إنها قصة أولئك الأصدقاء الثلاثة، الذين تم تعيينهم للعمل في إحدى الشركات الكبرى في قسم خدمة العملاء، وهذا يعني بعبارة أخرى "قسم الشكاوي".

1. ‫التغيير‬ ‫برمجة‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبي‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬
‫ة‬

2. ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
‫والح‬ ‫القديمة‬ ‫الحالة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫االختالف‬ ‫هو‬
‫الة‬
‫عليي‬ ‫كيال‬ ‫عميا‬ ‫الشيء‬ ‫اختالف‬ ‫أو‬ ‫الجديدة‬
‫الزمن‬ ‫من‬ ٍ
‫ة‬‫محدود‬ ٍ
‫ة‬‫فتر‬ ‫خالل‬
.
‫التغيير‬
:

3. ‫التغيير‬ ‫منهجية‬
‫ي‬
‫ي‬‫ل‬‫خ‬ ‫يء‬
‫ي‬‫ف‬ ‫يدور‬
‫ي‬‫ت‬ ‫ياؤالل‬
‫ي‬ ‫ت‬ ‫ين‬
‫ي‬‫م‬ ‫ير‬
‫ي‬‫التغيي‬ ‫يء‬
‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬
‫ي‬‫الرةب‬ ‫يا‬
‫ي‬‫تنش‬
‫د‬
‫مثل‬ ‫ال‬ ‫اإلن‬
:
‫تواي‬ ‫م‬ ‫عن‬ ٍ
‫راض‬ ‫أنا‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫سعيد‬ ‫أنا‬ ‫هل‬
‫تلي‬ ‫عليك‬ ‫وبابابتي‬ ‫و‬ ‫؟‬ ‫اليوفيفء‬ ‫أو‬ ‫الميادي‬ ‫أو‬ ‫الفكري‬
‫التغير‬ ‫عملية‬ ‫لممارسة‬ ‫حابت‬ ‫مدى‬ ‫تتحدد‬ ‫األسئلة‬
.

4. ‫التغيي‬ ‫إلحداث‬ ‫الضرورية‬ ‫المتطلبال‬ ‫هء‬ ‫ما‬
‫ر؟‬
‫التغ‬ ‫فء‬ ‫الحقيقية‬ ‫الرةبة‬
‫يير‬
1
2
3
4
5
6
‫نابع‬ ‫التغيير‬ ‫يكول‬ ‫أل‬
ً‫ا‬
‫الداخل‬ ‫من‬
‫المعلومال‬ ‫توافر‬
‫القرار‬
‫التطبيق‬
‫التقييم‬

5. ‫التغيير‬ ‫أنواع‬
‫التغيير‬
‫المخطط‬
‫التغيير‬
‫التدريجء‬
‫التغيير‬
‫لء‬‫الك‬

6. ‫التغيير‬ ‫مفاتيح‬
01
06
05
04
03
02
‫ومحدد‬ ‫للغاية‬ ‫دقيق‬ ‫كن‬
‫حدة‬ ‫علك‬ ‫تحدي‬ ‫كل‬
ً
‫ال‬‫قلي‬ ‫وال‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫ال‬
‫اإلةرا‬ ‫قاوم‬
‫نف‬ ‫رابع‬
‫واألمل‬ ‫اإليمال‬ ‫علك‬ ‫الحفاظ‬

7. ‫التغيير‬ ‫أدوال‬
❑
‫للتغيير‬ ‫هامة‬ ‫أدوال‬ ‫خمس‬ ‫هناك‬
:
‫الذهنء‬ ‫العصف‬
‫المرابعة‬ ‫أداة‬
‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫أداة‬
‫والضعف‬ ‫القوة‬
‫والتحديال‬
‫والمخاطر‬
‫العوامل‬ ‫تحديد‬ ‫أداة‬
‫والعوامل‬ ‫المعيقة‬
‫اعدة‬ ‫الم‬
‫تحدي‬ ‫مصفوفة‬
‫د‬
‫األولويال‬
.

8. ‫؟‬ ‫نفعلها‬ ‫كيف‬
❑
‫يحي‬ ‫بشيكل‬ ‫يير‬ ‫ت‬ ‫كيء‬ ‫بعجلية‬ ‫يل‬ّ
‫ث‬‫م‬‫ت‬ ‫الشخصء‬ ‫التخطيط‬ ‫فء‬ ‫ال‬ ‫اإلن‬ ‫حياة‬
‫يجيب‬ ‫ح‬
‫أبزا‬ ‫ثمانية‬ ‫إلك‬ ‫أبزاؤها‬ ‫م‬ ‫تنق‬ ‫و‬ ‫متوازنة‬ ‫تكول‬ ‫أل‬
:
‫المهنء‬ ‫الجز‬
‫االبتماعء‬ ‫الجز‬
‫الدينء‬ ‫الجز‬ ‫العائلء‬ ‫الجز‬

9. ‫التغيير‬ ‫وألية‬ ‫العقل‬ ‫برمجة‬
❑
‫ي‬ ‫ما‬ ‫بالتكرار‬ ‫العقل‬ ‫لبرمجة‬ ‫التمرينال‬ ‫من‬
‫لء‬
:
‫اإليجابية‬ ‫التاكيدال‬
‫العقل‬ ‫لبرمجة‬
‫يطر‬ ‫لل‬ ‫التكرار‬ ‫علك‬ ‫وافب‬
‫ة‬
‫الباطن‬ ‫العقل‬ ‫علك‬
‫فء‬ ‫المبدع‬ ‫خيال‬ ‫استخدم‬
‫التكرار‬
‫المعجزة‬ ‫تنتظر‬ ‫ال‬
...
‫م‬ ‫أنت‬
‫ن‬
‫يصنعها‬ ‫أل‬ ‫يجب‬
‫باألفكار‬ ‫شغف‬ ‫ز‬ِّ
‫عز‬
‫تريدها‬ ‫التء‬ ‫واألشيا‬
‫تكرار‬ ‫فء‬ ‫أساسء‬ ‫طرف‬ ‫أنت‬
‫الباطن‬ ‫للعقل‬ ‫الرسائل‬
01
02
03
06
05
04
06
01
02
03
04
05

10. ‫تمارين‬ ‫من‬
‫التوكيدال‬
‫اإليجابية‬
:
1
‫تكرار‬
‫التوكيدال‬
‫لنف‬ ‫االيجابية‬
‫اليوم‬ ‫اثنا‬
2
‫العبارال‬ ‫تكرار‬
‫لنف‬ ‫اإليجابية‬
‫التامل‬ ‫أثنا‬
.
3
‫وضع‬
‫توكيدال‬
‫أماكن‬ ‫فء‬ ‫إيجابية‬
‫أثن‬ ‫رؤيتها‬ ‫يمكن‬
‫ا‬
‫يوم‬
.