powerpoint presentation มิติใหม่ของการจัดการองค์กรเรียนรู้ ในการประชุม 18th HA Forum วันที่ ๑๕ มีนาคม ๒๕๖๐

1. มิติใหม่ของการจัดการองค์กรเรียนรู้
วิจารณ์ พานิช
ประธานมูลนิธิสถาบันส่งเสริมการจัดการความรู้เพื่อสังคม (สคส.)
KM 4.0
บรรยายในการประชุมวิชาการประจาปี (HA National Forum) ครั้งที่ ๑๘ “Inner Power, Together We Can” ๑๕ มีนาคม ๒๕๖๐ 1

2. ขั้นตอนการนาเสนอ
• ทฤษฎี / หลักการ KM 4.0 วิจารณ์ พานิช
• การประยุกต์ใช้KM 4.0 ในโครงการนาร่อง KM
4.0 DHS วิชุดา ลิ้มศุภวานิช
2

3. Inner Power
• Human conscious / conscience
• Power of Connectedness /
Wholeness / Oneness
• Power of Tacit Knowledge
• Power of Experience -> Intuition
• Power of Management
• Power of Freedom / Chaord
3

4. HA Forum 17
10 มีนาคม 2559
4

5. KM คือ
• เครื่องมือเรียนรู้ร่วมกันจากการปฏิบัติ
• เพื่อให้การทางานมีการใช้ความริเริ่มสร้างสรรค์
และความรู้ของคนทุกระดับ
• ในการบรรลุเป้าหมายที่กาหนด
• ตัวช่วยพนักงาน ให้ทางานได้ผลดีขึ้น
เสนอในเวที KM 3.0 เพื่อเรียนรู้ สร้างสรรค์สู่คุณภาพ...ทุกลมหายใจ ในงาน HA Forum 17, 10 มี.ค. 595

6. KM 3.0
• อยู่ในวิถี
• มีเป้าหมาย
• ใช้ไอที
• มีพลังจัดการ “หัวปลา”
• มีการจัดการ ความรู้จากภายนอก
HA Forum 17 6

7. อยู่ในวิถี
• อยู่ในวิถีชีวิตการทางาน เนียนอยู่ในเนื้องาน ไม่ต้องเอ่ยคาว่า
KM
• เกิดการเรียนรู้จากการทางาน
• มีวิถีของการแลกเปลี่ยนแบ่งปันความรู้ ไม่หวง ร่วมมือ
เป็นวัฒนธรรมองค์กร ไม่ทางานเป็นไซโล
• เกิดการพัฒนางาน พัฒนาคน พัฒนาหน่วยงาน เป็น
Learning Organization
• เกิด “วิถี” การทางานใหม่อย่างต่อเนื่อง
HA Forum 17 7

8. อยู่ในวิถี (๒)
• มีความรู้ให้ค้นมาใช้ทางานได้ตรงความต้องการ
ตรงเวลา พร้อมใช้
• โทรศัพท์มือถือเป็นเครื่องมือหลัก
HA Forum 17 8

9. มีเป้าหมาย
• โฟกัสเป้าหมายที่ธุรกิจหลักขององค์กร เพื่อผล
ประกอบการที่ดีขึ้น
• พิสูจน์ได้ว่า ช่วยให้ผลประกอบการดีขึ้น
• โฟกัสที่ Critical Knowledge
• ทาแผนที่ความรู้
• กาหนดการไหลของความรู้ ให้ไหลไปยังจุดใช้งานได้สะดวก
https://www.gotoknow.org/posts/591606HA Forum 17 9

10. ใช้ IT
• โทรศัพท์มือถือ และ Social Media
• ใช้Big Data Technology
HA Forum 17 10

11. มีพลังจัดการ “หัวปลา”
• หัวปลา = วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย
• นาไปใช้ตีความคุณค่าของ ผลงานของแต่ละหน่วย
• กาหนดเป้าหมายผลงาน ดาวเงิน ทอง แพลตินั่ม
ให้รางวัล มีผู้บริหารระดับสูงทาหน้าที่
• มีหน่วยงานแนวราบสนับสนุน/ช่วยเหลือ ให้บรรลุ
• มีการเฉลิมฉลองประจาปี และสังเคราะห์ภาพใหญ่
https://www.gotoknow.org/posts/599809HA Forum 17 11

