Báo Cáo Thực Tập Cơ Sở Tại Công Ty Công Nghệ Kol. Quản trị nguồn nhân lực của công ty đòi tất cả các hoạt động, chính sách và các quyết định quản lý liên quan và có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa công ty và cán bộ công nhân viên trong công ty.

1. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
1
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC
KHOA QUẢN LÝ
---------------- o0o ----------------
BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ
ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ KOL
Họ và tên sinh viên trong nhóm:
1. Lê Tố Anh (nhóm trưởng) – K9B QLGD
2.Mai Thị Trang – K9B QLGD
Giảng viên hướng dẫn:
ThS. Lê Vũ Hà

2. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
2
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................................4
PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ KOL. .........6
1.1. Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại & Phát triển Công nghệ KOL.............................................6
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.....................................................................6
1.1.2. Cơ cấu tổ chức........................................................................................................................7
1.2. Các nguồn lực của công ty:............................................................................................................9
1.2.1. Nguồn nhân lực:.....................................................................................................................9
1.2.2. Cơ sở vật chất:..................................................................................................................... 10
1.2.3. Các nguồn lực khác:............................................................................................................. 11
PHẦN 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP CỦA GIÁM ĐỐC HOÀNG BÁCH KHOA....... 12
2.1. Cơ sở lý luận............................................................................................................................... 12
2.1.1. Quản lý ................................................................................................................................ 12
2.1.2. Thị hiếu................................................................................................................................ 12
2.1.3. Thị trường............................................................................................................................ 12
2.2. Giới thiệu vị trí quan sát............................................................................................................. 12
2.3. Phân tích, đánh giá hoạt động tác nghiệp.................................................................................. 13
2.3.1. Các hoạt động chung:.......................................................................................................... 13
b.Chỉ đạo, kiểm tra, giám sát hoạt động của cán bộ, nhân viên:...................................................... 15
c. Kiểm tra cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồ dùng:........................................................................... 15
d.Phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận, cá nhân........................................................................... 16
Nhận xét chung: ................................................................................................................................ 17
2.4. Kết luận ...................................................................................................................................... 17
2.4.1. Ưu điểm............................................................................................................................... 17
Trên cơ sở tổng hợp những phân tích quá trình làm việc của Giám đốc Hoàng Bách Khoa ở
những phần trên, nhóm thực tập đưa ra một số đánh giá như sau:............................................ 17
2.4.2. Nhược điểm......................................................................................................................... 18
PHẦN 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................................... 19
3.1 Bài học kinh nghiệm.................................................................................................................... 19
3.2. Khuyến nghị................................................................................................................................ 20
3.2.1. Về phía cơ sở thực tập ........................................................................................................ 20
3.2.2. Về phía Học viện Quản lý giáo dục...................................................................................... 20
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................................ 22
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

3. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
3
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
ThS Thạc sĩ

4. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
4
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
LỜI MỞ ĐẦU
Thực tập cơ sở đóng vai trò quan trọng và có ý nghĩa to lớn trong quá trình
đào tạo sinh viên ở các trường Đại học và Cao đẳng. Đối với mỗi sinh viên, việc
có thể hiểu và vận dụng các kiến thức, lý thuyết học được trong sách vở vào thực
tế công việc là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, trong quá trình học tập trên giảng
đường đại học, sinh viên không có nhiều cơ hội được trau dồi những kiến thức
thực tế để tích lũy kinh nghiệm. Thực tập cơ sở giúp sinh viên bước đầu quan sát,
tìm hiểu hoạt động quản lý ở một vị trí công tác cụ thể. Một điều quan trọng khác
nữa là từ những kiến thức nền tảng đó, sinh viên biết vận dụng để tìm hiểu, phân
tích và đánh giá các hoạt động của một công việc tác nghiệp cụ thể, cũng như hoạt
động của các đơn vị, tổ chức.
Trong quá trình thực tập cơ sở, sinh viên sẽ có cơ hội tìm hiểu, xác định, so
sánh, đối chiếu mối liên hệ giữa lý thuyết với thực tiễn các hoạt động quản lý.
Đồng thời, bổ sung và hoàn thiện các kiến thức, kỹ năng chuyên ngành về quản
lý và quản lý giáo dục cũng như có điều kiện làm quen với môi trường làm việc
sau này. Thêm vào đó, hoạt động thực tập cơ sở lần này sẽ góp một phần không
nhỏ đến hình thành ý thức trách nhiệm trong các hoạt động thực tiễn của sinh viên
sau trong tương lai.
Với tầm quan trọng cũng như để đảm bảo thực hiện một cách tốt nhất các
yêu cầu của hoạt động thực tập cơ sở, nhóm sinh viên đã lựa chọn Công ty TNHH
Thương mại & Phát triển Công nghệ KOL là địa điểm cho đợt thực tập của mình.
Cụ thể, trong khoảng thời gian từ ngày 06/08/2018 đến ngày 25/08/2018,
nhóm sinh viên đã tiến hành hoạt động thực tập cơ sở tại Công ty TNHH Thương
mại & Phát triển Công nghệ KOL. Trong khoảng thời gian ba tuần thực tập tại
đơn vị, nhóm sinh viên đã có cơ hội tìm hiểu những nét khái quát nhất về chức
năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Thương mại & Phát triển Công nghệ KOL,
bước đầu tiếp cận công việc, hoạt động tác nghiệp của một nhân viên công ty. Để
có thể hoàn thành nhiệm vụ của hoạt động thực tập cơ sở, nhóm sinh viên đã nhận
được sự quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình của các nhân viên trong Công ty TNHH
Thương mại & Phát triển Công nghệ KOL, đặc biệt là Giám đốc Hoàng Bách
Khoa, cũng như sự hướng dẫn tận tình của ThS. Lê Vũ Hà – Giảng viên khoa
Quản lý – Học viện Quản lý giáo dục. Nhờ sự hướng dẫn và quan tâm của thầy
và các anh chị, sau 3 tuần thực tập, nhóm đã hoàn thiện Báo cáo thực tập cơ sở
với các nội dung chính sau:

5. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
5
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại & Phát triển Công
nghệ KOL .
Phần 2: Phân tích, đánh giá hoạt động tác nghiệp của Giám đốc Hoàng
Bách Khoa.
Phần 3: Bài học kinh nghiệm và kiến nghị.
Do vốn kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn chưa có nhiều, mặc dù các thành
viên trong nhóm luôn cố gắng và nhiệt tình nhưng không tránh khỏi những thiếu
sót. Qua đây, chúng em mong muốn nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ góp ý từ
thầy cô để chúng em có thể sửa chữa những sai sót và hoàn thiện nhiệm vụ trong
đợt thực tập này cũng như có định hướng cho hoạt động thực tập tốt nghiệp.
Cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Học viện, Ban
Lãnh đạo Khoa Quản lý cùng các thầy cô giảng viên trong khoa, giảng viên hướng
dẫn và các cô, chú, anh, chị ở cơ sở thực tập đã hướng dẫn, tạo điều kiện cho
chúng em tham gia và hoàn thành hoạt động thực tập cơ sở.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

6. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
6
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
PHẦN 1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & PHÁT
TRIỂN CÔNG NGHỆ KOL.
1.1. Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại & Phát triển Công nghệ
KOL
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
● Thông tin công ty:
- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ KOLEND.
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: KOL TRADING &
ENGINEERING DEVELOPMENT COMPANY LIMITED.
- Tên công ty viết tắt: KOLEND CO ., LTD
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 18 ngõ 7 đường Nguyên Hồng, Phường Thành
Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Điện thoại: (024) 3 5528036 – 37733793/94
- Fax: (024) 3 7732769
- Email: bachkhoa@kolend.com.vn
- Website: http://www.kolend.com.vn
- Người đại diện: Ông Hoàng Bách Khoa – Giám đốc Công ty TNHH
Thương mại và phát triển Công nghệ Kolend.
- Mã số doanh nghiệp: 0101283900
- Đăng ký lần đầu: ngày 10 tháng 09 năm 2002
- Đăng ký thay đổi lần thứ: ngày 08 tháng 07 năm 2015
- Cấp lại mã số doanh nghiệp từ đăng ký kinh doanh số: 0102006283 do
phòng đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 10/09/2002.
● Quá trình thành lập và phát triển:
Công ty TNHH Kolend chủ yếu nhập khẩu mặt hàng từ Thái Lan và các
nước ở trong Đông Nam Á, ngoài ra các sản phẩm thời trang như quần áo, túi
xách công ty còn nhập khẩu từ Châu Âu nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu
dùng trong nước.
- Năm 2003, công ty TNHH Kolend mở rộng thêm chi nhánh ở phía Nam,
đặt thêm một kho hàng lớn ở thành phố Cần Thơ.

7. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
7
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
- Năm 2005, công ty bắt đầu đưa các gian hàng thời trang của mình vào
các hệ thống siêu thị lớn trên cả nước như BigC, Metro, Fivimart, Vinmart,… và
1 số siêu thị nhỏ lẻ khác cũng đều có các mặt hàng của công ty.
- Năm 2008, công ty mở thêm cửa hàng bán quần áo và giày dép
TOP&TOP ở Huỳnh Thúc Kháng – Hà Nội.
- Năm 2010, công ty mở thêm chi nhánh ở Xã Đàn và Lý Thái Tổ.
- Từ năm 2010 đến nay, công ty đang không ngừng mở thêm các kênh
phân phối sản phẩm trên toàn quốc. Công ty đang từng bước tạo thương hiệu cho
mình với chủ trương: “Giá tốt – Uy tín – Chất lượng” và không ngừng phát triển
phương thức làm việc để mang lại dịch vụ tốt nhất đến từng khách hàng.
- Năm 2016-2017, công ty đã mở thêm được 5 chi nhánh ở ngoại tỉnh để
phục vụ thêm nhu cầu của người tiêu dùng.
- Công ty TNHH Thương mại và phát triển Công nghệ Kolend là một công
ty có hoạt động kinh doanh khá ổn định. Do thị trường trong nước còn chưa đáp
ứng được đủ nhu cầu hàng tiêu dùng, gia dụng và một số loại mặt hàng quần áo,
giày dép,… nên việc nhập khẩu hàng Thái Lan vào trong nước đã đáp ứng được
khá nhiều nhu cầu của người tiêu dùng. Ở công ty, em thấy mỗi ngày công ty đều
có rất nhiều cuộc điện thoại cũng như đơn đặt hàng từ các siêu thị, đại lý, cửa
hàng lớn, nhỏ,… (ví dụ như: Siêu thị BigC, Metro,… là những siêu thị lớn trên cả
nước, nhưng đều có hàng hóa của công ty và được người tiêu dùng khá là ưa
chuộng.
- Trải qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển, Công ty TNHH Thương
mại và phát triển Công nghệ Kolend đã và đang ngày càng khẳng định được vị
thế của mình trong lĩnh vực xuất – nhập khẩu không chỉ trên địa bàn thành phố
Hà Nội mà còn trên toàn quốc. Một hành trình phát triển liên tục không ngừng,
Công ty đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức

8. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
8
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Hình 1.1. Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Kolend
- Giám đốc công ty: Được hội đồng quản trị ủy quyền là người đại diện theo
pháp luật của công ty, điều hành mọi hoạt động hàng ngày của công ty và chịu
trách nhiệm trước hội đồng quản trị về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ được
giao.
- Phòng kinh doanh: Tham mưu giúp Giám đốc công ty hoạch định các
phương án sản xuất kinh doanh của toàn công ty (dài hạn, ngắn hạn) hoặc trong
từng thương vụ kinh doanh cụ thể. Xây dựng kế hoạch, định hướng sản xuất kinh
doanh hàng tháng, hàng năm, hàng quý cũng như theo dõi tình hình thực hiện kế
hoạch để kịp thời để xuất với Giám đốc công ty điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp
với tình hình thực tế. Tham mưu giúp Giám đốc công ty thực hiện quản lý về công
tác chuyên môn, nghiệp vụ xuất nhập khẩu. Thực hiện các dịch vụ kinh doanh
Giám đốc
Kho hàng xuất
khẩu nhập
khẩu
Phòng kế toán
Các gian hàng
trong siêu thị
Các cửa hàng
phân phối sản
phẩm
Phòng kinh doanh

9. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
9
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
xuất nhập khẩu và thực hiện một số nhiệm vụ, quyền hạn theo phân cấp ủy quyền
của Giám đốc công ty và theo quy định của pháp luật.
- Phòng kế toán – tài chính: có nhiệm vụ lập kế hoạch về tài chính, theo dõi
tình hình kế hoạch tài chính và hạch toán kế toán, xúc tiến huy động tài chính và
quản lý công tác đầu tư tài chính, thực hiện và theo dõi công tác tiền lương, tiền
thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ chính sách đối với người lao
động trong công ty. Quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí phục vụ sản xuất
kinh doanh và chi phí đầu tư các dự án theo quy định.
- Kho hàng xuất – nhập khẩu: vừa đóng vai trò là nơi chứa hàng hóa vừa
đảm nhiệm trách nhiệm phòng nghiệp vụ, tham mưu giúp việc của Giám đốc về
công tác kỹ thuật, quy trình sản xuất, công tác sáng kiến kỹ thuật và chất lượng
sản phẩm, công tác an toàn lao động, công tác vật tư. Với nhiệm vụ cụ thể là: Chủ
trì trong việc xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị và công tác bảo
hiểm cho phương tiện thiết bị. Chịu trách nhiệm kiểm tra, theo dõi, đôn đốc và
tham mưu giúp Giám đốc về lĩnh vực quản lý, sử dụng các phương tiện, máy móc
thiết bị, vật tư trong toàn công ty. Phối hợp các phòng nghiệp vụ, các đơn vị trực
thuộc để làm tham mưu cho Giám đốc lập kế hoạch, danh sách các hạng mục cần
sửa chữa, bảo dưỡng hàng năm, làm cơ sở lập kinh phí cho năm kế hoạch. Chủ
động quan hệ với các đơn vị tư vấn, các cơ quan khoa học – kỹ thuật của ngành,
của địa phương để nắm bắt những thông tin về khoa học – kỹ thuật mới để áp
dụng vào tình hình thực tế tại công ty. Chuyển giao công nghệ và thiết bị.
- Cửa hàng: là nơi bày bán các sản phẩm của công ty với quy mô nhỏ tại
các địa điểm trong các khu dân cư, đối tượng hướng là dân cư trong khu vực.
Ngoài ra, cửa hàng còn đảm nhiệm chức năng quảng cáo tới người tiêu dùng.
- Gian hàng trong siêu thị: cũng giống như cửa hàng, các gian hàng
trong siêu thị cũng bày bán sản phẩm của công ty. Các gian hàng trong siêu thị có
khả năng mang lại doanh thu lớn hơn với các cửa hàng ở bên ngoài, vì trong siêu
thị luôn có các chương trình chạy quảng cáo thu hút khách hàng nên các gian hàng
trong siêu thị cũng sẽ được hưởng lợi.
1.2. Các nguồn lực của công ty:
1.2.1. Nguồn nhân lực:
- Số lượng lao động tính đến ngày 01/08/2018 là 120 người. Công ty chủ
trương sử dụng lao động tiết kiệm, hiệu quả; phát triển nguồn nhân lực có tính kế

10. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
10
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
thừa và đảm bảo cơ cấu lao động hợp lý, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ
năng làm việc theo hướng chuyên nghiệp.
- Điều kiện làm việc tại công ty TNHH Thương mại và phát triển Công
nghệ Kolend luôn được cải thiện, đời sống vật chất và tinh thần người lao động
được nâng cao, góp phần xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp, tạo động
lực cho người lao động làm việc nhiệt huyết, ổn định, gắn bó lâu dài với công ty.
- Mục tiêu trả lương khuyến khích người lao động làm việc hiệu quả. Thực
hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo
hiểm thân thể, an toàn vệ sinh lao động và các chế độ chính sách cho người lao
động theo Thỏa ước lao động tập thể của Công ty.
- Công ty luôn có các hoạt động sử dụng và phát triển sức tiềm năng của
nguồn nhân lực tại công ty như: tự hoạch định kế hoạch, phát triển nguồn nhân
lực, tuyển dụng người lao động, đào tạo và bồi dưỡng cán bộ,…
- Mục đích là nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì phát triển sức
tiềm tàng của con người.
- Quản trị nguồn nhân lực của công ty đòi tất cả các hoạt động, chính sách
và các quyết định quản lý liên quan và có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa công
ty và cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Quản trị nguồn nhân lực đòi hỏi người quản lý, người điều hành phải có
tầm nhìn chiến lược và gắn với chiến lược hoạt động của công ty.
1.2.2. Cơ sở vật chất:
Công ty TNHH KOL đã không ngừng cải tiến, nâng cấp và đổi mới trang thiết bị,
cơ sở vật chất, nâng cấp máy móc và hình thành một mạng lưới chuyên cung cấp
đồ dùng, giày dép Thái Lan khắp khu vực Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải
Phòng, Vũng Tàu, Nghệ An, Cần Thơ,…
Có nhiều gian hàng: trên 10 gian hàng nằm trải dài khắp Hà Nội và một vài
chi nhánh gian hàng ở các tỉnh khác.
Được lắp đặt các trang thiết bị và máy móc hiện đại, không gian làm việc
thoải mái.
Nhân viên thân thiện, nhiệt tình, cởi mở, có tâm huyết với công việc.
Công ty nằm ngay trên con phố lớn nên thuận tiện việc đi lại cho nhân viên.
Nhân viên được đi đào tạo nghề, học thêm về máy tính để dễ dàng sử dụng
hơn và để có thể làm việc hiệu quả hơn.

11. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
11
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1.2.3. Các nguồn lực khác:
- Đối nội: Công ty TNHH KOL luôn có những ưu đãi, chế độ lương thưởng
tốt dành cho nhân viên, công ty cũng luôn tổ chức các hoạt động bên
ngoài như dã ngoại, party cuối năm để giúp nhân viên kết nối với nhau
nhiều hơn, nâng cao tinh thần làm việc. Bên cạnh chế độ đãi ngộ tốt, Công
ty cũng rất chú trọng đến tính kỉ luật và tinh thần làm việc của nhân viên
trong từng phòng ban. Yêu cầu nhân viên phải luôn có tính kỉ luật tốt,
tinh thần trách nhiệm với công việc cao và phải luôn không ngừng đổi
mới, không ngừng học hỏi để giúp Công ty có thể phát triển hơn.
- Đối ngoại: Công ty TNHH KOL luôn có các mối quan hệ tốt để cùng
nhau phát triển với các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp và các đại lý bán
buôn, bán lẻ của công ty. Bên cạnh đó, Công ty cũng hợp tác với các
thương hiệu nổi tiếng như Samsung hay các đơn vị vận chuyển như
Viettel Post để quảng bá sản phẩm và đưa sản phẩm đến với người tiêu
dùng tốt hơn và nhanh hơn.

12. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
12
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
PHẦN 2
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP CỦA GIÁM ĐỐC
HOÀNG BÁCH KHOA
2.1. Cơ sở lý luận
2.1.1. Quản lý
Quản lý là sự tác động có tổ chức, có mục đích của chủ thể lên đối tượng
quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả các tiềm năng của hệ thống để đạt được mục
tiêu định ra trong điều kiện biến động của môi trường.
Ngày nay, quản lý được coi là một trong năm nhân tố phát triển kinh tế xã
hội: Vốn, nguồn lực lao động, khoa học kỹ thuật, tài nguyên và quản lý. Trong
đó, quản lý có vai trò mang tính chất quyết định thành công.
Thông tin là những tri thức được sử dụng để định hướng, tác động tích cực
và để điều khiển nhằm duy trì tính đặc thù về chất, hoàn thiện và phát triển hệ
thống.
Thông tin được coi như hệ thần kinh của hệ thống quản lý. Bất cứ hoạt động
nào cũng đều liên quan đến thông tin.
2.1.2. Thị hiếu
Thị hiếu là xu hướng ham thích, hứng thú của số đông trong xã hội về một
yếu tố, giá trị nào đó.
2.1.3. Thị trường
Thị trường là nơi người mua và người bán tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp
với nhau để trao đổi, mua bán hàng hóa hay dịch vụ.
Thị trường tiềm năng là tập hợp những người tiêu dùng có đủ mức độ quan
tâm đến một loại hàng hóa hay dịch vụ nhất định của thị trường.
2.2. Giới thiệu vị trí quan sát
- Vị trí quan sát: Giám đốc Hoàng Bách Khoa.
- Năm sinh: 1969.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học ngành Quản trị kinh doanh.
- Nhiệm vụ chính:
 Là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động
kinh doanh, điều hành tại công ty.
 Ra các quyết định, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và các
phương án đầu tư .

13. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
13
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
 Ban hành các quy định, quy chế quản lý nội bộ công ty.
 Chịu trách nhiệm đàm phán, ký kết các hợp đồng kinh tế.
 Kiểm soát chất lượng nội bộ của công ty: tham gia quá trình tuyển
dụng, quản lý đánh giá xếp loại, khen thưởng, thi hành kỷ luật đối với
nhân viên theo quy định.
 Xây dựng kế hoạch phát triển cho Công ty: lập kế hoạch và thực hiện
kế hoạch, báo cáo, đánh giá kết quả thực hiện trước nhân viên công ty.
 Tìm hiểu thị trường để đảm bảo nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu của khách
hàng.
 Quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn tài chính, tài sản của công
ty.
 Xây dựng và phát triển quan hệ với các đối tác, các đầu mối nhập
hàng, các cơ quan chính quyền, báo chí truyền thông địa phương.
2.3. Phân tích, đánh giá hoạt động tác nghiệp
2.3.1. Các hoạt động chung:
- Xây dựng, tổ chức bộ máy công ty.
- Xây dựng kế hoạch và chiến lược phát triển công ty.
- Thường xuyên kiểm tra, thăm nom các hoạt động bán hàng, giao tiếp,
tương tác với khách hàng của nhân viên bán hàng.
- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, hòa đồng giữa lãnh đạo với cán bộ,
nhân viên để công việc đạt hiệu quả nhất.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hóa, nói không với hàng giả, hàng nhái,
hàng kém chất lượng.
- Quan tâm, chăm sóc, có chính sách thăm hỏi đối với nhân viên trong
công ty.
- Tham gia tổ chức các hoạt động ngoại khóa cho nhân viên.
- Tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo, dân chủ cho nhân viên thoải
mái, tích cực hơn trong công việc.
- Trực tiếp chỉ đạo, hướng dẫn công tác chuyên môn tới nhân viên.
- Lập kế hoạch bồi dưỡng , tập huấn nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho
nhân viên công ty.
- Ngoài ra còn các nghiệp vụ phát sinh trong quá trình hoạt động.
2.3.2. Một số công việc cụ thể:

14. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
14
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Trong quá trình thực tập cơ sở, chúng em đã đi sâu quan sát, tìm hiểu công
việc, hoạt động của giám đốc Hoàng Bách Khoa. Giám đốc đã thực hiện các công
việc dựa trên kế hoạch và nhiệm vụ của công ty. Cụ thể như sau:
a. Tổ chức cuộc họp hàng tuần:
Để cuộc họp diễn ra đúng chương trình, Giám đốc đã thực hiện như
sau:
● Giám đốc truyền đạt mục tiêu và kết quả mong muốn của cuộc họp tới
tất cả nhân viên trong công ty, đó là:
+ Rà soát lại những công việc của tuần qua, đánh giá mức độ hoàn thành
công việc, nêu ra những ưu điểm để phát huy, những hạn chế còn tồn tại
để sửa chữa, khắc phục.
+ Tất cả nhân viên nắm được nhiệm vụ, công việc cần thực hiện trong
tuần mới.
+ Giới thiệu các nhân viên trong công ty với nhóm thực tập; giới thiệu
nhóm thực tập với nhân viên trong công ty.
● Giám đốc xác định trợ lý ghi biên bản cuộc họp.
● Giám đốc nhấn mạnh những vấn đề then chốt, phân công công việc cho
từng bộ phận, cá nhân; khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến, quan điểm
của mình về các vấn đề của cuộc họp.
● Giám đốc tổng hợp lại các vấn đề đã được bàn bạc và triển khai nhân viên
thực hiện
Nhận xét:
- Giám đốc tổ chức cuộc họp theo đúng quy trình: chuẩn bị cuộc họp (xác
định mục đích, tính chất, nội dung, thành phần tham dự, thời gian,…), tiến
hành cuộc họp và thực hiện các công việc sau cuộc họp.
- Giám đốc tổ chức cuộc họp với mục tiêu, chương trình cụ thể, sắp xếp
theo thứ tự hợp lý.
- Giám đốc quản lý tốt thời gian thể hiện qua việc bắt đầu – kết thúc cuộc
họp đúng giờ.
- Giám đốc phân công công việc rõ ràng, đúng nhiệm vụ, quyền hạn cho
từng bộ phận, cá nhân; thực hiện nguyên tắc tập trung dân chủ trong cuộc
họp.
- Giám đốc lắng nghe cẩn thận, duy trì cuộc họp tập trung vào mục tiêu

15. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
15
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
và đạt mục tiêu đã đề ra; tổng hợp, thống nhất ý kiến, đưa ra những quyết
định tối ưu.
b.Chỉ đạo, kiểm tra, giám sát hoạt động của cán bộ, nhân viên:
Chỉ đạo, kiểm tra, giám sát hoạt động của cán bộ, nhân viên là công việc
chủ đạo của giám đốc. Các hoạt động đẩy mạnh phát triển kinh doanh, thu
hút khách hàng, kiểm tra chất lượng hàng hóa, sản phẩm đảm bảo sức khỏe;
thái độ bán hàng của nhân viên gian hàng, cửa hàng đối với khách hàng; sự
tương tác giữa nhân viên với khách hàng,… được giám đốc thường xuyên
quan sát, theo dõi sát sao. Để mọi hoạt động diễn ra bình thường và đạt hiệu
quả, Giám đốc đã thực hiện như sau:
- Tiến hành quan sát trực tiếp hoặc quan sát bao quát tổng thể các phòng
ban, nhà kho đến từng cửa hàng, gian hàng qua hệ thống Camera.
- Ghi chép những thông tin cần thiết vào sổ tay theo dõi.
- Trao đổi, chia sẻ thông tin trực tiếp với các trưởng phòng ban, trưởng
gian hàng, nhân viên.
- Chỉ đạo, nhắc nhở, đôn đốc nhân viên thực hiện.
Nhận xét:
- Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin, sự nhạy bén, học hỏi và cập nhật cái
mới đã giúp công tác quản lý của giám đốc trở nên dễ dàng hơn.
- Giám đốc đã thực hiện nghiêm túc chức năng chỉ đạo, kiểm tra trong
quản lý thể hiện qua việc quan sát tỉ mỉ, sát sao, ghi chép những thông tin
cần thiết, là cơ sở để ra các quyết định quản lý; nhắc nhở, đôn đốc nhân
viên một cách kịp thời, thể hiện tác phong làm việc nhanh nhẹn, không
trì hoãn.
- Giám đốc quan tâm đến việc cập nhật thông tin một cách chính xác, đầy
đủ, thường xuyên từ khách hàng, nhân viên để tiện theo dõi.
- Giám đốc sát sao trong việc bảo đảm chất lượng sản phẩm thể hiện từ
khâu nhập hàng hóa.
c. Kiểm tra cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồ dùng:
Thực hiện quản lý cơ sở vật chất, kiểm tra trang thiết bị của công ty, là
công việc không thể thiếu trong chức năng kiểm tra của giám đốc. Để có
thể đáp ứng, nâng cao hiệu quả mọi hoạt động của nhân viên Giám đốc đã

16. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
16
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
tiến hành như sau:
- Kiểm tra cơ sở vật chất, trang thiết bị: hệ thống điện, nước, ánh
sáng,… hàng tháng.
- Thống kê những thiết bị cần sửa chữa; đồ dùng cần thay thế, bổ sung.
- Lên kế hoạch, phân công nhân viên thuê thợ, kỹ thuật đến sửa chữa, bảo
dưỡng.
Nhận xét:
Giám đốc thực hiện việc quản lý cơ sở vật chất, kiểm tra trang thiết bị của
Công ty thường xuyên, tỉ mỉ, cẩn thận để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra
bình thường; nâng cao hiệu quả hoạt động làm việc của nhân viên.
Giám đốc thực hiện tốt chức năng kiểm tra trong quản lý cơ sở vật chất,
phương tiện phục vụ công việc thể hiện qua việc giám đốc đến từng cửa
hàng, gian hàng, phòng ban, nhà kho để kiểm tra từng thiết bị, thống kê;
kịp thời có những giải pháp thiết thực để mua sắm, bổ sung; đảm bảo phục
vụ tốt cho hoạt động của công ty.
d.Phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận, cá nhân
- Giám đốc chuẩn bị sổ, bút và một số giấy tờ, tài liệu liên quan cho cuộc
họp.
- Giao việc cho Chị Trợ lý đảm bảo mọi hoạt động ở công ty diễn ra bình
thường.
- Nếu có việc không thể giải quyết ngay được thì chị Trợ lý báo cáo lại
với Giám đốc.
- Giám đốc chỉ đạo nhân viên phối hợp với nhau đoàn kết hoàn thành
công việc được giao.
Nhận xét:
Giám đốc thực hiện tốt chức năng tổ chức, chỉ đạo trong quản lý thể hiện qua:
- Mọi hoạt động ở công ty đều được nhân viên thực hiện nghiêm túc, diễn
ra bình thường khi giám đốc vắng mặt.
- Giám đốc phân công công việc một cách cụ thể, rõ ràng, đúng nhiệm
vụ, chức năng, đảm bảo cam kết thực hiện.
- Người được giao việc hiểu công việc cần làm, có cơ hội học hỏi để nâng
cao năng lực cá nhân, đồng thời góp phần vào công tác quản lý của giám
đốc hiệu quả hơn.

17. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
17
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Nhận xét chung:
Theo quan sát, chúng em nhận thấy rất nhiều các kỹ năng quản lý được vận
dụng linh hoạt:
- Giám đốc đã bố trí, sắp xếp thời gian hợp lý, tự tổ chức thực hiện nhiệm
vụ, công việc theo kế hoạch của công ty và kế hoạch cá nhân.
- Giám đốc là người tâm huyết với công việc và có trách nhiệm với công
việc.
- Giám đốc thực hiện nghiêm túc các chức năng trong quản lý, vận dụng
một cách linh hoạt các phương pháp quản lý, sử dụng khéo léo kỹ năng
ứng xử, giao tiếp, biết lắng nghe và trao đổi, chia sẻ ý kiến.
- Giám đốc đã sử dụng linh hoạt các chức năng quản lý từ chức năng kế
hoạch chức năng tổ chức chức năng chỉ đạo chức năng kiểm tra góp phần
thành công cho việc quản lý của giám đốc.
2.4. Kết luận
2.4.1. Ưu điểm
Trên cơ sở tổng hợp những phân tích quá trình làm việc của Giám đốc
Hoàng Bách Khoa ở những phần trên, nhóm thực tập đưa ra một số đánh giá như
sau:
- Giám đốc là người có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Giám đốc vận dụng linh hoạt cả 4 chức năng quản lý: Kế hoạch – Tổ chức
– Chỉ đạo – Kiểm tra và khéo léo kết hợp, sử dụng hai phương pháp quản
lý chủ đạo là tổ chức hành chính và tâm lý xã hội. Bên cạnh đó, các kỹ năng
mềm khác luôn luôn được Giám đốc áp dụng linh hoạt trong quá trình tác
nghiệp như : giao tiếp ứng xử khéo léo, quản lý thời gian, tổ chức thực hiện
công việc khoa học,...
- Giám đốc Hoàng Bách Khoa là người quản lý có năng lực, có kinh
nghiệm làm việc, có tố chất của nhà quản lý.
- Luôn biết lắng nghe chia sẻ của nhân viên.
- Có sức khỏe tốt, có khả năng chịu được áp lực công việc.
- Chủ động, sáng tạo trong công việc, đưa ra nhiều ý tưởng đem lại hiệu
quả.
- Là người có chuyên môn vững vàng, tác phong làm việc nhanh nhẹn, ý
thức cao trong việc tự tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất, đạo đức.

18. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
18
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
- Tuân thủ nghiêm ngặt quy định trong công ty cũng như quy trình trong
công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, tạo sự lôi cuốn, hấp dẫn người khác chú ý vào
nội dung đang trình bày; linh hoạt trong xử lý các tình huống.
- Có kiến thức sâu rộng về nhiều lĩnh vực, nắm vững thông tin về sản phẩm
công ty đang cung cấp, thành thạo các bước giới thiệu sản phẩm.
Có thể thấy Giám đốc là người có chuyên môn vững vàng, tác phong làm việc
chuyên nghiệp cùng với nhiều kinh nghiệm thực tế góp phần quan trọng vào sự
thành công trong hoạt động của Công ty TNHH Thương mại & Phát triển Công
nghệ KOL.
2.4.2. Nhược điểm
Bên cạnh những điểm mạnh, giám đốc Hoàng Bách Khoa còn một số điều
cần khắc phục:
- Một số hạn chế: Kỹ năng soạn thảo văn bản bằng vi tính còn hạn chế.
- Nguyên nhân: Giám đốc tuổi đã cao và công việc soạn thảo văn bản không
thường xuyên bởi , Trợ lý giám đốc, nhân viên Kế toán là phụ trách chính
nên một số thao tác của kỹ năng này chưa được thành thạo mặc dù giám đốc
vẫn đang cố gắng nắm bắt công nghệ dựa đồng nghiệp.

19. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
19
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
PHẦN 3
BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Bài học kinh nghiệm
Sau 3 tuần thực tập cơ sở tại Công ty TNHH Thương mại & Phát triển công
nghệ KOL, được quan sát, học hỏi kinh nghiệm của giám đốc Hoàng Bách Khoa,
chúng em đã có thêm được kiến thức thực tế và rút ra được những bài học kinh
nghiệm quý báu:
- Về mặt kiến thức: Qua quá trình quan sát, đối chiếu, so sánh, chúng em
nhận thấy lý luận và thực tiễn có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, Kiến thức môn
học được ứng dụng nhiều vào trong công việc thực tế. Vì vậy cần nắm chắc kiến
thức, cũng như các quy định để tạo nền tảng cho công việc sau này.
- Về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ: Trong công việc cần kết hợp giữa kiến
thức và các kỹ năng xử lý, nắm bắt, tổng hợp công việc để luôn nắm được thế chủ
động trong công việc. Từ đó chúng em rút ra được, chúng ta phải kết hợp thực
hiện, vận dụng tốt kiến thức và các kỹ năng để xử lý công việc một cách hiệu quả
và triệt để.
- Về kiến thức quản lý: Dù là lãnh đạo hay nhân viên, cấp trên hay cấp dưới
đều cần có kiến thức về quản lý. Thông qua lý thuyết khoa học quản lý, tâm lý
quản lý và thông qua quan sát thực tế chúng em thấy được tầm quan trọng trong
công tác quản lý của người lãnh đạo. Vì vậy, cần phải có kiến thức, kỹ năng về
quản lý, để có thể cùng tạo được không khí làm việc hăng say, gắn kết các thành
viên trong tổ chức thi công tác quản lý mới thành công, đạt hiệu quả cao trong
công việc.
- Về kỹ năng: Để công việc đạt hiệu quả cao, không chỉ nghiêm túc, tận tâm,
chăm chỉ, mà còn cần có nhiều kỹ năng khác và phải biết vận dụng, phối hợp linh
hoạt theo hoàn cảnh và yêu cầu công việc như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm
phán, kỹ năng thu thập và khai thác thông tin… Bên cạnh đó, cần phải rèn luyện
thật tốt kỹ năng làm việc nhóm.
- Về thái độ làm việc: Trong quá trình làm việc, cần phải luôn ý thức được
vị trí và trách nhiệm của bản thân trong công việc, nhận thấy rõ được năng lực
cũng như thiếu sót của bản thân để không ngừng tiến bộ. Biết ứng xử văn minh
lịch sự, tác phong làm việc chuyên nghiệp.

20. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
20
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
3.2. Khuyến nghị
Đợt thực tập cơ sở vừa qua đã tạo cho chúng em có cơ hội đi sâu vào thực
tiễn nghề nghiệp, cũng như có cái nhìn khái quát hơn về nghề nghiệp sau này. Bên
cạnh những thuận lợi trong quá trình thực tập cơ sở thì chúng em cũng gặp đôi
chút khó khăn. Chính vì thế, qua báo cáo này cho phép nhóm chúng em được đề
xuất một số khuyến nghị như sau:
3.2.1. Về phía cơ sở thực tập
Do nhiệm vụ, công việc giữa các phòng ban còn chồng chéo, chưa rõ ràng
nên công ty cần xem xét, tổ chức lại cơ cấu bộ máy, phân chia rõ ràng chức năng,
nhiệm vụ, quyền hạn của từng phòng ban, được quy định cụ thể bằng các văn bản.
Với nhân viên, phân công rõ ràng các nhiệm vụ, công việc từng người,
thường xuyên đôn đốc, kiểm tra tiến độ công việc hơn, tránh tình trạng công việc
bị dồn đọng lại quá nhiều.
3.2.2. Về phía Học viện Quản lý giáo dục
Trong kỳ thực tập cơ sở vừa qua, nhờ có sự quan tâm của Học viện, cũng
như các thầy cô trong khoa Quản lý và đặc biệt là giảng viên hướng dẫn của nhóm:
ThS. Lê Vũ Hà mà nhóm đã có những hướng đi đúng trong những ngày đầu của
buổi thực tập và dễ dàng hòa nhập với môi trường làm việc thực tiễn.
Tuy nhiên, về thời gian xét duyệt thực tập cơ sở, nhóm chúng em kính mong
Học viện xem xét, điều chỉnh lại thời gian xét duyệt thực tập cơ sở cho các nhóm
sinh viên trong những đợt sau này sớm hơn, phù hợp hơn, tạo điều kiện cho sinh
viên sắp xếp, bố trí lịch học và kế hoạch thực tập được chủ động và phù hợp hơn.
Qua đợt thực tập cơ sở lần này, chúng em đã nhận ra được những thiếu sót
của bản thân, tích lũy thêm được những bài học kinh nghiệm để phục vụ cho nghề
nghiệp trong tương lai. Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các
thầy cô trong Khoa Quản lý, các cán bộ nhân viên Công ty TNHH Thương mại &
phát triển công nghệ KOL, đặc biệt là cô giảng viên hướng dẫn ThS. Lê Vũ Hà đã
tạo điều kiện và tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để chúng em có thể hoàn thành tốt kì
thực tập cơ sở này. Rất mong nhận được những ý kiến nhận xét của các thầy cô
để chúng em có thể hoàn thiện bài báo cáo của mình và cho đợt thực tập sau này.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Giảng viên hướng dẫn TM. Nhóm thực tập

21. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
21
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Nhóm trưởng
ThS. Lê Vũ Hà SV. Lê Tố Anh

22. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
22
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Phúc Châu, Quản lý nhà trường, NXB Đại học Sư phạm, 2010.
2. Trịnh Văn Cường, Lập kế hoạch giáo dục, Hà Nội, 2014
3. Vũ Dũng, Giáo trình Tâm lý học quản lý, NXB Đại học Sư phạm, 2007.
4. Vũ Cao Đàm, Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học và
kỹ thuật, 1996.
5. Nguyễn Thị Tuyết Hạnh, Lê Thị Mai Phương, Giáo trình Khoa học quản
lý, Hà Nội, 2013.
6. Trương Thị Thúy Hằng, Giáo trình kinh tế học giáo dục, NXB Đại học Sư
phạm, 2014.
7. Nguyễn Thành Vinh, Khoa học quản lý đại cương, NXB Giáo dục Việt
Nam, 2012.