tính đến năm 1992, bia Heineken nổi tiếng trên khắp thế giới được
nhập trực tiếp từ Hà Lan vào Việt Nam. Chính sách đổi mới đã mở ra nhiều cơ hội đầu tư

và giúp cho các nhãn hiệu hàng đầu thế giới đến với người tiêu dùng rộng rãi hơn. Trong
xu thế đó, năm 1994, lần đầu tiên bia Heineken được công ty Vietnam Brewery Limited
(VBL) sản xuất ngay tại Việt Nam. Từ năm 2003, bia Heineken chính thức được công ty
TNHH nhà máy bia Châu Á Thái Bình Dương sản xuất và tiêu thụ tại thị trường miền Bắc.
Chất lượng bia tuyệt hảo luôn là tiêu chí hàng đầu của Heineken. Thành công của
Heineken bắt đầu từ chất lượng quốc tế ổn định của một trong những nhà sản xuất bia tốt
nhất thế giới.
- Bia Tiger: là biểu tượng đích thực duy nhất của ngành bia rượu Châu Á. Cách quản
trị thương hiệu và marketing đầy sáng tạo kết hợp với những kế hoạch mở rộng đầy tham
vọng đã đưa Tiger trở thành một trong những loại bia được tôn vinh trên toàn thế giới – và
là thương hiệu hàng đầu của APB. Một chất lượng bia “World Acclaimed” (“Rạng danh
trên toàn thế giới”).
- Bia Larue và Larue Export:
Năm 1909 Bia Larue lần đầu được BGI Brewery giới thiệu tại Việt Nam và đã thành công
một cách nhanh chóng như loại bia lager phong cách Châu Âu được thưởng thức ở khắp
VN.
Năm 1977, sau Cách Mạng, BGI bị chính phủ Việt Nam tịch thu và buộc rút lui khỏi Việt
Nam.
Năm 1991, BGI trở lại Việt Nam, xây dựng nhà máy đầu tiên tại Tiền Giang và sau đó mở
rộng sang Đà Nẵng. Việc kinh doanh đã được khách hàng Việt Nam chào đón nồng nhiệt,
thành công nhanh chóng và mạnh mẽ chiếm lĩnh thị trường bia Việt Nam với 2 nhãn hiệu
chủ chốt là BGI và Larue nhờ vào danh tiếng trước đây.
Năm 1997, Foster's Group đã mua tất cả các nhãn hiệu của BGI Brewery.
Năm 2003 Foster's đã tung ra Larue Export tại Việt Nam.Sự truyền thông nhãn hiệu suốt
thời gian đó là " Có bia ...và đó chỉ là Biere thôi)
Hiện tại bia Larue và Larue Export được sản xuất tại nhà máy bia Châu Á Thái Bình
Dương và được tiêu thụ tại thị trường miền Trung và miền Bắc. Mới đây nhất Bia Larue
đã có buổi lễ ra mắt tại thị trường Hà Nội vào ngày 9/4/2010
- Bia Anchor: Anchor được sản xuất đầu tiên tại Singapore vào năm 1933. Đến nay,
bia Anchor đã có mặt tại 14 quốc gia tại Châu Âu và Châu Á, bao gồm Singapore,
Malaysia, Campuchia, Mianma, Thái Lan, Indonesia, Brunei, Trung Quốc, Hồng Kông,
Ma Cao,Nhật Bản, Sri Lanca, Đài Loan và Anh.

Tại Việt Nam, bia Anchor được sản xuất tại nhà máy bia của APB (Hanoi), một
trong những nhà máy hiện đại nhất khu vực Châu Á.
Ngoài trang thiết bị hiện đại, bí quyết công nghệ lên men và những nguyên liệu
nhập khẩu tốt nhất, Anchor còn được hưởng ưu thế từ nguồn nước thiên nhiên được khai
thác từ độ sâu hơn 67m phía dưới Nhà máy, nhân tố cực kỳ quan trọng quyết định chất
lượng và hương vị của bia.
Từ nguyên liệu đầu vào đến bia thành phẩm, Anchor phải trải qua ít nhất 150 cuộc
kiểm tra chất lượng. Những thí nghiệm này nhằm đảm bảo mang lại cho người tiêu dùng
một sản phẩm Anchor chất lượng cao và ổn định.
Các sản phẩm này chủ yếu được tiêu thụ tại thị trường miền Bắc. Từ Hà Tĩnh trở
vào Nam do một công ty khác cùng tập đoàn, Công ty TNHH Nhà máy Bia Việt nam
(VBL) đảm trách.
c. Cơ cấu tổ chức và chức năng từng bộ phận
Bảng 1.1: Sơ đồ ban lãnh đạo cấp cao
Nguồn: phòng Tổ Chức Hành Chính
Tổng giám
đốc
Larry Lee
Giám đốc
sản xuất
Martin
Kohl
Giám đốc
thương mại
Andrew
Lamont
Giám đốc
tài chính
Mai
Phương
Giám đốc
nhân sự
Hoàng
Minh Tâm

- Tổng giám đốc là ông Larry Lee, người quản lý tầm trực tiếp Giám đốc các phòng
ban, người giữ vai trò quản lý cao nhất, là đại diện hợp pháp của công ty trước pháp luật.
Ông là người có quyền cao nhất trong việc phân bổ nguồn lực, tổ chức hay cách thức thực
hiện, kiểm tra, giám sát mọi hoạt động cũng như tổ chức lại công ty
- Giám đốc sản xuất là ông Martin Kohl: nhiệm vụ chính là phụ trách sản xuất (nhà
nấu, khu đóng gói, khối phụ trợ) và các dự án phát triển sản xuất của Nhà máy bao gồm
việc thiết kế, hoạch định, tổ chức, điều phối, kiểm soát và cải tiến hiệu quả nhà máy sản
xuất đến việc nâng cao chất lượng quản lý quá trình sản xuất cũng như những kỹ năng đối
với con người trong quá trình làm việc.
Giám đốc sản xuất là người trực tiếp điều hành nhà máy tại Thường Tín, chịu trách
nhiệm sản xuất và dự trữ cho công ty đủ về số lượng và đạt yêu cầu về chất lượng sao cho
đáp ứng nhu cầu thị trường và dự trữ hợp lý.
Nhà máy vận hành theo dây chuyền công nghệ hiện đại, luôn phải đảm bảo tuân
theo nguyên tắc về vệ sinh an toàn thực phẩm và tiêu chuẩn quản lý chất lượng nghiêm
ngặt.
Trong nhà máy còn có các bộ phận quản lý chất lượng có trách nhiệm kiểm tra chất
lượng đầu vào và đầu ra của sản phẩm, việc bảo quản và lưu trữ sản phẩm của công ty.
Phòng công nghệ, bộ phận cơ điện lạnh của nhà máy đóng vai trò rất quan trọng đối với
công ty vì phải đảm bảo cho nhiệt độ từ khâu sản xuất, lên men, lưu giữ phải đạt tiêu
chuẩn mới đảm bảo chất lượng bia đầu ra. Ngoài ra còn có bộ phận y tế và dịch vụ.
Trong nhà máy sản xuất còn có bộ phận hành chính chịu trách nhiệm về tất cả các
công việc hành chính liên quan đến các bộ phận trên như nhân sự, con dấu, tài liệu liên
quan…
- Giám đốc thương mại là ông Andrew Lamont: quản lý phòng bán hàng và phòng
marketing. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc phân bổ nguồn hàng, tổ chức
chương trình, hoạt động tạo ra doanh số cho công ty.
Phòng bán hàng: chịu trách nhiệm chính về hoạt động kinh doanh của công ty, tìm
kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, giao dịch với khách hàng, tổ chức bán hàng, nghiên
cứu và phát triển sản phẩm mới.
Phòng Marketing: nhiệm vụ chủ yếu là truyền thông về công ty và sản phẩm, hỗ trợ
tích cực cho hoạt động kinh doanh. Nhiệm vụ là đề xuất và thực hiện các chiến lược,
chương trình truyền thông cho sản phẩm, thiết kế bao bì, nhãn mác… Như vậy chức năng
của phòng là kích thích tiêu thụ và nâng cao thương hiệu, vị thế của công ty trên thị
trường. Hoạt động Marketing cho sản phẩm hiện tại không phải chỉ là công việc riêng của
phòng Marketing mà do cả nhân viên của bộ phận bán hàng đảm nhận.

- Giám đốc tài chính là bà Mai Phương; quản lý bộ phận tài chính, kế toán và hệ
thống mạng và phần mềm quản lý của công ty
Phòng Tài chính- kế toán có nhiệm vụ theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh qua
các chỉ tiêu kinh doanh, từ đó phân tích và đánh giá hoạt động Tài chính của công ty trong
từng thời kỳ và có những biện pháp khắc phục những thiếu sót trong sử dụng tài chính của
công ty để hiệu quả tài chính đạt hiệu quả hơn.
- Giám đốc nhân sự là ông Hoàng Minh Tâm; quản lý bộ phận đào tạo, nhân sự, hành
chính và an ninh. Một doanh nghiệp mạnh phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhân sự. Ngoài
tài chính, nhân sự là nguồn lực cơ bản của doanh nghiệp.
Phòng nhân sự: đưa ra các quyết định về đào tạo, tuyển chọn nhân viên mới cho
công ty, bên cạnh đó là các chính sách điều chỉnh phù hợp để có nguồn nhân lực mạnh và
chất lượng.
Phòng hành chính: đề xuất mô hình tổ chức, phân bổ nhân sự cho phù hợp, hiệu
quả, giúp đỡ các phòng ban thực hiện đúng nguyên tắc, chế độ, thủ tục hành chính, quản lý
các văn bản, tài liệu và con dấu…
Bộ phận an ninh: hoạt động chủ yếu tại nhà máy. Đây là bộ phận quan trọng trong
việc đảm bảo sản xuất được duy trì liền mạch, tránh những gián đoạn không đáng có.
- Mỗi phòng ban lại có các bộ phận nhỏ hơn do các trưởng bộ phận quản lý. Ví dụ
như: trưởng phòng đóng gói, xử lý nước thải….
d. Nguồn nhân lực:
Hiện nay tại Hà Nội chỉ có các cán bộ công nhân viên cũng như lãnh đạo thuộc bộ
phận bán hàng và Marketing làm việc. Ngoài ra còn có một số nhân viên quản lý các nhãn
hàng hiện đang làm việc tại Hà Nội. Các phòng ban khác đều làm việc tại nhà máy. Cụ thể
tinh hình nguồn nhân lực như sau:

Bảng 1.2: Số lượng nhân viên vào thời điểm ngày 20/10/2008
Tổng số 334
Nhân viên bán hàng 164
Nhân viên Marketing 11
Nhân viên sản xuất 82
Nhân viên khác 77
Nguồn: Phòng Nhân Sự
Tính đến thời điểm cuối năm 2008, toàn công ty có tất cả 334 nhân viên chia làm
các bộ phận:
- Bộ phận bán hàng có 164 người
- Bộ phận Marketing có 11 người
- Bộ phận sản xuất có 82 người
- Các bộ phận khác như tài chính, nhân lực… có 77 người

