from Understanding Business, 8th ed. by Nickels, McHugh, and McHugh.

1. PEMASARAN:
MEMBANGUN
HUBUNGAN
PELANGGAN
Ninnasi Muttaqiin, S.M.B., M.SM., CFP.

2. “
1. Pemasaran
2. Bauran Pemasaran
3. Pasar Konsumen
4. Pasar Bisnis ke Bisnis (B2B)
2

3. 1.
Pemasaran

4. 4
APA ITU PEMASARAN?
Pemasaran (marketing) adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan konsep,
penetapan harga, promosi, serta
distribusi barang dan jasa untuk
memfasilitasi pertukaran yang
memenuhi objektif individual dan
organisasional.
https://www.salesforce.com

5. EVOLUSI
BIDANG
PEMASARAN
○ Era produksi, sampai awal tahun 1900-an
○ Era Penjualan, tahun 1920-an sampai 1950-
an
○ Era konsep pemasaran, tahun 1950-an
sampai 1980-an
○ Era hubungan pelanggan – 1990-an
5

6. KONSEP
PEMASARAN
Orientasi Pelanggan
Menemukan apa yang
diinginkan konsumen
dan menyediakannya
bagi mereka.
Orientasi Jasa
Memastikan semua
orang dalam
organisasi
mempunyai tujuan
yang sama: kepuasan
pelanggan.
Orientasi Laba
Fokus pada barang
dan jasa yang akan
menghasilkan laba
terbanyak.
6
1 2 3

7. STRATEGI
PEMASARAN
DALAM
ORGANISASI
NIRBALA
○ Mencari jajaran direktur yang sangat produktif
○ Berfokus pada pemasaran bukan penjualan jangka
pendek
○ Memahami misi dan mengevaluasi secara berkala
○ Melatih perencanaan strategis
○ Mengklasifikasikan target pasar secara hati-hati
○ Melatih dan mengembangkan sukarelawan untuk
jangka panjang
○ Cermat mengelola keuangan
7

8. 2.
Bauran
Pemasaran
(Marketing Mix)

9. ELEMEN
MARKETING
MIX
9
Marketing
Program
Produk
(product)
Harga
(price)
Tempat
(place)
Promosi
(promotion)

10. PROSES
PEMASARAN
1. Menemukan peluang
2. Melakukan penelitian
3. Identifikasi pasar sasaran
4. Merancang produk
5. Pengujian produk
6. Menentukan nama merek, merancang
kemasan, dan menentukan harga
7. Memilih sistem distribusi
8. Merancang program promosi
9. Membangun hubungan pelanggan
10

11. MERANCANG
PRODUK
11
Uji konsep
Uji
Pemasaran
Desain
kemasan
dan nama
merek

12. 12
ASAL NAMA MEREK BESAR DUNIA
Taco Bell Glen Bell
Days Inn Cecil Day
Bose Corp Amar Bose
Ty Inc. Ty Warner
Bristol-Myers William Bristol
& John Myers
Founder(s)

13. STRATEGI
HARGA
○ Cost-plus
○ Value-based
○ Competitive
○ Going-rate
13
○ Skimming
○ Discount
○ Loss-leader
○ Psychological

14. HAL PENTING
LAIN TERKAIT
PENENTUAN
HARGA
○ Periode pembayaran
○ Bundling
○ Aturan kredit
○ Perbedaan harga karena faktor
geografis
○ Harga grosir
○ Pembayaran tunai di muka
14

15. MEMBAWA
PRODUK KE
TEMPAT YANG
TEPAT
○ Penjualan langsung
○ Penjualan dengan reseller
○ Cakupan pemasaran
○ Ukuran penyimpanan
○ Logistik
15

16. PROSES
PENELITIAN
PEMASARAN
16
Mendefinisikan
pertanyaan
Mengumpulkan data
Menganalisis data
penelitian
Memilih solusi terbaik dan
mengimplementasikannya

