Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Paradigma dan evolusi pemasaran by Prof Stefanus Supriyanto FKM Unair
Similar to Paradigma dan evolusi pemasaran by Prof Stefanus Supriyanto FKM Unair (20)
Paradigma dan evolusi pemasaran by Prof Stefanus Supriyanto FKM Unair
- 2. APAKAH SUKSES ITU ? Apakah Sukses itu? Sering dan banyak tertawa Mendapatkan rasa hormat dari teman dan rasa kasih dari keluarga Menghargai keindahan Menemukan sifat baik dalam diri orang lain Membuat dunia lebih baik Membuat orang lain bahagia dan menyenangi kita Orang lain membutuhkan kita Itulah arti sukses Basic for success Inspiration, Culture and Institution
- 3. Vision, mission and goals guide and inspire all the people inside his organization. Strong Culture binds them together and motivates employees at all level. Finally they are adept at making their organization a ”vehicle” for implementation of their company’s vision and mission. Inspiration is about dreams; culture is about personality and Institution is about activity. Agar sukses ketiga komponen harus dikelola bersama-sama, terpadu dan seimbang. Ketiga komponen tersebut dikenal sebagai Enterprise. (match one another, able to work harmony). Inspiration is about dreams, a dream what you want to achieve.Inspirasi adalah visi kita terhadap realita. Sedangkan culture dan personality menentukan alur dan pola berpikir dan perilaku ketika sedang menjalankan kegiatan. Personality yang baik akan membantu dan mempengaruhi produktivitas dari setiap kegiatan. Perilaku dan personality yang jelek merupakan counter- productive. Inspirasi adalah otak (Brain), sumber ide; budaya adalah hati (Heart) yang membentuk sikap dan perilaku, sedangkan institusi adalah tangan dan kaki yang memungkinkan kita mengerjakan kegiatan sehari hari.
- 4. Minimalis Risiko Alokasi Sumber daya Ideologi Profit Misi Visi Area Bisnis Sasaran F I L O S O F I T U J U A N Shared values Common Behaviors Mana jemen Pengu kuran U M P A N B A L I K M I L E S T O N E S Maksimasi Return Koordinasi pekerjaan Organisasi Target Balance Hasil Inspirasi Budaya Institusi PEMASARAN DAN KEWIRAUSAHAAN MERUPAKAN SIKAP MENTAL
- 6. TEORI DASAR 1. Exchange Theory 2. Diffusion of Innovation 3. Teori:: Need, Want, Expectation, Demand, Satisfaction (Health Economic, Health Behavior) 4. AIDAS Theory; Dst 5. Manajemen Strategy Yang efektif dan efisien TEORI UTAMA (mk) 1950s: dan 1960s: Legacy Marketing 1970s; Sociall Marketing) 1980s: CRM dan Internal Marketing 1990s: Experiential Marketing 200os : Social Media Marketing, Blue Ocean Strategy, Brand Equity, New Wave Marketing
- 8. Ada dua metrik yang digunakan untuk mengukur atau mengevaluasi kinerja marketing 4.0, yaitu: PAR dan BAR.
- 9. Evolution of Marketing Concepts 1950s PostWar 1960s Soaring 1970s Turbulent 1980s Uncertain 1990s One to One 2000s Financially Driven •The Marketing Mix •Product Life Cycle •Brand Image •Market Segmentation •The Marketing Concept •The Marketing Audit •The Four Ps •Marketing Myopia •Lifestyle Marketing •The Broadened Concept of Marketing •Targeting •Positioning •Strategic Marketing •Service Marketing •Social Marketing •Societal •Marketing Warfare •Global Marketing •Local Marketing •Mega- marketing •Direct Marketing •CRM •Internal Marketing •Emotional Marketing •Experiential Marketing •Internet and E- Business Marketing •Sponsorship Marketing •Marketing Ethics •ROI Marketing •Brand Equity Marketing •Customer Equity Marketing •Social Responsibility Marketing •Consumer Empowerment •Social Media Marketing .Cocreation Marketing
- 10. Service Marketing Relationship Marketing Paradigma Pemasaran Production (2C) Product Sales (2,5C) Marketing (3C) Societal Marketing ? Experiential & Transformation (3,5-4C) TEORI DAN STRATEGI PEMASARAN (Hubungan Momponen)
- 11. MANAJEMEN PEMASARAN JASA KESEHATAN S. SUPRIYANTO
- 12. American Marketing Association Definition Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals "Marketing is the analysis, planning, implementation, and control of carefully formulated programs, designed to bring about voluntarily exchanges of values with target markets for the purpose of achieving organization objectives. It relies heavily on designing the organization's offering terms of the target market's need and desires, and on using effective pricing, communication, and distribution to inform, motivate and service the market.