Bảng 1.3: Cấu trúc nguồn nhân lực thời điểm 2007 - 2008
Bộ phận
Vị trí
Bán
hàng
Marketing Sản
xuất
Tài
chính
Nhân
sự
Vận tải Tổng
cộng
Quản lý
cấp cao 1 0 1 1 1 1 5
Quản lý
viên 10 6 8 2 2 1 29
Nhân viên
giám sát 18 3 7 4 2 1 35
Trợ lý 0 0 0 0 0 2 2
Nhân viên
văn phòng 3 2 11 3 3 1 23
Nhân viên
bán hàng 144 5 45 7 43 2 246
Tổng cộng 176 16 72 17 51 8 340
Theo bảng cấu trúc nguồn nhân lực tại thời điểm năm 2007 - 2008 do phòng nhân
sự của công ty cung cấp, cấu trúc nguồn nhân lực của công ty chiếm một lượng khá lớn là
nhân viên quản lý và bán hàng.. Số lượng nhân viên quản lý cấp cao tại mỗi bộ phận là 1
người. Riêng bộ phận Marketing thời điểm này chưa có nhân viên quản lý cấp cao

Bảng 1.4: Thâm niên công tác của nhân viên tính đến 20/10/2008
Thâm niên công tác Số lượng nhân viên Tỷ lệ (%)
Trên 10 năm 28 8
Từ 5 đến 10 năm 117 35
Từ 2 đến 5 năm 76 23
Dưới 2 năm 113 34
Trong số các nhân viên hiện đang công tác tại công ty tính đến thời điểm
20/10/2008 thì có 28 người tương đương với 8% tổng số nhân viên có thời gian công tác
trên 10 năm. Đây là những nhân viên có kinh nghiệm, gắn bó với công ty trong một thời
gian dài và có nhiều đóng góp cho công ty trong quá trình hình thành và phát triển.
Số lượng nhân viên có thời gian công tác từ 5 đến 10 năm là 117 người, chiếm
35%. Đây là nhóm công nhân viên chiếm tỉ lệ đông đảo nhất.
Có 76 người tương đương 23% đã công tác trong công ty từ 2 đến 5 năm. Số lượng
nhân viên có thâm niên công tác dưới 2 năm là 113 người tương ứng với 34%.
Sở dĩ công ty có lượng lớn nhân viên thời hạn công tác dưới 2 năm như vậy là do
tuổi đời của công ty còn ngắn. Tuy nhiên công ty cũng luôn chú trọng những nhân viên có
kinh nghiệm và thâm niên công tác. Đây là đội ngũ đắc lực để dìu dắt lớp trẻ hăng hái
nhưng còn thiếu nhiều kỹ năng và kinh nghiệm làm việc.
e. Khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh chính của công ty
- Công ty hiện có nhiều loại bia phục vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
Thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới cho sản phẩm bia Heineken và Tiger là những
đối tượng có thu nhập khá và mới chỉ tập trung vào các thành phố lớn có dân số đông và
thu nhập cao. Với điều kiện sống của người dân ngày càng cao, mức sống không chỉ tăng

lên ở các thành phố mà cả ở các vùng nông thôn, thị trường mà công ty hướng tới không
chỉ dừng lại ở thành phố mà mở rộng ra các tỉnh lẻ và dần lan tới các vùng nông thôn. Vì
thế mà mới đây công ty đã cho ra mắt sản phẩm bia Larue tại thị trường Hà Nội để nhắm
vào đối tượng khách hàng bình dân. Khách hàng trực tiếp của công ty là nam giới, những
người đam mê bóng đá, thể thao, ca nhạc, hay tụ tập bạn bè. Với các đối tượng khách hàng
khác nhau công ty lại có những ưu đãi khác nhau. Thị phần của công ty trong thời gian qua
do vậy không ngừng tăng.
- Đối thủ cạnh tranh chính của công ty có thể kể đến là Tổng công ty bia – rượu –
nước giải khát Sài Gòn Sabeco, Tổng Công ty Bia - Rượu – Nước giải khát Hà Nội với
một số đặc điểm sau:
 Tổng công ty bia – rượu – nước giải khát Sài Gòn Sabeco: ngày 01/06/1977 Công
ty Rượu Bia Miền Nam chính thức tiếp nhận và quản lý Nhà máy Bia Chợ Lớn từ Hãng
BGI và hình thành nên Nhà máy Bia Sài Gòn. Trải qua thời kỳ dài phát triển, đến năm
2003 Thành lập Tổng công ty Bia - Rượu - NGK Sài Gòn SABECO trên cơ sở Công ty
Bia Sài Sòn và tiếp nhận các thành viên mới: Công ty Rượu Bình Tây , Công ty Nước giải
khát Chương Dương, Nhà máy Thủy tinh Phú Thọ…
Năm 2004, Tổng công ty Bia - Rượu - NGK Sài Gòn SABECO chuyển sang tổ
chức và hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - công ty con theo quyết định số
37/2004/QĐ-BCN của Bộ trưởng Bộ Công nghiệp. Hiện nay Tổng công ty Bia - Rượu -
NGK Sài Gòn SABECO có tổng cộng 28 thành viên.
Các sản phẩm bia chính của Sabeco bao gồm bia 333, bia Saigon Lager, Saigon
Export và Saigon Special. Sabeco cũng nhắm tới đối tượng khách hàng đa dạng từ bình
dân đến cao cấp
 Tổng Công ty Bia - Rượu – Nước giải khát Hà Nội: Tổng Công ty Bia - Rượu –
Nước giải khát Hà Nội được thành lập theo quyết định số 75/2003/QĐ – BCN ngày
16/5/2003 của Bộ trưởng Bộ Công Nghiệp; là Tổng Công ty Nhà nước tổ chức và hoạt
động theo mô hình công ty mẹ - công ty con. Tiền thân của Tổng Công ty là Nhà máy Bia
Hommel, Nhà máy Bia Hà Nội, với lịch sử phát triển hết sức lâu đời. Ngành nghề chủ yếu
của Tổng công ty gồm: Sản xuất, kinh doanh Bia - Rượu - Nước giải khát với các sản
phẩm chủ yếu là bia chai, bia lon và bia hơi Hà Nội. Đối tượng khách hàng chủ yếu của
bia Hà Nội là khách hàng bình dân

f. Kết quả hoạt động của công ty trong những năm qua
Biểu đồ 1.5: Lượng tiêu thụ tại thị trường miền Bắc
3570
2026
210
3890
2217
225
4101
2496
245
4292
2797
267
4490
3097
291
4655
3458
328
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
lượng
tiêu
thụ
(lít)
2006 2007 2008 2009 2010 2011
năm
Bia hơi Bia bình dân Bia cao cấp
Nguồn: Phòng Marketing

Biểu đồ 1.6: Tỷ lệ tiêu thụ
Thị trường miền Bắc
56.4
39.8
3.8
Thị trường cả nước
28.8
58.8
12.4
Bia hơi Bia bình dân Bia cao cấp

Ba biểu đồ trên cho thấy có 3 phân khúc bia chính tại thị trương miền Bắc; bia cao
cấp, bia phổ thông và bia hơi. Đặc tính của thị trường này được thể hiện khá rõ nét: bia hơi
là sản phẩm được sử dụng rộng rãi và phổ biến nhất. Sự thành công của bia hơi nhờ vào ưu
thế cạnh tranh của sản phẩm, đó là giá rẻ, phân phối rộng và sâu. Chiếm vị thế thứ 2 đó là
bia phổ thông, sản phẩm này phù hợp với các đối tượng có thu nhập từ mức trung bình trở
lên (3,5 – 5 triệu đồng/tháng). Bia cao cấp chiếm một phần rất nhỏ so với tổng sản lượng
ngành bia. Phân khúc này chiếm thị phần nhỏ nhưng lợi nhuận rất cao (trung bình mức giá
từ 50 – 60 ngàn đồng/lít.
Tại thị trường miền Bắc, Bia hơi đặc biệt chiếm ưu thế với việc được sử dụng rộng
rãi: trên 50% lượng tiêu thụ tại thị trường bia miền Bắc thuộc về bia hơi. Sản phẩm bia cao
cấp tại miền Bắc chiếm mộ tỷ lệ khá khiêm tốn nếu so sánh với thị trường trong nam cũng
như thị trường cả nước: chỉ khoảng 4% tổng lượng tiêu thụ.
Biểu đồ 1.7: tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường miền Bắc
35.7
5
11
3.5
38.9
4.9
11.8
3.7
41.2
4.5
12.1
4.3
43.4
4.1
12.4
4.8
48.7
3.8
12.8
5.1
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
tỷ
lệ
chiếm
lĩnh
thị
trường
(%)
2007 2008 2009 2010 2011
năm
Tổng công ty bia Hà Nội Công ty bia Đông Nam Á
Tổng công ty bia Sài Gòn APB Hà Nội

Chiếm thị phần lớn nhất thị trường là các sản phẩm của Tổng công ty bia Hà Nội
nhờ vào mặt hàng bia hơi Hà Nội cũng như các sản phẩm bia lon, bia chai nhắm vào đối
tượng khách hàng bình dân. Sài Gòn Sabeco dù khá mạnh tại thị trường trong nam nhưng
cũng chỉ chiếm khoảng 12% thị trường khu vực miền Bắc. Tỷ lệ nhỏ còn lại được chia đều
cho Công ty bia Đông Nam á và APB (Hanoi) với khoảng 4% thị trường. Điều đặc biệt là
gần như cả 4% thị trường của APB (Hanoi) nằm trọn trong phân khúc thị trường cao cấp,
nên doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty vẫn được đảm bảo không thua kém so với
đối thủ cạnh tranh.
1.2. Tổng quan về truyền thông Marketing cho bia Tiger tại thị trường miền Bắc
a. Lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu
Ra đời vào năm 1932, Tiger là thương hiệu dẫn đầu của tập đoàn Asia Pacific
Breweries. Được sản xuất bằng công nghệ bia Lager Châu Âu với kiểu dáng chai ấn
tượng chứa đựng bên trong một sắc bia vàng óng, Tiger được ủ và lên men từ những
nguyên liệu tự nhiên chọn lọc nhất như lúa mạch của Úc và Châu Âu, hoa bia được nhập
từ Đức và đặc biệt là men bia được nuôi cấy và nhập về từ Hà Lan. Nồng độ cồn 5% cho
vị êm và đằm cùng chút dư vị ngọt nhẹ của lúa mạch đã giúp Tiger chinh phục triệu triệu
người uống trên toàn thế giới.
Hàng năm, nhãn hiệu bia Tiger đã được rất nhiều tờ báo và tạp chí ca ngợi về chất
lượng. Năm 1988, tờ Bưu điện Washington, trong cuộc kiểm tra hương vị bia với sự tham
gia của hơn 100 nhãn hiệu, đã tôn vinh bia Tiger là “Loại bia tuyệt hảo nhất thế giới”.
Đến nay Tiger bia đã dành được hơn 40 danh hiệu vàng và các giải thưởng quốc tế.
Một trong những thành tựu đáng ghi nhận là đoạt huy chương vàng giải thưởng Ngành
công nghiệp bia năm 1998, đây là một giải thưởng uy tín và tầm cỡ sánh ngang giải Oscar
của ngành công nghiệp bia. Tiếp đó là huy chương vàng Cúp bia thế giới năm 2004, giải
thưởng mà ngành công nghiệp bia gọi là “Giải thưởng Olympic của ngành” Tại Anh, Tiger
một lần nữa khẳng định chất lượng tuyệt hảo khi được vinh danh là nhãn hiệu “Cool Brand
Leader” giai đoạn 2004-2006. Với Tiger khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn: chai và lon
330ml, chai 500ml, và két 20l.
b. Khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của thương hiệu:
- Khách hàng mục tiêu:
 Nam giới, từ 18 đến 29 tuổi
 Sinh sống tại thành phố lớn ở miền Bắc Việt Nam
 Hiện đại, cởi mở, suy nghĩ thoáng, luôn tìm kiếm thành công

