Be & gg, khairi rumantati, hapzi ali, be & gg, minggu ke 7, universitas mercu buana, 2017

1. Nama: Khairi Rumantati
NIM: 55117110065
Universitas Mercu Buana
BE & GG Minggu ke-7
Prof. Hapzi Ali
FORUM
Bank BJB memiliki visi dan misi sebagai berikut:
Visi: Menjadi 10 bank terbesar dan berkinerja baik di Indonesia.
Misi:
 Penggerak dan Pendorong Laju Perekonomian Daerah
 Melaksanakan Penyimpanan Uang Daerah
 Salah satu Sumber Pendapatan Asli Daerah
Dalam rangka mendukung pencapaian visi dan misi Bank BJB menjadi 10 bank terbesar dan
berkinerja baik di Indonesia, Bank BJB merumuskan nilai-nilai budaya perusahaan (corporate
values) yaitu GO SPIRIT yang merupakan perwujudan dari Service Excellence, Professionalism,
Integrity, Respect, Intelligence, dan Trust.
Service Excellence: Bank BJB selalu berusaha untuk memberikan pelayanan prima dan tulus
sehingga pelanggan merasa nyaman.
Professionalism: Bank BJB selalu berusaha memberikan layanan yang cepat dan akurat
berdasarkan ketentuan perusahaan.
Integrity: Bank BJB selalu berusaha menjaga citranya melalui perilaku terpuji dan menjunjung
tinggi etika.
Respect: Fokus Bank BJB adalah nasabah sembari tetap memerhatikan lingkungan sekitarnya.
Intelligence: Meski sudah berkembang cukup kuat, Bank BJB terus berusaha mengembangkan diri
demi mencapai perubahan yang positif.
Trust: Agar tercipta rasa saling percaya, Bank BJB menjalin kebersamaan dan kerja sama yang
sehat dan transparan.
Bank BJB telah melakukan beberapa langkah sebagai upaya sosialisasi corporate values yang
berada di bawah koordinasi Divisi Change Management Office. Proses sosialisasi tersebut dibantu
pula oleh Change Leaders dan Change Agents yang telah ditunjuk di seluruh unit kerja untuk dapat
mensosialisasikan perubahan budaya kepada unit kerjanya masing-masing.

2. Agar corporate values tersebut dapat diimplementasikan oleh seluruh jajaran organisasi Bank BJB
dalam setiap aktivitas sehari-hari, maka akan dilakukan upaya internalisasi nilai-nilai budaya
melalui program-program budaya antara lain:
 Training lanjutan bagi change agents dan change leaders
 Workshop Cristalizing Concept reformulasi strategi transformasi bank bjb
 Mendorong setiap unit kerja untuk memiliki program budaya
 Mengintegrasikan nilai-nilai budaya dalam HR system
KUIS
Dalam rangka mendukung pencapaian visi dan misi Bank BJB menjadi 10 bank terbesar dan
berkinerja baik di Indonesia, Bank BJB merumuskan nilai-nilai budaya perusahaan (corporate
values) yaitu GO SPIRIT yang merupakan perwujudan dari Service Excellence, Professionalism,
Integrity, Respect, Intelligence, dan Trust.
Corporate
Values
Perilaku Utama
1. Services
Exelence
1. Ramah, tulus, kekeluargaan
2. Selalu memberikan pelayanan prima
2.
Profesionalism
3. Cepat, tepat, akurat
4. Kompeten dan bertanggung jawab
5. Memahami dan melaksanakan ketentuan perusahaan
3. Integrity 6. Konsisten, disiplin dan penuh semangat
7. Menjaga citra bank melalui prilaku terpuji dan
menjunjung tinggi etika
4. Respect 8. Fokus pada nasabah
9. Peduli pada lingkungan
5. Intelligence 10. Selalu memberikan solusi yang terbaik
11. Berkeinginan kuat untuk mengembangkan diri
12. Menyukai perubahan yang positif
6. Trust 13. Menumbuhkan transparansi, kebersamaan dan kerjasama
yang sehat
14. Menjaga rahasia bank dan perusahaan
Nilai budaya perusahaan tersebut dijabarkan secara mendetail ke dalam 14 perilaku utama.
Perilaku Utama Penjelasan
1. Ramah, tulus,
kekeluargaan
Merupakan ciri khas bank bjb dalam berkomunikasi dengan pihak
lain, baik dengan nasabah, shareholder, masyarakat maupun antar
pegawai. Seluruh jajaran organisasi berkomunikasi secara ramah
dan santun, membantu dengan tulus dan ikhlas, serta menjalin

