![Dinas
Kesehatan
Kabupaten
Sorong Selatan
Pengelolaan Umpan Balik secara
Langsung dari Pengguna Layanan
UPTD
Puskesmas
Moswaren
SOP
Nomor : 01.03.01
Terbit ke : 1
Nomor Revisi : -
Tanggal
Diberlakukan
: 4 Maret 2016
Halaman : 1 - 3
Ditetapkan Kepala UPTD
Puskesmas Moswaren
Supriyono
NIP. 19740413 199503 1 003
[Type text]
A. Pengertian : 1. Pengelolaan Umpan Balik secara Langsung dari Pengguna Layanan
adalah proses pengelolaan umpan balik yang dimulai dari diterimanya
umpan balik secara langsung sampai dengan diinformasikannya
tindak lanjut atas umpan balik tersebut kepada pengguna layanan.
2. Umpan Balik secara Langsung adalah umpan balik yang disampaikan
secara lisan di Puskesmas.
3. Pengguna Layanan meliputi pengguna layanan eksternal dan
pengguna layanan internal yang memanfaatkan pelayanan yang
diberikan oleh Puskesmas.
B. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengelola umpan balik
secara langsung dari pengguna layanan.
C. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Moswaren tentang
Pengelolaan Umpan Balik secara Langsung dari Pengguna Layanan
Nomor 01.01.10.
D. Referensi : 1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI
Nomor PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan
Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah.
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi RI Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik secara
Nasional.
E. Langkah-
langkah/
Prosedur
: 1. Pengelola Umpan Balik menerima pengguna layanan yang ingin
memberi umpan balik.
2. Pengelola Umpan Balik mencatat identitas (berupa nama, alamat
lengkap dan nomor kontak) pengguna layanan yang memberi umpan
balik pada Formulir Umpan Balik Pengguna Layanan.
3. Pengelola Umpan Balik mencatat uraian keluhan atas pelayanan,
tempat dan waktu penyampaian serta meminta tanda tangan pengguna
layanan yang memberi umpan balik pada Formulir Umpan Balik
Pengguna Layanan.
4. Pengelola memeriksa substansi umpan balik dari aspek kewenangan.](https://image.slidesharecdn.com/soppengelolaanumpanbaliksecaralangsungdaripenggunalayanan-200131165111/85/Sop-pengelolaan-umpan-balik-secara-langsung-dari-pengguna-layanan-1-320.jpg)
![Dinas
Kesehatan
Kabupaten
Sorong Selatan
Pengelolaan Umpan Balik secara
Langsung dari Pengguna Layanan
UPTD
Puskesmas
Moswaren
SOP
Nomor : 01.03.01
Terbit ke : 1
Nomor Revisi : -
Tanggal
Diberlakukan
: 4 Maret 2016
Halaman : 2 - 3
Ditetapkan Kepala UPTD
Puskesmas Moswaren
Supriyono
NIP. 19740413 199503 1 003
[Type text]
Apabila tidak sesuai dengan kewenangan Puskesmas, maka Pengelola
Umpan Balik menyarankan agar pengguna layanan dapat
menyampaikan umpan balik tersebut kepada pihak yang lebih tepat
dan/atau meneruskan umpan balik tersebut kepada pihak yang lebih
tepat.
5. Apabila sesuai dengan kewenangan Puskesmas, maka Pengelola
Umpan Balik akan memproses umpan balik dari pengguna layanan
yang memberi umpan balik tersebut.
6. Pengelola Umpan Balik memberikan nomor kontak kepada pengguna
layanan yang memberi umpan balik agar dapat memantau status
tindak lanjut umpan balik.
7. Pengelola Umpan Balik melaporkan umpan balik kepada Kepala
Puskesmas dalam waktu selambat-lambatnya 2 hari kerja sejak
diterimanya umpan balik dari pengguna layanan.
8. Kepala Puskesmas melakukan pembahasan tindak lanjut umpan balik
dengan unit layanan terkait sesuai substansi umpan balik selambat-
lambatnya 10 hari kerja setelah diterimanya laporan umpan balik
tersebut oleh Kepala Puskesmas. Tindak lanjut dapat berupa
penyelesaian umpan balik atau rencana perbaikan pelayanan.
9. Kepala Puskesmas menyampaikan kepada Pengelola Umpan Balik
tindak lanjut umpan balik selambat-lambatnya 2 hari kerja setelah
dibahas dan diputuskannya bentuk tindak lanjut umpan balik tersebut.
10. Pengelola Umpan Balik menginformasikan tindak lanjut umpan balik
kepada pengguna layanan yang memberi umpan balik terkait melalui
surat dan/atau melalui nomor kontak selambat-lambatnya 2 hari kerja
setelah diterimanya informasi bentuk tindak lanjut umpan balik dari
Kepala Puskesmas.
11. Pengelola Umpan Balik mengarsipkan seluruh dokumen terkait
umpan balik tersebut selama minimal 5 tahun.