 Có trình độ học vấn
 Yêu thích bóng đá, thường xem giải bóng đá ngoại hạng Anh tại nhà, quán cafe
hoặc hàng bia với bạn bè để đàm luận về bóng đá và chia sẻ tình yêu với môn túc cầu cũng
như đội bóng và cầu thủ yêu thích
- Đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bia Tiger là những thương
hiệu bia cùng nhắm vào đối tượng khách hàng có thu nhập khá như bia Saigon Special,
Carlberg, San Miguel và một số loại bia nhập khẩu khác. Cụ thể như sau:
Bia San Miguel là loại bia của Phillippin, ra đời tuy có lịch sử trăm năm, nhưng sự
lớn mạnh nhanh chóng chỉ mới vài chục năm gần đây. Hãng bia này bắt đầu xây dựng nhà
máy sản xuất vào năm 1890, trước đó sản xuất theo hình thức lạc hậu truyền thống, quy
mô không lớn, sản lượng thấp. Gần 20 lại đây, bia San Miguel phát triển rất nhanh, đến
năm 1988 doanh thu đạt 945 triệu đôla Mỹ.
Carlsberg là tên Công ty sản xuất rượu bia của Đan Mạch, được J.C.Jacobsen thành
lập năm 1847, trụ sở tại Copenhagen. Sau khi mua hãng bia Orkla ASA của Na Uy (tháng
1/2001), Carlsberg là hãng bia lớn thứ 5 thế giới. Công ty sử dụng trên 31.000 nhân viên.
Sản phẩm của Công ty có mặt tại thị trường 60 quốc gia [3]. Sản phẩm chính của công ty
là bia Carlsberg
Saigon Special với khẩu hiệu “Chất men của thành công” là loại bia của Sabeco đặc
biệt nhắm đến đối tượng người tiêu dùng trẻ trung, năng động và thành công trong cuộc
sống, cũng chính là đối tượng khách hàng tiềm năng của Tiger
Bia Budweiser được sản xuất từ năm 1876, sử dụng công nghệ và nguyên liệu của
Mỹ và Châu Âu. Bia Budweiser bán tại thị trường Việt Nam được sản xuất và đóng hộp tại
nhà máy bia của Anheuser-Busch tại thành phố Los Angeles dưới dạng chai và lon có
dung tích 355 ml. Do là loại bia nhập khẩu nên giá thành của Budweiser tương đối cao so
với các đối thủ khác
Bia Bitburger: Năm 1817, Nhà máy bia Bitburger đầu tiên ra đời do gia đình
Johann Peter Wallenbronn sáng lập. Đây là loại bia đắng có hương vị trái ngược hẳn với
các loại bia khác trên thị trường Việt Nam hiện nay (chủ yếu là bia ngọt). Kể từ tháng
8/2009, sản phẩm bia Bitburger đã chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam thông qua
mạng lưới phân phối là các nhà hàng, quán bar, câu lạc bộ và các kênh phân phối tiêu biểu
khác.
Lợi thế của Tiger là có một thương hiệu mạnh đủ để đảm bảo về chất lượng cũng
như đẳng cấp của bia. Hơn nữa Tiger là loại bia có mặt tại thị trường Việt Nam trong một
thời gian dài nên có những lợi thế của kẻ đi trước, chiếm lĩnh thị trường. Tuy nhiên, Tiger

vẫn cần phải hết sức thận trọng với những đối thủ đeo bám luôn tìm mọi cách để lật đổ kẻ
cầm đầu.
c. Đánh giá thương hiệu tại thị trường miền Bắc: đây là thương hiệu bia châu Á cao
cấp toàn cầu đầu tiên tại thị trường Việt Nam, đến nay đã đạt được một số thành công nhất
định tại thị trường miền Bắc. Tuy nhiên, trước những thay đổi không ngừng của thị trường
cũng như đối thủ cạnh tranh, thương hiệu Tiger đang gặp phải những khó khăn và thách
thức không nhỏ. Để giải quyết được những vấn đề này, cần có sự kết hợp trong các hoạt
động cũng như chiến lược của công ty, trong đó có hoạt động truyền thông Marketing.

Chương II: Thực trạng truyền thông Marketing cho thương hiệu
bia Tiger tại thị trường miền Bắc
2.1. Tổ chức bộ phận Marketing của công ty
Là một công ty lớn có bề dày hoạt động, công ty APB (Hanoi) luôn hiểu và chú
trọng đầu tư vào hoạt động Marketing. Vì thế mà phòng Marketing đã được thành lập vào
năm 2003 ngay khi công ty vừa đi vào hoạt động. Những ngày đầu bộ phận Marketing của
công ty hoạt động trong văn phòng tại nhà máy tại Thường Tín – Hà Nội. Tuy nhiên, việc
bộ phận bán hàng và Marketing phải hoạt động ở khu vực ngoại thành gây ra nhiều khó
khăn trong việc tiếp xúc và làm việc với khách hàng cũng như các nhà phân phối. Vì vậy
mà đến năm 2008, bộ phận Marketing và bán hàng đã được chuyển về văn phòng tại Hà
Nội.
Hiện nay đứng đầu phòng Marketing của công ty là ông Winston Seow – Giám đốc
Marketing. Ông có nhiệm vụ quản lý toàn bộ hoạt động Marketing của công ty, đồng thời
hoạch địch các kế hoạch và chiến lược cho các nhãn hàng. Nhân viên phòng Marketing
hiện nay gồm 18 người chia làm 2 mảng: quản lý nhãn hiệu và hỗ trợ các hoạt động
Marketing:
- Đội quản lý nhãn hiệu bao gồm 3 đội, có nhiệm vụ quản lý nhãn hiệu của bia
Heineken, Tiger và nhóm bia phổ thông. Mỗi đội bao gồm 1 giám đốc nhãn hiệu, 1 phó
giám đốc nhãn hiệu và 1 nhân viên điều hành nhãn hiệu. Nhiệm vụ của các đội quản lý
nhãn hiệu là quản lý và điều hành vị thế của nhãn hiệu trên thị trường
- Nhóm hỗ trợ các hoạt động Marketing bao gồm các nhân viên quản lý quảng cáo,
truyền thông, PR, nghiên cứu thị trường… Nhiệm vụ của các thành viên nhóm này là điều
hành các mảng chuyên môn nhất định, nhằm hỗ trợ cho việc quản lý nhãn hiệu
Nhiệm vụ của phòng Marketing của công ty được xác định là:
- Xây dựng chiến lược Marketing cho nhãn hiệu
- Củng cố và xây dựng hình ảnh, vị thế của nhãn hiệu trên thị trường
- Tạo nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing cho thương hiệu bia Tiger
Như đã nói ở trên, bia Tiger nhắm đến đối tượng khách hàng hết sức cụ thể là nam
giới tại thành thị và yêu thích thể thao. Vì vậy mà các hoạt động Marketing cho bia Tiger

luôn chú trọng vào việc tiếp cận và gây ảnh hưởng đến những đối tượng khách hàng đó
Thông qua các hoạt động gắn liền với Bóng đá như tài trợ phát sóng giải bóng đá ngoại
hạng Anh trên kênh ESPN, nghệ thuật, âm nhạc
a. Các chiến lược đã thực hiện từ trước
Do lợi thế công ty thành lập sau khi sản phẩm bia Tiger đã được giới thiệu và tiêu
thụ ở thị trường miền Bắc nên công ty đã có những lợi thế không nhỏ mà các công ty khác
khi mới thành lập không có được. Đó là sự tin tưởng của người tiêu dùng vào thương hiệu
bia Tiger và một lượng không nhỏ khách hàng đã quen sử dụng sản phẩm, cũng như hệ
thống kênh phân phối sẵn có. Hơn nữa, do Tiger Beer là thương hiệu bia toàn cầu nên
chính sách và chiến lược Marketing cho sản phẩm luôn thống nhất trên toàn thế giới.
Từ khi đi vào hoạt động vào tháng 11 năm 2003, APB (Hanoi) đã thực hiện nhiều
chiến lược Marketing cho sản phẩm Tiger. Để thương hiệu bia Tiger và thông điệp “Tận
hưởng thành công” đi vào lòng người tiêu dùng và được tin tưởng, APB (Hanoi) đã liên
tục thực hiện có hiệu quả một hệ thống các giải pháp tiếp cận được với khách hàng, trước
hết là một chính sách chất lượng nhất quán để sản phẩm bia Tiger tới tay người tiêu dùng
với chất lượng và độ an toàn cao nhất.
Đồng thời với việc thực thi chính sách chất lượng và hương vị làm nền tảng cho đồ
uống, công ty có một chiến lược Marketing phù hợp: Logo, Slogan, bao bì, đồng phục, các
hoạt động xúc tiến, hội nghị khách hàng,… Đặc biệt công ty xây dựng một đội ngũ nhân
viên bán hàng và Marketing chất lượng, thường xuyên được đào tạo nâng cấp. Ngoài ra,
công ty luôn cố gắng mở rộng quy mô của hệ thống bán hàng với nhiều kênh phân phối,
các hình thức, giải pháp Marketing phù hợp để tạo thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm
bia Tiger đến tận tay người tiêu dùng.
Từ năm 2004 công ty đã liên tục lập kế hoạch sản xuất và bán hàng, triển khai các
chương trình xúc tiến bán hàng mạnh mẽ. Cũng trong năm này, công ty liên tục tổ chức
các chương trình tư vấn cho các đại lý về cách bảo quản bia đúng cách, rà soát lại hệ thống
các kênh phân phối cũ và đồng thời phát triển thêm các kênh phân phối mới tại các tỉnh lẻ
như Quảng Ninh, Nam Định. Ngoài ra còn có kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng cho
công ty.
Năm 2007 và 2008, công ty tài trợ cho nhiều hoạt động như các đêm nhạc hay tổ
chức các sự kiện xem bóng đá, nhằm tiếp cận gần hơn tới đối tượng những người trẻ tuổi,
những người hiện tại và tương lai sẽ là đối tượng khách hàng tiềm năng của bia Tiger.
Cũng trong thời gian này công ty tiếp tục phát triển đội ngũ bán hàng và Marketing, đồng
thời hoàn thiện chính sách Marketing của mình cho sản phẩm Tiger.