3. hubungan dengan baik dan kekeluargaan.
2. Selalu memberikan
pelayanan prima
Senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah
dengan cara memahami dan menerapkan standar pelayanan
bank bjb dengan baik dalam setiap aktivitas operasional.
3. Cepat, tepat, akurat Sebagai bankir yang professional, setiap pekerjaan dilakukan
dengan cepat sesuai dengan time schedule, menggunakan
cara/metode yang tepat sesuai dengan tujuan dan peruntukannya,
serta meminimalisir tingkat kesalahan baik dalam proses
pekerjaan maupun hasil pekerjaan melalui ketelitian.
4. Kompeten dan
bertanggung jawab
Setiap pekerjaan,baik itu pekerjaan besar ataupun kecil, sulit
ataupun mudah, selalu dikerjakan dengan memanfaatkan
kompetensi yang ada di dalam diri masing-masing secara optimal
dan dengan penuh rasa tanggung jawab.
5. Memahami dan
melaksanakan ketentuan
perusahaan
Memahami dan melaksanakan seluruh pedoman dan ketentuan
yang berlaku dengan baik sehingga setiap pekerjaan dilaksanakan
sesuai dengan prosedur dan tidak melanggar peraturan.
6. Konsisten, disiplin dan
penuh semangat
Selalu bekerja dengan disiplin, konsisten dalam melaksanakan
setiap ketentuan bank dan penuh semangat dalam menghadapi
tantangan.
7. Menjaga citra Bank
melalui perilaku terpuji dan
menjunjung tinggi etika
Setiap pegawai berperilaku terpuji, tidak melanggar norma dan
ketentuan yang berlaku dan menjunjung tinggi kode etik
perbankan.
8. Fokus pada nasabah Menghormati dan perhatian kepada nasabah, senantiasa
menjadikan nasabah sebagai mitra utama yang perlu diberikan
layanan prima dan membantu memberikan solusi kepada nasabah.
9. Peduli pada lingkungan Memberikan kontribusi positif kepada lingkungan baik kepada
masyarakat maupun kepada lingkungan hidup. Setiap pegawai
memberikan perhatian terhadap masalah yang terjadi di
lingkungan dan memberikan kontribusi positif dengan cara
membantu memecahkan masalah.
10. Selalu memberikan
solusi yang terbaik
Senantiasa bekerja dan berpikir untuk memecahkan masalah
menggunakan akal pikiran yang sehat sehingga diperoleh solusi
terbaik.
11. Berkeinginan kuat untuk
mengembankan diri.
Selalu berusaha memperluas wawasan, pengetahuan dan
keterampilan kerja sebagai kontribusi terbaik demi kemajuan
bank bjb
12. Menyukai perubahan
yang positif
Selalu bersifat terbuka terhadap perubahan yang muncul dan
berpikiran positif (positif thinking)
13. Menumbuhkan
Transparansi, Kebersamaan
dan Kerjasama yang sehat
Senantiasa jujur, saling percaya, saling mendukung dan
membangun kerjasama tim yang kuat dan sehat.
14. Menjaga rahasia bank
dan perusahaan
Memahami dan melaksanakan semua ketentuan yang berkaitan
dengan rahasia bank, rahasia perusahaan dan rahasia jabatan.