12. มีการจัดการความรู้จากภายนอก
HA Forum 17 12

13. SECI Model
Internalization
Explicit
Explicit
Tacit
Explicit
Explicit
Tacit
Socialization Externalization
Combination
From Nonaka 22 Nov 2010
คภ.
คภ.
HA Forum 17 13

14. KM คืออะไร
• คือการจัดการให้“ความรู้” ออกฤทธิ์ ส่งผลต่อ
ความสาเร็จของงาน
14

15. KM คืออะไร
• คือการจัดการให้“ความรู้” ออกฤทธิ์ ส่งผลต่อ
ความสาเร็จของงาน
• คนได้เรียนรู้ ได้HRD
15

16. KM คืออะไร
• คือการจัดการให้“ความรู้” ออกฤทธิ์ ส่งผลต่อ
ความสาเร็จของงาน
• คนได้เรียนรู้ ได้HRD
• องค์กรมีบรรยากาศที่ดี มีความเข้มแข็ง เป็นองค์กร
เรียนรู้
16

17. ความรู้เป็น means
• งาน
• คน
• องค์กร
End คือ
17

18. KM 2.0 : Human KM
• เปิดใจ ยินดี/กล้า แลกเปลี่ยน
• EK, TK, SECI Circle
• สุนทรียสนทนา ฟังอย่างลึก เรื่องเล่าเร้าพลัง AI
(AppreciativeInquiry)
• BAR, DAR, AAR, Retrospect,ถอดความรู้
• Peer Assist
• Etc.
เน้นฝึกทักษะคน
18

19. KM 4.0 มีแม่ยก
• จับเป้า
• ทาเป็นระบบ
• ทาอย่างเป็นขั้นตอน
• มีการวัดและสื่อสาร
19

20. KM 4.0 มีแม่ยก
• จับเป้า
• ทาเป็นระบบ
• ทาอย่างเป็นขั้นตอน
• มีการวัดและสื่อสาร
Change Management
20

21. 1. จับ
• ยึดกุมภาพใหญ่ ครอบคลุม
• ทาเล็ก พุ่งเป้า ... ภารกิจหลักขององค์กร
• จัดการ Critical Knowledge เพื่อ
ผลสัมฤทธิ์ของภารกิจหลัก
21

22. 2. ทาเป็นระบบ
มี กรอบงาน KM (KM Framework)
• คน ผู้แสดงบทบาทและรับผิดชอบ (roles)
• กระบวนการที่ใช้(process) ที่เป็นมาตรฐานกลาง
• เทคโนโลยี เพื่อหนุนการ ลปรร. ครบวงจร ใช้ร่วมกันทั้งองค์กร
• กลไกกากับดูแล (governance) : สร้างกติกา ข้อตกลง
22

23. 3. ทาอย่างเป็นขั้นตอน
1. ยุทธศาสตร์ (Strategy Phase)
2. วางแผน (Planning Phase)
3. ทดสอบ & โครงการนาร่อง (Testing & Pilot Phase)
4. ขยายผล (Roll-out Phase)
5. บูรณาการกับงานประจา (Operational Phase)
23

24. 4. มีการวัดและสื่อสาร
• ตั้งเป้า benefit
• สร้างวิธีวัด
• สื่อสารผล
• สร้างการยอมรับ พลังมวลชน พลังนโยบาย
24

25. ห่วงโซ่อุปทานความรู้สำคัญยิ่งยวด
Doc
Verify
Analysis
Synthesis
Re-use
Capture
Critical Knowledge
25

26. การจัดการความรู้ฝังในระบบงาน
KM 4.0
องค์กร
Change Management
Critical Knowledge
จับเป้า
งาน
คน
Value Management
> ทาเป็นระบบ
> ทาอย่างเป็นขั้นตอน
> มีการวัดและสื่อสาร
26