- 13. 1 KEBUTUHAN 1 KEINGINAN 1 HARAPAN BARANG/JASA 2 BARANG/JASA diproduksi 3 TRANSAKSI (Pertukaran Nilai) 3 KEPUASAN & LABA Gambar Pilar Dasar Pemasaran (NEED, DEMAND, SATISFACTION)
- 14. Need, want, Demand, Expectation Need adalah penyimpangan bio-psiko-sosial (Perceived Need) Want adalah keinginan untuk memenuhi kebutuhan (Felt Need) Demand 1. adalah pemenuhan keinginan yang sudah mempertimbangan psiko-sosio ekonomi. (Potential/Economic Demand) Expectation adalah kekhususan dari want or demand 1. yang sifatnya individual (selera, preferensi, liking) Demand 2. (Effective/Satisfied demand). Economic Demand yang terpenuhi, sehingga orang jadi puas.
- 15. Sakit kepala, Kurang Kalori Protein, Diare , Cacing, Luka, Depresi, Psikosis, Anemia, Kebutuh Pelayanan Tidak mem Kesehatan Modern butuhkan Rumah Dokter Puskes Obat tradisional Sakit privat mas , dukun Persepsi Sehat sakit Pengalaman Kebutuhan (NEED) Keinginan (WANT) Persepsi mutu Pelayanan kesehatan Ekonomi, Budaya Geografi Pemanfaatan (UTILIZATION) Permintaan (DEMAND) Gb Konsep kebutuhan dan Pemanfaatan Faktor Genetik, Lingkungan, Upaya kesehatan, perilaku masyarakat Satisfied Demand Unsatisfied Demand Model 5 (Need to Uilization)
- 16. Simpulan Konsep Pemasaran Pemasaran : kegiatan bisnis yang mengarahkan arus barang atau jasa dari produsen ke konsumen atau pengguna (American Marketing Association) Esensi Pemasaran : kegiatan tukar menukar yang saling memuaskan.
- 17. TUJUAN PEMASARAN PEMASARAN PRODUK & JASA LABA : KOMERSIAL NOT FOR PROFIT NIRLABA KEPUASAN JANGKA PANJANG PERTUKARAN NILAI + B R A N D
- 18. Model Pemasaran Fokus Pelanggan MANAJEMEN Strategi Korporasi Konsep Layanan KARYAWAN PELANGGAN Pemasaran Eksternal Pemasaran Internal Pemasaran Interaktif Mutu Layanan Cross selling Gain sharing Data Dasar Pemasaran Kepuasan ORANG 9 P KOMUNIKASI Sumber. Gronroos, 1978., Kotler and keller, 2008)
- 19. PASAR 1. Sekelompok pembeli tertentu 2. Pembeli serta penjual barang tertentu (pasar ternak, pasar gandum) 3. Dalam ilmu ekonomi ala Marshal: pasar ialah suatu daerah di mana secara ideal harga harga pada waktu tertentu yaitu sama untuk semua pembeli 4. Sebuah daerah perniagaan 5. Istilah untuk market value = nilai pasar 6. Agregasi dari semua produk yang dapat memuaskan kebutuhan yang sama 7. adalah tempat di mana pembeli dan penjual barang tertentu berhubungan satu sama lain dan di mana terjadi hubungan tukar- menukar (A Market is a distinct group of people and/or organization that have resources which they want to exchange or might conceively be willing to exchange, for distinct benefit) 8. A Market is... people or organizations with needs or wants, and with the ability and the willingness to buy. A group of people that lacks any one of these characteristics is not a market.
- 20. Characteristics of Product and Service Product: 1. Tangible 2. Minimal customer contact 3. Minimal customer participation in delivery 4. Delayed consumption 5. Equipment intensive production 6. Quality easily measured Service: 1. Intangible 2. Extensive customer contact 3. Intensive customer participation in delivery 4. Immediate consumption 5. Labor intensive production 6. Quality difficult to measure 7. Variability, Inperishability, Inseparatable
- 21. Value ~ Price • 5 D (disease, discomfort, disability, defect • Keselamatan, kepuasan, kepedulian dan keadilan Voice of Consumen ~ Promosi • Kepuasan pelanggan • Pelayanan cepat, ramah, panggilan (face with a smile) Variaty ~ Produk • Jenis dan jumlah layanan beda (Comparative advantages) atau bervariasi menurut periode waktu tertentu Venue ~ Place ~ Outlet •Rumah Sakit Satelit
- 22. Etika Pelayanan Kesehatan Etika adalah sekumpulan nilai yang dijunjung tinggi dan dilaksanakan dalam tindakan atau perilaku pemberi pelayanan kesehatan. Nilai dalam etika juga dapat digunakan sebagai pedoman untuk menilai apakah tindakan yang dilakukan oleh rumah sakit atau pemberi layanan kesehatan tidak bertentangan dengan nilai yang telah disepakati dan dijunjung tinggi. Dalam etika juga dibahas hak dan kewajiban serta aturan yang mengaturnya. Etika yang dijunjung tinggi dalam pelayanan kesehatan, khususnya layanan rumah sakit telah diatur seperti dasar hukum yang mengatur hak dokter : 1) PP no 6 tahun 1966 tentang “Wajib Simpan Rahasia Kedokteran”. 2) Permenkes 585 tahun 1989 tentang “Informed Consent atau Persetujuan Tindakan Medik” atau Pertindik. 3) Kode etik kedokteran, 4) Surat Edaran Direktur Jendral pelayanan Medik No. YM/02.04.3.5.2504 tentang Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter dan Rumah Sakit.