4. Berikut ini indikator budaya kerja berdasarkan 14 perilaku utama tersebut dalam bentuk pertanyaan.
Kuesioner ini untuk mengukur nilai etik seorang teller, atau front office yang berhubungan langsung
dengan para nasabah maupun pegawai lainnya.Seyogyanya kuesioner ini diberikan kepada rekan
sesama teller, atau front office untuk memberikan penilaian.
Perilaku Utama Indikator
1. Ramah, tulus,
kekeluargaan
a. Apakah rekan Anda menyapa nasabah?
b. Jika nasabah kesulitan memahami form, apakah rekan Anda membantu
tanpa pamrih?
2. Selalu
memberikan
pelayanan prima
a. Apakah rekan Anda memahami standar pelayanan bank bjb?
b. Apakah pelayanan rekan Anda kepada nasabah sudah sesuai dengan
standar pelayanan bank bjb?
3. Cepat, tepat,
akurat
a. Apakah rekan Anda menyelesaikan pelayanan kepada nasabah sesuai
dengan waktu yang direkomendasikan oleh bank bjb?
b. Apakah tingkat kesalahan dalam proses pekerjaan rekan Anda
berjumlah kurang dari lima kali per hari?
c. Apakah tingkat kesalahan dalam proses pekerjaan rekan Anda
berjumlah antara enam sampai sepuluh kali per hari?
4. Kompeten dan
bertanggung jawab
a. Apakah rekan Anda pernah tidak menyelesaikan pekerjaannya?
b. Apakah rekan Anda pernah menyerahkan tanggung jawab pekerjaannya
kepada Anda?
5. Memahami dan
melaksanakan
ketentuan
perusahaan
a. Apakah rekan Anda telah membaca ketentuan dan prosedur perusahaan
secara menyeluruh?
b. Apakah Anda pernah melihat rekan Anda sengaja melanggar prosedur
perusahaan?
c. Apakah rekan Anda melapor pada atasan yang sesuai dengan divisinya?
6. Konsisten,
disiplin dan penuh
semangat
a. Apakah rekan Anda pernah tiba di kantor terlambat?
b. Apakah frekuensi keterlambatan rekan Anda berjumlah kurang dari
lima kali dalam sebulan?
c. Apakah rekan Anda pernah mengeluh tentang pekerjaannya?
7. Menjaga citra
Bank melalui
perilaku terpuji dan
menjunjung tinggi
etika
a. Apakah Anda pernah melihat rekan Anda menerima pemberian dari
nasabah, misal dalam bentuk barang atau uang?
8. Fokus pada
nasabah
a. Apakah Anda pernah melihat rekan Anda menolak melayani seorang
nasabah?
9. Peduli pada
lingkungan
a. Apakah rekan Anda pernah membuang sampah bukan pada tempatnya?
10. Selalu a. Apakah rekan Anda aktif dalam memberikan masukan pada saat rapat?

5. memberikan solusi
yang terbaik
b. Apakah rekan Anda kreatif dalam memberikan solusi saat nasabah
menyatakan masalahnya?
11. Berkeinginan
kuat untuk
mengembangkan
diri.
a. Apakah rekan Anda ikut serta dalam pelatihan yang diadakan
perusahaan?
12. Menyukai
perubahan yang
positif
a. Apakah rekan Anda resisten terhadap perubahan yang dibuat
perusahaan?
13. Menumbuhkan
Transparansi,
Kebersamaan dan
Kerjasama yang
sehat
a. Apakah rekan Anda bisa bekerja sama dengan anggota tim teller yang
lain dengan baik?
14. Menjaga
rahasia bank dan
perusahaan
a. Apakah rekan Anda sudah membaca peraturan yang berkaitan dengan
rahasia bank?
b. Apakah Anda pernah melihat rekan Anda memberi tahu rahasia
perusahaan kepada orang lain?
Daftar pustaka:
http://www.bankbjb.co.id/id/corporate-website/hubungan-investor/tentang-bank-bjb/nilai-nilai-
perusahaan.html (Diakses 21 Oktober 2017, 19:00 WIB)