Năm 2009 là năm có nhiều sự kiện và hoạt động lớn của công ty cũng như sản
phẩm bia Tiger. Công ty TNHH Nhà máy bia Châu Á - Thái Bình Dương (Hà Nội) đã
chính thức ra mắt website: www.Drink-Savvy.com vào ngày 9/12/2009. Đây là một trang
website được thiết kế nhằm nâng cao ý thức và thói quen uống có trách nhiệm của người
tiêu dùng Việt Nam. Trang web Drink-Savvy.com cung cấp những thông số về đồ uống có
cồn và tác động của nó tới cơ thể con người trong mục: “Hiểu biết về thức uống có cồn”
và những lời khuyên thực tế để uống có trách nhiệm trong mục “Những bí quyết để uống
có trách nhiệm”. Tại trang web cũng khởi động cuộc thi “Tôi uống có trách nhiệm”. Với
hoạt động này công ty cho thấy uống có trách nhiệm là một phần văn hoá của Công ty.
Đầu tháng 12, chiến dịch “I drink savvy – Tôi uống có trách nhiệm” cũng đã được ra mắt
toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty.
Ngày 2/12/2009, nhãn hiệu Tiger Beer đã chính thức giới thiệu dòng sản phẩm mới
mang tên Tiger Crystal (loại chai 330ml) tại Việt Nam. Việc ra mắt dòng sản phẩm mới
Tiger Crystal thể hiện chiến lược mới của Tiger Beer nhằm mang đến cho người tiêu dùng
thêm một lựa chọn mới với hương vị bia thật sảng khoái và phong cách sang trọng.
Trong những năm qua công ty luôn chú trọng đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị
trường nhằm phát hiện kịp thời những rủi ro cũng như thách thức mới xuất hiện. Các hoạt
động nghiên cứu thị trường của công ty do AC Nielsen – một công ty nghiên cứu thị
trường có uy tín toàn cầu đảm nhận. Theo hợp đồng được ký kết giữa APB (Hanoi) và AC
Nielsen, hàng tháng AC Nielsen có nhiệm vụ tiến hành các cuộc nghiên cứu thị trường để
kiểm tra sức khoẻ thương hiệu, thái độ của người tiêu dùng với sản phẩm cũng như vị thế
của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh. Hoạt động nghiên cứu thị trường hiện chiếm
khoảng 0.1% doanh số bán hàng của công ty. Ngoài ra, công ty cũng luôn chú ý đến những
hoạt động của đối thủ để có những điều chỉnh hoạt động hợp lý và các nghiên cứu, đề xuất
về sản phẩm mới.
b. Các chiến lược đang thực hiện
Mục tiêu của công ty là tiếp tục đầu tư để đưa thương hiệu Tiger Beer truyền thống
chiếm lĩnh phân đoạn thị trường cao cấp, đồng thời giới thiệu và đưa sản phẩm mới Tiger
Crystal đến gần hơn với người tiêu dùng. Để đạt được mục tiêu này công ty cần có những
nỗ lực trong lập những kế hoạch dài hạn và ngắn hạn, những chiến lược Marketing phải
được thực hiện hiệu quả.
Trong thời gian tới công ty sẽ tiếp tục xây dựng và hoàn thiện kế hoạch định vị
cũng như truyền thông cho sản phẩm Tiger Crystal, phấn đấu đến năm 2011 sản phẩm này
trở thành loại đồ uống quen thuộc với người tiêu dùng.

Bên cạnh đó công ty sẽ tiếp tục tích cực tham gia các hoạt động xã hội, hoạt động
PR như tài trợ cho các buổi diễn ca nhạc, bóng đá, làm từ thiện, quyên góp, ủng hộ, hợp
tác với các tổ chức xã hội.
c. Các hoạt động Marketing của công ty
- Các quyết định Marketing – mix cho thương hiệu bia Tiger
 Sản phẩm:
Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống marketing mix. Theo
quan điểm Marketing, sản phẩm ở đây không chỉ là lon bia hay chia bia mà người tiêu
dùng mua uống, mà còn là giá trị thương hiệu của bia Tiger và cảm giác về đẳng cấp khi
khách hàng thưởng thức bia.
Liên quan đến sản phẩm có hàng loạt các quyết định mà công ty phải quan tâm. Đó
là: các quyết định về nhãn hiệu, các quyết định liên quan đến bao gói và dịch vụ, quyết
định liên quan đến thiết kế và marketing sản phẩm mới và các quyết định marketing liên
quan tới chu kỳ sống của sản phẩm.
Các quyết định về nhãn hiệu: Tiger là thương hiệu dẫn đầu của tập đoàn Asia
Pacific Breweries, là loại bia chất lượng thế giới được sản xuất và đóng chai ngay tại Việt
Nam. Bia Tiger là thức uống ưa thích của những người sành bia và không tiếc đồng tiền bỏ
ra để thưởng thức một loại bia chất lượng cao. Chính vì Tiger là loại bia tiêu chuẩn quốc tế
nên những quy chuẩn về nhãn hiệu cũng hết sức khắt khe. Công ty TNHH Nhà Máy Bia
Châu Á Thái Bình Dương dù là nhà sản xuất nhưng nhãn hiệu Tiger là giữ nguyên, cố
định, không kèm theo nhãn hiệu hay tên của công ty. Chính quy định này làm cho chai bia
Tiger ở Việt Nam hay bất cứ đâu trên thế giới cũng chỉ có một mẫu mã duy nhất. Mẫu mã
như hiện thời của bia Tiger bắt đầu xuất hiện đồng bộ trên thị trường từ năm 2005, đến nay
đã được hơn 5 năm đưa vào sử dụng.

Hình 2.1: Chai bia Tiger tại thời điểm hiện tại
Nguồn: trang web http://tigerbeer.com.vn
Các quyết định liên quan đến bao gói: Với Tiger khách hàng có rất nhiều sự lựa
chọn: chai và lon 330ml, chai 500ml, và két 20l để phù hợp với từng mục đích sử dụng.
Các mẫu bao gói của Tiger là đồng nhất, trên lon bia luôn có đầy đủ các thông tin về sản
phẩm như thể tích, nồng độ cồn, đơn vị sản xuất… cũng như thời hạn sử dụng. Trên tất cả
các chai và lon đều in logo và màu sắc theo quy chuẩn trên toàn thế giới: chai màu nâu đất,
lon màu xanh, logo và chữ kết hợp từ màu xanh và vàng.
Các quyết định liên quan tới thiết kế và marketing sản phẩm mới: mới đây nhất,
ngày 2/12/2009, Tiger đã tung ra dòng sản phẩm mới Tiger Crystal nhắm đến đối tượng nữ
giới. Tiger Crystal là sản phẩm đầu tiên được Tiger đóng gói trong chai thuỷ tinh trong
suốt như pha lê với nhãn bạc độc đáo. Đây là nhãn hiệu đầu tiên được sản xuất với loại
hoa bia đặc biệt giúp tạo vị đắng và êm đềm đặc trưng.. Chai bia Tiger Crystal do có đối
tượng khách hàng mục tiêu khác hẳn nên thiết kế cũng trái ngược hoàn toàn: chai trong
suốt, nhãn bạc.
Các quyết định liên quan đến chu kỳ sống của sản phẩm: sản phẩm bia nói riêng
cũng như đồ uống và thực phẩm nói chung khá đặc biệt ở chỗ không có chu kỳ sống cố
định như các sản phẩm thông thường. Một loại bia được truyền từ thế hệ này sang thế hệ
khác vẫn không bị coi là lỗi thời, không còn giá trị. Thậm chí, chính lịch sử lâu đời và
phương pháp lên men từ hàng trăm năm đó càng làm tăng giá trị thương hiệu.
 Giá cả:

Khách hàng của công ty là các siêu thị, shop, nhà hàng, khách sạn, quán cà phê, khu
vui chơi, giải trí,… Với mỗi loại khách hàng khác nhau công ty lại có những mức giá khác
nhau theo mức chiết khấu cho từng loại khách hàng. Mức giá lệch với giá bán ước khoảng
10%.
Theo báo cáo nghiên cứu thị trường của AC Nielsen thực hiện cho công ty vào
tháng 8 năm 2009, đối với sản phẩm bia cao cấp trên thị trường thì cạnh tranh về giá
không quá gay gắt. Khách hàng cao cấp khi sử dụng một sản phẩm bia không chỉ quan tâm
đến mức giá mà còn cả chất lượng cũng như phong cách, đẳng cấp của bia. Các loại bia
như Tiger hay Carslberg, Saigon Special... có mức giá không chênh lệch nhau là bao. Giá
của Tiger tại các nhà hàng bình dân hay quán karaoke vào khoảng 15.000đ/chai, ở các
quán bar hay hộp đêm dao động trong khoảng từ 25.000đ đến 30.000đ/chai, chỉ tương
đương hoặc cao hơn các sản phẩm cạnh tranh trong khoảng 2000đ đến 5000đ. Trong khi
đó sản phẩm bia Budweiser do là bia nhập khẩu và chịu đánh thuế cao hơn nên giá cũng
cao hơn hẳn các loại bia khác trong cùng đoạn thị trường cao cấp.
Ban lãnh đạo công ty đưa ra các quyết định về giá dựa trên các yếu tố:
 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu Marketing của công ty: APB đặt ra mục tiêu là
tăng doanh thu và chiếm lĩnh thị trường nên mức giá đặt ra không quá cao để
đáp ứng được mục tiêu đó.
 Vai trò của giá: Đối với công ty, chất lượng và uy tín thương hiệu là 2 yếu tố
hàng đầu được dùng làm công cụ cạnh tranh. Vì vậy mà mức giá đặt ra phải phù
hợp với chất lượng và uy tín của thương hiệu.
 Chi phí sản xuất: là yếu tố quan trọng được xem xét để công ty có thể đảm bảo
đạt được mục tiêu của mình, sao cho có thể bù đắp được chi phí và thu được lãi.
 Giá của đối thủ cạnh tranh: công ty phải theo dõi mức giá của đối thủ để đưa ra
mức giá phù hợp cho mình.
 Đặc điểm thị trường và các yếu tố khác: công ty phải xem xét mức sống của
người dân ở thời điểm định giá, nhu cầu và thị hiếu của họ thay đổi ra sao…
Công ty định giá cho sản phẩm bia Tiger dựa trên phương pháp định giá theo mức
giá hiện hành hay định giá cạnh tranh. Khi định giá theo phương pháp này, công ty lấy giá
của đối thủ cạnh tranh làm cơ sở mà ít quan tâm đến chi phí sản xuất hay nhu cầu của thị
trường. Hiện tại đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của bia Tiger tại thị trường miền Bắc là sản
phẩm bia Hà Nội chai nhỏ với mức giá khoảng 12000đ/chai tại các điểm uống bình dân,
luôn thấp hơn Tiger từ 3000đ đến 5000đ/chai. Việc định giá cao hơn sản phẩm đối thủ như
vậy góp phần khẳng định sức mạnh thương hiệu cũng như chất lượng của Tiger. Mức giá
chênh lệch không quá cao cũng tạo điều kiện để người uống không quá băn khoăn khi phải