17. MENGUMPULK
AN DATA:
SUMBER DATA
17
SUMBER PRIMER SUMBER SEKUNDER
Wawancara Terbitan pemerintah
Survei Terbitan komersial
Observasi Majalah
Kelompok fokus Surat kabar
Survei online Sumber internal
Kuesioner Sumber umum
Komentar pelanggan
Surat dari pelanggan

18. LINGKUNGAN
PEMASARAN
18
Konsumen
Global
Teknologi
SosiokulturalKompetitif
Ekonomi

19. WHY SHOULD
YOU MARKET
TO WOMEN?
○ Perempuan mengontrol 80% dari semua
pengeluaran rumah tangga
○ Perempuan 81% dari keseluruhan produk dan
jasa yang diproduksi
○ 80% seluruh cek ditandatangani oleh
perempuan
○ 85% dari seluruh pembayaran automobile
dipengaruhi oleh perempuan
○ Di 2005, 4.7 juta perempuan adalah wiraswasta
19

20. DUA PASAR
YANG
BERBEDA
PASAR KONSUMEN
Terdiri atas semua
individu atau rumah
tangga yang
menginginkan barang
dan jasa untuk
konsumsi atau
penggunaan pribadi
dan memiliki sumber
untuk membelinya
PASAR BISNIS KE
BISNIS (B2B)
Semua individu dan
organisasi yang
menginginkan barang
dan jasa untuk
penggunaan dalam
memproduksi barang
dan jasa lain atau untuk
penjualan. Penyewaan,
atau pemasokan barang
kepada orang lain
20

21. 3.
Pasar
Konsumen

22. SEGMENTASI
PASAR
Segmentasi pasar adalah proses
pembagian total pasar menjadi
kelompok-kelompok yang
anggotanya memiliki
karakteristik yang sama.
22

23. SEGMENTASI
PASAR
1. Geografis seperti wilayah, kota atau ukuran
kabupaten, kepadatan
2. Demografis, seperti gender, usia, pendidikan, ras,
kebangsaan, tingkat kehidupan, pemasukan, ukuran
rumah tangga, pekerjaan.
3. Psikografis, seperti kepribadian, nilai-nilai, dan gaya
hidup.
4. Manfaat, seperti kesenangan, kemudahan, daya tahan,
ekonomi, kesehatan, kemewahan, status
5. Volume, seperti penggunaan dan status kesetiaan
23

24. YANG
MEMPENGARUHI
PERILAKU
KONSUMEN
24
Konsumen
Pembelajaran
Kelompok
referensi
KulturSubkultur
Ketidakcocokan
kognitif

25. PROSES
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
KONSUMEN DAN
PENGARUH
LUAR
25
Pengaruh bauran pemasaran:
• Produk
• Harga
• Tempat
• Promosi
Pengaruh sosiokultural:
• Kelompok referensi
• Keluarga
• Kelas sosial
• Kulkul
• subkultur
Pengaruh situasional:
• Tipe pembelian
• Keadaan sosial
• Keadaan fisik
• Pengalaman yang
sebelumnya
Pengaruh psikologis:
• Persepsi
• Sikap
• Pembelajaran
• Motivasi
Proses pengambilan keputusan:
1. Pengenalan masalah
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternative
4. Keputusan beli atau tidak
5. Evaluasi pascapembelian

26. 4.
Pasar Bisnis ke
Bisnis (B2B)

27. PASAR BISNIS
KE BISNIS
(B2B)
1. Jumlah pelanggan relative sedikit
2. Ukuran pelanggan bisnis relative besar
3. Pasar B2B terkonsentrasi secara
geografis
4. Pembeli bisnis lebih rasional
5. Penjualannya bersifat langsung
6. Lebih banyak penekanan pada penjualan
pribadi
27

28. Thanks!
Any questions?
You can find me at
m.ninnasi@gmail.com
28