- 23. a. Non kompetitif Jasa pelayanan kesehatan tidak bisa dipromosikan seperti jasa barang dengan media massa (iklan, TV, radio) secara bebas. Hanya sebagai informasi b. Informed consent Masyarakat pengguna tidak bisa menentukan sendiri jenis jasa maupun jenis tindakan pengobatan (Consumer ignorance), tidak seperti seseorang yang ingin membeli barang di supermarket. Namun demikian tindakan yang berisiko besar seperti operasi harus dilakukan persetujuan dari si pasien (informed consent) c. Ekternalitas Seseorang yang mendapat obat antalgin, di mana manfaat obat hanya dapat dirasakan oleh pasien tersebut disebut private goods. Sedangkan bayi yang mendapatkan imunisasi DPT di mana selain bayi mendapatkan perlindungan dari penyakit Diptheri, Pertusis dan Tetanus (DPT), juga masyarakat memperoleh manfaat dengan terputusnya rantai penularan ketiga penyakit tersebut (Public Goods).
- 24. Karakteristik Produk Wujud produk (expected product) Kemasan, ciri, merek, mutu. Terkait emosi Tambahan produk (Augmented): kredit, pelayanan purna Jual, penyerahan tepat waktu, harga purna jual. Value added Inti produk (core product): Nilai, manfaat, tujuan Kegunaan produk Potential product: Superiority dibanding pesaing
- 25. C1 Company C2 Consumer C3 Competitor Gb 1.... Keterkaitan komponen pemasaran KOMPONEN(PELAKU) 4 C
- 26. C1 C2 C3 C4 Gb 4 C MENJADI 5 C (4C + CONECTIVITY) C1 C2 C3 C4
- 27. 2.5 C 2C 3C 3.5C 4C FKTP AS PRODUCER BUYER TRANSACTION PKTP AS SELLER CONSUMER PERSUATION PKTP AS MERKETER CUSTOMER RELATIONSHIP PKTP AS SERVICE PROVIDER PARTNER PKTP AS SPECIALIST CLIENT Analisis Gambar 3.2 Interaksi komponen pemasaran BUYER : CONSUMER: CUSTOMER CLIENT : PARTNER
- 28. adalah bentuk kerjasama manusia yang sistematik untuk produksi dan pertukaran atau menghasilkan serta menukar barang barang ekonomi. Kerjasama manusia yang mampu mentransformasikan barang produksi menjadi produk selesai (barang atau/ dan jasa) yang akan digunakan oleh orang orang yang sanggup membayar harga, yang menutup biaya produksi dan masih menyisakan laba bagi produsen. Dari konsep ini, maka rumah sakit dapat juga dikategorikan sebagai organisasi bisnis, di mana pada sisi lain juga masih melaksanakan fungsi sosialnya ORGANISASI BISNIS (Business organization) Organisasi bisnis, menurut Winardi, 1998.
- 29. Konsep Pelanggan EKSTERNAL INTERNAL KONSUMEN : PEMBELI DAN/ ATAU PEMAKAI • KARYAWAN • PEMASOK INSTITUSI PENGGUNA PERGURUAN TINGGI PEMERINTAH SUSPECT, POTENSIAL PROSPEK PELANGGAN PELANGGAN LOYAL PELANGGAN ADVOKASI
- 30. Gambar Konsep perkembangan pelanggan Eksternal Suspect Prospect First time customer Repeat Customer Client Member Advocator Pathners Inactive or Ex-Customer Disqualified prospect
- 31. Cost Quality Accsss Health Services Trade-Off
- 32. Cost Quality Access Gambar 1.7 Zaman Production Marketing
- 34. Costost Quality AccessDelive ry Gambar 1.9 Zaman Marketing 3 C
- 35. Cost Quality Access Gambar 1.10 Zaman Experiential Marketing
- 36. Cost Quality Access Trans formation Gambar 1.11 Zaman Transformation Marketing Brand
- 37. Cost Quality Access Trans formation Gambar 1.12 Zaman Societal Marketing
- 38. NUH OF SINGAPORE
- 39. Marketing 1.0 & Marketing 2.0 Marketing 3.0 & Marketing 4.0 LEGACY MARKETING (STB atau PDB NEW WAVE MARKETING (Humanitu & Teknologi)
- 40. Value Komponen Legacy Marketing New Wave Marketing Strategi 1. Segmentation 1. Communitization 1. Targeting 1. Confirmation 1. Positioning 1. Clarification Taktik 4. Differentiation 4. Codification 5.Marketing Mix a. Product b. Price c. Place d. Promotion 5. a. Co-creation b. Currency c. Communal Activation d. Conversation 6. Selling 6. Commercialization Value 7. Brand 7. Character 8. Service 8. Care 9. Process 9. Collaboration L M: perspektif provider, konsep pemasaran vertikal (Markeitng 1.0 & 2.0 NWM : perspektif pasar, horizontal dan Markeitng 3.0.