lựa chọn. Đây là phương pháp rất linh hoạt và có nhiều ưu điểm. Thứ nhất, công ty có thể
dễ dàng thay đổi mức giá của bia Tiger nếu yêu cầu đòi hỏi. Thứ hai, công ty hoàn toàn có
thể dùng giá làm một công cụ để ngăn cản cũng như chống lại các đối thủ mới gia nhập thị
trường. Do đó mức giá của bia Tiger trên thực tế có thể biến động và thay đổi tùy từng
thời điểm nhất định.
Ngoài ra, chiến lược giá cho thương hiệu bia Tiger cũng hết sức linh hoạt với nhiều
chính sách hỗ trợ. Công ty luôn có chiến lược chiết khấu thương mại hay chiết khấu thời
vụ để hỗ trợ các kênh phân phối, qua đó có thể phần nào thao túng một số kênh nhất định.
Theo số liệu của công ty, mức giá chiết khấu cho các kênh phân phối là khoảng 10%. Tuy
nhiên những kênh phân phối lớn, lượng tiêu thụ nhiều luôn được hưởng những chiến lược
chiết khấu ưu đãi hơn nhiều, thường ở mức 12%. Ngoài ra tại những thời điểm trong năm
lượng tiêu thụ bia kém như tầm tháng 2 đến tháng 4 hàng năm, mức chiết khấu cũng được
điều chỉnh để phù hợp với thị trường và duy trì kênh phân phối. Chiến lược định giá
khuyến mại cũng là chiến lược được sử dụng tại những thời điểm nhất định trong năm, đặc
biệt là mùa tiêu thụ bia vào tháng 6 đến tháng 9 và dịp Tết dương lịch, âm lịch.
 Kênh phân phối
Bia Tiger được sản xuất và lưu kho trong Nhà máy tại Km 15 + 500, đường 427,
Vân Tảo, Thường Tín, Hà Nội. Từ đây bia sẽ được vận chuyển và phân phối tới các đại lý
cũng như các điểm tiêu thụ.
Những giao dịch hay đơn đặt hàng được thực hiện ở phòng kinh doanh và phòng
kinh doanh sẽ những phân bố để đảm bảo giao hàng cho khách hàng đúng thời gian, số
lượng cũng như đảm bảo chất lượng. Công ty sử dụng nhiều kiểu kênh khác nhau với tổng
cộng 13415 cơ sở phân phối trong toàn miền Bắc, có thể khái quát qua sơ đồ:

Bảng 2.2: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của công ty
Hệ thống kênh
phân phối tại
miền Bắc (13415)
Phân phối theo hình
thức sử dụng ngay
(8928)
Phân phối theo hình
thức mua mang về
(4487)
Địa điểm uống giải
trí (3060)
Địa điểm uống
truyền thống (437)
Địa điểm uống kết
hợp dùng bữa (5431)
Cửa hàng bán lẻ
(4436)
Siêu thị nhỏ (22)
Đại siêu thị (23)
Cửa hàng lớn (6)
Bar, hộp đêm (126)
Sàn nhảy (50)
Quán Karaoke (747)
Quán Café âm nhạc
(261)
Quán Café (1746)
Khách sạn (57)
CLB thể thao (55)
Vườn bia, hội chợ
bia (241)
Trung tâm bia (196)
Quán ăn (4616)
Nhà hàng (777)
Tiệc cưới (38)

Có 2 hình thức phân phối chính là phân phối cho khách hàng sử dụng ngay tại địa
điểm (phân phối truyền thống) và mua mang về (phân phối hiện đại). cụ thể từng hình thức
lại chia làm các kênh nhỏ hơn.
Phân phối cho khách hàng sử dụng tại địa điểm gồm 8928 cơ sở phân phối chia
làm 3 kênh chính:
 Các địa điểm uống bia giải trí (3060 cơ sở phân phối):
o Bar, hộp đêm: là nơi tụ tập của giới trẻ, những đối tượng nhắm đến của các loại
đồ uống. Vì thế đây là 1 kênh ưa thích của bia Tiger. Hiện sản phẩm Tiger có
mặt tại 126 Bar và hộp đêm trên toàn miền Bắc, tập trung ở các thành phố lớn
như Hà Nội, Hải Phòng…
o Sàn nhảy: là nơi sinh hoạt của nhiều lứa tuổi, trong đó có đối tượng khách hàng
mục tiêu của bia Tiger. 50 là số sàn nhảy phân phối Tiger tại miền Bắc
o Quán Karaoke: dành cho những nhóm khách hàng lựa chọn bia làm đồ uống khi
tụ tập bạn bè, hội họp. Đây là kênh phân phối được Tiger chú trọng hỗ trợ với
747 cơ sở trên toàn vùng.
o Quán cà phê: đa phần khách hàng vào những quán cà phê không phải để uống
bia. Nhưng đây lại là nơi khách hàng dễ bị tác động bởi những hình ảnh thương
hiệu. Hiện có 261 quán cà phê âm nhạc và 1746 quán cà phê khác có sản phẩm
của Tiger Beer
o Khách sạn: nhiều khách nam khi nghỉ tại khách sạn nói rằng họ sẽ thấy thoải
mái hơn nếu tủ lạnh trong phòng có vài lon bia Tiger. Tuy nhiên, đây lại không
phải là kênh quá được chú trọng vì sản phẩm bia thường chỉ được tiêu thụ mạnh
vào các dịp tụ tập đông người. Bằng chứng là chỉ có 57 khách sạn là cơ sở phân
phối của Tiger, một con số khá nhỏ
o Câu lạc bộ thể thao: Các phòng tập, sân Tennis hay bể bơi cũng là 1 kênh phân
phối ưa thích của các loại đồ uống có cồn như bia Tiger. Đơn giản vì những
người sinh hoạt tại các câu lạc bộ thể thao đa phần là nam giới và có thu nhập
khá, đối tượng nhắm đến của mọi loại đồ uống có cồn. Tuy nhiên loại hình câu
lạc bộ thể thao hiện vẫn chưa thực sự phát triển tại miền Bắc Việt Nam, do số
lượng người có nhu cầu tập luyện vẫn chưa thực sự cao, cộng thêm đời sống của
người dân vẫn chưa thực sự đảm bảo. Hiện tại có 55 câu lạc bộ thể thao toàn
miền Bắc phân phối bia Tiger
 Địa điểm uống truyền thống (437 điểm):
o Vườn bia, hội chợ bia: được tổ chức đều đặn, là điểm đến của những người yêu
bia và sành bia. Đây cũng là nơi khách hàng có thể dễ dàng thử và so sánh chất

lượng cũng như giá cả của từng loại bia, qua đó chọn cho mình thương hiệu ưa
thích. Dù loại hình này mới xuất hiện tại Việt Nam chưa lâu nhưng đây là địa
điểm mà các hãng bia không bao giờ bỏ qua. Tính đến thời điểm hiện tại, Tiger
đã có mặt tại 241 vườn bia và hội chợ bia khu vực miền Bắc
o Trung tâm bia: hiện đã xuất hiện hình thức này tại Việt Nam. Đây là nơi có và
phục vụ tất cả các loại bia trên thị trường, do đó khách hàng có thể nhận biết và
so sánh chất lượng và hương vị giữa các loại bia. Loại hình này chưa thực sự
phát triển rộng rãi ở Việt Nam và mới chỉ có 196 địa điểm hoạt động theo hình
thức này
 Địa điểm uống bia kết hợp dùng bữa: đây luôn là kênh trọng tâm của bia Tiger,
là nơi tiêu thụ bia nhanh và mạnh nhất. Do đó không ngạc nhiên khi số lượng
các địa điểm trong kênh này là 5431, cao hơn hẳn so với các loại hình kênh
phân phối khác. Cụ thể gồm các kênh nhỏ hơn như sau:
o Quán ăn: một kênh phân phối chủ yếu của bia Tiger với 4616 điểm phân phối
trên toàn vùng. Đa phần nam giới đều chọn cho mình bia làm đồ uống khi dùng
bữa vì bia có khả năng kích thích gây ngon miệng hơn. Vì thế mà các hàng,
quán ăn luôn là địa điểm phân phối yêu thích của các loại bia
o Nhà hàng: tương tự như quán ăn, nhưng nhà hàng là điểm đến của đối tượng
khách hàng cao cấp hơn. Số lượng nhà hàng tiêu thụ sản phẩm bia Tiger hiện
nay là 777
o Tiệc cưới: Bia Tiger là đồ uống quen thuộc của các tiệc cưới được tổ chức tại
khu vực miền Bắc. Nguyên do đơn giản vì đây là loại bia cao cấp, đảm bảo chất
lượng, hương vị đậm đà, có phần đậm hơn các loại bia khác, rất phù hợp dùng
trong tiệc cưới. Hiện tại có 38 trung tâm tổ chức tiệc cưới tại miền Bắc khuyến
khích khách hàng sử dụng bia Tiger trong tiệc cưới của mình.
Kênh phân phối tới đối tượng khách hàng mua mang về: các kênh này trước đây
chủ yếu nhắm vào đối tượng khách hàng mua số lượng lớn (bán buôn). Tuy nhiên trong
vài năm trở lại đây, cùng với sự phát triển của mức sống và xã hội, ngày càng nhiều người
có điều kiện và sở thích nhâm nhi bia tại nhà. Đặc điểm của các kênh phân phối này là
khách hàng thường mua với số lượng lớn, từ 1 thùng hoặc 1 két trở lên. Hiện tại có tổng
cộng 4487 cơ sở phân phối gián tiếp của Tiger tại miền Bắc, cụ thể gồm các kênh nhỏ sau:
o Cửa hàng bán lẻ: số lượng các cửa hàng loại này rất lớn, phân bố rải rác ở các
khu dân cư. Vì vậy đây có thể coi là 1 kênh phân phối chính của bia Tiger. Họ
nhận hàng trực tiếp từ đại diện nhà sản xuất hay nhà bán buôn để bán cho người