27. การจัดการความรู้ฝังในระบบงาน
KM 4.0
เมื่อ KM ฝังสู่เนื้อในองค์กร
Roles ครบบทบาท ครบหน่วยงาน
Owners ครบทุกจุดสาคัญ ทาหน้าที่ได้ดี
CoP ครบ ทาหน้าที่ได้ดี
KM Process : Use & Deliver values,
Documentation
Lessons learned doc, re-use & value creation
KM Technologies : ใช้ได้ดี มีมาตรฐานสูง
Information Architecture
Policy : Clear expectation
KM Success stories มากมาย
Culture : Learning, Share, CQI
Metrics & Report System
Change Management
Critical Knowledge
งาน คน
Value Management
องค์กร
27

28. เมื่อ KM ฝังสู่เนื้อในองค์กร
• Roles ครบบทบาท ครบหน่วยงาน
• Owners ครบทุกจุดสาคัญ ทาหน้าที่ได้ดี
• CoP ครบ ทาหน้าที่ได้ดี
• KM Process : Use & Deliver values,
Documentation
• Lessons learned doc, re-use & value creation
28

29. เมื่อ KM ฝังสู่เนื้อในองค์กร(2)
• KM Technologies : ใช้ได้ดี มีมาตรฐานสูง
• Information Architecture
• Policy : Clear expectation
• KM Success stories มากมาย
• Culture : Learning, Share, CQI
• Metrics & Report System
29

30. เครือข่ายการเรียนรู้ระบบสุขภาพอาเภอ
โครงการเสริมพลัง
ด้วย การจัดการความรู้ยุคใหม่ (KM 3.0) และ
การจัดการข้อมูลพฤติกรรมสุขภาพ
30

31. DHS/DHML
/DHSAKM 3.0
BD
(Behavioral
Data)
สิ่งที่หนุนเสริม สิ่งที่มีอยู่
แนวคิดโครงการ
31

32. วัตถุประสงค์โครงการ
• สร้างต้นแบบ Learning Network ในแต่ละ DHS
พื้นที่นาร่อง ระหว่างผู้ให้และผู้ใช้บริการ
เกิดการเชื่อมโยงการเรียนรู้ ระหว่าง 3 DHS ที่จะเอื้อต่อการ
ขยายผลสู่ DHS พื้นที่อื่นๆ
• ใช้ Big Data Technology หนุนให้เกิดต้นแบบ ระบบ และ
เครื่องมือเชื่อมการเข้าถึง และใช้ข้อมูลในการดูแลสุขภาพ
ของตนเอง
32

33. ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ป่วย
ผู้เชี่ยวชาญด้าน
สุขภาพ
ระบบบริหารจัดการ
โรงพยาบาล
DashboardSmart Health System
ข้อเสนอแนะด้านสุขภาพ
สาหรับแต่ละบุคคล,พื้นที่
Big Data (Behavioral Data) Technology
Big Data คือข้อมูลที่มีปริมาณมาก มีความหลากหลาย
และมีความซับซ้อนสูง
Predictive Modeling สร้างแบบจาลองพยากรณ์ เพื่อให้
ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพและแม่นยา
Cloud Computing คือบริการที่ครอบคลุมการประมวลผล
จัดเก็บข้อมูล และระบบออนไลน์ต่าง ๆ ผ่านอินเตอร์เน็ต33

34. DHS – KM 4.0
.
Change Management
ผู่ให้บริการพัฒนาวิธีการดูแลผู้ป่วยได้ดียิ่งขึ้น
การ ลปรร. ด้านการจัดการสุขภาพ
ร่วมกันของ DHS
จับเป้า
Learning Network
> ทาเป็นระบบ
> ทาอย่างเป็นขั้นตอน
> มีการวัดและสื่อสาร
DHS- KM
DHS- KM
DHS- KM
Doc
Verify
Analysis
Synthesis
Re-use
Capture
Doc
Verify
Analysis
Synthesis
Re-use
Capture
Doc
Verify
Analysis
Synthesis
Re-use
Capture
“คนในพื้นที่สามารถเรียนรู้และ
ดูแลสุขภาพของตนเองได้อย่าง
ถูกต้องและมีสุขภาพที่ดี” 34