F. Unit
Terkait
: 1. Semua unit layanan di Puskesmas
G. Dokumen
Terkait
: 1. Formulir Umpan Balik Pengguna Layanan.](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to SOP PENGADUAN PUSKESMAS
Similar to SOP PENGADUAN PUSKESMAS (11)
More from SangidYahya
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
SOP PENGADUAN PUSKESMAS
- 1. Dinas Kesehatan Kabupaten Sorong Selatan Pengelolaan Umpan Balik secara Langsung dari Pengguna Layanan UPTD Puskesmas Moswaren SOP Nomor : 01.03.01 Terbit ke : 1 Nomor Revisi : - Tanggal Diberlakukan : 4 Maret 2016 Halaman : 1 - 3 Ditetapkan Kepala UPTD Puskesmas Moswaren Supriyono NIP. 19740413 199503 1 003 [Type text] A. Pengertian : 1. Pengelolaan Umpan Balik secara Langsung dari Pengguna Layanan adalah proses pengelolaan umpan balik yang dimulai dari diterimanya umpan balik secara langsung sampai dengan diinformasikannya tindak lanjut atas umpan balik tersebut kepada pengguna layanan. 2. Umpan Balik secara Langsung adalah umpan balik yang disampaikan secara lisan di Puskesmas. 3. Pengguna Layanan meliputi pengguna layanan eksternal dan pengguna layanan internal yang memanfaatkan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. B. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengelola umpan balik secara langsung dari pengguna layanan. C. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Moswaren tentang Pengelolaan Umpan Balik secara Langsung dari Pengguna Layanan Nomor 01.01.10. D. Referensi : 1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah. 2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik secara Nasional. E. Langkah- langkah/ Prosedur : 1. Pengelola Umpan Balik menerima pengguna layanan yang ingin memberi umpan balik. 2. Pengelola Umpan Balik mencatat identitas (berupa nama, alamat lengkap dan nomor kontak) pengguna layanan yang memberi umpan balik pada Formulir Umpan Balik Pengguna Layanan. 3. Pengelola Umpan Balik mencatat uraian keluhan atas pelayanan, tempat dan waktu penyampaian serta meminta tanda tangan pengguna layanan yang memberi umpan balik pada Formulir Umpan Balik Pengguna Layanan. 4. Pengelola memeriksa substansi umpan balik dari aspek kewenangan.
- 2. Dinas Kesehatan Kabupaten Sorong Selatan Pengelolaan Umpan Balik secara Langsung dari Pengguna Layanan UPTD Puskesmas Moswaren SOP Nomor : 01.03.01 Terbit ke : 1 Nomor Revisi : - Tanggal Diberlakukan : 4 Maret 2016 Halaman : 2 - 3 Ditetapkan Kepala UPTD Puskesmas Moswaren Supriyono NIP. 19740413 199503 1 003 [Type text] Apabila tidak sesuai dengan kewenangan Puskesmas, maka Pengelola Umpan Balik menyarankan agar pengguna layanan dapat menyampaikan umpan balik tersebut kepada pihak yang lebih tepat dan/atau meneruskan umpan balik tersebut kepada pihak yang lebih tepat. 5. Apabila sesuai dengan kewenangan Puskesmas, maka Pengelola Umpan Balik akan memproses umpan balik dari pengguna layanan yang memberi umpan balik tersebut. 6. Pengelola Umpan Balik memberikan nomor kontak kepada pengguna layanan yang memberi umpan balik agar dapat memantau status tindak lanjut umpan balik. 7. Pengelola Umpan Balik melaporkan umpan balik kepada Kepala Puskesmas dalam waktu selambat-lambatnya 2 hari kerja sejak diterimanya umpan balik dari pengguna layanan. 8. Kepala Puskesmas melakukan pembahasan tindak lanjut umpan balik dengan unit layanan terkait sesuai substansi umpan balik selambat- lambatnya 10 hari kerja setelah diterimanya laporan umpan balik tersebut oleh Kepala Puskesmas. Tindak lanjut dapat berupa penyelesaian umpan balik atau rencana perbaikan pelayanan. 9. Kepala Puskesmas menyampaikan kepada Pengelola Umpan Balik tindak lanjut umpan balik selambat-lambatnya 2 hari kerja setelah dibahas dan diputuskannya bentuk tindak lanjut umpan balik tersebut. 10. Pengelola Umpan Balik menginformasikan tindak lanjut umpan balik kepada pengguna layanan yang memberi umpan balik terkait melalui surat dan/atau melalui nomor kontak selambat-lambatnya 2 hari kerja setelah diterimanya informasi bentuk tindak lanjut umpan balik dari Kepala Puskesmas. 11. Pengelola Umpan Balik mengarsipkan seluruh dokumen terkait umpan balik tersebut selama minimal 5 tahun. F. Unit Terkait : 1. Semua unit layanan di Puskesmas G. Dokumen Terkait : 1. Formulir Umpan Balik Pengguna Layanan.
- 3. Dinas Kesehatan Kabupaten Sorong Selatan Pengelolaan Umpan Balik secara Langsung dari Pengguna Layanan UPTD Puskesmas Moswaren SOP Nomor : 01.03.01 Terbit ke : 1 Nomor Revisi : - Tanggal Diberlakukan : 4 Maret 2016 Halaman : 3 - 3 Ditetapkan Kepala UPTD Puskesmas Moswaren Supriyono NIP. 19740413 199503 1 003 [Type text] H. Rekaman Historis: No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.