tiêu dùng, thực hiện chức năng phân phối và nhận đựơc sự hỗ trợ từ phía nhà
sản xuất về vật chất, nhân lực… Số lượng các cửa hàng như thế này tiêu thụ bia
Tiger trên toàn miền Bắc là 4436 và vẫn đang tiếp tục tăng mạnh
o Siêu thị nhỏ: trong vài năm trở lại đây ở Hà Nội xuất hiện một số chuỗi siêu thị
nhỏ. Đây là những địa điểm mua hàng có quy mô lớn hơn các cửa hàng bình
thường, nhưng lại chưa đủ tiêu chuẩn để trở thành siêu thị. Cũng như các cửa
hàng bán lẻ, các hệ thống siêu thị mini đang dần trở thành 1 kênh phân phối
quan trọng của bia Tiger. Tuy nhiên loại hình siêu thị mini hiện vẫn chưa thực
sự phát triển tại Việt Nam do người dân vẫn ưa thích mua hàng tại chợ, cửa
hàng bán lẻ gần nhà hoặc các đại siêu thị. Vì vậy con số siêu thị nhỏ phân phối
bia Tiger vẫn là khá khiêm tốn với 22 điểm
o Siêu thị: Những bạn hàng lớn như các đại siêu thị Big C hay Metro được coi là
những bạn hàng chiến lược của công ty và được nhận những sự ưu đãi nhất
định, ngoài ra công ty còn có cả nhân viên bán hàng của mình ở các siêu thị lớn
này. Chính sách hỗ trợ thành viên kênh của công ty khá được chú trọng. Đến
thời điểm này có thể khẳng định bia Tiger đã có mặt tại tất cả 23 siêu thị lớn
trên thị trường Hà Nội và đa số các siêu thị trên toàn miền Bắc
o Cửa hàng lớn, đa dạng về hàng hoá, dịch vụ: đây là các mô hình đại lý, cửa hàng
bán buôn. Đây thường là nơi cung cấp hàng cho các đại lý hoặc cửa hàng quy
mô nhỏ hơn. Loại hình này chỉ chủ yếu phát triển ở các tỉnh, với vai trò là trung
gian thương mại giữa nhà sản xuất và các cửa hàng bán lẻ. Số lượng cửa hàng
kiểu này phân phối Tiger Beer tại thị trường miền Bắc là 6 cửa hàng.
 Truyền thông
Đây là hoạt động Marketing được chú trọng phát triển mạnh nhất trong các hoạt
động Marketing của công ty và đó là chức năng chính của phòng Marketing. Truyền thông
tại công ty gồm có những hoạt động:
 Quảng cáo: Bia Tiger được biết đến rộng rãi qua các kênh truyền thông và hoạt
động quảng cáo. Tiger luôn chú trọng đầu tư vào quảng cáo qua các kênh như
báo, tạp chí… và đặc biệt là quảng cáo qua truyền hình. Hiện tại công ty vẫn
đang tiếp tục đầu tư cho hoạt động quảng cáo cho thương hiệu Tiger trên các
báo như Bóng Đá, tạp chí như tạp chí Ôtô Xe Máy, Đồ Uống. Tiger Beer cũng
thường xuyên có các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình với những đoạn
phim quảng cáo hấp dẫn được người xem truyền hình đánh giá cao. Các đoạn
phim quảng cáo của bia Tiger không chỉ được chiếu trên những kênh truyền

hình chính ở Việt Nam như VTV1 hay VTV3 mà còn xuất hiện trên các kênh
quốc tế như kênh thể thao ESPN, Star Sport… Hàng năm ngân sách mà Tiger
Beer chi cho hoạt động quảng cáo là khoảng tầm 5 tỷ đồng, chiếm 30% ngân
sách cho hoạt động truyền thông. Ngân sách này phân bổ chủ yếu vào hoạt động
quảng cáo trên truyền hình qua 2 hệ thống kênh lớn là các kênh của VTV và
ESPN. Phần còn lại giành cho quảng cáo trên báo in và Internet. Hoạt động
quảng cáo của bia Tiger cũng được tiến hành theo mùa trong năm. Vào những
thời điểm trước dịp Tết và hè là 2 mùa tiêu thụ bia mạnh, hoạt động quảng cáo
được đẩy lên cao trào. Những tháng còn lại trong năm hoạt động quảng cáo chỉ
giữ ở mức duy trì.
 Khuyến mại: công ty có những chính sách giảm giá, khuyến mại cho khách
hàng vào những dịp đặc biệt trong năm như lễ tết…Cùng với đó công ty còn tổ
chức những lần uống thử bia. Các đại lý và kênh phân phối lớn là những người
hưởng lợi nhiều nhất từ chính sách khuyến mại của Tiger. Họ thường xuyên
nhận được những sản phẩm như ly, cốc, ô hay mở nút chai từ Tiger. Tiger cũng
có những chính sách khuyến mại cho người uống như các đợt khuyến mãi bật
nút chai trúng thưởng…
 Bán hàng trực tiếp: Công ty không có chính sách bán hàng trực tiếp cho sản
phẩm bia Tiger. Bia Tiger đến nay vẫn chỉ được phân phối qua các kênh phân
phối tới tay người tiêu dùng chứ chưa có kênh trực tiếp không qua trung gian.
 PR: được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một
cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan
niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó. PR được sử dụng như là một công
cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu. Thực tế công ty không có
chiến lược PR riêng cho nhãn hàng Tiger. Các hoạt động PR vẫn chỉ làm theo
các chiến dịch hay sự kiện. Thông điệp mà thương hiệu Tiger muốn truyền tải
tới người tiêu dùng là “enjoy winning” (Tận hưởng chiến thắng). Do đó mà
các hoạt động PR cho bia Tiger thường nhắm tới những môn thể thao hay âm
nhạc mang tính ganh đua như bóng đá và các cuộc thi âm nhạc. Tiger luôn
muốn đồng hành cùng các chương trình này, mang lại khoảnh khắc tận hưởng
niềm vui chiến thắng tuyệt vời cho cả người chơi cũng như khán giả.
Một số các sự kiện nổi bật của Tiger Beer có thể kể đến như cuộc thi âm nhạc
Tiger Translate – Rock your Passion, các sự kiện tường thuật trực tiếp các trận
đấu thuộc giải bóng đá ngoại hạng Anh hay tài trợ Tiger Cup trước đây.

Cuộc thi âm nhạc Tiger Translate – Rock your Passion: Kể từ khi được khai sinh
vào cuối những năm 40 ở Mỹ, rock đã không ngừng chinh phục hàng triệu người nghe và
thu phục hàng triệu tín đồ. Rock đã thực sự vượt qua ranh giới của âm nhạc đơn thuần để
trở thành một cách nghĩ, một thái độ sống, một ngôn ngữ toàn cầu kết nối những trái tim
yêu tự do, hào hiệp và hướng thiện trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, nhạc Rock lại chưa
thực sự phát triển và thịnh hành như các thể loại khác. Với mong muốn kết nối những trái
tim yêu rock, Tiger Beer đã tổ chức cuộc thi “Tiger Translate – Rock Your Passion” với
mong muốn tạo ra sân chơi lành mạnh cho các ban nhạc trên khắp cả nước, và góp phần
đẩy mạnh hơn nữa tiềm năng rock Việt. Vào thời điếm đầu năm 2007, theo kết quả khảo
sát hàng tháng của AC Nielsen cho nhãn hàng Tiger, công ty nhận thấy có sự sụt giảm
mạnh của vị thế thương hiệu Tiger trong tâm trí người tiêu dùng. Có thời điểm như từ
tháng 2 đến tháng 4 năm 2007, mức độ nhận biết của người tiêu dùng với sản phẩm bia
Tiger thậm chí còn thấp hơn cả Halida, vốn chưa bao giờ được coi là đối thủ xứng tầm
của Tiger. Trong cuộc khảo sát vào tháng 2 năm 2007, khi người tiêu dùng được hỏi câu
hỏi “khi nghĩ đến bia nhãn hiệu nào là nhãn hiệu đầu tiên mà bạn nghĩ tới?” thì chỉ có
20% trả lời là bia Tiger, trong khi với Halida là hơn 40%, Heineken là 60%. Vì lẽ đó,
công ty đã ra quyết định tiến hành ngay lập tức chuỗi sự kiện về Rock trong thời gian này.
Trải qua vòng sơ loại tại 3 thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí
Minh, rồi lại đến vòng bán kết tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành Phố Hồ Chí Minh và đêm
chung kết tại Hà Nội, cuộc thi đã lựa chọn từ hơn 50 ban nhạc tham gia ra được một ban
giành giải nhất. Cuộc thi khép lại với chương trình ca nhạc “Tiger Unite ‘08” được tổ
chức vào đầu năm 2008 tại TP Hồ Chí Minh với khách mời là các ban nhạc rock nổi tiếng
thế giới. Đây là một trong những sự kiện Rock lớn nhất tại Việt Nam từ trước tới nay, và
kinh phí hoàn toàn do Tiger tài trợ. Cuộc thi không chỉ thành công về mặt chuyên môn mà
còn thành công cả trên phương diện PR cho sản phẩm bia Tiger.
Ngay sau cuộc thi Tiger Translate – Rock your Passion, Tiger Beer tiếp tục tổ
chức một loạt đêm nhạc Rock đặc biệt mang tên Keep Rocking tại các quán Bar/Pub lớn
tại TP Hà Nội và Hải Phòng trong thời gian tháng 8 và tháng 9 năm 2008. Hoạt động này
là bước tiếp theo minh chứng cho việc Tiger cam kết ủng hộ phong trào nhạc rock và tạo
một sân chơi lành mạnh cho tất cả các bạn trẻ yêu rock. Sự thành công của các sự kiện âm
nhạc do Tiger tổ chức không chỉ mang lại cơ hội cho các bạn trẻ tham gia vào những hoạt
động bổ ích mà còn đưa bia Tiger đến gần hơn với giới trẻ tại các thành phố lớn, những
người hiện tại và tương lai không xa sẽ là khách hàng mục tiêu của bia Tiger.
Báo chí luôn được lựa chọn là phương tiện truyền thông hữu hiệu cho những sự
kiện âm nhạc Rock của Tiger Beer, đặc biệt là loại hình báo mạng. Do đối tượng nhắm