35. กิจกรรมการดาเนินงาน
ศึกษาข้อมูล Mapping หา DHS พื้นที่นาร่อง
35

36. การประชุมเชิงปฏิบัติการ Benefits Mapping ความคาดหวัง
ของทีมจัดการระบบสุขภาพอาเภอ (DHS) ต่อเครื่องมือ KM 3.0
และการจัดการข้อมูลพฤติกรรมสุขภาพ (Ownership)
36

37. ประชุมหารือผู้เชี่ยวชาญด้านโรคเบาหวานและความดันสูง
เพื่อหาพฤติกรรมทางสุขภาพที่มีผลต่อโรค ครั้งที่ 1
37

38. จัดประชุมเชิงปฏิบัติการออกแบบแผนการสร้างการเรียนรู้
และจัดการข้อมูลพฤติกรรมสุขภาพของ DHS ด้วย KM 3.0
38

39. จัดประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ NCD Clinic ต้นแบบ
รพ.สต. เครือข่ายอาเภอบางปะอิน
39

40. จัดประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ NCD Clinic ต้นแบบ
รพ.สต. เครือข่ายอาเภอบางปะอิน
40

41. แนวทางดาเนินงาน
ศึกษา
ข้อมูล
ลง พท./
เลือก
DHS
พท.
นาร่อง
สนับสนุน DHS พท.นาร่อง จัดทาแผน และดาเนินการใช้ KM 3.0
ต.ค-ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย.
สนับสนุน facilitate กระบวนการเรียนรู้ฯ ให้ DHS แต่ละ พท.
DHS Conference (รวม 3 DHS) 4 ครั้ง)
จัดประชุมผู้เชี่ยวชาญฯ นาข้อมูลพฤติกรรมสุขภาพ มาใช้ประกอบการสร้างModel
DHS Tour / Empower visit (ลงพื้นที่)
จัดประชุมภาคียุทธศาสตร์โครงการ
สนับสนุนก facilitate ลปรร. ผ่าน Online Learning ใน DHS แต่ละ พท./ระหว่าง พท.
ออกแบบและพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อ
สุขภาพ (Health Recommender)
ทดสอบ/ปรับปรุงระบบ จัดอบรมผู้ใช้ระบบ
รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้งานจริงเพื่อนาไปสู่การ
เรียนรู้ (Online Learning Platform)
สร้างโมเดล จัดกลุ่ม/วิเคราะห์พฤติกรรม
(Behavior Pattern Modeling)
41

42. ผลลัพธ์ที่คาดหวังของโครงการ (Outcome)
คนในพื้นที่สามารถเรียนรู้และดูแลสุขภาพของตนเอง
ได้อย่างถูกต้องและมีสุขภาพที่ดี
2.ได้ต้นแบบระบบและเครื่องมือเชื่อมข้อมูลสุขภาพ
และข้อมูลพฤติกรรมส่วนบุคคล ไปสู่ระบบ DHS
1.เกิดการเรียนรู้ร่วมกัน ภายใน DHS พื้นที่นาร่อง
เพื่อพัฒนาการทางาน อย่างเชื่อมโยงและเป็นระบบ
3.ได้ต้นแบบ Learning Network ระหว่าง 3 DHS พื้นที่นาร่อง
42

43. 43

44. 44

45. เมื่อเป็น LO
• ไม่รับประกันความราบรื่น
• แต่เมื่อเผชิญความท้าทายใหญ่ มีพลังสู้
• อาจเปลี่ยน วิกฤติ/ความท้าทายใหญ่ เป็นโอกาสก้าว
กระโดด
• ผู้บริหารอาจสร้างความท้าทายเอง เพื่อ
เตรียมพร้อม/ก้าวกระโดด
• สมาชิกอาจเติบโตแบบไม่เป็นเส้นตรง
สรุป
45