Spo identifikasi

1. Logo Pemda
Dinkes.Kab.
…
Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan
Masyarakat/ Sasaran Terhadap Kegiatan
KIA. KB.
UPTD
Puskesmas
…
SOP
Nomor :
Terbit ke :
No.Revisi :
Tgl.Diberlaku :
Halaman : 1 - 4
Ditetapkan Kepala UPTD
Puskesmas ….
ttd Nama
NIP.
[Type text]
A.Pengertian 1. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/ Sasaran Terhadap
Kegiatan KIA. KB. adalah: pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan KIA.KB,(pelayaan
ANC, Imunisasi ibu hamil dan bayi, ibu nifas, pelayana KB suntik,
inplan, dan IUD,
1. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya
KIA.KB melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari
pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat
(SMS).
2. Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
upaya KIA.KB. dilaksanakan oleh bidan koordinator, bidan
Puskesmas maupun bidan di desa.
3. Informasi langsung dari pelanggan dicatat oleh karyawan Puskesmas
yang menerima dalam buku catatan harapan pelanggan individu,
selanjutnya diteruskan koordinator sesuai yang dituju,
4. Kegiatan diluar gedung adalah kegiatan yang dilakukan oleh bidan
baik bidan koordinator maupun beidan pelaksana dengan kegiatan
diluar gedung, seperti Posyandu dan kegiatan lain yang ada kaitannya
kegiatan KIA.KB.
5. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya
KIA.KB. melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari, baik didalam gedung maupun diluar gedung,
baik hari kerja maupun diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara
dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari Kamis genap,
dengan sampel 25 % pasien/ klien yang datang dan untuk diluar
gedung sesuai dengan kegiatan diluar 10% dari pasien/ klien yang
kontak dengan kegiatan bidan diluar gedung.

2. Logo Pemda
Dinkes.Kab.
…
Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan
Masyarakat/ Sasaran Terhadap Kegiatan
KIA. KB.
UPTD
Puskesmas
…
SOP
Nomor :
Terbit ke :
No.Revisi :
Tgl.Diberlaku :
Halaman : 2 - 4
Ditetapkan Kepala UPTD
Puskesmas ….
ttd Nama
NIP.
[Type text]
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
pengumpulan informasi harapan pelanggan upaya KIA. KB.
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas ABCD. , Bab UKM, nomor….
D. Referensi Panduan Kajian harapan pelanggan, Th.Umar Balai Pustaka, 4.
E Langkah-
langkah/
Prosedur
A. Penumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja proram,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator upaya KIA.KB/ bdan koordinator menerima rekapan
kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok upaya
KIA.KB.,
6. Bidan koordinator menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan.
7. Bidan koordinator menerima informasi harapan pelanggan upaya
KIA.KB, dari karyawan Puskesmas,
8. Bidan koordinator memasukan harapan pelanggan dari karyawan
Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
9. Bidan koordinator menandatangai informasi dari karyawan
Puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan,
10. Bidan kordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa menerima
informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon
maupun SMS,
11. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap individu bidan,
12. Bidan Puskesmas, bidan di desa menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu kebidan koordinator,
13. Bidan koordinator menerima rekapan hapapan pelanggan secara
individu direkap kedalam rekapan koordinator,

3. Logo Pemda
Dinkes.Kab.
…
Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan
Masyarakat/ Sasaran Terhadap Kegiatan
KIA. KB.
UPTD
Puskesmas
…
SOP
Nomor :
Terbit ke :
No.Revisi :
Tgl.Diberlaku :
Halaman : 3 - 4
Ditetapkan Kepala UPTD
Puskesmas ….
ttd Nama
NIP.
[Type text]
14. Bidan koordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu kedalam rekapan individu,
15. Bidan koordinator setiap akhir bulan mengundang bidan
Puskesmas, bidan didesa untuk membahas hasil harapan pelanggan
program KIA.KB,
16. Bidan koordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa membahas
hasil rekapan koordinator harapan pelanggan pelayanan upaya
KIA.KB,
17. Bidan koordinator, bidan Puskesmas, bidan desa membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
18. Bidan koordinator membagi tugas kepada bidan Puskesmas, bidan
desa didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
19. Bidan Puskesmas dan bidan desa melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
20. Bidan koordinator melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan pelanggan upaya KIA.KB,
21. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
bidan koordinator.
F. Unit Terkait 1. Bidan koordinator,
2. Bidan Puskesmas,
3. Bidan di desa,
4. Koordinator admen/ Ka TU.
H. Rekaman Historis:
No Halaman Yang dirubah Perubahan
Diberlakukan
Tgl.

4. Logo Pemda
Dinkes.Kab.
…
Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan
Masyarakat/ Sasaran Terhadap Kegiatan
KIA. KB.
UPTD
Puskesmas
…
SOP
Nomor :
Terbit ke :
No.Revisi :
Tgl.Diberlaku :
Halaman : 4 - 4
Ditetapkan Kepala UPTD
Puskesmas ….
ttd Nama
NIP.
[Type text]