đến là giới trẻ, những người thường xuyên tiếp xúc với công nghệ và internet, báo mạng
đặc biệt tỏ ra hữu hiệu trong hoạt động PR cho các sự kiện. Ba báo mạng thường xuyên
được công ty lựa chọn là Vnexpress.net, dantri.com.vn và ngoisao.net. Đây cũng là ba báo
mạng có lượng độc giả lớn vào loại nhất ở Việt Nam. Điển hình như sự kiện âm nhạc Keep
Rocking diễn ra từ 9/8 đến 13/9/2008, công ty đã chi ra 20.350.000đ để thuê 3 báo nói
trên viết bài tường thuật về sự kiện với số lượng: Vnexpress 4 bài, dantri 3 bài và ngoisao
1 bài.
Biểu đồ 2.3: Chỉ số sức mạnh thương hiệu của Tiger
Biểu đồ trên do công ty AC Nielsen tiến hành vào tháng 6/2008 cho thương hiệu bia
Tiger để đánh giá sức mạnh thương hiệu trước và sau khi tổ chức một loạt sự kiện Rock
trong thời gian năm 2007 và 2008. Trong cuộc khảo sát này, 350 đáp viên tại thị trường
miền Bắc được hỏi câu hỏi “khi nghĩ đến bia nhãn hiệu nào là nhãn hiệu đầu tiên mà bạn
nghĩ tới?”. Theo đó tại thời điểm nửa cuối năm 2006 thương hiệu Tiger chỉ nhỉnh hơn

Halida đôi chút và yếu hơn hẳn so với Heineken. Thậm chí có những thời điểm như nửa
đầu năm 2007 thương hiệu Tiger còn tụt xuống thấp hơn cả Halida lẫn Heineken. Thế
nhưng chỉ từ sau chuỗi sự kiện Rock, chỉ số nhận biết thương hiệu của Tiger tăng hơn gấp
đôi từ 45% tháng 3/07 lên tới 85% tháng 12/07, bỏ xa 2 thương hiệu bia còn lại. Điều đó
cho thấy sự thành công của chuỗi sự kiện âm nhạc với sức mạnh thương hiệu của bia
Tiger.
Các sự kiện xem bóng đá, uống Tiger: Cùng với việc tài trợ chính phát sóng giải
bóng đá ngoại hạng Anh tại Việt Nam, Tiger Beer còn tổ chức các sự kiện xem bóng đá
tường thuật trực tiếp những trận đấu quan trọng trong mùa giải thông qua câu lạc bộ
Tiger FC. Những trận đấu hay và quan trọng của mùa giải đều được Tiger FC truyền hình
trực tiếp trên màn hình lớn, tạo sân chơi cho những người yêu bóng đá. Các sự kiện uống
bia xem bóng đá này được tiến hành mỗi năm 1 lần vào khoảng trung tuần tháng 3. Trận
đấu được lựa chọn để tổ chức luôn là trận đấu hấp dẫn, mang tính chất quyết định của cả
mùa giải. Điển hình nhất như mùa giải 2008-2009 khi giải đấu về cuối với cuộc đua đến
chức vô địch của 2 đội Manchester United và Liverpool, Tiger FC đã tổ chức tường thuật
trực tiếp “trận chung kết của cả mùa giải” này trên màn hình khổng lồ 500 inch với phần
bình luận tại chỗ của bình luận viên Quang Huy tại nhà A3, Trung tâm triển lãm Giảng
Võ vào ngày 14/03/2009. Ngoài xem bóng đá và uống bia Tiger, các cổ động viên còn
được giao lưu và tham dự các trò chơi thú vị. Những sự kiện như thế này không chỉ là cơ
hội cho những người đam mê thể thao và tìm kiếm sân chơi chung để không chỉ xem mà
còn bình luận, cổ vũ cho đội bóng yêu thích mà còn là cơ hội để bia Tiger đến gần hơn với
khách hàng. Theo số liệu thống kê của công ty, buổi tường thuật trực tiếp trận đấu nói trên
đã có sự tham gia của hơn 5000 người. Mỗi người khi đến xem bóng đá đều được thưởng
thức ít nhất 2 ly bia Tiger miễn phí do công ty cung cấp. Thông qua các sự kiện tường
thuật trực tiếp bóng đá, nhiều người tiêu dùng đã có cơ hội để thưởg thức bia Tiger, góp
phần nâng cao sức mạnh thương hiệu của Tiger trên thị trường. Bên cạnh đó, Tiger FC
còn cho ra đời trang web riêng tại địa chỉ www.tigerfc.com.vn. Những người yêu bóng
đá khi truy cập vào đây không chỉ có cơ hội đọc những tin tức mới nhất về môn túc cầu
trên toàn thế giới, mà còn có cơ hội tham gia các trò chơi cũng như giải bóng đá do chính
Tiger tổ chức. Các giải bóng đá này là cơ hội cho những người yêu bóng đá nhưng không
thể trở thành cầu thủ cùng gặp nhau và so tài.Chính những thành công của những sự kiện
như thế này đã cho thấy sự thành công trong hoạt động PR cho thương hiệu Tiger.

- Các hoạt động khác (các hoạt động không nằm trong các hoạt động trên)
Ngoài các hoạt động Marketing- mix như trên, công ty còn có những hoạt động
kinh doanh, tổ chức các chương trình kết hợp rất hiệu quả.
Đến nay Tiger Beer vẫn là nhà tài trợ phát sóng giải bóng đá ngoại hạng Anh cũng
như nhiều chương trình thể thao khác tại Việt Nam. Bia Tiger muốn mang đến cho những
người yêu bóng đá Việt không chỉ chai bia tuyệt hảo để thưởng thức mà còn là những giây
phút tuyệt vời bên tivi cùng với chai bia đó. Hợp đồng tài trợ phát sóng giải bóng đá ngoại
hạng Anh giữa Tiger Beer và kênh thể thao nổi tiếng ESPN Star Sport bắt đầu được ký kết
vào mùa giải 2004, đến nay đã được 6 năm Tiger đồng hàng cùng người yêu bóng đá Việt
Nam vào mỗi cuối tuần.
Công ty còn đầu tư xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng và vệ sinh an
toàn thực phẩm cho các loại bia do nhà máy của công ty sản xuất. Mọi sản phẩm của công
ty phải tuân thủ theo quy trình nghiêm ngặt, đảm bảo vệ sinh. Do APB (Hanoi) là công ty
con của tập đoàn Heineken từ Hà Lan và APBL từ Singapore nên chất lượng của từng mẻ
bia luôn được giám sát chặt chẽ bởi các tập đoàn này. Hiện tại sau mỗi mẻ bia Tiger, công
ty đều phải gửi mẫu về phòng thí nghiệm của tập đoàn APBL tại Singapore để kiểm tra
chất lượng, nhằm đảm bảo chất lượng của bia Tiger tại Việt Nam đảm bảo tương đương
với chất lượng quốc tế. Ngoài ra, nhà máy của công ty còn được công nhận đảm bảo hệ
thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2009, cũng như tiêu chuẩn HACCP về Phân tích
mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn. Điều khác biệt về chất lượng của bia Tiger so với các
sản phẩm khác tại Việt Nam là sản phẩm đã được công nhận đảm bảo tiêu chuẩn ISO của
công ty Spada tại vương quốc Anh cấp. Mỗi quý 1 lần, các chuyên gia về chất lượng của
Spada lại sang Việt Nam để kiểm tra chất lượng của các mẻ bia Tiger.
Một hành động hết sức thiết thực và có ý nghĩa của ban lãnh đạo công ty là mở lớp
dạy tiếng anh miễn phí cho trẻ em khu vực Vân Tảo – Thường Tín là nơi đặt nhà máy của
công ty. Đây là hoạt động nhằm tỏ lòng biết ơn với chính quyền địa phương nơi đã đồng ý
cho công ty đặt nhà máy và khai thác nguồn nước ngầm chất lượng cao ở khu vực này,
cũng là động thái nhằm đào tạo một đội ngũ nhân lực địa phương có chất lượng cao để có
thể làm việc cho công ty sau này. Các em học sinh ở đây được học tiếng anh 2 lần 1 tuần
với giáo viên nước ngoài, được tham gia các hoạt động ngoại khoá cũng như tìm hiểu về
nhà máy trong thời gian từ năm 2007 đến 2009. Hoạt động này cho thấy Tiger không chỉ
quan tâm đến việc kinh doanh và mở rộng mà còn rất chú trọng đầu tư phát triển cho địa
phương. Kinh phí cho các hoạt động từ thiện như thế này được Tiger Beer giành riêng một
khoản tương đương 0.1% lợi nhuận trước thuế hàng năm của nhãn hàng, tương đương với
khoảng 300 triệu đồng.

Việc nghiên cứu và đề xuất các chiến lược Marketing cũng như việc tổ chức thực
hiện luôn được công ty xác định là phải được phối hợp tốt với nhau và với các hoạt động
khác của công ty để đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.
d. Đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing của doanh nghiệp cho thương hiệu
Tiger
Trong những hoạt động Marketing của công ty thì hoạt động truyền thông được chú
trọng hơn cả và hoạt động hiệu quả nhất, còn các hoạt động Marketing khác chỉ dừng lại ở
mức là những hoạt động cần thiết và hợp lý.
Những hoạt động Marketing đã thực hiện của công ty khá thành công, đáp ứng
được mục tiêu đặt ra của công ty là tạo dựng hình ảnh bền vững của thương hiệu trong tâm
trí khách hàng và mang đến những khách hàng mới, tiềm năng cho công ty.
Nhờ những nỗ lực hết mình, hiện công ty đã có sản phẩm tại tất cả các tỉnh, thành
phố tại miền Bắc, có mặt tại hầu hết các siêu thị, trung tâm thương mại, triển lãm… Lực
lượng bán hàng của công ty có trình độ chuyên môn ngày càng cao, nghiệp vụ đáp ứng
được những đòi hỏi ngày càng cao của thị trường.
Có được những thành công đó là do công ty đã nỗ lực hết mình cùng với những
chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing đúng đắn. Có thể nêu ra điển hình một số
nguyên nhân sau:
- Nguồn nhân lực trong công ty có trình độ nghiệp vụ cao, linh hoạt và dồn hết tâm
huyết, công sức vào trong công việc nhằm đạt được những mục tiêu đề ra. Hơn nữa lại có
các chuyên gia nước ngoài giám sát và chỉ đạo. Họ có tư tưởng hiện đại trong hoạch định
chiến lược trong kinh doanh.
- Năng lực về cơ sở vật chất của công ty không ngừng được đầu tư và sử dụng hợp lý
đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhờ vào nguồn lực tài chính lớn. Nhà máy bia của APB
hiện nay được coi là 1 trong những nhà máy hiện đại bậc nhất Đông Nam Á với dây
chuyền kỹ thuật ngang tầm thế giới
- Sự đúng đắn trong lập và triển khai các chiến lược kinh doanh, chiến lược về nhân
sự và chiến lược Marketing của ban lãnh đạo công ty và toàn thể công nhân viên trong
công ty.
- Sự năng động sáng tạo của nhân viên công ty, đặc biệt là của phòng bán hàng và
Marketing, cũng như hiệu quả hoạt động của hai phòng.
- Có được một hệ thống kênh phân phối lý tưởng. Đây là điều hết sức cần thiết để
Tiger có thể đối phó với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là những đối thủ mới ra nhập thị
trường

- Do điều kiện sống của người dân ngày càng tăng lên, nhu cầu về thưởng thức đồ
uống cao cấp cũng tăng đáng kể, tạo điều kiện và thời cơ mở rộng sản xuất
Bên cạnh đó hoạt động Marketing của công ty cũng còn một số tồn tại:
- Việc định vị hình ảnh gai góc, mạnh mẽ cho bia Tiger trong vài năm trở lại đây đã
tỏ ra không còn thực sự phù hợp. Thực tế cho thấy thời đại của những người hùng cơ bắp
đã qua rồi. Thời đại ngày nay mẫu nam giới thành công phải là những người lịch lãm và
phong cách. Vì vậy việc lựa chọn hình ảnh sức mạnh cho nhóm khách hàng cao cấp dường
như không còn phù hợp
- Một số bộ phận, phòng ban làm việc tại nhà máy, trong khi số khác lại làm việc tại
văn phòng đại diện tại Hà Nội gây ra một số khó khăn trong phối hợp giữa các bộ phận
- Lực lượng nhân sự tại bộ phận Marketing còn khá mỏng trong khi nhu cầu công
việc lại cao
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty cho thương hiệu bia Tiger
a. Các bước tiến hành hoạt động truyền thông của công ty
Bảng 2.4: Mô hình hoạt động truyền thông
Nguồn: Giáo trình Marketing Căn bản

Phân tích các phần tử truyền thông:
- Chủ thể truyền thông (Thương hiệu bia Tiger): là sản phẩm của công ty APB
(Hanoi), là biểu tượng đích thực duy nhất của ngành bia rượu Châu Á. Cách quản trị
thương hiệu và marketing đầy sáng tạo kết hợp với những kế hoạch mở rộng đầy tham
vọng đã đưa Tiger trở thành một trong những loại bia được tôn vinh trên toàn thế giới – và
là thương hiệu hàng đầu của APB. Một chất lượng bia “World Acclaimed” (“Rạng danh
trên toàn thế giới”).
- Mã hoá: là tiến trình chuyển ý tưởng và thông tin thành những hình thức có tính
biểu tượng (quá trình thể hiện ý tưởng bằng một ngôn ngữ truyền thông)
- Thông điệp: là tập hợp những biểu tượng (nội dung tin) mà chủ thể truyền đi. Tuỳ
từng hình thức truyền thông mà nội dung thông điệp có sự khác nhau.
- Phương tiện truyền thông: các kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền từ
người gửi tới người nhận. Phương tiện truyền tin có thể là các phương tiện thông tin đại
chúng như báo chí, truyền hình, phát thanh hoặc là các phương tiện truyền tin độc lập như
thư trực tiếp
- Giải mã: tiến trình theo đó người nhận sử lý thông điệp để nhận tin và tìm hiểu ý
tưởng của chủ thể
- Công chúng nhận tin mục tiêu mà công ty hướng tới là các khách hàng mục tiêu của
mình, họ là những người có thu nhập từ khá trở lên, những nhà bán lẻ, những quán bia,
nhà hàng, khu vui chơi, giải trí, siêu thị và những người tham khảo, những người có ảnh
hưởng đến quyết định mua hàng..... Trong đó công ty chú trọng vào đối tượng khách hàng
nam giới trẻ tuổi sống tại các đô thị lớn, có thu nhập khá và yêu thích uống bia
- Phản ứng của người nhận tin: công ty cần phải xác nhận quá trình tiếp nhận thông
tin của công chúng. Công ty muốn những người nhận tin có phản ứng đáp lại tích cực
trong toàn bộ quá trình nhận tin, mục tiêu cuối cùng của truyền thông là tạo ra hành động
mua hàng của người nhận tin. Những người làm truyền thông cần xác định trạng thái hiện
tại của khách hàng và qua truyền thông sẽ đưa tới trạng thái nào và qua đó ảnh hưởng tới
quyết định mua hàng của họ.
Có 6 trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng mục tiêu mà người thực hiện truyền
thông cần biết, đó là:
 Nhận biết: cần phải biết khách hàng mục tiêu có biết đến sản phẩm của công ty?
Biết những gì? Khoảng thời gian nào nên tăng sự nhận biết?

 Hiểu: ngoài sự nhận biết, khách hàng mục tiêu còn hiểu như thế nào về sản phẩm,
công ty? Chất lượng, giá cả sản phẩm được khách hàng đánh giá ra sao? Số người hiểu
đúng về sản phẩm chiếm nhiều hay ít trên thị trường?
 Thiện cảm: khách hàng đã mua sản phẩm của công ty đánh giá như thế nào? Họ có
suy nghĩ và cảm giác như thế nào?
 Ưa chuộng: khách hàng mục tiêu có thiện cảm với sản phẩm của công ty song chưa
chắc họ đã ưa chuộng nó hơn so với sản phẩm cạnh tranh. Khi đó những người làm truyền
thông cần phải nhấn mạnh thuộc tính cạnh tranh có ưu thế mà sản phẩm cạnh tranh của
công ty có được. Đối với Tiger Beer, sản phẩm của công ty cần được nhấn mạnh về chất
lượng sản phẩm, tính an toàn, vệ sinh, phong cách cũng như hương vị đặc biệt mà sản
phẩm có được tới khách hàng mục tiêu.
 Ý định mua: khi ý định mua chưa hình thành trong khách hàng, người làm truyền
thông phải tác động lên niềm tin của họ, thúc đẩy họ sớm có quyết định mua hàng.
 Hành động mua: khi động cơ chưa mạnh mẽ, có nhiều trở lực còn như nghi ngờ,
còn cần thêm thông tin để quyết định,...người làm truyền thông cần xác định rõ nguyên
nhân để có cách giải quyết thỏa đáng.
- Lựa chọn phương tiện truyền thông: công ty có sử dụng cả hai loại hình truyền
thông trực tiếp và không trực tiếp.
 Kênh trực tiếp: đó là thông qua các cuộc gặp gỡ, hội thảo với người tiêu dùng hay
các tổ chức hiệp hội và thu nhận thông tin phản hồi một cách trực tiếp. Công ty thường
xuyên có các cuộc hội thảo, điều tra khách hàng nhằm nâng cao chất lượng cũng như điều
chỉnh giá cả một cách hợp lý. Công ty cũng có thể thu nhận thông tin phản hồi trực tiếp từ
những nhà bán lẻ phản ánh lại về chất lượng, giá cả sản phẩm,....
 Kênh không trực tiếp: công ty sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như
báo, tạp chí, tờ rơi quảng cáo về sản phẩm. Các kênh không trực tiếp hay được công ty sử
dụng nhất cho thương hiệu Tiger là quảng cáo trên báo, truyền hình. Ngoài ra, thông qua
các chương trình tài trợ cho các chương trình thể thao, ca nhạc công ty cũng làm tăng sự
nhận biết của khách hàng với thương hiệu Tiger.
- Thiết kế thông điệp:
Thông điệp theo cùng bia Tiger xuyên suốt lịch sử hình hành và phát triển là “enjoy
winning” nghĩa là Tận hưởng chiến thắng. Tiger Beer luôn muốn mang tới cho người
thưởng thức cảm giác của chiến thắng, vinh quang. Tuỳ từng thời điểm cũng như sự kiện,

Tiger Beer lại có nhiều thông điệp tương ứng thích hợp với sự kiện, chiến dịch hay thời
điểm đó. Do đối tượng mà bia Tiger hướng tới là cánh mày râu nên thông điệp được lựa
chọn luôn nhắm vào cái tôi của nam giới, mang lại cho họ niềm tự hào khi mình thuộc
phái mạnh, làm cho họ cảm thấy mạnh mẽ, khác biệt so với phần còn lại của thế giới. Đã
có thời điểm thông điệp của Tiger là “còn chờ gì nữa” nói về sự mạnh mẽ, chí khí nam
nhi. Hiện nay, trong các chiến dịch quảng cáo hay quan hệ công chúng, thông điệp của bia
Tiger được thống nhất trên toàn cầu là “rạng danh trên toàn thế giới” thể hiện sức mạnh
của một thương hiệu bia hàng đầu châu Á và từ lâu đã phổ biến trên toàn thế giới. Đó cũng
là đẳng cấp mà không chỉ Tiger mà tất cả các loại bia đều hướng tới.
- Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin: công ty dựa vào năng lực của mình, là
một công ty với vốn đầu tư nước ngoài, nguồn lực tài chính hùng mạnh. Hơn nữa, do đặc
tính sản phẩm bia luôn cần tác động trực tiếp tới công chúng mục tiêu trong thời gian dài
nên việc đẩy mạnh và duy trì các hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông là hết
sức quan trọng. Vì lẽ đó, thương hiệu bia Tiger được truyền thông tới người tiêu dùng
hàng ngày qua tất cả các phương tiện như báo, tạp chí… và đặc biệt là quảng cáo truyền
hình
- Thu nhận thông tin phản hồi: công ty có các hoạt động thu thập thông tin phản hồi
từ các điều tra, nghiên cứu khách hàng hàng tháng, hàng quý và hàng năm do công ty
nghiên cứu thị trường AC Nielsen là đối tác của công ty thực hiện.
- Nhiễu: đây là các yếu tố có tác động đến hoạt động truyền thông, nó có thể là
những tác động tích cực hay tiêu cực nhưng người làm truyền thông khó có thể kiểm soát
được nó, hầu như là không thể. Những người làm truyền thông đôi khi có thể tạo ra những
tác động nào đó để tăng hiệu quả truyền thông của mình.
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông: đây là quyết định Marketing khó
khăn và chi phối lớn đến tính thành công của hoạt động truyền thông. Công ty hiện tại sử
dụng phương pháp xác định ngân sách trên tỷ lệ % trên doanh số bán. Do cạnh tranh trong
thị trường bia là khá gay gắt nên đòi hỏi một ngân sách lớn cho hoạt động truyền thông.
Thực tế trong những năm qua ngân sách cho hoạt động truyền thông của bia Tiger luôn
chiếm 40% doanh số bán hàng.
Ưu điểm của phương pháp này là:
- Ngân sách có thể thay đổi theo chừng mực mà công ty có thể chịu đựng được,
làm cho nhà quản lý yên tâm vì chi phí truyền thông gắn liền với sự tăng giảm doanh số
bán của công ty trong chu kỳ kinh doanh.

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu bia Tiger tại thị trường miền Bắc

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu bia Tiger tại thị trường miền Bắc

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu bia Tiger tại thị trường miền Bắc

Similar to Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu bia Tiger tại thị trường miền Bắc (20)

More from luanvantrust

More from luanvantrust (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu bia Tiger tại thị trường miền Bắc